{信息化知識(shí)}某集團(tuán)公司信息化規(guī)劃報(bào)告保障措施及指導(dǎo)思想

1、七ij（信息化知識(shí)）某集團(tuán)公 司信息化規(guī)劃報(bào)告保障扌施及指導(dǎo)思想20XX年XX月目錄第1章信息化建設(shè)指導(dǎo)思想和建設(shè)原則-1-1.1信息化指導(dǎo)思想-2-1.2信息化建設(shè)原則-4-第2章信息化建設(shè)需求-6-2.1業(yè)務(wù)發(fā)展是信息化提升的核心動(dòng)力-7-2.1.1業(yè)務(wù)環(huán)境和公司定位-7- 2.1.2業(yè)務(wù)需求分析-11-2.2信息化取得的成就和面臨的挑戰(zhàn) -14-2.2.1艱辛的付出和巨大的成績(jī)-14- 2.2.2面臨的挑戰(zhàn)-16- 2.2.3行業(yè)信息化正于向新的高度邁進(jìn)-21- 2.2.4 技術(shù)需求分析 -23-第3章信息化能力目標(biāo)-26-3.1能力發(fā)展目標(biāo)-27-3.2系統(tǒng)總體架構(gòu)-28-第4章信息化

2、技術(shù)規(guī)劃-32-4.1企業(yè)智能管理-33-4.1.1集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（FMS） -33- 4.1.2集團(tuán)公司人力資源管理系統(tǒng)（E HR）。-38-4.5網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)-115-4.1.4集團(tuán)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS） -46- 4.1.5集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策信息服務(wù)系統(tǒng)-49- 4.1.6集團(tuán)協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（COA）-55-4.2制造協(xié)作-59-4.2.1集團(tuán)公司電子商務(wù)交易系統(tǒng)（EC） -59- 4.2.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM ） -63- 4.2.3股份公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）-67- 4.2.4股份公司6 sigma質(zhì)量管理系統(tǒng)（6 sigma ） -69-4.3作業(yè)管理-74

3、-4.3.1MES 的定位-76-4.3.2MES系統(tǒng)定義-78- 4.3.3MES功能架構(gòu)-78- 4.3.4MES的部署結(jié)構(gòu)-82- 4.3.5MES的建設(shè)策略-83-4.4企業(yè)信息集成平臺(tái)-85-4.4.1公共應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)方案-85- 4.4.2基于目錄服務(wù)的資源管理-86- 4.4.3工作流和數(shù)據(jù)交換-89- 4.4.4網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶（EIP）建設(shè)方案-90-4.5.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需求-115- 4.5.2網(wǎng)絡(luò)區(qū)域規(guī)劃-116- 4.5.3網(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)-118- 4.5.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇-119- 4.5.5網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)-132-4.6信息資源管理-138-4.6.1信息資源管理體系主要內(nèi)

4、容-138- 4.6.2MOM 2000 系統(tǒng)設(shè)計(jì)-143-4.6.3Systems Management Server系統(tǒng)設(shè)計(jì)-151-4.7信息化安全體系-156-4.7.1信息安全體系架構(gòu)-156- 4.7.2建設(shè)安全技術(shù)體系-157- 4.7.3建立安全評(píng)估體系-161- 4.7.4安全管理體系-162- 4.7.5主要任務(wù)總結(jié)-165-第5章信息化建設(shè)組織和管理-167-5.1信息化組織結(jié)構(gòu)-168-5.2信息化管理流程-173-5.3信息化建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程管理-175-5.3.1項(xiàng)目建設(shè)管理方法-175-5.3.2運(yùn)行維護(hù)管理方法-178-第6章信息化建設(shè)計(jì)劃和投資-184-6.1分

5、階段實(shí)施計(jì)劃-185-6.1.1第壹階段（2006年）：基礎(chǔ)信息化環(huán)境建設(shè)階段-185- 6.1.2第二階段（2007、2008年）：以電子商務(wù)為主的信息系統(tǒng)提升階段-188- 6.1.3第三階段（2009、2010年）：戰(zhàn)略管理信息化階段-191-6.2項(xiàng)目計(jì)劃和投資估算-194- 6.3項(xiàng)目?jī)r(jià)值藍(lán)圖-197-第7章信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)分析及保障措施-200-7.1規(guī)劃的貫徹和實(shí)施-201-7.2風(fēng)險(xiǎn)分析-203-7.3保障措施-206-1.1信息化指導(dǎo)思想信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路，這是國(guó)家的戰(zhàn) 略，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重要的壹章。于這樣的宏觀戰(zhàn)略指引下，公司“十壹五” 期

