開業(yè)招生暑期活動后電話邀約話術培訓內(nèi)容

1、活動“電話邀約話術培訓內(nèi)容為了提高通話效果、正確表達思想，請注意以下六點:1.電話機旁應備記事本和筆，這樣可以隨時記下 家長反映的信息。并且可以收集到我們所需要的重要信息，而且可以記錄下家長的個人情況和習慣。從而利于我們?nèi)グ盐占议L。通常家長會反饋的信息都是一孩子學習為主的內(nèi)容。2.先整理思路或電話內(nèi)容，然后接撥電話。這樣式為了我們有備無患，思路清晰而且對上次的內(nèi)容熟悉后，自己的表達和談話的思路會和 上次有銜接，始終會把 家長引導到我們的思路上。表達的內(nèi)容也會很縝密，讓 家長挑不出問題。不給家長找借口的機會3.態(tài)度友好，最起碼的禮貌和尊重。無論是否溝通成功，我們的態(tài)度始終友好，可以體現(xiàn)我們的職業(yè)

2、素質(zhì)素養(yǎng)，樹立品牌的形象。4. 注意自己的語速和語調(diào)。語速語調(diào)的變換和調(diào)整可以讓 家長感覺到哪里是重點，突出 家長的需要，而且語調(diào)的變化會顯得何有活力，對孩子的性格和發(fā)展也是有影響的。同時語速的適當會使表達更加流利和清晰完整。避免含糊其辭，家長無法理解所表達意思5. 不要使用簡略語、專用語。因為并不是所有 家長都對少兒培訓了解，那么一些專業(yè)用語我們盡量少用，而且不要用簡略語。那樣很可能會產(chǎn)生誤解或者造成 家長很尷尬。也有 家長那個無法理解表達內(nèi)容二產(chǎn)生疑慮。影響溝通的效果6. 養(yǎng)成復述習慣。主要是為了確認 家長的問題和我們所說內(nèi)容 家長是否清楚,這樣一方面可以使我們得到的信息可信度高，對 家長

3、的需求了解真實。另一方面讓 家長明白我們的意思，避免產(chǎn)生歧義或者誤會。造成不必要的爭端。當我們的打電話時，除了我們要注意的一些問題外，一個小的細節(jié)性的東西也很可能回影響到我們的電話邀約和溝通的質(zhì)量，從而影響我們每次電話的成敗。那么這些細節(jié)主要集中在以下幾點:Write（列出電話清單），要打電話的家長的簡單信息，和你所列的對策，這樣有一個思路。Listen（聆聽），積極聆聽會有助于溝通和交流，并且能把我主要信息。Express（表達），是家長接受我們觀點和信息的重要環(huán)節(jié)，如果這里表達疏忽，或表達不清，造成家長誤解或曲解意思那么通話的主題和效果就會下降。Smile（微笑），無論見面還是電話里的微笑

4、給人的感覺總是很熱情，親切。利于溝通，降低家長的抵觸與防備心理。Polite（禮貌），最基本的素質(zhì)要求。改善聆聽質(zhì)量的建議:?抓住重點，留心細節(jié) ?讓電話另一端的人感到您，在用心聽他講話 ?重要內(nèi)容要復述得到確認 ?不要隨意打斷對方的說話 ?有目的地將你感興趣的話題引向深入表達的改善：表達中我們的個種請況所占比例30%15%語言口語言-聲音口聲曰 肢體 所以在溝通和通話中要多加一些肢體語言，包括一些手55%勢和點頭，微笑等。 家長在電話里是能感受的到的。打電話目的：邀約家長到學校，參加“ 2課時的免費試聽課”最后能通過“試聽課”報名。主題：就是打電話的主要討論話題、主題。圍繞 孩子主張、觀點：

5、要來學校在電話中和 家長溝通時，語言要簡潔明了，條理清晰。能讓 家長明白所表達的意思和思想。同時要強調(diào)出事情的重要性，而且要引導 家長。不要只顧自己在說。交代的內(nèi)容包括：時間、地點、什么事、那些人。那么在和家長真正的電話溝通邀約中我們要善于引導 家長，讓家長按照我們的思路和方向去走，逐步的進入我們的主題，從而來學校！每次給 家長去電話都要有一個理由。具體的流程如下。、電話前的準備：準備家長信息，準備話術。理清思路。紙筆。、打電話，撥通電話后：當家長接起電話首先要自報姓名、單位，然后詢問對方是不是小朋友 的家長，是爸爸還是媽媽，然后說明我們打電話的目的是什么，做以簡單的溝通告知家長免費試聽課的時

6、間，地點，要帶孩子（確定學校地點 時間），然后禮貌的結(jié)束電話。如遇家長無法來的，一定要強調(diào)重要性，讓家長曉以利害。如實在無法來的 家長，可以詢問什么時候方便，或者下次有免費的活動再做邀請。不要把路自己堵死，始終要跟進這個家長，進行培育。三、可以發(fā)短信：傳達免費試聽課地點，方便家長查看內(nèi)容，確定內(nèi)容主題、地點、時間。四、免費試聽課前：再次去電話，不強調(diào) 免費試聽課，做以溫馨提示，明天有雨帶傘啊，天熱帶傘啊，注意天氣情況等，給小孩字打扮的漂亮點啊。吃早飯之類的簡單問候。提醒家長，而不特意強調(diào)!五、免費試聽課開始前一小時：所有工作人員給前來參加的 家長再次去電話，做提示。六、家長到來接待。話術1.老

