2020年大連物業(yè)管理?xiàng)l例2020版

1、最新Word歡迎下載 可修改大連市物業(yè)管理?xiàng)l例發(fā)布日期2019-05-14來(lái)源大連日?qǐng)?bào)（2018年12月27日大連市第十六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過(guò) 2019年3月30日遼寧省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議批準(zhǔn)）第一章 總則第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企 業(yè)和其他管理人的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù) 中華人民共和 國(guó)物權(quán)法物業(yè)管理?xiàng)l例 遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)，結(jié)合本市 實(shí)際，制定本條例。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動(dòng)適用本條例。本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按 照合同約定或者

2、業(yè)主自行管理等方式，對(duì)建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行 維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治管理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理、政府 監(jiān)管相結(jié)合的原則。第四條市及區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入本地區(qū)現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系，建立健全物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和目標(biāo) 責(zé)任制，建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機(jī)制，制定和落實(shí)物業(yè)服務(wù)扶持政策第五條 市及區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng) 的監(jiān)督管理。價(jià)格、公安、司法行政、建設(shè)、規(guī)劃、工商、質(zhì)監(jiān)、城市管理執(zhí)法、環(huán) 保、消防、人民防空等主管部門(mén)，按照各自職責(zé)，相互配合

3、，依法做好物業(yè)管理 的相關(guān)工作。具有行政管理職能的市人民政府派出機(jī)構(gòu)根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管 理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)明確部門(mén)和人員，依法組織和 指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員 會(huì)依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾 紛。居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)服務(wù) 有關(guān)的工作。第七條 物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，制定行業(yè)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，建立和完善行業(yè)誠(chéng)信和自律機(jī)制，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德教育和專(zhuān) 業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，協(xié)助物業(yè)主管

4、部門(mén)做好信用信息管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)。第八條推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)。鼓勵(lì)采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化、智能 化技術(shù)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，方便業(yè)主參與公共事務(wù)、開(kāi)展協(xié)商活動(dòng)。第九條 推進(jìn)建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)制。物業(yè)主管部門(mén)、業(yè)主、居 （村）民委員會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)， 開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和委托合同的約定 提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，接受市物業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督管理，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、 全面。第二章物業(yè)管理區(qū)域與前期物業(yè)管理第十條 物

5、業(yè)管理區(qū)域劃分、調(diào)整和備案應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定， 具體辦法由市物業(yè)主管部門(mén)制定。第十一條 物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定配置和管理。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)被市政道路分割且分割后房屋總建筑面積超過(guò)五 萬(wàn)平方米的自然街區(qū)，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)配置物業(yè)服務(wù)用房。第十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新建物業(yè)實(shí)行前期 物業(yè)管理。住宅前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘；建筑面積不超 過(guò)三萬(wàn)平方米的，經(jīng)區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘。第十三條建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格和委托代收費(fèi)事項(xiàng)；（二）各分項(xiàng)服務(wù)的

6、標(biāo)準(zhǔn)（含人員配置）和費(fèi)用分項(xiàng)測(cè)算；（三）調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的約定；（四）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方式；（五）物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置；（六）共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)；（七）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體、所得收益的 核算及分配辦法；（八）違約責(zé)任及合同解除的條件；（九）合同期限；（十）與前期物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其他事項(xiàng)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，依法到區(qū)（市） 縣物業(yè)主管部門(mén)備案。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同的附件。第十四條新建物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移 交相關(guān)資料，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房、物

7、業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。實(shí)施承接查 驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門(mén)出具的認(rèn) 可或者準(zhǔn)許使用文件，并報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)備案；（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等公用設(shè)施設(shè) 備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成并取得相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)許使用的文件，供水、供電、供氣、 供熱已安裝獨(dú)立合格的計(jì)量表具；（三）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系 統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備已取得使用合格證書(shū)；（四）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；（五）車(chē)位、車(chē)庫(kù)和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足功能使用要求；（六）住宅

