招行培訓(xùn)體系

1、因勢(shì)而變 創(chuàng)造奇跡-招商銀行的人力資源管理（2）1997年，在總部還沒有自由產(chǎn)權(quán)辦公場(chǎng)所的情況下， 招商銀行就花巨資建成了設(shè)施先進(jìn)、 功 能完備、水平一流、使用面積為 28,000平方米的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心，常年舉辦各類培訓(xùn)班。（1）三級(jí)培訓(xùn)體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 經(jīng)過十多年的發(fā)展，招商銀行建立了協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。其中，一級(jí)培訓(xùn)是由總行組織的重要培訓(xùn)項(xiàng)目。包括分行行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)培訓(xùn)，各專業(yè)重要 的方針政策培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全行崗位資格考試培訓(xùn)，遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)等。二級(jí)培訓(xùn)是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際由分行組織發(fā)動(dòng)的教育培 訓(xùn)。包括干部、員工的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)

2、培訓(xùn)、政策方針執(zhí)行培訓(xùn)以及新員工入行教 育培訓(xùn)等。主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技內(nèi)容主要涉及行史、行紀(jì)行規(guī)、三級(jí)培訓(xùn)是各支行以及總分行部室內(nèi)部組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn), 能和服務(wù)技能培訓(xùn)。目前，招商銀行主要開展以下九個(gè)類型的培訓(xùn): 入行教育培訓(xùn)每一位新入行的員工都須接受入行教育培訓(xùn)。銀行基本業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀與溝通技巧等。崗位資格考核崗位資格考核是招商銀行促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)提高的一種教育培訓(xùn)方 式，除符合免考條件的員工外，都須進(jìn)行考核?？己撕细?，取得崗位資格證書后，方可正式 上崗。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 是使員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能達(dá)到崗位要求并不斷更新和提高的培訓(xùn)。內(nèi)容主 要包括：崗位專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、操作規(guī)

3、程以及新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品應(yīng)用等。在線培訓(xùn)員工通過總行E-Learning平臺(tái)在線學(xué)習(xí)，在線課程主要涉及金融知識(shí)、服務(wù)禮儀、 辦公軟件以及各種視頻講座。專題講座招商銀行不定期的邀請(qǐng)北大、清華等高效的知名學(xué)者就當(dāng)今熱點(diǎn)話題舉辦講座。管理干部培訓(xùn)主要包括支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班、高級(jí)管理干部培訓(xùn)班、新任職干部培訓(xùn)班以及其 他對(duì)各級(jí)管理干部的培訓(xùn)。行（境）外培訓(xùn) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和提高員工素質(zhì)的需要，有計(jì)劃地適時(shí)選派員工赴行外或境 外接受相應(yīng)培訓(xùn)。繼續(xù)教育招商銀行鼓勵(lì)員工以多種方式參加與銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的繼續(xù)學(xué)歷教育及 其他專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)考試，以提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。晨(晚)會(huì)、周會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 基層單位

4、采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，開展常規(guī)性的規(guī)章制度、操作 規(guī)程以及法規(guī)法紀(jì)等方面的學(xué)習(xí)。為了使上述九類培訓(xùn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，招商銀行做了具體分工:政策方針的研討、理解和執(zhí)行，是貫通一、二級(jí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，以總分行一級(jí)二級(jí)培訓(xùn)為主;新業(yè)務(wù)、新制度、新規(guī)程的理解執(zhí)行培訓(xùn)，由總行一級(jí)培訓(xùn)發(fā)動(dòng)，貫通到分支行二級(jí)三級(jí)培訓(xùn)，以分支行二級(jí)三級(jí)培訓(xùn)為主;干部培訓(xùn)，以企業(yè)文化、綜合素質(zhì)和方針政策培訓(xùn)為主，由總行負(fù)責(zé)基本面內(nèi)容的培訓(xùn), 分行負(fù)責(zé)針對(duì)性問題的強(qiáng)化培訓(xùn)；員工基本素質(zhì)培訓(xùn)，總行負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)考察，下發(fā)資料以及提供E-learn ing 課件，分行負(fù)責(zé)入行教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，支行負(fù)責(zé)具體的崗位輔導(dǎo)。(2)新員工培訓(xùn)新員工入行

5、后，一般需要接受三個(gè)階段的培訓(xùn)，即入行教育培訓(xùn)、基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位入職培訓(xùn)。入行教育。培訓(xùn)內(nèi)容包括：招商銀行發(fā)展歷史、招商銀行企業(yè)文化、招商銀行發(fā)展戰(zhàn)略;商銀行組織架構(gòu)與規(guī)章制度；服務(wù)禮儀與辦公技能；風(fēng)險(xiǎn)防范與職業(yè)道德教育等。業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)。若是應(yīng)屆生，則還需要繼續(xù)接受一周以上的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí) 基本的會(huì)計(jì)知識(shí)、儲(chǔ)蓄知識(shí)、信貸知識(shí)和國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)；招商銀行現(xiàn)有產(chǎn)品知識(shí)；以及練習(xí)打字、使用計(jì)算器、點(diǎn)鈔等基本技能。崗位入職培訓(xùn)。若是來自同業(yè)或者具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，在入行教育結(jié)束后，則直接被派到工作崗位，進(jìn)入崗位輔導(dǎo)期。在崗位輔導(dǎo)期，部門指定輔導(dǎo)人或經(jīng)理(主任)作13月的輔導(dǎo)，取得正式上