6、間信息化建設(shè)指導(dǎo)思想是:認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略舉措，將企業(yè)信息化作為 集團(tuán)公司重大發(fā)展戰(zhàn)略之壹。圍繞“三步走”戰(zhàn)略，以提高企業(yè)核心能力和國(guó)際 競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、向管理要效益為宗旨，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、突 出重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的建設(shè)思路，高度重視統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和 應(yīng)用創(chuàng)新，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為先導(dǎo)，以信息化資源整合和管理模式的改革為關(guān)鍵, 以信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，于講求實(shí)效的前提下“高起點(diǎn)、快步伐”發(fā)展。作為指導(dǎo)思想的具體落實(shí)，提出公司信息化建設(shè)策略如下:以標(biāo)準(zhǔn)化為準(zhǔn)繩、以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。于ERP取得的成就基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱 環(huán)節(jié)，建立基礎(chǔ)設(shè)施，打牢基礎(chǔ)，

7、構(gòu)建起企業(yè)信息化的整體框架，對(duì)于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 的應(yīng)用逐點(diǎn)突破，形成以點(diǎn)帶面的格局。將公司信息化建設(shè)工作提高到新的水平。公司信息化工作的五個(gè)改進(jìn)方向，其核心是資源的整合:集成、標(biāo)準(zhǔn)、共享、創(chuàng)新、協(xié)作。通過(guò)三到五年的信息化建設(shè)達(dá)到下面目標(biāo):提高應(yīng)用覆蓋率：瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，緊密公司信息化發(fā)展的實(shí)際，不斷提 高現(xiàn)代信息技術(shù)于生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理過(guò)程中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效 益和效率，逐步形成覆蓋公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用體系。支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的綜合改善：全面提升公司綜合改革、綜合決策、綜合服 務(wù)的能力，全面支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是公司提升運(yùn)營(yíng)和管理 水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。

8、通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)化企業(yè)資源配 置，降低成本，改進(jìn)質(zhì)量，提高效率，改善服務(wù)，增強(qiáng)管理的透明度，加強(qiáng)內(nèi)部 制衡，完善決策程序，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，全面提高企業(yè)管理水平，為實(shí) 現(xiàn)公司跨越式發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。信息化和管理變革相輔相承：管理信息化要和轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)機(jī)制、建立現(xiàn)代企業(yè) 制度、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步相結(jié)合，通過(guò)管理信息化促進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng) 新。利用信息化的效力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和企業(yè)的快速響應(yīng)能力。于信息化建設(shè)方面，注重管理和系統(tǒng)能力建設(shè)且重，保障信息化工作健康發(fā) 展。1.2 業(yè)務(wù)發(fā)展是信息化提升的核心動(dòng)力1.2.1 業(yè)務(wù)需求分析公司的信息化建設(shè)已經(jīng)走于了國(guó)內(nèi)同行的前列，可是要想

9、于競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持 領(lǐng)先，仍需要通過(guò)進(jìn)壹步的信息化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。公司于以下六個(gè)方面仍存于提升的空間：1、進(jìn)壹步提高信息流轉(zhuǎn)的效率，消除信息孤島，降低管理成本以電子報(bào)表和數(shù)據(jù)自動(dòng)交換手段取代人工報(bào)表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)于系統(tǒng)內(nèi)的快速流 轉(zhuǎn)，減少訂單履行時(shí)間，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。2、進(jìn)壹步降低庫(kù)存成本由于尋找市場(chǎng)和組織生產(chǎn)間的時(shí)間差，公司不得不保留壹定的庫(kù)存，這樣占 用了大量資金。分析產(chǎn)生庫(kù)存的原因，根源于于信息不暢、市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、計(jì) 劃性差，不能實(shí)現(xiàn)需要多少、采購(gòu)多少、生產(chǎn)多少、銷售多少的精確運(yùn)作模型。3、理順供應(yīng)鏈上游，加強(qiáng)供應(yīng)商管理從供應(yīng)鏈全局出發(fā)，于確保采購(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，兼顧供應(yīng)商

10、的利益，以敏 捷高效的自動(dòng)化手段加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的統(tǒng)籌管理。4、理順供應(yīng)鏈下游，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理運(yùn)用信息技術(shù)， 匯集、分析客戶的有關(guān)資料， 更好地指導(dǎo)公司的生產(chǎn)、 研發(fā)、 營(yíng)銷等工作，支持輔助決策，使原本“各自為戰(zhàn)”的市場(chǎng)推廣人員、銷售人員、售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)壹致，于維持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷尋找新的市場(chǎng)和渠道， 有效地吸引潛于客戶，為公司贏得更大的發(fā)展空間。5、建立企業(yè)商務(wù)門(mén)戶，打造電子商務(wù)平臺(tái)建立功能完備的企業(yè)信息門(mén)戶 EIP,實(shí)現(xiàn)公司新聞發(fā)布、產(chǎn)品廣告、文檔搜 索、電子郵件、信息交互等支持層功能，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 為主的應(yīng)用層功能,最后仍要考慮電子商務(wù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,留有擴(kuò)展

