客戶中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)-北京班

1、東方碩博金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)系列全套課程隨著80-90后進(jìn)入職場(chǎng)，愈漸成為職場(chǎng)生力軍的時(shí)候，當(dāng)代盛行的管理理論與實(shí)踐遭遇尷尬，因?yàn)檫@些理論大多產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)80-90年代之前。如何管理80-90后員工，成為當(dāng)前經(jīng)理人的困惑。試圖改變他們只會(huì)失敗，與時(shí)俱進(jìn)，改變管理方式才是唯一出路，因?yàn)槭撬麄冊(cè)诟淖冎殘?chǎng)的規(guī)則，乃至社會(huì)的規(guī)則。80-90后員工管理的困惑源于80-90后員工成長(zhǎng)環(huán)境導(dǎo)致心理特征與前輩不同，因而，引入心理學(xué)技術(shù)提升80-90后員工管理能力成為共識(shí)?！敖鹋坪艚兄行墓芾韺?shí)務(wù)系列課程”專業(yè)培訓(xùn)公開課是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理和良性發(fā)展而推出的

2、專業(yè)化培訓(xùn)，是目前國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域最具前沿、權(quán)威、實(shí)戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力，該課程由華誠(chéng)遠(yuǎn)卓公司主辦并力邀中國(guó)呼叫中心行業(yè)權(quán)威專家及運(yùn)營(yíng)專家組成。通過講述、實(shí)操、冥想、催眠、體驗(yàn)、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、精神分析、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，80-90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)將幫助您大大提升80-90后員工管理的能力與效率！公司總經(jīng)理、客戶中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等運(yùn)營(yíng)管理者【培訓(xùn)形式】采用講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗(yàn)、心理劇、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式【培訓(xùn)費(fèi)用】 3200（兩天）（包含報(bào)名費(fèi)、資料講義

3、、午餐、精美茶點(diǎn)及會(huì)務(wù)費(fèi)用）【培訓(xùn)時(shí)間】 2011年12月27日-28日【培訓(xùn)地點(diǎn)】 北京（海運(yùn)國(guó)際酒店）北京市西城區(qū)月壇北小街甲2號(hào)【報(bào)名程序】 將報(bào)名表填好后傳真至：“東方碩博金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)系列課程”教務(wù)辦公室，以便優(yōu)先安排名額。經(jīng)審核確認(rèn)后發(fā)送“入學(xué)通知書”，學(xué)員收到入學(xué)通知書后辦理入學(xué)手續(xù)。【報(bào)名咨詢】 高碩: 01062969921傳 真： 01062987622 【核心課程】授課時(shí)間 2011年12月27-28日（共兩天）費(fèi)用：3200 主講：王梓恒客戶中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)第一單元：解讀80-90后員工一、80-90后員工的行為表現(xiàn)二、

4、80-90后員工的心理特征三、80-90后員工的成長(zhǎng)模式四、80-90后八大心理傾向第二單元：80-90后員工的管理方向一、80-90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)二、80-90后員工的管理誤區(qū)三、80-90后員工的心理契約管理1、心理契約的內(nèi)涵2、四種心理契約的組織文化3、80-90后員工渴望的心理契約4、如何管理80-90后的契約第三單元：80-90后員工的管理對(duì)策一、80-90后員工心本管理的工作層次1、意識(shí)層次（外在表現(xiàn)）2、潛意識(shí)層次（思想根源）二、如何管理80-90后的小情緒1、情緒的內(nèi)涵2、情緒調(diào)節(jié)的心理學(xué)技法3、員工情緒的覺察與化解4、Bathing the heart共情式溝通三、如何

5、管理80-90后的心態(tài)1、認(rèn)識(shí)信念系統(tǒng)心態(tài)的心理學(xué)定義2、尋找員工的限制性信念3、提升員工的限制性信念、調(diào)整心態(tài)4、幫助員工建立新的思維路徑四、如何幫助80-90后自動(dòng)自發(fā)1、人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)價(jià)值2、正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值分析3、80-90后員工的激勵(lì)策略4、行為與動(dòng)機(jī)的管理5、運(yùn)用價(jià)值技術(shù)，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度五、如何有效引導(dǎo)80-90后1、運(yùn)用正面意向原理化解沖突2、運(yùn)用歸類法達(dá)成共識(shí)3、運(yùn)用同步帶領(lǐng)法有效引導(dǎo)六、從“心”打造80-90后1、語(yǔ)言的心理威力2、潛意識(shí)的自我形象與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的循環(huán)3、催眠技術(shù)在管理中的運(yùn)用4、運(yùn)用“斷言”從“心”打造80-90后七、如何用“愛”管理80-90后1、愛的管理

6、內(nèi)涵2、愛的管理方程式3、提升愛的管理能力4、發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用80-90后的特性5、讓愛在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介：王梓恒北京團(tuán)市委青年壓力管理服務(wù)中心專家組成員，美國(guó)美聯(lián)大學(xué)總裁班特聘教授，中國(guó)人壽電話營(yíng)銷中心心理顧問，智聯(lián)專訪間特約職場(chǎng)心理專家 北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道城市欄目特約專家，中國(guó)教育電視臺(tái)中國(guó)教育報(bào)道欄目特約專家，騰訊網(wǎng)名人博客特約職場(chǎng)心理專家曾三次接受新華社、兩次、兩次CETV、淑媛民主與法制、現(xiàn)代青年 等多家媒體采訪。 先后畢業(yè)于南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院及澳大利亞Victoria University， MBA。2003年始，跟隨Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Ca

7、rdelle、李中瑩、曾奇峰、彼尚等心理學(xué)大師等學(xué)習(xí)心理劇、NLP、精神分析、存在主義、人本主義、認(rèn)知心理學(xué)、完形心理學(xué)、積極心理治療、催眠、靈修等。主攻團(tuán)體臨床心理輔導(dǎo)技術(shù) 東方碩博金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)系列課程 報(bào)名回執(zhí)表 企業(yè)名稱聯(lián)系人職 務(wù)電 話傳 真E-mail通訊地址參加人員信息姓名性別職務(wù)電話手機(jī)E-mail所選課程（模塊）付款方式 銀行轉(zhuǎn)帳 現(xiàn)金是否需要預(yù)訂住宿 是 否（此表所填信息僅用于招生工作，對(duì)外保密，請(qǐng)您完整、詳細(xì)填寫）【聯(lián) 系 人】高碩15510079612【培訓(xùn)費(fèi)用】3200兩天 （包含報(bào)名費(fèi)、資料講義、合影、午餐、精美茶點(diǎn)及會(huì)務(wù)費(fèi)用）【報(bào)名方式】請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫表格后傳真收到入學(xué)報(bào)到及匯款通知書后再辦理款項(xiàng)?！窘毁M(fèi)方式】銀行匯款至以下帳號(hào)，匯款后將收?qǐng)?zhí)聯(lián)復(fù)印傳真至主辦單位，并請(qǐng)來電確認(rèn)。戶 名：東方碩博(北京)管理咨詢有限公司帳 號(hào)：0200095609200028643開戶行: 中國(guó)工商銀行股份有限公司北京中關(guān)村支行 （匯款請(qǐng)