停車場管理方案說明

1、停車場治理方案一、車場運行治理細那么二、車場保安員工作細那么三、車場收銀員工作細那么四、車場員工配備與其他五、車場守那么六、車場應急舉措七、車場財務收費制度八、車場職級權(quán)限與監(jiān)管車場運行治理細那么停車場設(shè)固定車位與非固定車位,固定車位需對號停泊,非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原那么停泊.二免費車輛的使用免費車輛需由公司總經(jīng)理簽署后,交由車場主管發(fā)行免費卡.三月租車輛的使用1、有意租用月租車位的客戶可與財務部接洽, 由財務部同 事全面介紹車場使用與收費情況；2、財務部同事與租戶簽訂車位租賃合同,租約復印件交管 理處財務部備案,同時知會車場主管車位出租情況.由車 場主管發(fā)行月票卡.3、每月

2、由財務部根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、 催促承租 人交繳租金.4、租戶在繳完租金后,憑繳款單位由車場主管對卡進行延 期.5、本卷須知：領(lǐng)取月票卡時,需向財務部繳納100元/作為押金.a、 如因原卡遺失、損壞等原因,需重做卡時,需向車場主 管說明原因并出示繳款證實前方可重新領(lǐng)卡.四時租車輛使用方法1、車輛駛至車閘旁取得泊車票,閘桿升起；2、司機按車道標志指示駛?cè)胪＼噲?；注意服從保安員指揮3 、車輛選擇車位泊好,鎖好車門,離開；4、離開車場時,司機駕車并持時租車票駛經(jīng)收銀處繳費；5、泊車未到十五分鐘者,免收停車費,每小時 5元/小時收??；6 、司機在繳完費后需盡快駛離大廈,以免阻塞車場出入口；五卸貨

3、車輛使用方法貨車進入首層卸貨時,需停泊在卸貨區(qū)；卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處領(lǐng)取卸貨車輛停車證,享受免費1小時之效勞,超過1小時收費標準與時租車輛一致；貨車收費標準與時租車輛一致；貨車在卸貨區(qū)泊妥后,需迅速卸下貨物,并把貨物運走；貨物不可在停車場長時間擺放,且物品看管亦由貨主白行負責；貨車在卸完貨物、清點完畢后,需盡快離開,以便其他貨車進場；貨車離場時,持卸貨車輛停車證時租卡到收銀處繳費；六摩托車使用方法1、摩托車進場后,由摩托車收費員發(fā)卡,一半懸掛于摩托車上,另一半由車主保管；2、摩托車必須聽從摩托車收費員安排,排放整潔；3、摩托車出場時,需由摩托車收費員對卡進行核對后交付保管費方可離場

4、;4、摩托車收費標準為一元一,月保費 40元/月;離開車場七時租車輛運行流程圖車輛進1司機進入車閘,取得租卡離場 駕車與持時租司機泊車卡至收費窗口繳費八停車場保安維護-停車場特設(shè)兩名保安員負責巡邏,維護車場秩序與治安與協(xié)助摩托車收費人員進行治理；24小時閉路電視監(jiān)控與錄映,由消防監(jiān)控中央保安員負責監(jiān)控, 發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動,馬上通知車場保安員與主管前 往處理.九清潔治理1、停車場之清潔由清潔工執(zhí)行,每天定期清掃地面一次,其余時間保持地面沒有垃圾、積水；2、每月定期給車場之指示標準清掃一次,天花通道與清理蜘 蛛網(wǎng)；3、對上下車道每月定期清洗兩次,并通知車場主管；車場保安員工作細那么1、車場進

5、場保安須熟記車場守那么,對進入車場的租賃客人, 要熱情有禮；2、維持車場出入口秩序,保證車道暢通；3、對于不懂使用系統(tǒng)客人,要協(xié)助其進場；4、對于系統(tǒng)問題如無卡、無法進入需與時通知車場收費員 處理；5、車場保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車,并對號停 泊；編號外的地方禁止停車；送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位；停車不能壓線.6、固定車位不能安排其他車輛停泊；固定車離開后,要將雪糕 桶放在固定車位上.7、禁止無關(guān)人員玩弄車輛與停留于車場；1 車輛停泊后,要求司機熄火將貴重物品取走,關(guān)好門窗,禁止司機著車等候；2搬運人員,施工人員在車場工作,需申請并做好登記,進出物品需有主管部門簽發(fā)的放行條,

