第三章,培訓知識點

1、第1節(jié) 第一單元：培訓需求分析一培訓需求分析含義與作用1.含義：采用科學的方法弄清，誰最需要培訓，為什么培訓，培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。2.作用：很強指導性，是確定培訓目標，設(shè)計培訓計劃，有效實施培訓的前提；是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)；1有利于找出差距確立培訓目標；差距確認一般包括三個環(huán)節(jié)：一是明確培訓對象目前的知識，技能和能力水平；二是分析培訓對象理想的知識，技能和能力水平的標準或模型；三是對培訓對象的理想和現(xiàn)實的知識，技能和能力水平進行對比分析；2有利于找出解決問題的方法； 3有利于進行前瞻性預(yù)測分析；4有利于進行培訓成本的預(yù)算；5有利于促成企業(yè)各方達成共識；二培訓需求的內(nèi)容

2、從不同層次，不同方面，不同時期對培訓需求進行分析1.培訓需求層次分析：一般包括三個層次，戰(zhàn)略層次，組織層次，員工個體層次；1戰(zhàn)略層次不僅針對企業(yè)的過去和現(xiàn)在進行培訓需求分析，而且對企業(yè)未來進行培訓需求分析；戰(zhàn)略層次分析一般由人力資源部發(fā)起；戰(zhàn)略層次分析要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素，一般包括：外部環(huán)境，組織條件，人員變動；2組織層次分析：主要分析的是企業(yè)的目標，資源，環(huán)境等因素。準確找出企業(yè)存在的問題，是確定培訓是否是解決問題的最佳途徑。3.員工層次分析：主要是確定員工實際的工作績效和企業(yè)標準的員工績效對員工技能的要求之間是否存在差距，為將來的培訓效果和新一輪的培訓需求的評估提供依據(jù)。 員

3、工實際工作績效主要依據(jù)一下資料：員工業(yè)績考核記錄，員工技能測試成績，員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷。2. 對象分析:1新員工培訓需求分析，培訓內(nèi)容：高層領(lǐng)導，公司歷史，現(xiàn)狀，未來等；人力資源部，人事制度；執(zhí)行部門，產(chǎn)品性質(zhì)，工藝流程，特點；新老員工交流；拓展訓練。2在職員工需求分析：包括新技術(shù)學習和低技能員工再培訓；3. 階段分析：1目前培訓需求分析，主要針對企業(yè)目前存在的問題和不足；2未來培訓需求分析，主要采用前瞻性培訓需求分析方法；三培訓需求分析實施程序1. 培訓前期的準備工作：1建立員工背景檔案2同各部門人員保持密切聯(lián)系3向主管領(lǐng)導反映情況4準備培訓需求調(diào)查2. 制定培訓求調(diào)查計劃1培訓

4、需求調(diào)查工作的行動計劃2確定培訓需求調(diào)查工作的目標3選擇合適的培訓需求調(diào)查方法4確定培訓需求調(diào)查內(nèi)容3. 實施培訓需求調(diào)查工作1提出培訓需求的愿望或動議2調(diào)查，申報，匯總需求動議3分析培訓需求4匯總培訓需求，確定培訓需求4. 分析與輸出培訓需求結(jié)果1對培訓需求調(diào)查信息進行分類整理2對培訓需求進行分析總結(jié)3撰寫培訓需求分析報告撰寫培訓需求報告內(nèi)容：1需求分析實施的背景2開展需求分析的目的和性質(zhì)3概述培訓需求實施的方法和過程4闡述分析結(jié)果5解釋，評論分析結(jié)果和提供參考意見6附錄7報告摘要四.培訓需求信息的收集方法1. 面試法，培訓者為了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于自己的職業(yè)生涯規(guī)劃

5、和工作的態(tài)度，并由此產(chǎn)生的知識，技能，態(tài)度或觀念等方面需求而進行面談的方法。優(yōu)點：充分了解相關(guān)信息；激發(fā)學習動力和培訓熱情；缺點：時間長，面窄；對培訓者面試技巧要求高；面試角度：對組織的看法；對個人的看法；對個人未來看法；2. 重點團隊分析法，培訓者在培訓對象中挑選出一些熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。這些人員符合兩個條件：工作經(jīng)驗豐富而且不是部門直接領(lǐng)導人。優(yōu)點：時間短，費用低，能夠激發(fā)學生的使命感和責任感。缺點：對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高步驟：1培訓對象分類；2安排會議時間和會議討論內(nèi)容；3培訓需求結(jié)果整理。3.工作任務(wù)分析法，以工作說明書，工作規(guī)范，或工作任務(wù)分析記錄表作