8、小區(qū)分期交付的，交付的住宅周邊場(chǎng)地與施工工地之間設(shè)置 符合安全要求的隔離設(shè)施；交付區(qū)域內(nèi)道路、綠地等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì) 要求建成，并滿足功能使用要求；（七）住宅小區(qū)整體交付時(shí)，教育、郵政、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境 衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按照規(guī)劃要求設(shè)計(jì)建成；（八）法律、法規(guī)和前期物業(yè)服務(wù)合同約定的其他條件。第十五條 承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處或 者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府參加。承接查驗(yàn)合格的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂承接 查驗(yàn)協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議。承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及 其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)

9、。未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)不合格的，物業(yè)服 務(wù)企業(yè)不得承接。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自新建物業(yè)交接后三十日內(nèi)至區(qū) （市）縣物業(yè)主管部 門(mén)依法辦理備案，并于備案后十五日內(nèi)將備案情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn) 行不少于七日的公告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)的有關(guān)文件、資料和記錄及時(shí)歸檔，建立 物業(yè)承接查驗(yàn)檔案，并妥善保管。第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)第十六條 依法辦理不動(dòng)產(chǎn)登記或者依據(jù) 中華人民共和國(guó)物權(quán)法第 二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專(zhuān)有部分所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。尚未登記取得所有權(quán)，但基于與建設(shè)單位之間的商品房買(mǎi)賣(mài)民事法律行 為已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。第十七條 業(yè)主依照中華人民共

10、和國(guó)物權(quán)法和物業(yè)管理?xiàng)l例的 規(guī)定，享有業(yè)主權(quán)利，履行業(yè)主義務(wù)。業(yè)主有下列行為之一的，業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約以及業(yè)主大會(huì)議事規(guī) 則中對(duì)其參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議、行使投票權(quán)等共同管理權(quán)的行使進(jìn)行限制：（一）拒不按照物業(yè)服務(wù)合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（二）拒不交納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（三）拒不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法作出的決議、決定的其他行 為。第十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委 員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)代表和維護(hù)全體業(yè)主在物 業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。只有一個(gè)業(yè)主或者業(yè)主人數(shù)較 少，且經(jīng)全體業(yè)主同意不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主

11、共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員 會(huì)職責(zé)。第十九條具備成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組、召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議 條件的，應(yīng)當(dāng)依照遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)、組建。建設(shè)單位或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府報(bào)送房屋等建筑物面積清冊(cè)、建筑規(guī)劃總平面圖、業(yè)主名冊(cè)等籌備成立 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議必要的資料。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法報(bào)送或者建設(shè)單 位注銷(xiāo)的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以向不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)查詢(xún)，不動(dòng)產(chǎn)登 記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無(wú)償提供。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)獲得的資料應(yīng)當(dāng)妥善保管 和使用，不得泄露或者另作他用。第二十條 籌備組組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)召集并主持籌備組會(huì)議，組織籌備組成 員依

12、法履行擬定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議事項(xiàng)、確定會(huì)議表決規(guī)則等工作職責(zé)，籌 備組成員不得委托代理人參加會(huì)議。籌備組會(huì)議就相關(guān)事項(xiàng)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)籌備組全體成員過(guò)半數(shù)同意 和簽字確認(rèn)，制作書(shū)面記錄并存檔?；I備組會(huì)議決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起三日內(nèi)、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五 日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向全體業(yè)主進(jìn)行不少于七日的公告 。業(yè)主有異議 的，應(yīng)當(dāng)在公告期滿前以書(shū)面形式向籌備組提出，籌備組應(yīng)當(dāng)自收到書(shū)面意見(jiàn)之 日起七日內(nèi)組織復(fù)核，根據(jù)復(fù)核結(jié)果決定是否修改，并書(shū)面告知異議人。第二十一條 籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六十日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大 會(huì)會(huì)議，一百八十日內(nèi)組織完成首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議事項(xiàng)的表決工作和選舉