6、方能放行；3禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡,應勸其離開;8、熟記固定車位與月保車車輛,公司車輛牌和司機；9、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,要與時報告主管人前往處理,并提供實際現(xiàn)場報告協(xié)助處理；10、對車場的設(shè)備損壞與衛(wèi)生情況要與時上報主管人員；11、車主喪失停車證卡的憑車輛執(zhí)照取車,并做好登記,無停 車證卡,又無車輛執(zhí)照的一律不得取車,以防車輛喪失；10、預防停放的車輛被騙取走或被盜,發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛與時上報級；11、注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班頂峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂,因此,要求取車和停放車輛的車主,守秩序和互相謙讓,注意平安；12 、不準在停車場吸煙,加油和停放易燃物

7、品等,禁止在停車場修理車輛與洗車；13 、停車場嚴禁堆放任何雜物,保證場的車輛平安出車；14 、保安員定時巡查車輛與登記車輛停泊車位,指揮車輛出入 與治理卸貨區(qū)秩序.14.1 對進入卸貨區(qū)車輛進行指揮,維持卸貨區(qū)秩序；14.2 對卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單,禁止非卸貨車輛進入卸貨 區(qū),并敦促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證；14.3 要求卸貨車輛盡快卸貨,離開卸貨區(qū)；14.4 與時與進入保安聯(lián)系,確定卸貨車道暢通；車場收銀員工作細那么一在出口處設(shè)置一名收銀員,專門負責車場的時租車輛收費工作.1、車場收銀員需熟習車場收費系統(tǒng)的操作；2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況,隨時與閘口保安保持聯(lián)系；3、對卸貨車輛

8、進行檢查,并發(fā)給卸貨車輛停車證；收費流程司機駕車前來繳費, 交卡給收銀員讀票收費顯示器顯示應交 款,同時將該資料存 于電腦.司機繳費后,并給出收 據(jù).每天早班統(tǒng)計票款于下午4: 00與 財務部交接,中班、夜班用信封封 好,注明班次、人員,放入消防中 心保險柜.財務將款存入銀行,并定期核算車場收 費情況1、每位收銀員進入白己系統(tǒng)進行操作,嚴禁進入其他系統(tǒng)；2、收銀員交接班時,做好交接班記錄；本卷須知：1、如收銀員需臨時離開崗位必須通知主管,由主管安排；2、月票與時鐘票發(fā)票統(tǒng)一由財務部保存,收銀員每次用完才從車 場主管領(lǐng)??；3、如公安武警與軍車特殊車輛離開時將時租票交收銀員讀票,收 銀員需記錄車牌

9、與時間,交車場主管確認免費停泊.車場員工配備與其他一組建車場獨立治理與保安班組,直屬物業(yè)部經(jīng)理負責；二車場開放時間為：摩托車 8: 00至24: 00,汽車全天開放；三收銀員、每天工作8個小時含用膳時間,每周6天工作制;三總共配部門6個,崗位15個,共具體人員分配如下：1、經(jīng)理1人；2、車場主任1人,負責車場的整體工作；3、 汽車收銀員共16人、早班4人、中班4人、晚班4人、三班制、其中4人替換休息；4、 保安主管1人,保安員44人、早班11人、中班11人、晚班11人、三班制、10人替換休息、由保安部派員；5、 財務主管1人,會計1人,出納1人；6、清潔部主管1人,清潔工2人；7、維修部主管1