6、為確定員工所需要掌握的知識，技能，和態(tài)度，將其和員工現(xiàn)在工作表現(xiàn)對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。優(yōu)點：非常正規(guī)，結(jié)論可信度高。缺點：時間長，成本高。一般只在一些非常重要的培訓項目中才運用。1工作任務(wù)分析表的設(shè)計。通常包括，主要任務(wù)和子任務(wù)，各項工作的執(zhí)行頻率，績效標準，執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境，所需技能和知識和學習技能的場所等。2工作盤點法。列出了員工所需要從事各項活動內(nèi)容，各項工作的重要性，以及執(zhí)行時所需要花費的時間。4. 觀察法，培訓者親自到員工身邊了解具體情況，通過和員工在一起工作，了解員工所具備的工作態(tài)度和工作技能，以及在工作中所遇到的困難，來搜集培訓需求的方法。 優(yōu)點：培訓者和員

7、工親自接觸，直接了解；缺點：觀察員工需要時間較長，也受培訓者對工作熟悉程度的影響。一般適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。5. 調(diào)查問卷，優(yōu)點：調(diào)查問卷發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時間，成本低，資料來源廣。缺點：調(diào)查結(jié)果間接獲取，無法斷定其真實性，問卷設(shè)計和分析工作難度較大。問卷格式：表頭，調(diào)查目的及填寫方法；被調(diào)查者基本情況（注意匿名）正文：1封閉式提問2開放式提問五培訓需求分析模型：1. 循環(huán)評估模型，旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來進行周而復始的估計培訓需要。2. 全面性任務(wù)分析模型，對組織和員工進行一個全面系統(tǒng)的調(diào)查，確定理想狀況和現(xiàn)實狀況的差距，從而進一步確定是

8、否進行培訓以及培訓內(nèi)容的一種方法。步驟：1計劃階段；2研究階段；3任務(wù)和技能目錄階段；4任務(wù)和技能分析階段；5規(guī)劃設(shè)計階段；6執(zhí)行新的或修正培訓規(guī)劃階段；3. 績效差距分析模型環(huán)節(jié)：1發(fā)現(xiàn)問題階段；2預(yù)先分析階段；3需求分析階段；4. 前瞻性培訓需求分析模型6 培訓需求信息調(diào)查工作注意事項1. 了解員工現(xiàn)狀；2. 尋找員工存在的問題；3. 在調(diào)查中，缺點受訓員工期望達到的培訓效果；4. 仔細分析調(diào)查資料，從中找出培訓需求。（注意個別需求和普遍需求之間的關(guān)系，當前最主要解決的是普遍需求）第二單元.培訓規(guī)劃的制定1 培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容1. 培訓項目的確定1在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓需求的

9、優(yōu)先順序，根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)先滿足那些排在前面的培訓需求。2確定培訓需求的目標群體和規(guī)模3確定目標群體的培訓目標2. 培訓內(nèi)容的開發(fā)堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”基本原則3. 實施過程的設(shè)計1充分考慮實施過程中的各個階段和環(huán)節(jié)，合理安排培訓進度2合理選擇教學方式3全面分析培訓環(huán)境4. 評估手段的選擇1如何考核培訓的成敗2如何進行中間效果評估3如何評估培訓結(jié)束后受訓者的學習效果4如何考察在工作中的運用5. 培訓資源的籌備6. 培訓成本的預(yù)算2 年度培訓計劃的構(gòu)成1. 目的；2.原則；3.培訓需求；4.培訓目的或目標；5.培訓對象；6.培訓內(nèi)容；7.培訓時間；8.

