業(yè)務(wù)部管理辦法

1、蘇州愛(ài)知電機(jī)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)眉內(nèi)容文件編號(hào)頁(yè)數(shù)5版本文 件業(yè)務(wù)部治理方法編制會(huì) 簽審 核批 準(zhǔn)物業(yè)治理,房地產(chǎn)資料,物業(yè)治理咨料文件簽署頁(yè)房地產(chǎn),1總那么為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)部的工作行為和具體操作流程,保證與產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量信息及時(shí)傳遞給客戶客,使產(chǎn) 品符合客戶要求.2工作責(zé)任與要求2.1 經(jīng)理2.1.1 負(fù)責(zé)本部門(mén)的治理符合治理方針及治理體系的要求.2.1.2 負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品銷(xiāo)售、投產(chǎn)方案安排、市場(chǎng)調(diào)查、客戶溝通等治理工作；負(fù)責(zé)合同技術(shù)要求、價(jià)格審定工作和合同簽訂前的評(píng)定治理工作.2.1.3 負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)的信息傳遞、記錄、臺(tái)帳建立,部門(mén)人員的治理及工作安排保證產(chǎn)品合同訂立規(guī) 范、客戶檔案齊全、信

2、息記錄準(zhǔn)確.負(fù)責(zé)新、老客戶的回訪籌劃、組織安排實(shí)施工作,保證與客戶有 良好的溝通和密切的合作關(guān)系.2.1.4 按公司要求積極組織部門(mén)人員的各類(lèi)學(xué)習(xí)治理制度、質(zhì)量治理體系文件、各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要.及時(shí)傳達(dá)公司各類(lèi)臨時(shí)性工作要求并監(jiān)督實(shí)施、上報(bào).2.2 副經(jīng)理2.2.1 負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的報(bào)價(jià)審核、本錢(qián)核算,正確合理的分配部門(mén)人員的報(bào)價(jià)工作安排.2.2.2 對(duì)本部門(mén)的報(bào)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提升報(bào)價(jià)人員的業(yè)務(wù)水平.2.2.3 協(xié)助經(jīng)理抓好本部門(mén)的相關(guān)治理工作,當(dāng)部門(mén)經(jīng)理不在崗時(shí)行使經(jīng)理的治理處置權(quán),保證本部門(mén)工作能正常運(yùn)行.2.3 業(yè)務(wù)員2.3.1 負(fù)責(zé)與自己客戶的日常溝通、聯(lián)系工作,及時(shí)記錄傳遞與合同產(chǎn)品

3、有關(guān)的要求、更改信息,保證客戶信息得到傳遞到相關(guān)部門(mén)執(zhí)行.2.3.2 負(fù)責(zé)合同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)計(jì)算工作,保證報(bào)價(jià)正確、合理,以提升合同的簽約率和合同產(chǎn)品的正常利潤(rùn).2.3.3 服從主治理領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,努力按時(shí)完成指定工作任務(wù).2.4 部門(mén)人員必須遵守公司的一切治理規(guī)章要求,用自己的行為來(lái)維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,無(wú)條件服從部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排. 服從公司的整體工作安排,積極處理好部門(mén)內(nèi)部、外部人員的溝通、 配合工作,保證公司工作的整體、按時(shí)完成和各類(lèi)信息渠道暢通.2.5 部門(mén)具體工作要求2.5.1 檔案治理必須指定人員建立客戶檔案,按月歸類(lèi)存放,保證與客戶的正常溝通.切要建立客戶檔案臺(tái)帳以保證客

4、戶檔案的及時(shí)快速、有效檢索更好滿足業(yè)務(wù)治理要求c檔案分類(lèi)建立、保管：客戶按業(yè)務(wù)量分為非常重要、重要、一般,按付款誠(chéng)信情況分為黃金、優(yōu)質(zhì)、普通.客戶檔案保管地為業(yè)務(wù)部,保管時(shí)間為 1/.2.5.2 合同治理業(yè)務(wù)人員在與客戶簽訂合同前應(yīng)充分了解客戶對(duì)產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),了解客戶對(duì)產(chǎn)品加工過(guò)程的相關(guān)工藝要求,同時(shí)與公司目前所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否相矛盾,公司工藝加工水平是否滿足合同 產(chǎn)品要求,這些內(nèi)容業(yè)務(wù)員都必須以?產(chǎn)品要求明細(xì)表?跟客戶確認(rèn)和記錄,并作為合同簽訂后的技 術(shù)要件.b假設(shè)是屬50萬(wàn)元以上的合同簽訂,那么在該合同簽訂前必須以?合同評(píng)審單?及?產(chǎn)品要求明細(xì)?交品管部經(jīng)理組織評(píng)定必要時(shí)由副總

