四類移動(dòng)電信增值服務(wù)的發(fā)展瓶頸

1、精品文檔，值得擁有1 / 13四類移動(dòng)電信增值服務(wù)的發(fā)展瓶頸賽諾營(yíng)銷顧問有限公司研究員 徐曉寧隨著移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展和手機(jī)市場(chǎng)的不斷膨脹， 移動(dòng)增值服務(wù)逐漸成為人們目光的 焦點(diǎn)。以手機(jī)終端設(shè)備制造商、 移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商， 內(nèi)容服務(wù)提供商和手機(jī)用戶為主要組成部 分的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈已經(jīng)初步建成，移動(dòng)增值服務(wù)的井噴式發(fā)展指日可待。在目前這條尚不算成熟的產(chǎn)業(yè)鏈中，手機(jī)廠商身兼終端設(shè)備制造商、無(wú)線應(yīng)用開發(fā)平 臺(tái)提供商等多種角色，是產(chǎn)業(yè)鏈的核心成員之一。 一方面，如何與運(yùn)營(yíng)商和 SP 合作推動(dòng) 整個(gè)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為廠商的重要課題； 另一方面， 從現(xiàn)有的機(jī)會(huì)中找到合理的利潤(rùn) 增長(zhǎng)點(diǎn)，從而制定行之有效的產(chǎn)品研

2、發(fā)計(jì)劃，是每個(gè)廠商目前市場(chǎng)工作的重中之重。在市場(chǎng)情況尚不明朗，消費(fèi)者的聲音尚未經(jīng)過有效的收集和整理之時(shí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè) 環(huán)節(jié)可能存在的瓶頸進(jìn)行研究和探索， 將對(duì)手機(jī)廠商在新產(chǎn)品開發(fā)中合理地進(jìn)行資源配置起 到至關(guān)重要的作用。本研究收集整理了目前市場(chǎng)上已經(jīng)普及， 以及未來有可能普及的移動(dòng)電信增值服務(wù)種 類。這些服務(wù)產(chǎn)品是所有由 SP 、運(yùn)營(yíng)商、以及產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)的參與者定義的增值服 務(wù)中，與終端廠商所提供的手機(jī)功能密切相關(guān)的服務(wù)種類。 這些增值服務(wù)所涉及的終端設(shè)備 功能如圖所示：精品文檔，值得擁有2 / 13圖中所示的所有項(xiàng)目均為目前終端廠商可以配置的功能。其中間接支持功能是指該功能的存在將間接提

3、升增值服務(wù)的質(zhì)量，或者是實(shí)現(xiàn)直接功能的一個(gè)不可或缺的部分。 比如攝像、 拍照、 錄音功能的實(shí)現(xiàn)可以為彩信功能提供豐富的 素材；WAP上網(wǎng)是獲得彩信服務(wù)的必要條件；語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)使語(yǔ)音撥號(hào)成為可能，從而 大大簡(jiǎn)化無(wú)線互動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR ）的程序；而藍(lán)牙技術(shù)的應(yīng)用能夠支持手機(jī)間的游戲聯(lián)網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)，為手機(jī)游戲業(yè)務(wù)增值。直接支持功能是獲得增值服務(wù)的唯一途徑和必要條件，即，如果手機(jī)終端不支持這 些功能，用戶就無(wú)法享受到相應(yīng)的增值服務(wù)。這些功能對(duì)增值服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展起著決定性的作用，也是本文研究的重點(diǎn)。四種直接功能所支持的增值服務(wù)種類如下圖所示：精品文檔，值得擁有3 / 13假設(shè)市場(chǎng)需求明確，是否手機(jī)廠商配置了