11、接口,如 電子支付、電子認(rèn)證、智能應(yīng)用等。6、深化企業(yè)應(yīng)用集成,促進(jìn)信息系統(tǒng)融合于對(duì)公司各個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)綜合數(shù)據(jù)查詢的基礎(chǔ)上,要追求更高水平的信息 融合和更深層次的系統(tǒng)集成。通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）建立底層結(jié)構(gòu)，聯(lián)系橫 貫整個(gè)公司的異構(gòu)系統(tǒng),建立具有數(shù)據(jù)自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程高度可塑的公司信息系 統(tǒng)框架,從而全面整合內(nèi)、外部信息資源,促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè),進(jìn)壹步加 快端到端的電子商務(wù)應(yīng)用集成。1.2.2 運(yùn)行維護(hù)管理方法1、運(yùn)維服務(wù)管理的主要內(nèi)容運(yùn)維服務(wù)管理負(fù)責(zé)制定運(yùn)維服務(wù)決定且追蹤運(yùn)維服務(wù)工作、確保運(yùn)維服務(wù)工 作符合關(guān)聯(lián)政策,且追蹤例外情況的執(zhí)行情況運(yùn)維服務(wù)管理的內(nèi)容：管理運(yùn)維服務(wù)和關(guān)聯(lián)政策；

12、監(jiān)督運(yùn)維服務(wù)工作;運(yùn)維服務(wù)改革;對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)研究，且建立關(guān)聯(lián)知識(shí);收集對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理和運(yùn)維服務(wù)工作的反饋意見(jiàn);提出改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)管理工作的建議;運(yùn)維服務(wù)工作的關(guān)聯(lián)決策和追蹤;追蹤服務(wù)和資源利用水平;收集且持續(xù)追蹤業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作的需求;協(xié)助且支持對(duì)運(yùn)維服務(wù)要求和系統(tǒng)升級(jí)的評(píng)估、資源的分配、所有權(quán)和成 本攤分;建立、確認(rèn)且管理服務(wù)水平協(xié)議和運(yùn)營(yíng)水平協(xié)議;對(duì)運(yùn)維服務(wù)政策的執(zhí)行提供支持，評(píng)估且追蹤執(zhí)行情況和例外問(wèn)題;追蹤運(yùn)維服務(wù)政策的執(zhí)行情況;協(xié)助且支持對(duì)運(yùn)維服務(wù)政策里外要求的審批;追蹤運(yùn)維服務(wù)政策例外情況;協(xié)助、參和且支持關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)和機(jī)制的運(yùn)作;協(xié)助且支持和運(yùn)維服務(wù)政策關(guān)聯(lián)的主題社團(tuán);

13、協(xié)助且支持和運(yùn)維服務(wù)政策關(guān)聯(lián)的技術(shù)委員會(huì);參和且支持運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃工作團(tuán)隊(duì)。2、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)方法 MOF作為完整的 IT 生命周期的壹部分， 系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的生命周期中需要保障系 統(tǒng)的高可用性、性能、安全性、可伸縮性等等。而系統(tǒng)管理的科學(xué)性日益成為維 護(hù)系統(tǒng)成功平穩(wěn)運(yùn)行的重要因素。微軟公司總結(jié)國(guó)際 IT 系統(tǒng)運(yùn)行和開(kāi)發(fā)的最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立了壹套保障 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的壹套方法和規(guī)范，稱為微軟運(yùn)行框架(MicrosoftOperationFramework，即 MOF) 。為了充分借鑒這些成功的經(jīng)驗(yàn)， 未來(lái)公司參照 MOF 框架進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)工作。MOF 是壹個(gè)衡量、管理和改善 IT 運(yùn)行的框架。

