羅盤HIMS系統(tǒng)使用手冊(cè)

1、羅盤HIMS系統(tǒng)使用手冊(cè)凡是CRS系統(tǒng)中關(guān)于房間價(jià)格和數(shù)量變動(dòng)的都要在網(wǎng)站管理后臺(tái)進(jìn)行手動(dòng)更新 酒店所使用的系統(tǒng)由三部分組成，一是酒店網(wǎng)站（客人所看到的界面），二是CRS系統(tǒng)后臺(tái)（主要負(fù)責(zé)客房和系統(tǒng)信息的設(shè)置），三是網(wǎng)站管理后臺(tái)（與酒店網(wǎng)站信息緊密聯(lián)系的界面）一、酒店如何進(jìn)行初始數(shù)據(jù)的錄入登錄：進(jìn)入CRS系統(tǒng)后臺(tái)登錄進(jìn)入進(jìn)入系統(tǒng)后頂端的菜單如下1、系統(tǒng)菜單基本信息設(shè)置酒店在搜索引擎上顯示的基本資料，如聯(lián)系方式，簡(jiǎn)介等，都是在這里設(shè)的，酒店可以隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)來修改，點(diǎn)擊確定提交即可。注：這里邊的酒店聲明及預(yù)訂須知建議酒店仔細(xì)填寫，這部分內(nèi)容會(huì)顯示在網(wǎng)站的預(yù)訂過程中，而且會(huì)出現(xiàn)在發(fā)給客人的郵件

2、中。這樣客人在預(yù)訂的時(shí)候可以閱讀到這些注意事項(xiàng)，有問題的話方便雙方及時(shí)聯(lián)系。參數(shù)設(shè)置 外幣兌換系數(shù)不設(shè)的話，如果預(yù)訂中涉及到外幣，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)匯率自動(dòng)換算。如需固定匯率，只要將比例寫入框內(nèi)，如： 給每個(gè)訂單所定的積分系數(shù)，這里酒店可以根據(jù)自己的情況設(shè)置（設(shè)成2.0的話就是客人每成功消費(fèi)1元錢能夠得到2個(gè)積分，以此類推）這樣客人在成功入住，酒店在后臺(tái)對(duì)其訂單進(jìn)行審核之后，客人會(huì)得到相應(yīng)的積分，客人可以用積分兌換禮品等等，關(guān)于禮品兌換我們會(huì)在網(wǎng)站管理后臺(tái)講到。預(yù)訂需要提前多少天才接受，一般設(shè)為“0”，建議數(shù)值不要設(shè)太大，以保證客人可以順利預(yù)訂。 若設(shè)置成19則表示，如果客人在19或者之后未到店入

3、住的話，則該訂單取消可以安排其他客人入住。這個(gè)是防止有些客戶的惡意訂單，即訂了很多房卻未入住。關(guān)于服務(wù)費(fèi)酒店不設(shè)服務(wù)費(fèi)百分比的話下邊兩項(xiàng)關(guān)于服務(wù)費(fèi)的設(shè)置都是無效的。但如果酒店需要另收服務(wù)費(fèi)，在這里設(shè)置之前請(qǐng)認(rèn)真閱讀相關(guān)提示。操作實(shí)例如下：酒店在參數(shù)設(shè)置中服務(wù)費(fèi)設(shè)成10%，房費(fèi)是否已含服務(wù)費(fèi)設(shè)的是“否”。又把是否顯示給用戶已含服務(wù)費(fèi)的價(jià)格設(shè)成“是”。如果酒店設(shè)了一個(gè)400元房?jī)r(jià)，那客人在查看房?jī)r(jià)的時(shí)候會(huì)看到系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算好的含了10%服務(wù)費(fèi)的價(jià)格440元。是否允許非會(huì)員預(yù)訂 選否的話，客人只能先注冊(cè)成為會(huì)員才能繼續(xù)預(yù)訂房型列表創(chuàng)建房型：選擇“系統(tǒng)”模塊中的房型列表進(jìn)入后能夠看到如下界面，選擇創(chuàng)建新

4、房型轉(zhuǎn)入如下界面如：無煙房，不能帶小孩等，此項(xiàng)目可以不填如：免費(fèi)寬帶上網(wǎng)，24小時(shí)熱水等中文、英文界面為并列的，酒店不輸入相應(yīng)語言的信息，則使用該語種的客人無法看到此房型表示禁用，該房間已不再出售必填：1-100間的整數(shù)最好設(shè)置為5到6此房型共有多少間最后點(diǎn)擊提交即可，創(chuàng)建成功后轉(zhuǎn)入房型列表注：如果想要中國(guó)和外國(guó)客人看到不一樣的價(jià)格，需要將同一房型創(chuàng)建兩次，第一次輸入中文名稱 、描述和須知，第二次選擇英文（或日文、韓文、俄文），輸入相應(yīng)語言的信息。價(jià)格代碼列表可以創(chuàng)建酒店價(jià)格代碼，如圖所示：（這里注意價(jià)格代碼一定是英文字母組成，并且一個(gè)價(jià)格唯一對(duì)應(yīng)于一個(gè)價(jià)格代碼）價(jià)格package列表進(jìn)入pa