5、經(jīng)理與總工程師共同組織,經(jīng)評(píng)定合格方可與客戶簽訂產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同總經(jīng)理批準(zhǔn),視同評(píng)審合格.c合同簽訂后由業(yè)務(wù)員開(kāi)制投產(chǎn)單經(jīng)經(jīng)理審核后送至制造部,同時(shí)將合同對(duì)應(yīng)的客戶提供的技術(shù)文件附件、?產(chǎn)品要求明細(xì)?一并送達(dá)設(shè)計(jì)科.對(duì)客戶提供的技術(shù)文件保存于合同產(chǎn)品技術(shù)檔案中.d合同簽訂時(shí)必須注明以下要點(diǎn)：合同產(chǎn)品要執(zhí)行的國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)號(hào)；產(chǎn)品購(gòu)置單位名稱；交貨期及將貨地點(diǎn)；交貨接收聯(lián)系人；產(chǎn)品貨款回收方式；合同產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)品涂裝顏色；主要使用元件、 材料的制造成廠家或品牌稱.這些要點(diǎn)由業(yè)務(wù)科長(zhǎng)或經(jīng)理按?產(chǎn)品要求明細(xì)表?與產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料一 并送設(shè)計(jì)科.e 50J元以下的合同含口頭、 訂單小合同由業(yè)務(wù)員、經(jīng)理一起內(nèi)部

6、評(píng)審.評(píng)審以?產(chǎn)品要求明細(xì)?為準(zhǔn),經(jīng)評(píng)審確定后按.條處置.f合同評(píng)審要點(diǎn)：公司技術(shù)水平是否滿足合同產(chǎn)品要求；生產(chǎn)工藝水平是否滿足合同產(chǎn)品要求；生產(chǎn)加工周期是否滿足合同產(chǎn)品交貨期要求；產(chǎn)品質(zhì)量水平是否滿足客戶要求.公司產(chǎn)品檢測(cè)技術(shù)、設(shè)備 是否滿足產(chǎn)品質(zhì)量及功能確認(rèn)要求.g合同臺(tái)帳必須有以下要點(diǎn)：客戶名稱、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額、交貨時(shí)間及產(chǎn)品發(fā)運(yùn)時(shí)間、開(kāi)票時(shí)問(wèn)等.h向業(yè)務(wù)人員,必須對(duì)各自的合同登記臺(tái)帳,記錄合同金額、應(yīng)收款、已付款及時(shí)間、開(kāi)票時(shí)間等,各業(yè)務(wù)人員格式應(yīng)保持一致,以便與財(cái)務(wù)核對(duì).i合同產(chǎn)品更改按?合同更改治理方法?執(zhí)行2.5.3 顧客滿意程度評(píng)價(jià)治理2.5.3.1 顧客滿意度調(diào)查工程.

7、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量：.包裝b.外觀c.性能操作方便程度、運(yùn)行限制可靠B技術(shù)效勞:.效勞及時(shí)性；b.效勞有效性；c.效勞人員的態(tài)度.本條可在產(chǎn)品交貨后進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞中,予以匯總評(píng)價(jià).由工程部、技術(shù)效勞部每年12月中旬對(duì)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳中上述內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)品管部.C維修及效勞費(fèi)用指不屬公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的維修及效勞價(jià)格0D交付：.產(chǎn)品交貨及時(shí)性；b.產(chǎn)品交貨可靠性；.2.5.3.2 調(diào)查方式市內(nèi)用戶由業(yè)務(wù)部經(jīng)理派員走訪調(diào)查,其它采用信函或電傳進(jìn)行調(diào)查.調(diào)查值介質(zhì)為?顧客滿意程度調(diào) 查表?.見(jiàn)附表.2.5.3.3 調(diào)查工程的分值設(shè)計(jì)及計(jì)量評(píng)定1海目值設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量50%;B技術(shù)效勞30%;C維修

8、及效勞費(fèi)用10%;D交付及時(shí)性和可靠性10%工程小項(xiàng)分值比例：項(xiàng):包裝10%外觀20%使用方便10%性能60%B項(xiàng):效勞及時(shí)性20%效勞有效性60%效勞態(tài)度20%C項(xiàng)：價(jià)格；30%維修效勞費(fèi)用50%運(yùn)輸費(fèi)用20%D項(xiàng)：交付可靠性50% 交付及時(shí)性50%(2)滿意度等級(jí)設(shè)定及確定等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)取值分滿意100- 80 90比擬滿意8060 70一般6g 40 50不太滿意 4020 30不滿意2g 010(3)計(jì)算評(píng)定評(píng)估小項(xiàng)的平均分=三評(píng)估小項(xiàng)原始分/調(diào)查表數(shù)量；b每個(gè)評(píng)估工程的分?jǐn)?shù)總分=!2x設(shè)定比例；c公司產(chǎn)品的市場(chǎng)(客戶)綜合滿意度分值 =+B+C+D ;d按2.5.4.4確定綜合滿意度.2.5.4 調(diào)查表治理2.5.4.1 調(diào)查表由品管部制訂,經(jīng)治理者代表批準(zhǔn)前方可作為正式有效調(diào)查表.見(jiàn)附頁(yè) .2.5.4.2 調(diào)查由業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶遠(yuǎn)近確定,調(diào)查方式對(duì)已走訪或進(jìn)行信函調(diào)查的客戶要進(jìn)行登記 (內(nèi)容、 發(fā)出走訪日期、收回時(shí)間,匯總歸類(lèi)客戶的不滿意內(nèi)容 ).寄表時(shí)要另裝,回寄足量的郵資.對(duì)已走訪 和收回的調(diào)查表交品管部經(jīng)理組織并按 2.5.3.3要求進(jìn)行正確的顧客滿意度計(jì)評(píng),送治理者代表、副總 經(jīng)理.2.5.4.3 調(diào)查時(shí)間每年112月進(jìn)行.業(yè)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)滿意度計(jì)算、匯總,編寫(xiě)顧客滿意調(diào)查分析報(bào)告交 治理者代表,治理者代表提出并填制