14、 MOF 有三個(gè)模型構(gòu)成：規(guī) 程模型，團(tuán)隊(duì)模型，風(fēng)險(xiǎn)模型。規(guī)程模型是壹個(gè)生命周期。這些規(guī)程于運(yùn)行環(huán)境中隨時(shí)進(jìn)行。多個(gè)規(guī)程于同 壹時(shí)間同時(shí)進(jìn)行。它們均運(yùn)行于生命周期中。生命周期有四個(gè)階段，更改階段、 運(yùn)行階段、支持階段和優(yōu)化階段，和四個(gè)階段對(duì)應(yīng)，存于四個(gè)審核。Figure1 ： MOF 管理框架倆個(gè)審核是基于事件的。發(fā)布準(zhǔn)備就緒審核是基于事件的審核。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)了新 的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提交了壹個(gè)新的產(chǎn)品，需要進(jìn)行審核決定是否已經(jīng)準(zhǔn)備好于運(yùn) 行環(huán)境中部署。能夠操作它嗎？有能力做嗎？能支持嗎？因此它是壹個(gè)基于事件 的審核。之后，進(jìn)入更改階段，開(kāi)始實(shí)施新產(chǎn)品。于運(yùn)行環(huán)境中完成實(shí)施后，需要完成實(shí)施審核。依然是基

15、于事件的審核，察見(jiàn)每件完成好的事情和每件錯(cuò)誤的 事情，然后進(jìn)行改善。記錄下所有步驟，于下次實(shí)施其它項(xiàng)目時(shí)重復(fù)這壹步驟。運(yùn)行階段。這是每日的運(yùn)行操作，如打印方案、改變口令等這些小事情。由 于沒(méi)有事件激發(fā)審核，因此是基于時(shí)間的審核。必須設(shè)置時(shí)間表來(lái)對(duì)企業(yè)有影響 的操作進(jìn)行審核。目標(biāo)是簡(jiǎn)單地審核所有的每日操作。再壹次，檢查做得好的事 情和做錯(cuò)的事情，記錄下好的方法，對(duì)不好的方法尋找途徑改善，避免未來(lái)的問(wèn) 題。當(dāng)下進(jìn)入支持階段，它和運(yùn)行階段緊密相連、同時(shí)發(fā)生。包括支持人員和管 理員更正問(wèn)題等這些操作。沒(méi)有事件觸發(fā)審核，因此審核是基于時(shí)間的。周期性 的，你需要審核支持階段和 SLA -服務(wù)級(jí)別承諾。審核

16、于哪里符合或沒(méi)有符合組織的服務(wù)等級(jí)承諾，每件事的審核均要基于是否符合SLA。什么幫助我們達(dá)到了SLA 的要求，什么事情導(dǎo)致沒(méi)有完成服務(wù)等級(jí)承諾，如何于將來(lái)改善？壹個(gè)階段是優(yōu)化階段。這是對(duì)自身的審核。優(yōu)化階段的工作時(shí)改善整個(gè)生命周期。 審核發(fā)生于不同的時(shí)間點(diǎn)， 審核整個(gè)生命周期， 確定所有事情工作高效， 發(fā)揮出最大的能力。團(tuán)隊(duì)模型是 MOF 用最為實(shí)用的角色群來(lái)構(gòu)成運(yùn)行團(tuán)隊(duì)。它完全獨(dú)立于人事 系統(tǒng)的職稱，因此，不需要通過(guò)人事系統(tǒng)改變很多。它是壹整套角色，有很好的 定義。Figure2 ： MOF 團(tuán)隊(duì)模型業(yè)務(wù)交易越來(lái)越依賴于IT。我們?yōu)闃I(yè)務(wù)運(yùn)行提供各種各樣的工具，突然之間, 業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴這些工

17、具。因此，壹旦 IT服務(wù)消失了，業(yè)務(wù)就會(huì)受到損害。IT 的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、IT對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的控制力越來(lái)越小、IT失敗的外部可見(jiàn)性越來(lái) 越強(qiáng)、恢復(fù)系統(tǒng)的時(shí)間要求越來(lái)越短。IT通過(guò)各種各樣的方法另業(yè)務(wù)正常進(jìn)行, 也會(huì)有新的方法令業(yè)務(wù)停頓。因此三四年前，我們做錯(cuò)的事無(wú)關(guān)緊要，但今天， 將對(duì)業(yè)務(wù)有巨大影響。 所有這些因素，使得于 IT 運(yùn)行的過(guò)程中面臨著比以往更多 的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理。以下是風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程：Figure3 ：風(fēng)險(xiǎn)管理模式六步風(fēng)險(xiǎn)管理是壹個(gè)生命周期過(guò)程，該過(guò)程中包括：區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)，生成風(fēng)險(xiǎn)描述，將它們記錄下來(lái)； 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，它們可能如何發(fā)生？它們能夠帶來(lái)什么樣的業(yè)務(wù)影 響？