5、ckage列表界面，從系統(tǒng)價(jià)格package列表中選擇酒店價(jià)格package，并將選中的package添加到酒店package。（注：請(qǐng)將酒店所提供的服務(wù)全部放入酒店package列表）如果沒有酒店所需的package，可以在package列表界面最下方點(diǎn)，進(jìn)入以下界面：輸入package名稱內(nèi)容確定創(chuàng)建package會(huì)員卡列表酒店可以發(fā)售會(huì)員卡，持卡會(huì)員也會(huì)享受一些優(yōu)惠。步驟如下：添加新卡類型，在這里邊設(shè)置該卡的基本信息，該卡享受的價(jià)格，需要事先在CRS后臺(tái)價(jià)格代碼列表創(chuàng)建，然后創(chuàng)建新卡的時(shí)候進(jìn)行相應(yīng)的匹配即可。然后點(diǎn)擊導(dǎo)入會(huì)員卡，選擇要導(dǎo)入信息的卡類別，下載導(dǎo)入EXCL表即可首先要添加新卡

6、類型，然后從酒店的網(wǎng)站管理后臺(tái)導(dǎo)出會(huì)員的EXCEL的標(biāo)準(zhǔn)格式，在導(dǎo)入到這個(gè)CRS后臺(tái)管理的會(huì)員卡列表中。訂單通知途徑設(shè)置進(jìn)入如下界面選擇添加通知途徑，有EMAIL、傳真、手機(jī)短消息、OTELS 設(shè)置Email：在通知方法中選擇Email在下面通知目的地址中寫上email地址，起始時(shí)間選擇0點(diǎn)0分，結(jié)束時(shí)間選擇24點(diǎn)0分設(shè)置傳真：在通知方法中選擇傳真（傳真必須保持24小時(shí)服務(wù)，且必須是自動(dòng)應(yīng)答的，如果是手動(dòng)的需要說明）在下面通知目的地址中寫上接收預(yù)訂的傳真號(hào)碼，選擇時(shí)間段（在同一時(shí)段只能設(shè)置一個(gè)傳真號(hào)碼）如白天接收傳真晚上接收傳真則白天的時(shí)

7、間段設(shè)為9：00-17：00，晚上的傳真設(shè)為17：00-24：00和0：00-9：00設(shè)置短信：需要開通短信平臺(tái)，此服務(wù)為預(yù)存制，需要先在短信平臺(tái)內(nèi)充值。設(shè)置Qtels: Qtels是與CRS配套的即時(shí)通訊工具,帶有訂單通知功能,酒店可以不受限制的注冊(cè)帳號(hào)，可點(diǎn)擊下載。首次使用時(shí)請(qǐng)將酒店網(wǎng)站管理員姓名及手機(jī)號(hào)碼告知羅盤公司開通使用權(quán)限。2、盤房菜單crs及渠道預(yù)留房量設(shè)置設(shè)置每天的可賣房量和價(jià)格設(shè)置放量：選擇房盤模塊中預(yù)留房數(shù)量放盤進(jìn)入如下的界面在放盤時(shí)間區(qū)間設(shè)置放盤的時(shí)段，并在對(duì)應(yīng)的房型右邊輸入放盤數(shù)量，建議放盤區(qū)間為2年。設(shè)置房間價(jià)格（如果酒店的房型較少則建議用按房型放盤，若房型較多則建議

8、用按價(jià)格放盤）方法1、選擇房盤模塊中按房型放盤進(jìn)入如下的界面該房型價(jià)格代碼對(duì)應(yīng)的價(jià)格選擇放盤時(shí)段選擇房型在酒店所有的package中選擇該房型對(duì)應(yīng)的package選擇該房型所對(duì)應(yīng)的價(jià)格package注：在“設(shè)置上述房?jī)r(jià)所禁止使用的付款方式”中被勾選的付款方式會(huì)被禁止，請(qǐng)不要輕易勾選方法2、選擇房盤模塊中按價(jià)格放盤進(jìn)入如下界面選擇價(jià)格代碼該價(jià)格代碼下房型對(duì)應(yīng)的價(jià)格選擇放盤時(shí)段在酒店所有的package中選擇對(duì)應(yīng)的package3、設(shè)施、圖片菜單設(shè)施和圖片這兩項(xiàng)內(nèi)容添加后只會(huì)顯示在羅盤搜索引擎里，添加方式比較簡(jiǎn)單。設(shè)施的添加類似價(jià)格package，圖片的上載就是普通的圖片上傳方法，類型可以是gif