10、培訓地點；9.培訓形式和方式；10.培訓教師；11.培訓組織人；12.考評方式；13.計劃變更或者是調(diào)整方式；14.培訓費預(yù)算；15.簽發(fā)人。3 制定培訓規(guī)劃的步驟和方法1. 培訓需求分析；2. 工作說明；3. 任務(wù)分析；4. 排序；5. 陳述目標；6. 設(shè)計測驗；7. 制定培訓策略；8. 設(shè)計培訓內(nèi)容；9. 實驗；4 年度培訓計劃的制定1. 根據(jù)培訓需求的結(jié)果匯總培訓意見，制定初步計劃；2. 管理者對培訓需求，培訓方式（內(nèi)訓，外訓），培訓預(yù)算等進行審批；3. 培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程，確定培訓師和教材，或練習外派培訓工作。4. 后勤部門對與內(nèi)部培訓有關(guān)的場地，設(shè)備，工具，食宿，交通等

11、進行落實。5. 培訓部門根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關(guān)部門和單位。5 年度培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算1. 確定培訓經(jīng)費來源；2. 確定培訓經(jīng)費的分配與使用；3. 進行培訓成本-收益計算；4. 制定培訓預(yù)算計劃；5. 培訓費用的控制及成本降低；第三單元.培訓組織與實施一培訓前對培訓師的基本要求：1. 做好準備工作；2. 決定學員之間如何分組；（團隊學習應(yīng)避免同一部門或者單位的人在一個組）3. .對“培訓指南”中的資料進行檢查，根據(jù)學員情況進行取舍。二培訓師的培訓與開發(fā)1. 授課技巧培訓；2. 教學工具的培訓；3. 教學內(nèi)容的培訓；4. 對教師的教學效果進行評估；5. 教師培訓與教學效果評估

12、的意義。（是選擇，儲備高素質(zhì)培訓師的一個很好手段）3 培訓課程的實施與管理培訓課程實施是把課程實際付諸實踐的過程。課程設(shè)計是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。1. 前期準備工作；1確認并通知參加培訓的學員；2培訓后勤工作；3確認培訓時間；4相關(guān)資料的準備；5確認理想的培訓師。2. 培訓實施階段；1課前工作；（1） 準備茶水，播放音樂；（2） 學員報到，要求在簽名表上簽名；（3） 引導學員入座；（4） 課程及講師介紹；（5） 學員心態(tài)引導，宣布課堂紀律；（著重強調(diào)心態(tài)）2培訓開始的介紹工作；（1） 培訓主題；（2）培訓者的自我介紹；（3）后勤安排和管理規(guī)則的介紹；4）培訓課程的簡要介紹；（5）

13、培訓目標和日程安排的介紹；（6）“破冰”活動；（7）學員自我介紹；3培訓器材的維護，管理3. 知識或技能的傳授；（1） 注意觀察講師的表現(xiàn)，學員的反映，及時和講師溝通；（2） 協(xié)助上課，休息時間的控制；（3） 做好上課記錄，錄影，錄像。4. 對學習進行回顧和評估；5. 培訓后的工作。（1） 向培訓師致謝；（2）作問卷調(diào)查；（3）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；（4）清理，檢查設(shè)備；（5） 培訓效果評估。4 企業(yè)外部培訓實施要做好以下工作：1自己需要申請；2需簽訂培訓合同，明確雙方的責任和義務(wù)；3要注意外出培訓最好不要影響工作。5 培訓計劃實施的控制1. 收集培訓相關(guān)資料；2.比較目標與現(xiàn)狀的差距；3.分析實現(xiàn)目

14、標的培訓計劃，設(shè)計培訓計劃檢討工具；4對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；5.培訓計劃糾偏；6.公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實。注意事項：如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用1. 讓受訓者變成培訓者；2. 培訓時間的開發(fā)與利用；3. 培訓空間的開發(fā)利用。第四單元.培訓效果的評估1 培訓效果信息種類1. 培訓及時性信息；2.培訓目的設(shè)置合理與否的信息；3.培訓內(nèi)容方面的信息；4.教材選用與編輯方面的信息；5.教師選定方面的信息；6.培訓時間選定方面的信息；7.培訓場地選定方面的信息；8.受訓群體選擇方面的信息；9.培訓形式選擇方面的信息；10.培訓組織與管理方面的信息。2 培訓效果信息收集渠道1. 生產(chǎn)部門或是