18、 對(duì)延續(xù)進(jìn)行計(jì)劃。如果發(fā)生了，我們應(yīng)該如何去做？ 跟蹤風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)隨著時(shí)間于變化。有可能惡化，也可能變好，也可能消 失了。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制： 如果風(fēng)險(xiǎn)消失， 需要將它取消。 不是將它刪除或忘記它， 而是將它放入數(shù)據(jù)庫(kù)作為過(guò)期的風(fēng)險(xiǎn)。 圍繞它的所有規(guī)程和過(guò)程均被保留。于某個(gè)點(diǎn)上它可能重新回來(lái)成為業(yè)務(wù)的壹部分，這時(shí)我們能夠重新將它激 活。手邊保留所有文檔能夠保證不總是從頭開(kāi)始。經(jīng)常的對(duì)過(guò)期的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn) 行評(píng)估，確定它們是否依舊過(guò)期，依舊不是環(huán)境的壹部分。不斷學(xué)習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程需要持續(xù)進(jìn)行。通過(guò)實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔，對(duì)每 個(gè)階段進(jìn)行計(jì)劃，書(shū)面記錄風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程，從而找到對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重 影響的重要風(fēng)險(xiǎn)，且制訂

19、通過(guò)有限的資源減少風(fēng)險(xiǎn)的措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔 必須格式規(guī)范，且有專人負(fù)責(zé)。對(duì)此過(guò)程的持續(xù)進(jìn)行是壹個(gè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔，計(jì)劃每個(gè)過(guò)程。書(shū)面記錄 基于專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠告訴你什么是最重要的風(fēng)險(xiǎn)，只要有可能發(fā)生對(duì)業(yè)務(wù) 產(chǎn)生影響。需要對(duì)格式進(jìn)行組織，告訴你什么是你最擔(dān)心的。那里你會(huì)投入有限 的資源減少風(fēng)險(xiǎn)，需要有壹個(gè)計(jì)劃應(yīng)對(duì)情況惡化，告訴我們需要如何去做。任何 過(guò)程均會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，由于最終會(huì)有壹個(gè)會(huì)惡化，如果沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有人知道如何去 做，業(yè)務(wù)會(huì)受到影響。第2 章 信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)分析及保障措施2.1 規(guī)劃的貫徹和實(shí)施公司 2005 2010 年規(guī)劃期間信息化建設(shè)任務(wù)多、 難度高、規(guī)模大、周期 長(zhǎng)，是壹項(xiàng)戰(zhàn)

20、略性、長(zhǎng)期性和艱巨性的系統(tǒng)工程，必須采取切實(shí)有效保障措施， 確保信息化建設(shè)的順利開(kāi)展。本規(guī)劃從組織管理、建設(shè)策略、資源投入、人才保 障、項(xiàng)目實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)角度出發(fā)提出具體措施，供公司信息化建設(shè)參考。企業(yè)信息化是壹個(gè)投資大，周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢的系統(tǒng)工程。于信息化過(guò)程中， 不僅需要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)及設(shè)備，又要進(jìn)行全面的企業(yè)管理變革，其中存于 相當(dāng)?shù)碾y度。本企業(yè)信息化規(guī)劃于時(shí)間上的跨度是五年，每年要根據(jù)周圍新的環(huán) 境、企業(yè)新的發(fā)展和技術(shù)上新的趨勢(shì)等因素對(duì)其作出調(diào)整和完善，即為“滾動(dòng)規(guī) 劃”。但“滾動(dòng)規(guī)劃”應(yīng)以本規(guī)劃為基線。為了更好的貫徹和實(shí)施信息規(guī)劃，應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：于規(guī)劃階段努力落實(shí)“壹把手

21、原則”； 認(rèn)真執(zhí)行信息規(guī)劃所制定的實(shí)施計(jì)劃，定期進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 根據(jù)實(shí)際的執(zhí)行情況，定期制定信息化的滾動(dòng)規(guī)劃； 于信息規(guī)劃所制定的框架內(nèi)，進(jìn)行具體項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施； 解決好協(xié)調(diào)機(jī)制和機(jī)構(gòu)問(wèn)題，保障規(guī)劃的順利實(shí)施?？傊ㄟ^(guò)企業(yè)信息化建設(shè)，健全現(xiàn)代企業(yè)制度，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供良 好的支撐環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。于三、四年前，信息系統(tǒng)的故障仍顯得不那么重要，但今天，IT系統(tǒng)是否健 壯對(duì)業(yè)務(wù)的正常具有巨大的影響。IT通過(guò)各種各樣的方法促進(jìn)業(yè)務(wù)高效進(jìn)行，但 也存于引發(fā)業(yè)務(wù)停頓的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴于IT,壹旦IT服務(wù)不力，業(yè)務(wù)就會(huì)受到嚴(yán) 重?fù)p害。IT的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、IT對(duì)基礎(chǔ)架