10、人,維修工2人.組織架構(gòu)如下：五制定停車場規(guī)那么：用中、英兩種文字放置當眼地方 ；六制定收費標準,以每小時、每月計；每月計分24小時與辦公時間停泊；七劃車位線、編號；八放置正確的交通指示標志、改道指示標志,車場的高度標志;九制定車場治理班組工作細那么與工作指引；十制定車場各種突發(fā)事件的處理方案和指引；十一制定協(xié)調(diào)部門治理舉措；十二提前15天招募員工進行崗前培訓.停車場守那么一進入車場1、一切車輛進入車場必須遵守車場保安指示或指標指示；2、必須遵守停車場行車速度；3、遇有輪候進入車場時,應耐心等候服從保安員指揮,嚴禁超越前列車輛.強行進入,由此引起一切后果,由該車司乘 人員負責；4、除非必要,不

11、得響號；5、進入車場應注意限高高度.使用車場1、泊車妥當后請馬上關(guān)引擎；2、泊車不得超越一個車位；3、泊車不得超越指定界線；4、泊車與泊車證顯示車位相符,嚴禁亂停亂放；5、泊車后司機應關(guān)好車門、車窗,取走車匙,貴重物品不應留置車.如因大意造成之損失,治理處概不負責；6、使用車場卸貨,貨物應盡量堆放在卸貨區(qū),并與時逐走.嚴禁在車道或卸貨區(qū)外一切地方卸貨.如有違反,車場治理人員有權(quán)制止卸貨,并責令違反者在最短時間使道路恢復暢通；7、用戶應對白己貨物負責,裝卸貨物應快捷,以免影響他人使用上落貨區(qū)；8、一切司乘人員在車輛停妥后,應盡快離開車場；9、車場不準吸煙；10 、車場停泊車輛不準帶有易燃、易爆、

12、劇毒物品.如有違反而造成任何后果,該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經(jīng)濟、法律責任；11、保持車場整潔.三離開車場1、在停車場出口,視情況需要,保安人員有權(quán)要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、等有關(guān)證件；2、出閘時,嚴禁不聽指揮,強行駛離；3、載貨時駛離本停車場,應出示本治理處認可之出閘紙,不 能出示或出閘紙模糊不清者,保安員有權(quán)阻止其駛離商業(yè) 城；4、在車輛可以出示出閘紙后如有繳費之票據(jù)亦一同提供： 保安人員將根據(jù)手續(xù)辦清而準許其駛離本停車場.由此而可 能發(fā)生后果,治理中央一概不負責；5、車輛繳款放行后,需盡快離場,以免阻塞車道；四其他1、保安部將有權(quán)扣留任何車場之違章停泊車輛,直至所有有

13、 關(guān)車場之費用完全繳付.2、根據(jù)第四項第一條例,保安部或其職員有權(quán)將該違章 停泊車輛鎖扣,或知會公安部交警大隊將車輛拖離車場.如 果取回車輛,須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續(xù)費, 另外每日壹百元的拘留租費.3、所有以第四項第2條,被拘留的車輛,必須提交有效 的行車證與駕駛證才可申請領(lǐng)回. 如果由扣留之日起三個月 該車無人認領(lǐng),治理處將交由公安局轄下有關(guān)部門處理.4、如因司機之疏忽或任何原因,引至車場之設(shè)備等包括停 泊車場之車輛受損,該車司機/車主理應負責賠償與其他 責任.5、遇有緊急事故,治理處可即時在車場外貼通告：(1) 禁止車輛進出車場；(2) 禁止任何人仕進出車輛.6、車場開放時間將

14、會在車輛入口告示牌上寫明,但治理處有 權(quán)在有需要時修改.7、泊車位月租費用會因市場價格而調(diào)整,如有任何更改,管 理處將致函各車位租戶收取新費用.8、未得治理處同意,不準在車場洗滌或修理汽車.9、車輛如需停止使用停車位,應與時到治理處辦理注銷手續(xù), 否那么,停車費繼續(xù)收取.如發(fā)生喪失或私白轉(zhuǎn)證泊車又或更 換泊車位,治理處將有權(quán)扣除押金與取消車輛的停泊權(quán),并 收回泊車證.注：此守那么可作隨時修改,并不作另行通知,所有人進入車場前必須 留意本治理處貼在當眼處的告示.車場應急舉措(一)停車場發(fā)生火警一一需即時通知消防監(jiān)控中央,或打 119報警.-如火勢較小,可以即時用滅火筒進行撲救；-如火勢劇烈,難以

