最新精選物業(yè)客服試用期轉正個人工作總結

1、物業(yè)客服試用期轉正個人工作總結（通用7篇）彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從 中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責， 對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領 導的關心和指導下，在同事們的熱悄幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的 工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：一. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識9履行崗位職貴，服從 領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明 確自己的崗位職責。二.主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、

2、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的 各項工作。三.做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整 潔和萸觀。四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷®擾電話，墜要電話及時為相關部門轉 接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意S 禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。除了前臺應完成的任務外，同 時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下兒點：1、對于

3、商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐 心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以 耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。2、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電 話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確 認以后將維修單編號歸檔。3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。試用期結束后乂將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好 自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己 的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次

4、機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素 質，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！轉眼來XX已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在U。從開 始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件 易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總 是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去， 從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的 進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇, 如何做一個正確的選擇，其實你只需要明0自己此番是

5、為了得到什么，XX給了 鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些 什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大童 的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是 跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公 司所需要我們XX所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工 作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了 一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事

6、，在工作中我時刻記著我現(xiàn) 在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是 很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產 證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元， 而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我丄作的一種肯定，在這里 我們找到了榮譽感！以上是我在XX這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為 公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20XX年5月14日來到XX服務中心，為進一步提高 自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下兒點：1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲

7、以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里 是XX物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求 時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝 謝，再見！”3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里 是XX物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚， 通話完畢時說：“謝謝，再見”。4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè) 主，問好："您好，請問您有什么事宿嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問 題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%,業(yè)主告 辭時，主

8、動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟 樓道衛(wèi)生，利用下班時間！從20XX年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工 作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學 習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事 進行溝通，盡快的融入了和證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作:1、山于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司, 利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求。2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客

9、戶服務 中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制 度體系建設。3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務 中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每 月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。4、從20XX年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽 客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自 身客戶服務意識。5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共 同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。6、

10、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關 工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提髙服務認知。7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席 系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問 題。8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責 搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導 和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進:1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公 司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，

11、從而才能提高對客戶的服務水平。2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設 階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司 客戶服務中心發(fā)展U標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶 服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式 方法。在正式成為襯證券的一員之后，根據試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極 完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力！我于20XX年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根 據物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)

12、申請轉為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我 就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作悄況總結如下：一. 非常注意的向周的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考, 多學習，以較快的速度熟悉著物業(yè)的1W況，較好的融入到了我們的這個團隊中。二. 對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng) 新，能夠在規(guī)定時間內出色的完成任務，保證物業(yè)項U進度，做到讓客戶、領導、 自己都滿意。三、協(xié)助領導帶新員丄，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新 員工，但在X-X月份，還是積極主動的協(xié)助領導帶新人，將自己知道的和在工 作中應該著重注意的問題都教給XXo總之，經過三個

13、月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的 工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同 事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對 工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質，以期為物業(yè)的發(fā)展盡 自己的一份力量?；厥?0XX年試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來XX物業(yè)工 作已兒個月了了。在我看來，這是短暫而乂漫長的兒個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的 客服人員，今后的路還很漫長。回顧當初來XX物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我 已從

14、當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的XX員，對客服工作也山陌生 變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、祺至無聊，不過是接下電話、 做下記錄.沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需 具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心, 否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保 持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類 報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修 的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺 還要負責各項資料的統(tǒng)

15、計、存檔，使各種信息儲存更完整，査找更方便，保持原 始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這兒個月來的主要工作內容:按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并2、更新: 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上:3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙 的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋:5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產物業(yè)、施工單位等信息， 在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后 進行回訪：6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有

16、關會議記錄，認真做 好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等：在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑 造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還 不夠豐a的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè) 領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn), 性格也逐步沉淀下來。在XX物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位, 盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩 惱與否，

17、都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我 個人的形象，更是物業(yè)的形象。在這兒個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其"小”，往 往被人輕視，«至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在XX的每一天， 我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標 點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深 入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成 時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布 置方案是我自

18、己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激1W:至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小 區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20XX年這全新的兒個月里，我要努力改正過去兒個月里工作中的缺點, 不斷提升自己，著磴加強以下兒個方面的工作：1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度。2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作能力：拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等。4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作 貴任心和工作積

19、極性。5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟 上物業(yè)前進的步伐。很幸運能加入XX物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，XX的文化理念，客服部的工作氛ffl 都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確 定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大U標就是力爭在新兒個月工作中挑戰(zhàn) 自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進步！回首20XX年客務部兒個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這兒個月來 我在物業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā) 現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一. 提高服務質量，規(guī)范前臺服務自20XX年我部門提出“首

20、問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該 方針的兒個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉, 負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣 性，使工作在一個&性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健 全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀, 而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制.加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作 和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及

21、時制止，并且同物業(yè)的法律顧 問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經 發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，山樓宇管理員兼職收 費，而且只在周六、日才收，造成樓子管理員把巡視放在第一位，收費放在第二 位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，其至收與不收一個樣，嚴重影 響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設 立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇 管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高 到5

22、8%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。20XX年將是嶄新的兒個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的 逐步完善XX物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的U標邁進，我也將會一如既往的保 持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的兒個月，共同努力為XX物業(yè)譜 寫嶄新輝煌的一頁！我從20XX年6月1日XX物業(yè)正式成立后，接管XX物業(yè)客服部客服領班工 作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時X個月，從摸索到熟悉，邊 做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱悄相助，得到了大 多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難, 但我們卻非常愉快和充

23、實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻 的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領 導交辦的工作任務，具體悄況如下：一.規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微 笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二. 規(guī)范服務1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工

24、匯報工作的基礎上，小結、 點評.總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務9宣傳中心例會規(guī) 定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶 咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740 件，其它服務26件，表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢 索U錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報吿、 物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致及

25、時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740 件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且 還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車, 從這家到那一戶，從來都是熱悄微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪XX師傅一 次乂一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建 材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人丄費，在繁忙的維修工作 中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身 影，無數(shù)次地感動了我，各

26、種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自 己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝 修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章悄況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取兒種方式幫助住戶 排憂解難，一方面打報告山學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián) 系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人 員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時査驗、修繕、排除 安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督