22、構(gòu)的控制力越來(lái)越小、IT失敗的外部 可見(jiàn)性越來(lái)越強(qiáng)、恢復(fù)系統(tǒng)的時(shí)間要求越來(lái)越短。 所有這些因素，使得于IT運(yùn)行 的過(guò)程中面臨著比以往更多的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理。2.2 風(fēng)險(xiǎn)分析企業(yè)信息化建設(shè)有其特有的規(guī)律和方法，于系統(tǒng)建設(shè)之前就充分了解建設(shè)過(guò) 程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，且建立壹套行之有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制是非常必要的。首 先要從思想上對(duì)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)性有充分的認(rèn)識(shí)，其次要從措施上為減少風(fēng)險(xiǎn) 做好必要的準(zhǔn)備工作。信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)主要源于這樣幾個(gè)方面的矛盾：信息化建設(shè)的應(yīng)用范圍廣度和深度之間的矛盾；管理信息的精細(xì)度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱之間的矛盾；信息化建設(shè)的集成性和實(shí)施中部門(mén)協(xié)調(diào)困難之間的矛盾；

23、信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)固化和企業(yè)流程改進(jìn)之間的矛盾；高投入和慢收益之間的矛盾。如果沒(méi)有妥善處理好這些矛盾要素之間的關(guān)系，即使采用最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，也難以為公司帶來(lái)價(jià)值和管理水平的提升。具體來(lái)說(shuō)公司信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)主要體當(dāng)下以下幾個(gè)方面：1、業(yè)務(wù)環(huán)境的變革導(dǎo)致信息化工作和企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)運(yùn)營(yíng)模式改革以及外部環(huán)境的變化對(duì)于公司信息化工作是壹個(gè)很大的影響 因素。為了積極應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境的變化， 公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式正于不斷地進(jìn)行變革。于這個(gè)變革過(guò)程中，如果企業(yè)信息化策略不能和公司業(yè)務(wù)變革及整體戰(zhàn)略保持同 步，預(yù)定的目標(biāo)就會(huì)和實(shí)際業(yè)務(wù)需求發(fā)生偏差，從而造成信息系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)變 革、不能滿足業(yè)務(wù)需求和提升管理水平的現(xiàn)象

24、，無(wú)法達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和 經(jīng)濟(jì)效益的目的。2、技術(shù)環(huán)境的變化導(dǎo)致系統(tǒng)集成困難重重信息技術(shù)高速發(fā)展有力地推動(dòng)了公司信息化信息化工作。可是，同時(shí)也引入 了壹定程度的負(fù)面影響。 信息技術(shù)日新月異， 原來(lái)采用的先進(jìn)設(shè)備， 三五年以后， 就不能滿足新的應(yīng)用要求， 甚至不符合行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)了， 原生產(chǎn)廠商也不再生產(chǎn)， 服務(wù)上后續(xù)支持無(wú)力。原來(lái)采用的應(yīng)用系統(tǒng)軟件已成為過(guò)時(shí)產(chǎn)品，無(wú)法和新的技 術(shù)進(jìn)行有機(jī)的連接和集成等等。3、變革管理乏力導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)用化水平難以提高信息化系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用壹定程度上又會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)模式的變化，如果如果缺 乏足夠的推行能力，即使設(shè)定了正確的信息化發(fā)展目標(biāo)，于具體實(shí)施過(guò)程中也難 以達(dá)到

25、預(yù)期目的。十壹五”期間，公司于管理方面必將不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)宏觀環(huán)境的要求。公司的管理變革，也是引起信息化風(fēng)險(xiǎn)的壹個(gè)重要因素。未來(lái)組織機(jī)構(gòu)和 職能的變化，會(huì)導(dǎo)致壹些應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求產(chǎn)生頻繁變化，進(jìn)而影響系統(tǒng) 的建設(shè)周期和實(shí)用效果。目前，公司于規(guī)劃實(shí)施大型企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)方面，面臨著組織保障上的諸多 困難。首先，地域覆蓋廣、業(yè)務(wù)差異大，信息化水平參差不齊。因此，用戶需求、 基礎(chǔ)系統(tǒng)情況等均存于著相當(dāng)程度的多樣性，對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化提出了挑 戰(zhàn)。其次，建設(shè)企業(yè)級(jí)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，要有效調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)的投入。但于現(xiàn)有基 礎(chǔ)條件下，業(yè)務(wù)部門(mén)參和的動(dòng)力不足， 各部門(mén)對(duì)于信息化的理解也存于較大差異。另

