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文檔簡介
1、董明珠:在公司,誰說這 4 句話,我立馬辭退他!董小姐,可謂是中國最成功的女企業(yè)家, 也是職場上的鐵娘子! 在她的背后是一 個強有力的精英團隊,而她對員工的管理,可以用 “過分 ”來形容! 她說,如果在公司,她只要聽見員工抱怨這四句話,她立馬辭退,毫不留情。我 們來看看董小姐的四條軍規(guī)!1 這件事不歸我管 這句話的言外之意就是說這件事由別人負責, 你不應該找我, 你愛找誰找誰, 反 正不是我的事。如果遇上客戶咨詢,你也這樣回答,客戶心里會怎么想,不歸你 管,那你總知道這件事歸哪個部門管吧, 要告訴我歸誰管啊。 一個如此沒有集體 感、責任感的的人能給客戶提供什么好的服務?客戶會打個大大的問號。這
2、樣的人在現(xiàn)代職場中比比皆是, 在政府部門也經(jīng)常會遇到。 記得前不久瀏覽一 個政府網(wǎng)站,在縣長信箱有一條留言就是: 問,辦理住房公積金都需要什么手續(xù)? 答,這個不歸我們管!完了,就算不歸你管,你總知道歸哪個部門管吧?2 這個,我不知道 這個問題比上面的話更讓人生氣。 一個優(yōu)秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個 工作崗位的負責人是誰, 出現(xiàn)問題應該誰來負責。 不是一句不知道就能將自己置 于事外的,就算你不知道, 你最起碼找個知道的人過來處理。 不能問題來了就踢 皮球,甚至置之不理!II3哦,他不在有時候客戶想找對應的負責人辦事,而對應人又因為各種原因沒能聽電話時,打 電話到公司,上來就是一句 他不在
3、”如果客戶本身就有意見的情況下,此時更 會火上澆油,他會認為公司是故意躲避他,不想處理問題。客戶真正想聽的是什 么?他暫時沒在位置上,您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復 您。有時候客戶要的就是一個態(tài)度!ph蘆.%4這個沒辦法只是希望你能迅速提出解決方案,或者你們處有時候客戶的抱怨,甚至刁難你,我沒辦理問題的一個態(tài)度。本來應該你處理的事情,你給客戶的回答就是一句 法”頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點,也將原本可以化解的矛盾進一步 激化,最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。不怕神一樣的對手,就怕豬一樣的隊友,你在前方?jīng)_鋒陷陣,你的隊友在后面幫 你砸客戶,其實想做好銷售并不是一個人的事情,而是一個團隊同心協(xié)力才能做 好的。想想是誰成就了今天的你?公司給了你工作,工作給你學習和成長的機會,同事 給予你配合,客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績,對手讓你看到距離,批評者讓你趨向完美。任何一家偉大的公司,都離不開一個優(yōu)秀的團隊,一個優(yōu)秀的團隊,離不開所有 人的合作!個人能力在強大,融入不
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