4、上述四種功能，就能夠順利獲得積極的市場(chǎng)反饋呢？要解答這個(gè)問題， 我們必須回到產(chǎn)業(yè)鏈中， 尋找各個(gè)環(huán)節(jié)是否存在阻礙瓶頸。除了服務(wù)供應(yīng)環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和終端設(shè)備環(huán)節(jié)之外，根據(jù)行業(yè)的特征，我們還需要將目光投向技術(shù)應(yīng)用環(huán)節(jié)和產(chǎn)品屬性環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的瓶頸是短時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到解決的，因此應(yīng)特別引起廠商的關(guān)注，以辨別該直接功能所支持的增值服務(wù)是否能夠從根本上得到順利的 發(fā)展。I. MMS 彩信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀彩信手機(jī)制造技術(shù)的不斷成熟推動(dòng)了彩信手機(jī)用戶的大幅度增加，擴(kuò)大了彩信的潛在用戶基數(shù)。有人曾預(yù)測(cè)，在不久的將來彩信將代替短信成為移動(dòng)增值服務(wù)的龍頭業(yè)務(wù)。但經(jīng)精品文檔，值得擁有4 / 13過一年的發(fā)展，彩

5、信業(yè)務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。數(shù)據(jù)顯示，彩信用戶僅 150 萬(wàn)，普及率不 足 1% ，提供彩信服務(wù)的 SP 不足 100 家，全年發(fā)送量?jī)H 1.5 億條，收入僅 2 億元。彩 信業(yè)務(wù)目前可能存在的瓶頸有以下幾個(gè)方面：技術(shù)應(yīng)用瓶頸? 受網(wǎng)絡(luò)限制無(wú)法傳輸視頻信息：在目前的 2.5G 網(wǎng)絡(luò)條件下，彩信業(yè)務(wù)本應(yīng)涵蓋的 視頻資料傳輸尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)，只能傳送圖片、音頻信息。真正的彩信時(shí)代將會(huì)隨著 3G 的廣 泛應(yīng)用而降臨。產(chǎn)品屬性瓶頸? 普通用戶編輯彩信存在難度：從傳遞路徑看，彩信業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)即時(shí)的手機(jī)端到端、 手機(jī)終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的多媒體信息傳送。彩信業(yè)務(wù)要想有突破性的發(fā)展， 根本上還要靠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信

6、發(fā)送量的提升， 這一點(diǎn)已被短信業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)所證實(shí)。 不同于短 信的是， 彩信傳遞的是多媒體內(nèi)容， 用戶很難自行編輯， 雖說帶攝像頭的手機(jī)將對(duì) MMS 市 場(chǎng)起到極大的促進(jìn)作用， 但它只能部分地解決內(nèi)容問題。 用戶難以自行編輯制作彩信內(nèi)容已 成為目前彩信業(yè)務(wù)發(fā)展的最大瓶頸之一。服務(wù)供應(yīng)瓶頸? SP 態(tài)度不夠明朗： SP 的支持被公認(rèn)為彩信業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵。 2003 年 SP 對(duì)彩 信的態(tài)度都比較含糊，原因有兩點(diǎn)： 1. 運(yùn)營(yíng)商遲遲不能給出明確的收入分成比例； 2. 看 不到彩信業(yè)務(wù)井噴的理由，擔(dān)心過早投入反而得不償失。 2004 年，移動(dòng)在 “彩信 ”業(yè)務(wù) 上與應(yīng)用內(nèi)容提供商確定了 “二八開

7、”的分成方案以后， SP 加速跟進(jìn)，全方位推介彩信 業(yè)務(wù)，形勢(shì)急速逆轉(zhuǎn)。?個(gè)性化內(nèi)容稀缺：盡管中國(guó)移動(dòng)首批彩信合作伙伴多達(dá) 14家，但彩信內(nèi)容同質(zhì)化、產(chǎn)品線遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠豐富卻是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。個(gè)性化特色內(nèi)容嚴(yán)重稀缺的情形正逐步顯現(xiàn)。顯然，精品文檔，值得擁有5 / 13SP們?cè)缫岩庾R(shí)到這一問題，紛紛開發(fā)新的產(chǎn)品種類， 并且開展了與境內(nèi)外內(nèi)容提供商（CP）的合作。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)瓶頸? 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法互通： 中國(guó)移動(dòng)的彩信和中國(guó)聯(lián)通的彩 e 同屬 MMS （多媒體短信 服務(wù)） 的范疇卻無(wú)法互通。 用戶看不到手機(jī)廠商和運(yùn)營(yíng)商的小團(tuán)體利益在作怪， 所以一股腦 兒都?xì)w入技術(shù)不成熟的范疇。? 網(wǎng)絡(luò)傳輸不暢 ：彩信手機(jī)拍攝照