13、產(chǎn) 生業(yè)主委員會(huì)，異議處理期間不包括在內(nèi)?；I備組逾期未完成首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議 籌備工作的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書(shū)面公告籌備組解散并另行組建。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則并 選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起成立。業(yè)主大會(huì)成立后，籌備組應(yīng)當(dāng)將首次業(yè)主大會(huì) 會(huì)議形成的會(huì)議記錄及相關(guān)材料移交業(yè)主委員會(huì)，并自行解散。第二十二條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè) 主戶(hù)數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。老舊住宅區(qū)以及建設(shè)單位注銷(xiāo) 的，首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由區(qū)（市）縣人民政府承擔(dān)。第二十三條 業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)按照議事規(guī)則的規(guī)定組織召開(kāi)。有下

14、列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：（一）業(yè)主委員會(huì)半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議召開(kāi)的；（二）需要提前解除物業(yè)服務(wù)合同或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的；（三）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；（四）業(yè)主委員會(huì)委員缺額人數(shù)超過(guò)總?cè)藬?shù)三分之一但尚未超過(guò)半數(shù)且 無(wú)候補(bǔ)委員遞補(bǔ)的；（五）管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。業(yè)主委員會(huì)未按照前款規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，街道辦事處或者 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)三十日內(nèi)組織召開(kāi) ；逾期仍不組織召開(kāi)或者無(wú) 法召開(kāi)的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督居（村）民委員會(huì)組織召 開(kāi)。第二十四條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)將會(huì)議

15、時(shí)間、表決事項(xiàng)、投票權(quán) 數(shù)計(jì)算規(guī)則和法律后果（含業(yè)主未參與表決情形）等于會(huì)議召開(kāi)十五日前通知全 體業(yè)主。住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告 知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會(huì)。第二十五條業(yè)主大會(huì)會(huì)議討論決定下列事項(xiàng)：（一）制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)選舉辦法、 業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；（二）選舉、罷免或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；（三）確定物業(yè)管理區(qū)域的調(diào)整；（四）確定物業(yè)管理方式，選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（五）確定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；（六）籌集和使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（八）

16、改變共有部分的用途；（九）制定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理辦法；（十）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)方式和所得收益的管理、分配、使 用；（十一）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用，以及業(yè) 主委員會(huì)委員津貼的來(lái)源、支付標(biāo)準(zhǔn)；（十二）改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)作出的不適當(dāng)決定；（十三）法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事 項(xiàng)。第二十六條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物 總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì) 會(huì)議的，可以書(shū)面委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)的形式，也可以采用信 息化方式。

17、專(zhuān)有部分面積、業(yè)主人數(shù)以及表決效力的認(rèn)定，依照遼寧省物業(yè)管 理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未參與表決的業(yè)主，其投票權(quán)數(shù)是否可以計(jì)入已表決的 多數(shù)票，由管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。市人民政府應(yīng)當(dāng)逐步推進(jìn)業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)的建設(shè)。第二十七條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)作出書(shū)面記錄并存檔。業(yè)主大會(huì)的決定、決議應(yīng)當(dāng)報(bào)送街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行不少于十五日的公告。第二十八條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議依法選舉產(chǎn)生，具體人數(shù)、任 期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定，每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)委員候選人應(yīng)當(dāng)奉公守法、品行良好、熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、 有一定組織能力。候選人

18、的選舉材料應(yīng)當(dāng)載明候選人是否受過(guò)刑事處罰，是否有 不良信用記錄，是否有違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約以及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定 的情況等信息，并向業(yè)主公開(kāi)。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員候選人的任職條 件和提名進(jìn)行審查。第二十九條區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德 等崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的物業(yè)管理水平。第三十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)依法到街道辦 事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到備案 資料后十日內(nèi)出具備案回執(zhí)，并在出具回執(zhí)之日起二十日內(nèi)

