從品牌精神到品牌動(dòng)作

1、從品牌精神到品牌動(dòng)作對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)，不能只停留在一個(gè)名稱，一句廣告語(yǔ)上，這些只是最外層的品牌表象。實(shí)際上，品牌是全方位立體式的，包含有四個(gè)層面：品牌精神、品牌形象、品牌傳播和品牌動(dòng)作。（如圖所示）品牌精神是理念和內(nèi)涵，品牌形象將抽象的具象化，品牌傳播擴(kuò)展知名度，品牌動(dòng)作則將品牌理念變成實(shí)實(shí)在在的行為。四者一起構(gòu)成了完整意義上的品牌，缺一不可，并相互關(guān)聯(lián)，相互影響，共同作用，促進(jìn)品牌健康全面成長(zhǎng)。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的全球品牌排行榜上，麥當(dāng)勞居第二位，品牌價(jià)值不可估量。下面就從精神、形象、傳播和動(dòng)作四個(gè)層面深度解析完整的麥當(dāng)勞品牌。一、品牌精神1、定位品牌定位就是為產(chǎn)品在消費(fèi)者的心智中占領(lǐng)一個(gè)特

2、殊的位置。唯有準(zhǔn)確鮮明、個(gè)性獨(dú)特的品牌定位，才會(huì)形成明確而穩(wěn)定的消費(fèi)群體，產(chǎn)生消費(fèi)品味，從而成為某一層次消費(fèi)者文化品位的象征，進(jìn)而得到消費(fèi)者的認(rèn)可，讓消費(fèi)者得到物質(zhì)與精神的滿足，完成與消費(fèi)者的雙向情感聯(lián)系和價(jià)值認(rèn)同。當(dāng)然，品牌定位并不是始終如一、一層不變的，而是根據(jù)市場(chǎng)的導(dǎo)向不斷的更新舊定位或者衍生新的品牌定位。就拿麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)：“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”在麥當(dāng)勞進(jìn)入中國(guó)之初，將其品牌定位為“家庭”快餐，提出“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”的“溫馨”理念，并且以“兒童”為杠桿，開啟中國(guó)“家庭”快餐市場(chǎng)。因?yàn)橹袊?guó)受計(jì)劃生育政策的影響，孩子在家庭的地位非同小可，家長(zhǎng)對(duì)孩子十分的寵溺，倘若麥當(dāng)勞能夠吸引小孩的目

3、光，進(jìn)而就能夠促使父母選擇。一家人在麥當(dāng)勞享受快捷、衛(wèi)生和舒適的用餐，歡樂(lè)開懷。不得不說(shuō)，麥當(dāng)勞的這個(gè)品牌定位在開拓中國(guó)市場(chǎng)初期還是很成功的，但是，“兒童”畢竟沒(méi)有購(gòu)買力，在家庭的消費(fèi)決策中并不構(gòu)成絕對(duì)影響，因此，麥當(dāng)勞品牌不得不尋求新的定位?！拔揖拖矚g”2003年，麥當(dāng)勞放棄了延續(xù)50多年的“溫馨家庭”，重新定位“我就喜歡”(ImLOVINit)的時(shí)尚個(gè)性品牌，其目標(biāo)消費(fèi)群也轉(zhuǎn)向了擁有消費(fèi)能力、追求時(shí)尚個(gè)性的青年消費(fèi)者。新興的年輕人市場(chǎng)顯得異常的“優(yōu)質(zhì)”，其旺盛而龐大的消費(fèi)能量也是眾多快餐店所覬覦的。麥當(dāng)勞的大膽舉措，能否讓麥當(dāng)勞“返老還童”，還有待實(shí)踐的證明。麥當(dāng)勞品牌定位的前后變化是根據(jù)