6、崗操作資格。(3)博士后工作站和“131 ”人才培養(yǎng)工程近年來，招商銀行對(duì)教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入一直呈逐年上升的趨勢(shì)， 次的骨干人才，招商銀行專門申請(qǐng)了博士后科研工作站并啟動(dòng)了“尤其是為了培養(yǎng)企業(yè)咼層131”人才培養(yǎng)工程。2004年8月19日上午，招商銀行博士后科研工作站揭牌儀式在招商銀行大廈隆重舉行，招商銀行加快現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重大前沿性課題，培養(yǎng)高層次金融人才，同時(shí)加強(qiáng)與咼等院校博士后科研工作站的合作，形成培養(yǎng)咼層金融人才的良好合作機(jī)制。2005年5月,通過資格審杳、筆試和面試三個(gè)環(huán)節(jié)的考核，招商銀行博士后工作站從31名應(yīng)聘者中錄取了 6位博士生為首批博士后研究人員。2005年初，招商

7、銀行啟動(dòng)了“ 131 ”人才培養(yǎng)工程，即培養(yǎng)100名優(yōu)秀管理人才、300名業(yè)務(wù)專家和1000名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。“131 ”人才工程既是全行核心人才的“培養(yǎng)工程”，又是全行核心人才的“激勵(lì)工程”和“留用工程”。100名管理骨干的培養(yǎng)著眼于分行、總行部室領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。300名業(yè)務(wù)專家是指各業(yè)務(wù)、管理?xiàng)l線的全行級(jí)業(yè)務(wù)專家。他們是全行各條線最優(yōu)秀、最不易替代、最具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)骨干力量，是支撐全行各條線工作的“中流砥柱”。1000名客戶經(jīng)理是各行(部)市場(chǎng)拓展的中堅(jiān)力量，是我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的營(yíng)銷人才基礎(chǔ)。(4)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)為了推動(dòng)全行的培訓(xùn)工作，招商銀行在各專業(yè)部門和分行組建了一支有數(shù)百名成員組

8、成的高素質(zhì)兼職教師隊(duì)伍。招商銀行的兼職教師由行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干兩部分人員組成。行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常到培訓(xùn)中心授課。馬蔚華行長(zhǎng)非常關(guān)心教育培訓(xùn)工作，親自擔(dān)任分行行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的授課任務(wù)；各行以及下屬支行領(lǐng)導(dǎo)人也都積極承擔(dān)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理等方面的培訓(xùn)課程。同時(shí)，聘請(qǐng)各類業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教師，進(jìn)行專業(yè)教研及授課，總分行業(yè)務(wù)管理部室人員也積極參與對(duì)基層人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。另外，兼職教師還根據(jù)各分行、支行的實(shí)際需要提供“送教上門”的服務(wù)。盡管招商銀行80%左右的培訓(xùn)都是在兼職教師的業(yè)務(wù)時(shí)間里進(jìn)行的，并且也不付課酬，但教師們?nèi)匀粯反瞬黄?，?duì)伍也一直在不斷擴(kuò)大。兼職教師的動(dòng)力不僅僅來源于優(yōu)先

9、接受專業(yè)化的教育培訓(xùn)、優(yōu)先獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，而招商銀行的特色精神激勵(lì)對(duì)他們更是一種莫大的榮譽(yù)。比如每年各地分行都會(huì)在9月10日給兼職教師過一個(gè)別具風(fēng)格的教師節(jié)，同時(shí)選出一批優(yōu)秀兼職教師到深圳總行與行領(lǐng)導(dǎo)一起過節(jié)，并參加隆重的表彰大會(huì)。(5)全行一起來讀書2004年4-12月，為了貫徹落實(shí)“大力推動(dòng)招商銀行國(guó)際化進(jìn)程”的戰(zhàn)略任務(wù)，招商銀行成立了 “管理國(guó)際化”讀書活動(dòng)委員會(huì)，遴選出優(yōu)秀到卓越和首先，打破一切常見兩本必讀書以及執(zhí)行等50本選讀書，推薦給全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。9月20日，還在全行內(nèi)發(fā)起“管理國(guó)際化”讀書有獎(jiǎng)?wù)魑牡幕顒?dòng)，共收到了各單位推薦的242篇優(yōu)秀讀書心得,參加征文者遍及行領(lǐng)導(dǎo)、部室總經(jīng)理、一線客戶經(jīng)理和柜面服務(wù)人員。招商銀行內(nèi)部刊物招銀文化設(shè)立讀書專欄，將一些具有代表性的優(yōu)秀文章從2004年第10期開始分期刊登。讀書活動(dòng)中，各單位的形式多種多樣，把務(wù)虛轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)，緊扣提高素質(zhì)和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的主題，調(diào)動(dòng)員工讀書的熱情和積極性。比如上海分行將讀書會(huì)與演講