19、將備案資料抄送區(qū) （市）縣物業(yè)主管部門(mén)及所在地公安機(jī)關(guān)、居（村）民委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)可以 依法刻制業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章，并到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開(kāi)立賬戶(hù)。業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起 三十日內(nèi)將變更內(nèi)容書(shū)面報(bào)告?zhèn)浒覆块T(mén)。第三十一條業(yè)主委員會(huì)履行以下職責(zé)：（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)服務(wù) 企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；（六）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；（七）督促業(yè)主

20、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；（八）組織和監(jiān)督住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集和使用；（九）整理、保存物業(yè)相關(guān)圖紙、檔案以及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 記錄等資料；（十）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第三十二條業(yè)主委員會(huì)委員除不得有遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例第三十 七條第一款規(guī)定的行為外，還不得有下列行為：（一）阻撓業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)；（二）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供有關(guān)文件、資料；（三）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自使用業(yè)主大 會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章。第三十三條 召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)有全體委員半數(shù)以上出席。業(yè) 主委員會(huì)委員不能委托代理人參加會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽

21、字同意 ，并自決定作出 之日起三日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行不少于七日的公告。第三十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，妥善保管財(cái)務(wù) 原始憑證及相關(guān)會(huì)計(jì)資料。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)、公共收益應(yīng)當(dāng)按照 財(cái)務(wù)要求分別建賬管理。第三十五條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主負(fù)擔(dān)，可以從 公共收益資金中支出。經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員發(fā)放工作津貼。 經(jīng)費(fèi)、津貼的標(biāo)準(zhǔn)、籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)業(yè)主大會(huì) 議事規(guī)則或者管理規(guī)約明確。第三十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布下列情況和資料：（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；（三）物

22、業(yè)服務(wù)合同；（四）住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；（五）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備每半年的使用和經(jīng)營(yíng)所得收支情況；（六）占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)車(chē)位的處分情況 ；（七）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的年度收支情況；（八）物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度收繳情況；（九）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料。業(yè)主有權(quán)查閱業(yè)主大會(huì)會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議資料、記錄，有權(quán)就涉及 自身利益的事項(xiàng)向業(yè)主委員會(huì)提出詢(xún)問(wèn)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以解釋、答復(fù)。業(yè)主 要求出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)出具。未按規(guī)定進(jìn)行公布的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員 會(huì)限期公布，并通告全體業(yè)主。第三十七條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員

23、會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全印章使用監(jiān)督管理制 度。擅自使用業(yè)主大會(huì)印章、業(yè)主委員會(huì)印章的，物業(yè)所在地的街道辦事 處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主。第三十八條業(yè)主委員會(huì)委員資格的終止，依照遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主委員會(huì)委員任期內(nèi)資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)移交其保 管的檔案資料、印章以及業(yè)主共有的工作經(jīng)費(fèi)、公共收益及其他財(cái)物。第三十九條業(yè)主委員會(huì)任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知街道辦事處 或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在其指導(dǎo)、監(jiān)督下組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議 ，選舉產(chǎn)生新一 屆業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向新一屆業(yè)主委員會(huì)依法移交其保管的檔案資料、印章 及業(yè)主共有的工作經(jīng)費(fèi)、公共收益及其他財(cái)

24、物。第四十條出現(xiàn)下列情形之一，需要組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，由街道 辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域所在的居（村）民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：（一）具備成立業(yè)主大會(huì)條件，經(jīng)街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后 未成立的；（二）業(yè)主委員會(huì)委員不足半數(shù)，無(wú)法組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的；（三）原業(yè)主委員會(huì)任期屆滿，新一屆業(yè)主委員會(huì)尚未選舉產(chǎn)生的；（四）業(yè)主委員會(huì)未按照本條例第二十三條規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議 的。第四章物業(yè)服務(wù)與物業(yè)使用維護(hù)第四十一條 業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定選擇物業(yè)管理 方式。提倡通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)決 定選聘的物業(yè)服務(wù)企