4、麥當(dāng)勞實(shí)際市場(chǎng)需求來(lái)改變的。前期開拓市場(chǎng)，打出“溫馨”“家庭”“歡樂(lè)”等親情牌，最大程度的貼近中國(guó)消費(fèi)者的生活觀念。“笑容”持續(xù)了50年，消費(fèi)者內(nèi)心感到厭倦，麥當(dāng)勞的品牌形象日顯老態(tài)。隨著業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，麥當(dāng)勞必須尋求新的突破，這種情況下，追求時(shí)尚、個(gè)性獨(dú)立的年輕人成為麥當(dāng)勞新的目標(biāo)消費(fèi)群體，很自然的，品牌定位隨之改變。時(shí)尚取代溫馨，個(gè)性取代歡樂(lè)，麥當(dāng)勞走出“還童”第一步。2、價(jià)值觀品牌的核心價(jià)值是指可以兼容多個(gè)產(chǎn)品的理念，也是消費(fèi)者對(duì)品牌理解的概括。品牌建設(shè)的第一個(gè)基本工作就是明確品牌的核心價(jià)值。品牌的核心價(jià)值是一個(gè)品牌的精髓，是一個(gè)品牌最獨(dú)一無(wú)二最有價(jià)值的部分。例如：海爾的核心價(jià)值是“

5、真誠(chéng)”，索尼的核心價(jià)值是“創(chuàng)新”，養(yǎng)生堂的核心價(jià)值是“守護(hù)健康”等。一個(gè)品牌往往會(huì)有一種價(jià)值觀作支撐，這樣品牌才不是空的、呆板的、平面的，而是有血有肉、充滿活力、立體的。價(jià)值觀作為一種精神狀態(tài)深藏于品牌之中，但消費(fèi)者通過(guò)認(rèn)識(shí)品牌就能夠清晰的感受到它的存在。還是以麥當(dāng)勞為例：QSC&VQ是Quallity,質(zhì)量；S是Service,服務(wù)；C是Cleanliness,清潔；V是Value,價(jià)值。提供高品質(zhì)的食品，提供完善的服務(wù)，保持環(huán)境的衛(wèi)生，讓消費(fèi)者在麥當(dāng)勞感到物有所值，這四大準(zhǔn)則幫助麥當(dāng)勞在消費(fèi)者心中樹立了全新的快餐經(jīng)營(yíng)理念，加速了麥當(dāng)勞的世界擴(kuò)張和品牌塑造。舉這個(gè)例子并不代表麥當(dāng)勞的

6、價(jià)值觀只有這一個(gè)，只是因?yàn)檫@個(gè)對(duì)消費(fèi)者最重要，影響也最深遠(yuǎn)。因?yàn)橄M(fèi)者光臨麥當(dāng)勞時(shí)都能夠親身體驗(yàn)和感受到，且消費(fèi)者對(duì)麥當(dāng)勞的認(rèn)可也是因?yàn)檫@一全新的價(jià)值理念。很長(zhǎng)時(shí)間里，質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值就是麥當(dāng)勞的代名詞。二、品牌形象前面提到了品牌精神，也就品牌的內(nèi)涵，它最顯著地特征是具有不可觸摸性，品牌訴求的，消費(fèi)者難以理解到，或理解產(chǎn)生偏差，而品牌形象就是為了將品牌的內(nèi)涵通過(guò)圖案、色彩、人物、場(chǎng)景等可視化，使消費(fèi)者很容易理解與解讀，從而在消費(fèi)者心理形成的一種印象，常常是“想起了某圖案，就想起了某品牌”。根據(jù)消費(fèi)者接受品牌信息的方式不同，可以把品牌形象分為視覺形象、聽覺形象、觸覺形象、嗅覺與味覺形象四大

7、類。1、視覺形象提到麥當(dāng)勞，最先想到的就是“金色拱門”。中國(guó)紅作背景，象征著吉祥如意，金黃色的拱門，象征著歡樂(lè)與美味，象征著麥當(dāng)勞的“QSC&”V像磁石一般把顧客吸進(jìn)這座歡樂(lè)與美味之門。白色的“Mcdonald's則是麥當(dāng)勞的英文全稱。紅、黃、白三色搭配，鮮艷而醒目。”整個(gè)LOGO簡(jiǎn)單大方，內(nèi)蘊(yùn)深厚，讓人看見了就無(wú)法忘記。另外一個(gè)著名的麥當(dāng)勞形象就是麥當(dāng)勞叔叔，官方設(shè)定叫羅納德?麥當(dāng)勞，是個(gè)貌似小丑的人物，頂著一頭火紅的爆炸頭，笑口常開，身著鮮黃色的連身工作服及紅色的大短靴，里衫及襪子皆為紅白相間的條紋式樣。作為麥當(dāng)勞用來(lái)吸引兒童的主要虛擬角色，麥當(dāng)勞將麥當(dāng)勞叔叔稱作“孩童最好