26、外，系統(tǒng)的推廣和實(shí)際應(yīng)用需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力，必須配備 充足的資源。 同時(shí)， 信息化項(xiàng)目的實(shí)施， 需要合理的實(shí)施計(jì)劃、 良好的組織管理、 強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理。于這個(gè)方面也存于著相當(dāng)?shù)碾y度。4、技術(shù)執(zhí)行力缺乏導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)侵蝕十壹五”期間，公司信息化建設(shè)工作涉及范圍廣、知識(shí)綜合性強(qiáng)、涉及部門(mén)多。組織實(shí)施信息化，需要綜合運(yùn)用信息技、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)工程論、管理理 論、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論。同時(shí)，成功的信息化項(xiàng)目仍表當(dāng)下全員的參和，項(xiàng) 目組織的難度之大、細(xì)節(jié)之多是壹般項(xiàng)目難以比擬的。如果于技術(shù)方面缺乏充足的資源， 則會(huì)影響既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 通常的情況是， 信息化系統(tǒng)目標(biāo)達(dá)不到預(yù)期效果，造成“

27、目標(biāo)侵蝕”。執(zhí)行力缺乏的壹個(gè)主要原因是信息化建設(shè)資源投入平衡的問(wèn)題。系統(tǒng)建設(shè)于 流程梳理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、公共模型建立等方面需要投入大量的精力，于信息共 享、系統(tǒng)集成方面的工作更是要克服諸如技術(shù)兼容性、部門(mén)協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)壹致等困 難。如果于這些方面不能堅(jiān)定不移地推進(jìn)，投入更多的資源，則系統(tǒng)建設(shè)情況往 往不如人意。 如果高層領(lǐng)導(dǎo)不能堅(jiān)定地支持信息系統(tǒng)建設(shè)的集約化、 標(biāo)準(zhǔn)化策略， 就無(wú)法有效應(yīng)用企業(yè)級(jí)信息管理平臺(tái)等架構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也就無(wú)法促進(jìn)信息系統(tǒng) 體系結(jié)構(gòu)上的變革和提升。信息化建設(shè)是壹個(gè)投資大、周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢的系統(tǒng)工程。信息化基礎(chǔ)工作， 其效益的體現(xiàn)往往是間接式的，如果對(duì)于信息化建設(shè)的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，

28、壹時(shí)見(jiàn)不到成果就對(duì)信息化建設(shè)產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至修改項(xiàng)目目標(biāo)或終止項(xiàng)目的建設(shè)，就會(huì)造 成信息化建設(shè)偏離規(guī)劃的方向，使信息化發(fā)展后續(xù)乏力。2.3 保障措施為了更好地貫徹和實(shí)施信息規(guī)劃，規(guī)避信息化建設(shè)中的各種風(fēng)險(xiǎn)，必須正確 認(rèn)識(shí)信息化風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制。1、提高變革預(yù)見(jiàn)性，保持戰(zhàn)略同步密切關(guān)注企業(yè)環(huán)境以及業(yè)務(wù)改革的發(fā)展，要提高變革預(yù)見(jiàn)性，使信息化戰(zhàn)略 保持和業(yè)務(wù)發(fā)展同步。充分借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，于借鑒其先進(jìn)的技術(shù)的同時(shí)，更多地學(xué)習(xí)參考先進(jìn)的管 理模式。通過(guò)“分步實(shí)施，略有超前”的建設(shè)策略，能夠減少壹次性投資的損失。要提高變革的適應(yīng)性，仍必須采用靈活的技術(shù)架構(gòu)，通過(guò)松耦合以及業(yè)務(wù)模 塊層次化等措施，提

29、高信息化系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)需求改變的靈活適應(yīng)能力。進(jìn)行定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和滾動(dòng)規(guī)劃和深入設(shè)計(jì)的工作，保持信息化建設(shè)和企業(yè)發(fā) 展環(huán)境變化的同步，從而減輕差異的影響。本規(guī)劃于時(shí)間上的跨度是五年，每年 均要根據(jù)周圍新的環(huán)境、企業(yè)新的發(fā)展和技術(shù)上新的趨勢(shì)等因素對(duì)其作出調(diào)整和 完善，即為“滾動(dòng)規(guī)劃”。但“滾動(dòng)規(guī)劃”應(yīng)以本規(guī)劃為基線。2、合理運(yùn)用信息技術(shù)，注重實(shí)用技術(shù)選擇上不求最新最好，而強(qiáng)調(diào)最大限度利用已有的成果，強(qiáng)調(diào)符合公司 信息管理的實(shí)際需要和發(fā)展需要，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的成熟性和性價(jià)比，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的市場(chǎng) 存活能力?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面為信息化建設(shè)提供技術(shù)保障。如組織各方面技術(shù)力量，對(duì) 信息化建設(shè)中的技術(shù)選型、技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行論證