15、計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發(fā)言權(quán)2. 受訓人員是收集培訓效果信息最重要的渠道之一。3. 管理部門和部門領(lǐng)導是了解受訓人員培訓效果最直接最公正的信息渠道。4. 培訓師是了解受訓人員需求的關(guān)鍵。3 培訓效果評估的指標1. 認知成果。（一般通過筆試來評估）2. 技能成果。（一般通過觀察法來判斷）3. 情感成果。（一般通過調(diào)查法來衡量）4. 績效成果。5.投資回報率。四培訓效果信息的收集方法1.通過資料收集信息；2.通過觀察收集信息；3.通過訪問收集信息；4.通過培訓調(diào)查收集信息。四培訓效果信息整理與分析信息分類-信息歸檔-制作表格-繪制直方圖，分布曲線圖5 培訓效果信

16、息的跟蹤與監(jiān)控1. 培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋。對受訓者進行訓前摸底，目的是為了與培訓后的狀況進行比較以測定培訓效果。2. 培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋。1受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性；培訓內(nèi)容和受訓者鏈接方式有兩種：一是先定培訓內(nèi)容再定培訓者；二是先定培訓者再定培訓內(nèi)容。2受訓者對培訓項目的認知程度；3培訓內(nèi)容；監(jiān)控的目的是及時發(fā)現(xiàn)實際提供的培訓內(nèi)容和規(guī)劃的培訓內(nèi)容之間的差異，保證實際提供的培訓內(nèi)容和計劃的高度一致。差異產(chǎn)生的有幾點：培訓機構(gòu)的管理機構(gòu)或人員沒有嚴格按照規(guī)劃實施培訓；規(guī)劃中的內(nèi)容沒有得到受訓者的認同，從而在執(zhí)行時走了樣；因不同項目之間的交叉或 相互影響，對培訓內(nèi)容做了調(diào)整；外部

17、環(huán)境的干擾。4培訓進度和中間效果；監(jiān)控培訓進度是保證培訓項目在時間進度和資源投入進度方面與規(guī)劃保持一致。5培訓環(huán)境；規(guī)劃時一般都會使培訓的實施環(huán)境和受訓者的工作環(huán)境盡可能類似，以保證培訓效果達到最大的轉(zhuǎn)換。6培訓機構(gòu)和培訓人員；包括培訓的管理人員和培訓教師3. 培訓效果的評估。1評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西；2評估受訓者的工作環(huán)境究竟有多大的改進；3評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進。4. 培訓效率的評估?？梢耘c企業(yè)以前的培訓效率進行縱向?qū)Ρ?，與不同企業(yè)得培訓效率進行橫向?qū)Ρ龋c企業(yè)實際達到的效率和應(yīng)達到的效率進行基準對比。6 培訓效果監(jiān)控的總結(jié)總結(jié)報告信息獲取來源：一是培訓者自評；二是

18、，通過學員評估。總結(jié)包括內(nèi)容：1.簡要聲明培訓目的；2.簡要聲明培訓內(nèi)容和培訓對象；3. 簡要介紹培訓方法；4.對本次培訓進行綜合評估和分析；5.結(jié)論和建議；6.附件。第2節(jié) .培訓方法的選擇1 直接傳授培訓法。1. 講授法。主要有灌輸式講授，啟發(fā)式講授，畫龍點睛式講授，講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。優(yōu)點：傳授知識多，知識系統(tǒng)全面，平均培訓費用低。缺點：難以完全消化，單一傳授，理論和實踐脫節(jié)，枯燥單一。2. 專題講座法；優(yōu)點：形式靈活，內(nèi)容集中，加深理解。缺點：知識相對集中，不具備較好的系統(tǒng)性。3. 研討法；1研討法類型：（1）以教師或受訓者為中心的研討；（2）以任務(wù)或者過程為取向的研討；2

19、優(yōu)點：多項式信息交流；學員積極參與；加深對知識的理解；行式多樣，適應(yīng)性強。3難點：對研討題目，內(nèi)容要求較高；對指導教師要求高；4選擇研討題目注意事項：（1）題目有代表性，啟發(fā)性；（2）難度適當；（3）應(yīng)事先提供給學員，以便做好研討準備。2 實踐型培訓法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓；員工培訓中應(yīng)用最為普遍。優(yōu)點：經(jīng)濟，實用，有效。1. 工作指導法；又稱教練法，實習法。優(yōu)點：應(yīng)用廣泛，既可用于基層生產(chǎn)工人培訓，又可用于各層管理人員培訓。注意培訓要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是避免防止問題和錯誤。2. 工作輪換法；優(yōu)點：1豐富受訓者工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)的了