8、的朋友”，并賜予“麥當(dāng)勞首席快樂(lè)官”的職位。充滿趣味的麥當(dāng)勞叔叔已不僅僅是麥當(dāng)勞的招牌吉祥物和品牌代言人，隨著麥當(dāng)勞的全球成長(zhǎng)，麥當(dāng)勞叔叔已經(jīng)成為孩子們心中僅次于圣誕老人的“超級(jí)偶像”。麥當(dāng)勞是一家全球連鎖快餐店，在120多個(gè)國(guó)家擁有近30000家店面，然而，無(wú)論在哪里，麥當(dāng)勞的門店都是最醒目的。排除前面提到的“金色拱門”和“麥當(dāng)勞叔叔”，以紅、黃為主色的統(tǒng)一門店裝修，員工的統(tǒng)一著裝，餐廳里的兒童游樂(lè)園，或許各分店會(huì)某些細(xì)節(jié)會(huì)存在差異，但都盡量追求一致性，努力營(yíng)造統(tǒng)一的用餐氛圍，保證消費(fèi)者在世界各地都能體味到真正的麥當(dāng)勞。這也是麥當(dāng)勞在快速擴(kuò)張的同時(shí)，保證消費(fèi)者忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的重要舉措。2、聽

9、覺形象在麥當(dāng)勞的餐廳里，24小時(shí)不間斷的播放著麥當(dāng)勞的電視宣傳廣告或者音樂(lè)，如王力宏創(chuàng)作的帶有嘻哈和R&B曲風(fēng)的我就喜歡、truecolor、WalkingOnSunshine、愛的鼓勵(lì)、還有充滿童趣的讓我們都在一起、AppleTree等，眾多好聽的歌曲帶著麥當(dāng)勞飄向世界各地。不過(guò)出于版權(quán)的保護(hù)，這些歌曲幾乎不對(duì)外發(fā)布，因此消費(fèi)者要想聽到動(dòng)聽的麥當(dāng)勞音樂(lè)，只能光顧麥當(dāng)勞餐廳。就這一點(diǎn)而言，我覺得麥當(dāng)勞應(yīng)該學(xué)習(xí)諾基亞。每一部諾基亞手機(jī)都載入了諾基亞經(jīng)典鈴聲，通過(guò)鈴聲諾基亞的獨(dú)特聽覺標(biāo)識(shí)傳播到世界的每一個(gè)角落，給消費(fèi)者的感覺就是諾基亞無(wú)處不在，諾基亞手機(jī)是大多數(shù)人的品牌選擇，結(jié)果也是如此，

10、諾基亞品牌無(wú)人能比。既然每一首麥當(dāng)勞音樂(lè)里都會(huì)提到麥當(dāng)勞，與其在餐廳里播放，還不如放開權(quán)限讓其自由傳播，或許起到的作用會(huì)更大。3、觸覺形象這里的觸覺不僅僅是說(shuō)親手觸摸、親手感覺，把范圍放大，觸覺就是親身體驗(yàn)。很多去過(guò)麥當(dāng)勞的小朋友可能都會(huì)親身體驗(yàn)麥當(dāng)勞叔叔教你洗手。洗手，一個(gè)小小的生活環(huán)節(jié)，當(dāng)小朋友親身體驗(yàn)完之后，可能他以后不會(huì)如此操作，但“愛干凈”“飯前洗手”等一些意識(shí)會(huì)很深刻的留在他的腦海里，家長(zhǎng)也可以借此對(duì)孩子展開衛(wèi)生教育?？梢哉f(shuō)，這一舉措很得人心。4、味覺與嗅覺形象作為一家餐飲店，口味和好吃是麥當(dāng)勞訴求的基本特質(zhì)。無(wú)論是漢堡、可樂(lè)和薯?xiàng)l等主打產(chǎn)品，還是根據(jù)各地風(fēng)俗而研發(fā)的新產(chǎn)品，保持好