25、業(yè)依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制、共用設(shè)施設(shè)備維修范圍和責(zé)任、雙方權(quán)利義務(wù)、合同期限、合 同解除條件、違約責(zé)任等內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同履行期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物 業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。第四十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：（一）根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩 序進(jìn)行管理；（二）依照國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（三）勸阻、制止損害物業(yè)以及違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的其他行為;（四）可以將專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi) 的全部

26、物業(yè)管理一并委托給他人；（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定或者業(yè)主大會(huì)授予的其他權(quán) 利。第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)；（二）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；（三）依照本條例規(guī)定向業(yè)主、物業(yè)使用人公示相關(guān)信息；（四）接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改 進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；（五）依照本條例規(guī)定向有關(guān)機(jī)關(guān)和部門(mén)報(bào)告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違 規(guī)行為，并協(xié)助配合查處活動(dòng)；（六）依法履行受委托管理的電梯、消防設(shè)施的安全管理職責(zé)；（七）協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區(qū)文化和精神文明建設(shè)活動(dòng)；（八）法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定

27、的其他義務(wù)。第四十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定分別實(shí)行政府 指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法由市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)主管部 門(mén)依法制定。第四十五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，市人民政府價(jià)格主管部 門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同市物業(yè)主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況制定收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，定期向社會(huì)公布。第四十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以 及質(zhì)價(jià)相符的原則，由建設(shè)單位或者業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考物業(yè)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及其信用評(píng)價(jià)情況，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和水平、人力成本、物價(jià)成本等 因素在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得在物業(yè)服務(wù)合同履行期限

28、內(nèi)擅自調(diào)整 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按幢公示擬調(diào)價(jià)方案、 擬調(diào)價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè) 主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主書(shū)面同意后，與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)簽訂補(bǔ)充協(xié) 議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提 高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主有權(quán)拒絕。第四十八條業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)合同約定按時(shí)足額交 納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)上 門(mén)催交等方式督促其交納；拒不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請(qǐng)仲裁或者提 起訴訟。拒不履行仲裁裁決和生效判決的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人

29、民法院中 請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。同時(shí)，可以申請(qǐng)人民法院將其納入失信被執(zhí)行人名單，對(duì)其進(jìn)行信 用懲戒。第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位 置進(jìn)行長(zhǎng)期公示。內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新：（一）物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)資料；（二）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴電話；（四）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)方式等；（五）電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和日常維修保養(yǎng)單位的名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；（六）實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用年度收支情況；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)

30、所得每半年收支 情況；（八）房屋裝飾裝修及使用過(guò)程中的安全事項(xiàng)；（九）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng) 當(dāng)予以答復(fù)。第五十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出和交接，依照遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自承接物業(yè)后三十日內(nèi)，持物業(yè)服務(wù)合 同、管理規(guī)約、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議、查驗(yàn)記錄、交接記錄以及交接資料清單等到 區(qū)（市 ）縣物業(yè)主管部門(mén)辦理備案。第五十一條利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，具經(jīng)營(yíng) 所得為公共收益，歸全體業(yè)主共有。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)主體，業(yè)主大會(huì)成立前，由前期物業(yè)服 務(wù)合同約定；業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)確定

31、。公共收益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)分類(lèi)列賬，獨(dú)立核算，每半年公布一次經(jīng)營(yíng)所得收支 情況，并接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立公共收益賬戶(hù)。設(shè)立公共收益賬戶(hù)的， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于公共收益賬戶(hù)設(shè)立十五日內(nèi)將屬于業(yè)主共有的資金轉(zhuǎn)入公 共收益賬戶(hù)。第五十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)條件和配建標(biāo)準(zhǔn)建 設(shè)停車(chē)位、車(chē)庫(kù)，并將車(chē)位、車(chē)庫(kù)的配置比例、數(shù)量、位置及權(quán)屬在商品房銷(xiāo)售 現(xiàn)場(chǎng)和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。第五十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車(chē)輛的車(chē)位、車(chē)庫(kù)以及依法 配建的人民防空工程平時(shí)用作停車(chē)的車(chē)位，其歸屬和使用依照 遼寧省物業(yè)管理 條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路、場(chǎng)地劃定車(chē)位停放