9、, jpg, bmp, png的一種，但圖片不要太大。4、訂單菜單訂單的狀態(tài)會(huì)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)從入住前逐步跳到成功入住，但是實(shí)際的客人入住情況也許和預(yù)訂信息不相符，我們可以在這里進(jìn)行訂單審核，修正訂單的狀態(tài)。房間訂單審核表中是成功入住的訂單，審核的時(shí)候點(diǎn)擊操作中的審核訂單，該訂單的詳情就會(huì)在表中出現(xiàn)，酒店可以根據(jù)客人實(shí)際入住的情況修正訂單內(nèi)容，如房型、入住離開日期，間夜數(shù)、總金額等。也可以在這里修改訂單狀態(tài) 注：所有在CRS系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置完成的信息請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站管理后臺(tái)的系統(tǒng)參數(shù)管理模塊中選擇手動(dòng)更新系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。（進(jìn)入網(wǎng)站管理后臺(tái)方法見2、）5、用戶菜單 該菜單下的用戶操作日志查詢很重要，可以查出那

10、天是哪個(gè)人在系統(tǒng)中做了什么樣的操作，這個(gè)涉及到責(zé)任問題。二、何對(duì)酒店會(huì)員及相關(guān)信息進(jìn)行管理?1、網(wǎng)站管理后臺(tái)，網(wǎng)址為：酒店域名/admin在如下界面登錄1. 關(guān)于網(wǎng)站會(huì)員在網(wǎng)站會(huì)員類別管理里邊可以添加會(huì)員類別，添加的時(shí)候?qū)υ摃?huì)員匹配一個(gè)價(jià)格代碼（價(jià)格代碼沒有的話需要事先在CRS后臺(tái)添加），然后設(shè)定相應(yīng)的積分系數(shù)，點(diǎn)擊提交即可。然后在網(wǎng)站會(huì)員管理里邊可以查看某類會(huì)員的詳細(xì)資料選定某類會(huì)員，點(diǎn)擊查看即可?？梢栽偬砑有碌臅?huì)員，還可以對(duì)已有的會(huì)員進(jìn)行查詢、禁用和資料導(dǎo)出等。2. 協(xié)議公司和協(xié)議旅行社與會(huì)員的相關(guān)操作同樣道理 3. 持卡會(huì)員的管理 酒店發(fā)行會(huì)員卡后，各類會(huì)員卡的基本信息會(huì)在會(huì)員卡類別列表

11、中出現(xiàn)。點(diǎn)擊進(jìn)來之后選定某類會(huì)員卡，點(diǎn)擊會(huì)員卡，即進(jìn)到該卡的會(huì)員卡列表，我們可以繼續(xù)添加此卡持有人的信息，也可以對(duì)某張卡進(jìn)行管理，如增減積分，凍結(jié)該卡。2 如何發(fā)布消息、圖片 選擇酒店門戶管理中的酒店信息管理模塊進(jìn)入如下界面點(diǎn)擊最下方添加信息，進(jìn)入如下界面填入信息主體填入信息標(biāo)題填入關(guān)鍵字便于網(wǎng)上搜索選擇信息類型選擇語言界面消息發(fā)布完成后選擇下方提交。注：1. 酒店信息是分類別的，不同類別的信息會(huì)在網(wǎng)站不同位置出現(xiàn)，而且根據(jù)酒店的不同要求，并不是所有類別網(wǎng)站都有。2 酒店信息是可以上傳圖片的，具體操作步驟如下：點(diǎn)擊在對(duì)話框里點(diǎn)擊上傳，然后瀏覽選擇圖片，點(diǎn)擊發(fā)送到服務(wù)器上，上傳成功之后調(diào)整圖片大

12、小即可。3 酒店留言管理客人在網(wǎng)站上留言之后并不會(huì)當(dāng)時(shí)就顯示在網(wǎng)站上，這樣就避免了惡意留言的不良影響，客人的留言會(huì)在酒店留言管理里邊待審核留言里出現(xiàn)，酒店可以審核，回復(fù)，這樣留言才會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)站上，也可以刪除惡意留言。（建議對(duì)正常的留言進(jìn)行回復(fù)，這樣有個(gè)互動(dòng)，效果會(huì)更好）4 酒店相冊(cè)管理選擇酒店門戶管理中的酒店相冊(cè)管理模塊進(jìn)入如下界面選擇所需添加的圖片類型添加圖片圖片中英文描述圖片英文名稱圖片中文名稱排列圖片在網(wǎng)站上出現(xiàn)的順序，數(shù)字越大越靠前瀏覽選擇計(jì)算機(jī)中的圖片提交確定。35 消息平臺(tái)客人預(yù)訂及取消訂單成功之后收到的手機(jī)短信是免費(fèi)的，其它短信均需付費(fèi)。HIMS系統(tǒng)具有短信及電子郵件平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，酒店可以向網(wǎng)站