11、的口感是必須的，這也是吸引和穩(wěn)定消費(fèi)群的基礎(chǔ)條件。對(duì)于好吃的美食，消費(fèi)者心理都想著能吃到最正宗的。即使分店遍布全球，但麥當(dāng)勞通過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)控制和量化管理，每樣產(chǎn)品的口味都盡可能保持“正宗原味”，或許時(shí)間長(zhǎng)了，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生膩味，但每隔一段時(shí)間推出的新品則帶給人新的享受，傳統(tǒng)加創(chuàng)新，時(shí)刻充滿誘惑。三、品牌傳播我們說(shuō)一個(gè)好的品牌可以從三個(gè)方面去量化：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。你的品牌有多少人知道？人們對(duì)你的品牌是贊譽(yù)還是批評(píng)？同類別的品牌中人們會(huì)一直選擇你嗎？能回答好這三個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你的品牌是一個(gè)優(yōu)秀的品牌。那作為一個(gè)企業(yè)，如何去回答這三個(gè)問(wèn)題？這就要靠傳播了：我知+傳播=你知”。什么是品牌傳播？就是

12、長(zhǎng)期反復(fù)的通過(guò)廣告、公關(guān)等傳播手段把品牌的利好信息傳達(dá)給消費(fèi)者，并在其心理建立深度形象和情感認(rèn)同，以此來(lái)維護(hù)和促進(jìn)品牌的發(fā)展。來(lái)看看麥當(dāng)勞是怎么做的：1、廣告廣告是為了某種需要，通過(guò)特定的媒介，公開而廣泛的地向公眾傳遞信息的手段。根據(jù)廣告借助的媒介，可以把廣告細(xì)分為電視廣告、紙質(zhì)廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告三大類。（1）電視廣告隨著電視的普及，在電視上做廣告以擴(kuò)展品牌的知名度已經(jīng)成為眾多企業(yè)品牌傳播的重要方式。電視廣告可以清晰的把相關(guān)品牌的所有信息通過(guò)聲音、圖像、文字和動(dòng)作等手段展示給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者立體式全方位的認(rèn)識(shí)品牌。持久、可重復(fù)、更新快、覆蓋面廣、受眾多、便捷，借助電視廣告的眾多優(yōu)勢(shì)，品牌的知名度能

13、夠迅速建立。雖然競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致某些時(shí)段的電視廣告費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升，但是電視廣告本身具有的巨大傳播能量依舊是眾品牌追逐的寵兒。就電視廣告內(nèi)容而言，除了介紹產(chǎn)品的屬性之外，還要清晰的展示品牌的魅力，透過(guò)富有創(chuàng)意的廣告內(nèi)容突出品牌的深度內(nèi)涵，讓消費(fèi)者不是為了看廣告而看廣告，而是能夠從廣告中與品牌建立情感聯(lián)系和心理共鳴。以一則麥當(dāng)勞廣告為例：教室里，臉上充滿笑容的女老師正在教孩子們識(shí)數(shù)，123,當(dāng)清脆的童聲念到3的時(shí)候，卻突然一起安靜下來(lái)，很自然的孩子們都把腦袋往右偏，然后豎著看著黑板，“3變”成了“M”,麥當(dāng)勞呼之欲出，等老師明白過(guò)來(lái)，笑容充滿整個(gè)教室。整則廣告簡(jiǎn)單富有創(chuàng)意，孩子們的天真和趣味不言而喻，還

14、有師生之間溫馨的聯(lián)系，都能夠很好的凸顯麥當(dāng)勞的品牌定位與形象。（2）紙質(zhì)廣告紙質(zhì)廣告作為最傳統(tǒng)的廣告方式，其作用并沒(méi)有隨著時(shí)間的流逝而消退?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，走在大街上，傳單四處飛，沒(méi)人去理會(huì)。但是倘若你在買漢堡的時(shí)候，送你一張麥?zhǔn)迨宓拇蠛?bào)，我想你肯定不會(huì)不高興。同樣的，紙質(zhì)廣告也可分為報(bào)紙廣告、雜志廣告、宣傳單、海報(bào)、優(yōu)惠券等。對(duì)于麥當(dāng)勞而言，它的品牌傳播很少借助報(bào)紙與雜志，主要是后三種，并且經(jīng)常會(huì)將宣傳單與優(yōu)惠券合二為一，這樣可以增加消費(fèi)者閱讀品牌信息的概率，而不至于轉(zhuǎn)身就被丟進(jìn)垃圾箱。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)新興的傳播平臺(tái)，依靠高互動(dòng)性和即時(shí)便捷兩大優(yōu)勢(shì)，其作用日益凸顯。虛擬的空間是無(wú)限