20、解；2使受訓者明白自己的長處和不足，找到適合自己的位置；3改善部門間的合作，能更好地理解相互間的問題。不足：鼓勵“通才化”適用于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理部門培訓。3. 特別任務(wù)法；常用于管理培訓。具體形式：1為有發(fā)展前途的中層管理人員提供，培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓方法。2行動學習。受訓者將全部時間用來分析，解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。4. 個別指導法；“傳幫式”培訓方法優(yōu)點：1避免盲目搜索；2快速融入團隊；3消除工作時緊張感；4有利于企業(yè)優(yōu)良工作作風傳遞；5獲取豐富經(jīng)驗；缺點：1指導者可能會保留自己經(jīng)驗和技術(shù)；2受指導者水平影響；3指導者

21、不良工作習慣會影響員工；4不利于員工創(chuàng)新。3 參與型培訓法1. 自學；優(yōu)點：費用低；不影響工作；學習者自主性強；有利于體現(xiàn)學習個別差異；有利于培養(yǎng)員工自學能力。缺點：學習內(nèi)容受限；學習效果差異大；疑題和難題得不到解決；自學者感到單調(diào)乏味。2. 案例研究法；1案例分析法；（1）描述分析型-事后分析（2）分析決策型2事件處理法；讓學員自行收集親身經(jīng)歷的案例，自己主動參與。3. 頭腦風暴法；優(yōu)點：解決企業(yè)實際問題；參與性強；小組討論加深對問題印象；集中集體智慧；達到相互啟發(fā)的目的。缺點：對培訓者要求高，講師講授機會少；主題能否解決也受培訓對象水平的限制；主題挑選難度大。4. 模擬訓練法；以工作中實際

22、情況為基礎(chǔ)，將工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化。基本形式是由人和機器共同參與模擬活動。優(yōu)點：5. 敏感性訓練法；又稱T小組法，就參加者的個人情感，態(tài)度，行為進行坦率公正的討論，相互交流各自行為的看法，并說明引起的情緒反應(yīng)。要承受以他人的方式給自己意見。6. 管理者訓練；簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的管理培訓方法；一般采用專家授課，學員間研討的培訓方式；進行集中脫產(chǎn)訓練。4 態(tài)度型培訓法，主要針對行為調(diào)整和脫產(chǎn)訓練。1. 角色扮演；“以動作和行為作為練習的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”優(yōu)點：1學員參與性強，學員與教師間交流充分；2特定的模擬環(huán)境和主題增強培訓效果；3明白自身存在的問題并進行改正，

23、認識自身不足，各方面能力得到提高；4提高學員業(yè)務(wù)能力，加強其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；5具有高度靈活性；缺點：場景設(shè)計難；模擬環(huán)境是靜態(tài)的，但實際工作環(huán)境是多變的；不具有普遍性；學員參與意識不強，影響培訓效果。2. 拓展訓練法；通過模擬探險活動，對其人格，心理，管理進行訓練，以外化型體能訓練為主；包括場地拓展訓練和野外拓展訓練。1場地拓展訓練特點：（1）有限空間；（2）有形游戲；（3）簡單，容易實施。團隊在幾個方面改善：（1）變革與學習；（2）溝通與默契；（3）心態(tài)和士氣；（4）共同愿景2野外拓展訓練；1和2區(qū)別：（1）野外拓展借助自然地域，輕松自然；（2）真實模擬情境體驗；（3）開放接納的心理狀態(tài)；（4）共同生活經(jīng)歷。5 科技時代的培訓方式1. 網(wǎng)上培訓；優(yōu)點：節(jié)省培訓費用；可及時，低成本；安排靈活；缺點：設(shè)備投資大；內(nèi)容受限，如人際交流受限。2. 虛擬培訓；優(yōu)點：仿真性：超時空性，自主性，安全性。6 其他方法：函授，業(yè)余進修，開展讀書活動，參觀訪問等。7 選擇培訓方法的程序1. 確定培訓活動的領(lǐng)域；2. 分析培訓方法的適用性；3. 根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法；優(yōu)選培訓方法應(yīng)考慮以下幾點：1保證培訓方法具有針對性，針對具體工作任務(wù)來選擇；2保證培訓方法與培訓目的，課程目標