15、限制時,那么協(xié)助其他人員疏散撤離.二如遇車輛失竊-注意保護現(xiàn)場,并通知保安部報警,在警察未到達現(xiàn)場之前先用圍欄圍住現(xiàn)場守候,同時給事主作簡單記錄.三車場發(fā)生車禍-如發(fā)生人員損傷,需馬上打“ 120叫急救車；-保護現(xiàn)場,并通知部門主管或報警；-對現(xiàn)場進行拍照留底；-疏導其他車輛,免致車道堵塞.四車場發(fā)生水浸-應準備一定的沙包,以作應急之用；-如發(fā)現(xiàn)水浸,應即時通知保安中央與工程值班室,進行緊急排水；-調(diào)派人手用沙包進行堵截水源；-如遇水管爆裂,馬上到水制房關(guān)閘.五發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品,請不要搬動,可通知部門主管處理.六發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動-先知會保安中央,同時報告白身位置,待增援同事到

16、達后上前盤問.七遇緊急停電1、使用緊急照明,保證各通道的照明；2、立即將停電區(qū)域與詳細情況報告當值主管或保安部當值主管；3、如收費系統(tǒng)停電或有故障,那么應通知出入口崗位當值人員,同時使用手動計費如下：a、車輛進入車場時,由入口崗位人員手動起桿,如屬時租者需用對講機通知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時時間卡后,將卡交給車輛駕駛員；或用筆錄將時間寫于臨時卡b 、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款,收銀員收回計時卡與開出收據(jù)或發(fā)票；b、司機駕車到閘口出示收據(jù),車場保安員檢視后,手動起c、收銀員在收到計時卡后應做好詳細登記并核對發(fā)出臨時時鐘卡與收回臨時時鐘卡之情況,于移交財務部時登記 清楚.八如

17、遇消防報警時：1、與時通知消防中央；2、由消防中央確定火警或?qū)僬`報；3、如確定屬誤報,與時通知消防中央開啟卷簾,保持車場正常進 行；九如遇與客戶糾紛時：1、與時通知車輛主管,如實匯報雙方損失情況并知會保安部；2、由車場主管確定處理方案；3、盡快恢復車場正常運作；4、將事件報告與時反響給車場主管；十如遇系統(tǒng)故障時：1、與時通知車場主,確定原因；2、如仍無法排除故障,由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；3、系統(tǒng)故障時,由車場入口保安與收費人員協(xié)調(diào)進行人工收費；H一1 需清洗車道時：1、通知車場主管,由車場主管通知保安部；2、車場主管與保安部協(xié)調(diào),開啟單邊車道；停車場財務收費制度一收款與送款時間：每天

18、于16: 00 星期一至星期五,由收銀員將收款交財務部, 中班、夜班由信封封好,注明班次人員金額后交消防中央保險 柜；二收款具體事項：1、收款人員到停車場向當班收銀員收款時,要當面核對清楚 所收款項金額與有關(guān)票據(jù)是否相符,票據(jù)是否相連,有沒有 免費車票,辯別鈔票真?zhèn)?所收到的鈔票與相關(guān)票據(jù)要嚴格 登記在冊,并開收據(jù)交由車場主管簽收.2、每月15日、30日由車場主管進行系統(tǒng)檢核有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù), 并報財務部.車場職級權(quán)限與監(jiān)管停車場主任職權(quán)：車場主任直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導,按上級指示對車場工作進行監(jiān) 管,處理客人投訴與車場一般事務,并負責做月票.根據(jù)治理處給予 的授權(quán),可使用電腦系統(tǒng)中的主管級功能處理電腦收銀機之有關(guān)項 目,監(jiān)管收費報帳,處理日常治理事務.掌管收銀機鎖匙與出入口閘 機鎖匙.收銀員職權(quán)：監(jiān)管閉路電視系統(tǒng),按要求向泊車客人收取停車費,