7、師:您好！您是*小朋友的家長嗎?家長:你好！是的!老師:你是爸爸/媽嗎吧!家長:是的！您是?老師:您好，我們是“朗訓教育”旗下的“朗訓少兒英語”，我是*老師，上次我們見過面的，在XXXXX （公園）家長:哦0 0 0 0對！是的！怎么了老師:當時我們做活動，給你發(fā)了 2個課時的免費試聽課券，活動的時候和您說了您可以憑券來聽我們的免費試聽課的。有印象嗎?家長：對！是的老師：是這樣，我們本周六“下午14:00 16:00”安排了免費試聽課，你可以帶您的孩子起來我們學校，讓孩子學習英語，了解一下您孩子學習英語的情況。如：您孩子不是口語（聽力、書寫）不是很好嗎，而且您也挺發(fā)愁的。正好我們這次的免費試聽

8、課就是針對“ 口語”的一次免費試聽課。而且還可以給您孩子 做一次測試，了解他的情況,給您一些輔導的建議。家長:是嗎?老師:是的，我給你您留個座位，您到時準時來家長:具體時間是幾點啊?老師:地點是*，時間是本周六“下午 14:00 16:00”。家長：好的！那我們到時過去!老師：好，我們下午見，家長！再見2.老師：家長，您好家長:你好！你是?老師:家長:是的。有什么事嗎?我是*學校的*老師。您是*小朋友的家長嗎?老師:是這樣，我們開業(yè)（招生）在* （公園）見過面,當時我們做活動，給你發(fā)了 2個課時的免費試聽課券，活動的時候和您說了您可以憑 券來聽我們的免費試聽課的。當時還問了您一些問題您還記得嗎

9、？有印象嗎？家長：對！是的。怎么了?老師：是這樣，我們本周六“下午14:00 16:00”安排了免費試聽課，你可以帶您的孩子起來我們學校，讓孩子學習英語，了解一下您孩子學習英語的情況。家長；：什么時間啊?老師：本周六“下午14:00 16:00”，在家長：哎呀0 0 0 0估計不行，那天有事！怕去不了，看情況吧!老師：是嗎！沒關系。不過我覺得，您對孩子這么關心，也是為了孩子嗎，所以抽一些時間帶孩子來聽聽，了解一下孩子的學習英語的情況。我們還能做英語學前測試，也能讓您對孩子的英語學習有個底。家長：這個？ ？怕沒時間?。ㄕ媸菦]時間，有別的急事）而且這次的免費試聽課，針對老師：我覺得給孩子花點時間還

10、是值得的，您也是為了孩子嗎。性很強，比如您孩子口語不好（聽力，書寫），這次就是個好機會！來看看孩子接受我們的教學后的變化!家長：是嗎！那我到時候去！抽時間去!老師：好的，那明天見。我等會發(fā)下地址、時間到您手機上，你注意查收下。還有些情況是 家長沒時間或者找理由不來，那么這種情況我們就要盡量去挽回，如實在是不能那么要給下次留有再邀約的余地。留有一個話題!針對您孩子的問題給出以下一些建議通過孩子的表現(xiàn)就能給您一些針對性強的幫助，而且會對您做一個全面的了解來指導您。免費試聽課前（周五上午），我們給家長去電話，進行確認和提示，要有個理由，不要太強調(diào)我們的目的，順其自然的進入話題!老師：家長您好！我是*

11、學校的*老師，記得嗎?家長：對對！記得!老師：吃晚飯了嗎？或者別的寒暄家長：相應的回答老師：對了，下午的免費試聽課，你帶孩子來時要帶雨傘（或太陽傘），估計下午會下雨（很熱），記得要吃點晚餐!家長:好的，謝謝！下午人多嗎?老師:家長:好的!謝謝!老師:不客氣，那我們下午見！再見!恩，您也要給小朋友打扮的漂亮些。有些活動要孩子參與的。帶上試聽券!第二天,免費試聽課，開始的一小時，給家長再次去電話進行提示，但是內(nèi)容要改變，要符合 實際情況!以上就是我們?yōu)楸敬位顒幼龅碾娫捬s是的一個基本的話術流程，工作中結(jié)合自己的實踐情況 可以進行改變和補充!免費試聽課時間：本周六“下午14:00 16:00”35歲設有一個班。68歲設有一個班。9 12歲設有一個班。免費試聽課前，安排有學前測試。電話補充內(nèi)容“周六/日：下午14:30,每周公開課說明會時間?！蔽覀儗W校英語的特色1、電影原聲配音教學、DVD場景教學。2、學校的特色，給孩子提供英語藝術展示的舞臺。3、我們有外教，可以比較下，來我們學校體驗下，多選擇下。4、越小孩子學英語效果越好，孩子長大了，學