014會議團(tuán)隊拓展政策與程序

1、政策與程序POLICIES & PROCEDURES屆下灑店:SUBJECTS 題：會議團(tuán)隊的拓展政策與程序S/N 序號：SG-S&M-P&P-SE014VERSIONS 本號：SUMITION 呈送：DISTRIBUTION 抄送：PAGE(S)頁數(shù)：3頁ISSUED BY簽發(fā)人：APPROVED BY 匕準(zhǔn)人：Department HeadGeneral ManagerEFFECTIVE DAT既效日期：REVISED# 訂日期：2004-12-20POLICY PURPOSE策目的:通過對會議團(tuán)隊拓展政策與程序的制定,來標(biāo)準(zhǔn)和增強對會議團(tuán)隊的開發(fā)、穩(wěn)固及開展.SCOPES督范疇:營銷總監(jiān)

2、、銷售部經(jīng)理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY 責(zé)執(zhí)行崗位:銷售高級主任、銷售主任、銷售代表POLICY DETAIL 策描述：一、會議團(tuán)隊的市場定位：主要是周遍商務(wù)公司會議市場,以及深圳、香港會議市場等；二、拓展形式：同商務(wù)公司拓展政策與程序的拓展形式三、拓展途徑：1、通過拜訪搜集、獲得會議信息；2、刊登廣告推廣；3、參加承辦會議會展的中介公司進(jìn)行推廣；4、通過旅行社等代理機構(gòu)；5、通過行業(yè)協(xié)會等組織；6、通過政府機構(gòu)等；四、會議團(tuán)隊的拓展政策與程序（一）、政策1、 會議團(tuán)隊客人的定義：指因參加各種會議而使用酒店設(shè)施的賓客.會議客因?qū)儆谏虅?wù)性質(zhì), 又具有一定的團(tuán)體性,

3、因此也稱為了商務(wù)團(tuán)體客人.2、 價格政策：會議客人通常因入住客房的同時會帶動餐飲、娛樂的等其他消費,同時高素質(zhì)的會議將給酒店的形象和名聲帶來一定的提升.所以,酒店應(yīng)根據(jù)每一次預(yù)訂情況制訂價格銷售策略,盡量爭取每一個會議團(tuán)隊的圓滿舉行.（二）、程序1、獲得會議信息.各類行業(yè)協(xié)會、學(xué)會、政府機關(guān)和會議組織機構(gòu)是會議信息的主要來源.市場銷售部要建立自己的重點會議客戶,與有關(guān)單位和人員建立密切的聯(lián)系,急時獲得會議信息.2、了解會議和籌備時間.會議規(guī)模不同,性質(zhì)不同,籌備時間的長短也不同,例如大型國際會議規(guī)模很大,提前一兩年就開始籌備.有些協(xié)會和企業(yè)組織的會議是根據(jù)工作需要來組織的,籌備時 間不會太長,

4、可能提前半個月或一個月進(jìn)行預(yù)訂.會議規(guī)模越大,那么會議預(yù)訂越早, 銷售人員應(yīng)提前與會議組織者取得聯(lián)系.3、弄清會議決策人.不同類型的會議決策者不同.大型會議專門設(shè)置會議執(zhí)行委員決定會議的各項事務(wù).而小型會議往往只有一個決策人.銷售人員在爭取會議生意時,應(yīng)先清晰會議事務(wù)的 決策人和決策的執(zhí)行人員.4、分析接待水平和對效勞的要求1）會議設(shè)施空間大小、座椅多少,能召開多大規(guī)模的會議.銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備會議廳的平面圖.2）會議所用的設(shè)備,如麥克風(fēng)、投影儀、錄像機、攝影機是否俱全.接地和接墻有否電源插座,電流的大小是多少,會議廳的照明情況,冷熱氣的供給以及墻 壁的隔音性能如何.3）議廳有否適宜的演講臺、音樂

5、演奏臺、節(jié)目演出臺以及演講人和表演者進(jìn)入會場的通 道.4） 會議廳外是否有必要的附屬設(shè)施,如存放衣物的空間、 是否提供與會者臨時聚會場所 等.5） 舉行展覽會要考慮有無空間容納展覽的商品、設(shè)備和參觀者,要了解大型設(shè)備進(jìn)出是 否方便,會議廳地面是否能負(fù)擔(dān)重型設(shè)備.6）舉行大型國際會議還要了解有否同聲傳譯裝置和空間.5、做好訪前準(zhǔn)備.同商務(wù)公司客戶訪前準(zhǔn)備程序.6、上門拜訪.同商務(wù)公司客戶拜訪程序.7、到店參觀.同商務(wù)公司客戶到店參觀程序.8、跟蹤落實和后續(xù)效勞.同商務(wù)公司客戶跟蹤落實和后續(xù)效勞程序.PROCEDURES:一、由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)定期（如每月）向銷售部在職或新入職成員進(jìn)行培訓(xùn);二、由銷售