32、車(chē) 輛的，應(yīng)當(dāng)征求專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主 同意。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得銷(xiāo)售或者變相銷(xiāo)售。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放車(chē)輛等行為，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定或者管理規(guī) 約，不得占用消防通道或者影響其他車(chē)輛及行人正常通行。第五十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：（一）擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（二）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房或者擅自改變建筑物及其附屬設(shè)施用途;（三）擅自改變房屋外觀或者違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（四）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；（五）使用地鎖、石墩、柵欄等障礙物占用公共道路、公共停車(chē)泊位停

33、放車(chē)輛；（六）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道、消防登高面；（七）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；（八）侵占、損壞公共綠地或者綠化設(shè)施；（九）違反規(guī)定在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫(xiě)、刻畫(huà)或者懸掛、張貼宣傳品；（十）違反規(guī)定種植果樹(shù)、蔬菜；（十一）高空拋物，違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物，焚燒垃圾；（十二）違反規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)；（十三）違反規(guī)定飼養(yǎng)犬、雞等寵物和家畜家禽；（十四）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。發(fā)現(xiàn)前款所列行為的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)進(jìn)行勸阻并通知業(yè)主委員 會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止。對(duì)違反法 律、法規(guī)的行為制止無(wú)效的，物業(yè)服

34、務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告， 至遲不得超過(guò)二十四小時(shí)。第五十六條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算和交納作出明確約 定并告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)情況。承租人使用物業(yè)影響其他業(yè)主正常生活的，出租物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)制 止。第五十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電 視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳供水、 供電、供氣、通信、有線電視等費(fèi)用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。有關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的新增、養(yǎng)護(hù)、維修和改造工程， 需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)

35、地或者共用部位的，應(yīng)當(dāng)在施工十五日前，與物業(yè) 服務(wù)企業(yè)就施工時(shí)間、施工范圍、恢復(fù)方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)簽訂協(xié)議后，方可 施工。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)施工情況進(jìn)行監(jiān)督。第五十八條建立住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管 理，應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主所有、統(tǒng)一交存、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、業(yè)主決策、專(zhuān)款專(zhuān)用、政府監(jiān)管 的原則，保障物業(yè)保修期屆滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理的具體辦法由市人民政府制定。第五十九條 市及區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市環(huán)境綜合整治和更 新改造工作，完善配套老舊住宅區(qū)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，逐步推動(dòng)業(yè)主 實(shí)現(xiàn)自治管理。老舊住宅區(qū)的范圍由市及區(qū)（市）縣人民政

36、府確定并公布第五章監(jiān)督管理第六十條 市及區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)管理工作綜合 考核制度，定期對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并納入年度工作目標(biāo)責(zé)任考核。第六十一條 市及區(qū)（市）縣人民政府相關(guān)主管部門(mén)和機(jī)關(guān)按照各自職 責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列工作：（一）城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任的 監(jiān)督檢查；（二）規(guī)劃主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)用房的規(guī)劃許可及核實(shí)；（三）城市管理執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)違法建設(shè)、毀壞綠地以及違反城鄉(xiāng)規(guī)劃、 市容、環(huán)境衛(wèi)生管理等其他違法行為的查處；（四）工商行政管理主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、違法經(jīng)營(yíng)、發(fā)布廣告等行為的監(jiān)督檢查；（五）價(jià)格主管部

