2019年銀行支行公司業(yè)務(wù)部述職報告

1、銀行支行公司業(yè)務(wù)部述職報告20 xx20 xx 年，支行公司業(yè)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)下，預(yù)計實現(xiàn)了全年公司收 入 700700 萬元，僅此一年，市行為更好地服務(wù)于客戶，新增了票據(jù)貼現(xiàn) 和國際業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品種類上加強了與客戶的合作。雖然我部成立時間不到半年，但作為支行的重點部門，在工作 上聽從支行領(lǐng)導(dǎo)的安排， 在業(yè)務(wù)上配合各網(wǎng)點的工作有序開展。 20 xx20 xx 年業(yè)務(wù)發(fā)展良好， 均完成市行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)， 截至 1212 月 2626 日 公司余額達(dá) 350435049 9萬元，比 20XX20XX 年增長 111.3%,111.3%,票據(jù)累計完成 1053010530 萬元，預(yù)計實現(xiàn)收入 565

2、68 8萬元，國際業(yè)務(wù)新增開戶 5 5 戶。20 xx20 xx 年,全行工作以“管理為重點, 效益為中心,服務(wù)為宗旨” 的工作方針,開拓進(jìn)取,搞活經(jīng)營,完成了各項工作任務(wù)。我是區(qū)支 行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,分管各網(wǎng)點的公司儲蓄工作、 以及各種公司產(chǎn)品 的推廣工作。在過去的半年中,我的每一項工作任務(wù)能夠順利地完成, 都離不開在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、 配合和信任, 為了更好的接受 大家的幫助和監(jiān)督,在這里,我把一年來的工作成績以及存在問題, 向大家匯報：一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況（一）推廣業(yè)務(wù)我們業(yè)務(wù)部門為了加強與客戶的溝通, 使客戶了解我行的行情, 推出的新產(chǎn)品, 我部的工作人員不怕苦不怕累, 有時為了讓客

3、戶了解 我行的新產(chǎn)品,常常等客戶一等就是一兩個小時； 有時為了等客戶有 足夠的時間, 我部的工作人員利用自己的休息時間來工作, 卻從沒有 提過加班；有時為了給客戶送宣傳資料，常常是不辭辛苦，擠公交或 是步行，按時把資料送到。碰到有素質(zhì)的客戶還好，如果碰到客戶有 不順心的事，把我們拒之門外也是常有的事。即使在做業(yè)務(wù)時，會碰 到各種各樣的困難，但我們從不覺得委屈，因為當(dāng)看到客戶對我們支 行贊譽有嘉的時候，我們覺得雖苦猶甜。（二）工作理念因為我部的工作是客戶經(jīng)理專職一對一服務(wù)，因此在工作中把 以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終?！盎A(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山； 基礎(chǔ)不牢，地動山搖”?？蛻艚o我們創(chuàng)造了市場，

4、客戶給我們創(chuàng)造了 價值，客戶就是我們的效益和業(yè)務(wù)發(fā)展之源。 我部每個崗位的員工都 能嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，在業(yè)務(wù) 的操作中對風(fēng)險能有效遏制。在過去的半年里，在全體員工中大力倡 導(dǎo)、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風(fēng)險管理、風(fēng)險與收益平 衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進(jìn)理念，讓全體工作人員了解了資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟增 加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺轉(zhuǎn)變觀念，將自身工作作為第一道防 線納入到風(fēng)險控制體系中，形成規(guī)范操作，防范風(fēng)險的良好氛圍，真 正把為前臺、為基層、為客戶服務(wù)當(dāng)作提升風(fēng)險與回報管理水平的出 發(fā)點和歸宿，有效提高我行的風(fēng)險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí) 行和落實，全面加強了風(fēng)

5、險管理和內(nèi)控建設(shè)。更新服務(wù)意識。銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場，沒有市場就沒有銀行， 沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展， 加強市場營銷是目 前提高我行核心競爭能力的當(dāng)務(wù)之急。我們服務(wù)意識與以前很大程度 有所轉(zhuǎn)變。當(dāng)前市場競爭激烈，我們突破了原有局限，創(chuàng)造個性化服 務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶， 通過有效的市場營銷促進(jìn)了我部業(yè) 務(wù)的發(fā)展。特別是準(zhǔn)客戶定位，牢固樹立了優(yōu)質(zhì)為客戶服務(wù)的意識， 因為 20%20%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來 80%80%的經(jīng)營利潤。（三）構(gòu)建金融合規(guī)制度體系我行在 20 xx20 xx 年新增了新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)， 為我們構(gòu)建 金融合規(guī)制度體系，提供了豐富的內(nèi)容，為

6、此，在過去的半年時間里， 我部依據(jù)我行的產(chǎn)品特點，建立了相應(yīng)的體系。建立健全各項制度。對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè) 務(wù)發(fā)展情況的制度，及時制訂。認(rèn)真執(zhí)行各項制度。柜員從己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn) 真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實檢 查要求。 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人按照要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控， 定期 和不定期地進(jìn)行稽查檢查。觸犯制度嚴(yán)懲不怠。在我部員工中灌輸制度的重要性，對有章 不循的員工，其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問責(zé)制，建立對 違規(guī)違紀(jì)事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。（四）公關(guān)工作為支行贏得信譽 公司業(yè)務(wù)是郵儲銀行的業(yè)務(wù)之一，問世一年來，已經(jīng)被

7、客戶所 了解，具體的工作就是要求客戶經(jīng)理走出去，深入市場，積極宣傳， 主動營銷。在對外營銷中， 我對各支行的屬地市場進(jìn)行分片走訪，與 客戶逐一溝通，宣傳業(yè)務(wù)，了解客戶的業(yè)務(wù)需求。同時，給自己制定了一個走訪客戶工作表。 將每天走訪客戶時收集到的信息進(jìn)行梳理和 研究，并利用休息時間對訪過的客戶再進(jìn)行電話溝通。 這樣客戶印象 深刻，有利于以后接觸。通過走訪，由于其他商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)開辦較早，有一定的余 額規(guī)模，這些商業(yè)銀行對一部分余額在百十萬元的公司客戶疏于維護， 將他們歸為低端客戶， 而這部分客戶對于新開辦的公司業(yè)務(wù)的郵儲銀 行來說卻是絕對的大客戶。 因此，我把公司業(yè)務(wù)的客戶首先定位于這 部分客戶

8、。 良好的客戶資源是銀行發(fā)展的前提和基礎(chǔ)， 以客戶為中心 開展經(jīng)營活動是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。我把走訪的客戶 資料記錄建檔，常與客戶溝通交流，了解了客戶資金運作的規(guī)律及所 思所想，我在工作中及時地調(diào)整營銷策略，從中捕捉商機。我還注意 收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況， 統(tǒng)計各類客戶在郵儲占 比情況。逢年過節(jié)和客戶過生日時，我都會通過郵政禮儀送上生日蛋糕 和鮮花，還會在第一時間通過打電話或發(fā)短信的方式送上最真誠的祝 福。每當(dāng)郵儲銀行開辦新業(yè)務(wù)時，我也會告知客戶，交流與溝通，最 終贏得了客戶的信賴。在近半年的公關(guān)工作中，我部工作人員用自己的努力和誠懇已 經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶，最重要的是我們通過自己的堅持和誠信，已經(jīng)獲得了了 N N家企業(yè)的認(rèn)可，為支行增加儲蓄萬元，為公司業(yè)務(wù)的 發(fā)展贏得大