30、；制定信息化建設(shè)技術(shù)保障標(biāo)準(zhǔn)； 借鑒同行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；引進(jìn)專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)進(jìn)行測(cè)評(píng)等。3、統(tǒng)壹認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)變革管理信息化建設(shè)是必須全員參和的大型工程，而不是壹個(gè)管理部門(mén)項(xiàng)目。面向流 程集成的大型應(yīng)用系統(tǒng)尤其需要業(yè)務(wù)部門(mén)積極參和。信息系統(tǒng)的實(shí)施是壹個(gè)管理 項(xiàng)目，而不僅僅是壹個(gè) IT 項(xiàng)目。首先，企業(yè)高層管理人員必須提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)信息 化的重視，且改變壹些錯(cuò)誤作法，例如，于項(xiàng)目實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，缺少 管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參和；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人 員、尤其是企業(yè)的壹把手且不親自關(guān)心系統(tǒng)的實(shí)施。其次，管理觀念的轉(zhuǎn)變，仍體當(dāng)下信息化建設(shè)系統(tǒng)

31、實(shí)施過(guò)程對(duì)企業(yè)原有的管 理思想的調(diào)整上。順利轉(zhuǎn)變管理思想，于某種意義上而言是信息化建設(shè)系統(tǒng)成功 實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。最后，營(yíng)造重視信息化的企業(yè)文化氛圍。進(jìn)壹步提高企業(yè)整體對(duì)信息化的認(rèn) 識(shí)程度，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，形成公司上下自覺(jué)關(guān)心信息化、建設(shè) 信息化、掌握信息化的良好氛圍。4、優(yōu)化資源配置，提高執(zhí)行能力信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，必須從組織管理的角度出發(fā)， 加強(qiáng)信息化建設(shè)的力度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視、支持且親自參和信息化建設(shè)工作，進(jìn)壹步強(qiáng)化信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的職能，進(jìn)壹步完善信息化工作的組織管理體系，明確“壹把手”負(fù)責(zé)制，從財(cái)力、人力、物力和信息資源各方面加強(qiáng)整合管控力度。信息化

32、建設(shè)工作目標(biāo)要納入領(lǐng)導(dǎo)的任期目標(biāo)或任職目標(biāo)之中，且且進(jìn)行跟蹤考 評(píng)。如下圖所示，信息化組織管理作為信息化成功的保障措施，包括五個(gè)方面的 要素：領(lǐng)導(dǎo)組織、應(yīng)用開(kāi)發(fā)組織、基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)組織、用戶體驗(yàn)和推廣運(yùn)維、設(shè) 計(jì)和監(jiān)理咨詢。對(duì)于基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，系統(tǒng)總體架構(gòu)統(tǒng)壹由信息部門(mén)控制把關(guān)，對(duì)集成商提出 要求。保障標(biāo)準(zhǔn)和公共平臺(tái)的使用，從總體上保障信息系統(tǒng)的建設(shè)成效。于必要 的情況下，邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)理或戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)協(xié)助項(xiàng)目的執(zhí)行。加強(qiáng)信息資源的運(yùn) 行維護(hù)管理，建立完善的第三方服務(wù)管理體系。加強(qiáng)信息化建設(shè)項(xiàng)目管理。制定標(biāo)準(zhǔn)化的信息化項(xiàng)目的實(shí)施流程，建立完善 的信息化項(xiàng)目實(shí)施制度，加強(qiáng)信息化項(xiàng)目的考核力度。統(tǒng)壹組織

33、對(duì)信息化工作進(jìn) 行定期檢查、對(duì)信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)信息化建設(shè)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，將信息 化工作作為領(lǐng)導(dǎo)班子的主要考核內(nèi)容之壹。為確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，能夠引入項(xiàng)目的監(jiān)理制度。對(duì)信息化項(xiàng)目監(jiān)理，可聘請(qǐng)開(kāi)發(fā)方和用戶外的第三方，根據(jù)信息化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)規(guī) 律以及開(kāi)發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求，對(duì)信息化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的行為、事件和文 檔進(jìn)行評(píng)審和監(jiān)督，為用戶方提供和項(xiàng)目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以 確保信息化項(xiàng)目建設(shè)成功。5、建立高素質(zhì)的信息化專業(yè)隊(duì)伍，提供人才保障加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)信息化提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。要繼續(xù)把信 息技術(shù)人才的引進(jìn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)之壹，充實(shí)技術(shù)隊(duì)伍，尤其是要大量 充實(shí)技術(shù)和管理的復(fù)合型人才；穩(wěn)定技術(shù)骨干，提高信息技術(shù)人才的比重；設(shè)立 首席信息官，發(fā)展信息化戰(zhàn)略