15、的，海量的品牌信息在瞬間就能實(shí)現(xiàn)全球交流。更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)傳播具有很強(qiáng)的交互性，受眾可以直接迅速的反饋信息，發(fā)表意見，與企業(yè)就相關(guān)品牌信息面對(duì)面的交流，建立緊密的聯(lián)系。世事有利就有弊，在網(wǎng)絡(luò)傳播中，受眾接受信息有很大的選擇權(quán)，除非是一些強(qiáng)制性插件，一般受眾都是自己去點(diǎn)擊了解相關(guān)的信息。這就需要企業(yè)對(duì)于傳播的品牌信息要進(jìn)行創(chuàng)意和包裝，吸引廣大受眾點(diǎn)擊瀏覽。09年2月11日，麥當(dāng)勞與阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)合作，第一家網(wǎng)上虛擬店麥當(dāng)勞天天超值店順利開張。在這個(gè)店里，不賣漢堡，也不賣薯?xiàng)l，而是一種獨(dú)特的“倒拍”活動(dòng)，每天以等同于16.5元天天超值套餐的價(jià)格讓顧客拍得多款價(jià)值過(guò)千元的時(shí)尚商品，如此巨大的

16、誘惑迅速聚集了超高人氣，麥當(dāng)勞網(wǎng)購(gòu)店一炮走紅。其實(shí)麥當(dāng)勞并不能通過(guò)網(wǎng)店賺取多少利潤(rùn)，它考慮的是品牌效應(yīng)。就中國(guó)而言，網(wǎng)民大多是年輕人，他們追求時(shí)尚，期望個(gè)性，這和麥當(dāng)勞新的品牌定位是一致的。另外麥當(dāng)勞一直致力于為消費(fèi)者提供物超所值的高品質(zhì)食品，網(wǎng)店推出的“倒拍”活動(dòng)正好可以體現(xiàn)這一理念，再借助中國(guó)最具影響力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與購(gòu)物平臺(tái)淘寶網(wǎng)，麥當(dāng)勞天天超值的理念會(huì)傳播給更多的年輕網(wǎng)民們。2、公關(guān)公關(guān)是公共關(guān)系的簡(jiǎn)稱，作為品牌傳播的一種手段，公關(guān)能利用第三方的認(rèn)證，為品牌提供有利信息，從而教育和引導(dǎo)消費(fèi)者，樹立品牌美譽(yù)度和信任感，幫助企業(yè)在公眾心目中取得心理上的認(rèn)同，這一點(diǎn)是其他傳播手段無(wú)法做到的。常用

17、的公關(guān)手段主要有設(shè)立慈善基金回報(bào)社會(huì)、贊助大型活動(dòng)、獲取某種行業(yè)認(rèn)證三種。麥當(dāng)勞叔叔之家慈善基金麥當(dāng)勞之所以推出麥當(dāng)勞叔叔，不僅是為了贏取小孩子的童心，更重要的是麥當(dāng)勞叔叔之家慈善基金的成立。“伸出手，傳遞愛”，“孩子們的生活因您的幫助而不同”，這是麥當(dāng)勞叔叔之家慈善基金會(huì)的愛心口號(hào)。麥當(dāng)勞是一家外資企業(yè)，要想在中國(guó)樹立品牌，獲得中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，慈善基金這一公關(guān)手段正切中要害。商人雖逐利，卻心懷感恩，好善樂(lè)施。這一套在全世界都通行，更何況在信奉儒家“仁義”的中國(guó)?；鸬脑O(shè)立或許不能從根本上改變孩子們的困難處境，但是麥當(dāng)勞做出的態(tài)度卻得到了官方和民間的雙從認(rèn)可，這對(duì)麥當(dāng)勞品牌美譽(yù)度和信任感的樹