37、門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格公示、違規(guī)收費(fèi)的監(jiān)督檢查；（六）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)治安、技防、保安服務(wù)等活動(dòng)的監(jiān)督檢查；（七）消防主管部門(mén)負(fù)責(zé)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防 通道等行為的查處；（八）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門(mén)負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備安全和計(jì)量器具的監(jiān) 督管理；（九）環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反法律法規(guī)規(guī)定排 放廢水、廢氣、廢物、噪聲等環(huán)境污染行為的監(jiān)督檢查；（十）人民防空主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)人民防空工程維護(hù)管理的監(jiān)督檢查。第六十二條 市及區(qū)（市）縣物業(yè)主管部門(mén)以及本條例第六十一條所列 部門(mén)和機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布投訴方式和 電話。收到投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起七日內(nèi)將

38、調(diào)查受理情況答復(fù)投訴人。第六十三條市物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人信用管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng) 實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理并開(kāi)展信用評(píng)價(jià)，信用評(píng)價(jià)情況應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)。評(píng)價(jià)結(jié)果可 以作為選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的重要參考。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理具體辦法 ，由市物業(yè)主管 部門(mén)負(fù)責(zé)制定。第六十四條 物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的下列事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)監(jiān) 督管理范圍，監(jiān)督管理情況應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)的重要依據(jù)：（一）物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)承接查驗(yàn)等備案情況；（二）信息公示情況；（三）履行物業(yè)服務(wù)合同情況；（四）物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)記錄

39、情況；（五）裝飾裝修管理和安全防范情況；（六）履行告知義務(wù)情況；（七）處理報(bào)修、投訴情況；（八）配合籌備業(yè)主大會(huì)、提供相關(guān)材料情況；（九）其他需要監(jiān)督檢查的事項(xiàng)。第六十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)記入物業(yè)服務(wù)企業(yè) 信用檔案：（一）在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中提供虛假信息騙取中標(biāo)的；（二）未依照本條例規(guī)定履行物業(yè)承接查驗(yàn)義務(wù)且未在規(guī)定期限內(nèi)改正的；（三）擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（四）擅自將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、停車(chē)服務(wù)費(fèi)用、公共事業(yè)收費(fèi)等捆綁收費(fèi) 的；（五）擅自處分屬于業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)收益的；（六）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、共用部位和共用設(shè)施設(shè) 備用途的；（七）擅自管理應(yīng)當(dāng)屬于業(yè)主

40、共同管理的事項(xiàng)的；（八）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益 的；（九）以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不配合管理為由中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱的；（十）限制業(yè)主自主選擇電信運(yùn)營(yíng)、裝飾裝修以及其他服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的；（十一）泄露、出實(shí)業(yè)主個(gè)人信息的；（十二）干擾和阻撓業(yè)主自治的；（十三）阻礙業(yè)主進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的；（十四）提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯不符合合同約定的；（十五）發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為未予勸阻、制止并及時(shí)報(bào) 告的；（十六）未依照本條例規(guī)定公示相關(guān)信息或者公示內(nèi)容失實(shí)的；（十七）騙取、挪用或者侵占住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的；（十八）物業(yè)服務(wù)合同終止后拒不

41、退出物業(yè)管理區(qū)域，或者退出時(shí)未按 照規(guī)定辦理交接手續(xù)和移交資料的；（十九）法律法規(guī)規(guī)定的侵害業(yè)主權(quán)益的其他情形。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有騙取、挪用或者侵占住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金等嚴(yán)重?fù)p 害業(yè)主利益行為的，錄入其所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案。第六十六條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)議制 度。協(xié)調(diào)會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集，區(qū)（市）縣物業(yè)主管部 門(mén)、公安派出所、城市管理執(zhí)法部門(mén)、居（村）民委員會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位以及業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表參加。物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)議主要 協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：（一）前期物業(yè)管理階段的突出問(wèn)題；（二）業(yè)主委員會(huì)不依法或者因故無(wú)法正常履行職責(zé)的問(wèn)題；（三）業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中出現(xiàn)的突出問(wèn)題；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（五）物業(yè)管理過(guò)程中需要協(xié)調(diào)解決的其他突出問(wèn)題。第六十七條街道辦事