2019年現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

1、2019年現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)現(xiàn)金柜員一年的工作已經(jīng)結(jié)束，是時候?qū)懣偨Y(jié)了，今天我們就 一起來看看相關(guān)內(nèi)容吧 ! !今年是我走上工作崗位的第一年， 也是我進(jìn)入 xxxx 支行的第一年。 很慶幸，一畢業(yè)就加入到 xxxx 支行這個大家庭中。在這里，我感受到 領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷， 也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識， 不 斷的充實了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位，也是顧客進(jìn)入 xxxx 支行 最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著 xxxx 支行的發(fā)展。雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放 松。因為xxxx 支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人 連所需要的憑條都不會填寫。

2、 每次我都會十分詳細(xì)的給他們講解， 一 字一句的教他們，知道他們學(xué)會為止。銀行顧客文化層次各不相同， 每天為各種不同人服務(wù)， 我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起， 不斷的提醒 自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真， 把行里下發(fā)的各種精神與要求落實 到實際工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。由于我進(jìn)行時間不長，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快熟悉 業(yè)務(wù)，我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開始的時候，還由于不夠細(xì)心和不 熟練犯過錯誤，但這并不影響我工作的積極性， 反而鞭策我更加努力 的學(xué)習(xí)理論知識。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里，通過行里的檢查得分， 我認(rèn)清了自身的不足， 不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度 和服務(wù)質(zhì)量，對每位客戶

3、都給予了熱情的接待，詢問辦理什么業(yè)務(wù)， 引導(dǎo)客戶，讓客戶在 xxxx 支行感受到我們的真誠與熱情。當(dāng)聽到有客戶對我說：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯”“ xxxx 支行的 服務(wù)就是好”時， 我就會感到發(fā)自心底的高興，那并不光是對我的表 揚，更是對我工作的認(rèn)可， 更是對我工作的激勵。新的一年為自己制 定新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài) 迎接新時期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉服務(wù)流程，認(rèn)真對待 每一位客戶，嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二，在 服務(wù)的同時，加強客戶推介，積極增加手機銀行，網(wǎng)上銀行的動戶。明年會有更多的機會和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在 競爭中

4、站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能局限于自身周圍的小圈子，要 著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。 我也會向其他同志學(xué)習(xí)， 取長補短， 相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。20 xx20 xx 年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總 結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在XXXXXXX作中的要求也在不斷的提高。 我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口， 我的 一言一行都代表著本行的形象。 我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。 眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。 每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。 接待的顧客二百人左右

5、， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真 認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。 一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20 xx20 xx 年我個人沒有發(fā) 生一次責(zé)任事故。 在我做好自己工作的同時， 還用我多年來在儲蓄工 作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我， 我都會細(xì)心的予以解答。 當(dāng)我也有問題的時候， 我會十分虛心的向老 同志請教。對待業(yè)務(wù)技能， 我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行 必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。 想在工作中幫助其他人， 就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情， 在每一次行里發(fā)展

6、新業(yè)務(wù)的時候。 只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點， 我都從來沒有任何怨言。 因為我知道， 這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信 任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會， 做好各項新業(yè)務(wù) 的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的 完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同 志說的：是一個互敬互愛的大家庭。 常聽知道我們所情況的其他同志 講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。 不 論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣， 從沒有一點矛盾， 如果有意見也是工作上的不同，

7、 這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷 提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做， 因為我的脾氣非常好， 而且隨著工作月歷的增加， 做事也越來越學(xué)會 的穩(wěn)重。 好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度， 我堅持以青 年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。 因此我工作到現(xiàn)在， 從沒受到過一次外 面顧客的投訴。 在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候， 我也 能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。XXXXXX 位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有 好幾所大學(xué)與科研所。 文化層次各不相同， 他們每天都要為各種不同 的人服務(wù)。 我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。 把行里下發(fā)的各

8、種精神與 要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感 受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個 人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫， 每次我都會十會細(xì)致的 為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨 走時還要叮囑他們收好所寫的回單， 以便下次再匯款時真寫。 當(dāng)為他 們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候， 他們都會不斷的我表示感謝。 也許有人 會問。 個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。 并不能增加所里的存款 額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用 XXXXXX 另處一名同志的話來 解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝?誰都有不會的時候， 幫他們是應(yīng)該的?！?我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客 對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng) 行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我 的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我 為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽 滿的精神狀態(tài)