18、立有著很重要的作用。北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴北京奧運(yùn)會(huì)對(duì)中國(guó)人而言是百年盛事，麥當(dāng)勞緊緊抓住這難得的機(jī)遇，成功成為北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴。換一種說(shuō)法，麥當(dāng)勞出錢贊助奧運(yùn)會(huì)的某些項(xiàng)目，從而獲取奧運(yùn)會(huì)的官方認(rèn)可和宣傳權(quán)。借助奧運(yùn)會(huì)掀起的消費(fèi)熱潮，麥當(dāng)勞也加大了品牌宣傳力度。在消費(fèi)者眼里，奧運(yùn)會(huì)認(rèn)可的東西那絕對(duì)不會(huì)差，無(wú)形中增加了對(duì)麥當(dāng)勞的信任度。四、品牌動(dòng)作品牌動(dòng)作，這是深圳南方略營(yíng)銷咨詢公司提出的一個(gè)全新的品牌概念。區(qū)別與靜態(tài)的品牌名稱、標(biāo)志等相關(guān)品牌信息，品牌動(dòng)作成為企業(yè)全面建設(shè)品牌，彌補(bǔ)品牌短板的重要內(nèi)容?，F(xiàn)如今，一方面很多企業(yè)都能夠很好的塑造品牌精神和品牌形象，傳播手段更是花樣迭出，但隨著市場(chǎng)信息

19、量的無(wú)限增長(zhǎng)，很多消費(fèi)者產(chǎn)生了品牌疲勞，覺得與品牌的距離還是很遠(yuǎn)。另一方面，企業(yè)員工則認(rèn)為品牌作為一種精神導(dǎo)向，是企業(yè)或高層的事，與自己沒(méi)有任何關(guān)系，甚至品牌說(shuō)一套，員工做一套。精神的作用是強(qiáng)大的，但失去支撐，精神的力量就會(huì)大大折扣。所以現(xiàn)代品牌應(yīng)該注重把優(yōu)秀的品牌精神、品牌理念轉(zhuǎn)化為品牌動(dòng)作，讓消費(fèi)者感到品牌就在身邊，伸手就能抓住，“你做的，正是你說(shuō)的”你，做到了言行一致,“”。川派茶藝世界聞名的長(zhǎng)嘴茶壺斟茶藝術(shù)，全聚德的片鴨技術(shù)，印度飛餅，蘭州拉面，酒吧調(diào)酒師每一個(gè)動(dòng)作都是一個(gè)品牌的詮釋，消費(fèi)者能夠清晰的從這些動(dòng)作中感受到品牌不同的存在，企業(yè)員工也能深刻認(rèn)識(shí)自己的任何行為都與品牌緊密聯(lián)系。

20、沒(méi)人會(huì)認(rèn)可一個(gè)不會(huì)片鴨的全聚德師傅，也沒(méi)有人會(huì)認(rèn)可不會(huì)轉(zhuǎn)手絹的二人轉(zhuǎn)。任何一個(gè)營(yíng)銷人都是一個(gè)品牌的載體，任何一個(gè)行為都是一種品牌精神與理念的直接表達(dá)。精神是行為的指導(dǎo)，行為是精神的表達(dá)?；?dòng)動(dòng)作麥當(dāng)勞在開拓兒童市場(chǎng)時(shí)強(qiáng)調(diào)“歡樂(lè)”，或許他們能夠明白歡樂(lè)的意思，但是在麥當(dāng)勞叔叔領(lǐng)著他們做游戲、學(xué)唱歌之后，他們就能深刻感受到麥當(dāng)勞帶給他們的歡樂(lè)。這樣，一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就能很好的達(dá)到品牌傳播效果。還有前面提到的麥當(dāng)勞叔叔教洗手環(huán)節(jié)，在教育小朋友講衛(wèi)生愛干凈的同時(shí)，間接在人們心中產(chǎn)生麥當(dāng)勞注重清潔衛(wèi)生的好形象。消費(fèi)者吃東西，最怕什么？最怕吃到不干凈的東西。因此，麥當(dāng)勞的這個(gè)小動(dòng)作為它贏得了更多的美譽(yù)。表情動(dòng)作麥當(dāng)勞的微笑服務(wù)是眾所周知的。在麥當(dāng)勞餐廳，有一個(gè)巨