8、片傳輸時(shí)間過長(zhǎng)，原因是彩信手機(jī)數(shù)量少，在發(fā)送 彩信時(shí)要檢驗(yàn)對(duì)方手機(jī)是否支持彩信業(yè)務(wù)，這樣就延長(zhǎng)了發(fā)送時(shí)間。? 資費(fèi)昂貴 ：彩信的資費(fèi)呈現(xiàn)逐步遞減的趨勢(shì)，但是這種下降的趨勢(shì)還太慢，還不能 適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的客觀條件。運(yùn)營(yíng)商必須讓出部分利潤(rùn)以激活市場(chǎng)。終端設(shè)備瓶頸? 機(jī)型和數(shù)量稀缺： 彩信手機(jī)機(jī)型和數(shù)量的稀缺， 一直是制約彩信業(yè)務(wù)量井噴的最大 障礙。目前這種情況正在逐步得到緩解。各終端廠商紛紛推出各色彩信手機(jī)，SP和運(yùn)營(yíng)商也主動(dòng)邀請(qǐng)終端廠商研究適合中國(guó)市場(chǎng)的彩信手機(jī)開發(fā)方案。某資深 SP負(fù)責(zé)人認(rèn)為，預(yù)計(jì) 100萬(wàn)部彩信終端將是使彩信市場(chǎng)產(chǎn)生正反饋的臨界值。? 成本價(jià)格居高不下： 彩信手機(jī)的價(jià)格居高不下

9、也是彩信手機(jī)市場(chǎng)無(wú)法打開的關(guān)鍵因 素，雖然彩信手機(jī)的價(jià)格在逐步下降，但是彩屏、和弦、 GPRS 和攝像頭等配置需求也決 定了彩信手機(jī)的價(jià)格不可能太低。 針對(duì)這種情況， 終端廠商已經(jīng)推出了種類繁多的高中低檔 彩信手機(jī)，以適應(yīng)不同消費(fèi)精品文檔，值得擁有6 / 13者的支付能力。? 品牌間彩信標(biāo)準(zhǔn)不能兼容： 各手機(jī)品牌間的彩信標(biāo)準(zhǔn)不一致造成的兼容性問題： 目 前，大部分品牌的彩信手機(jī)都能互通， 但是在細(xì)節(jié)方面問題不少。 比如圖片格式不同造成接 收?qǐng)D片變色，音頻格式不同造成鈴聲接收后無(wú)法識(shí)別，部分手機(jī)不能編輯和發(fā)送多幀彩信， 手機(jī)支持彩信容量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等。II. 以 Java/Brew 平臺(tái)為基礎(chǔ)的軟

10、件游戲業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著中國(guó)移動(dòng)基于 Java 平臺(tái)的 “百寶箱 ”業(yè)務(wù)正式推出，手機(jī)游戲用戶數(shù)量增長(zhǎng) 迅速，目前用戶已超過 200 萬(wàn)。去年以來，中國(guó)聯(lián)通也推出了基于 Java 和 Brew 平臺(tái)的 手機(jī)游戲業(yè)務(wù)，手機(jī)游戲業(yè)務(wù)發(fā)展步伐不斷加快。雖然目前手機(jī)游戲用戶數(shù)只占 3 億用戶 的很小一部分， 但隨著手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的日益成熟， 其發(fā)展速度將一日千里。 目前制 約其發(fā)展的瓶頸主要有：技術(shù)應(yīng)用瓶頸? 網(wǎng)絡(luò)速度難以支持在線游戲： 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展將給運(yùn)營(yíng)商和 SP 們帶來新的利 潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但目前的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)速度還不足以支持手機(jī)的在線游戲， 只能靠下載。 而一些好玩 的游戲數(shù)據(jù)量很大，網(wǎng)絡(luò)不

11、堪重負(fù)， 給玩家?guī)砹酥T多不便。 沒有網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，手機(jī)配 置再先進(jìn)也是一廂情愿。? 功能和網(wǎng)絡(luò)兼容問題亟待解決： 網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)也是亟待解決的問題。 通話和游戲不 能兼容；GRPS 手機(jī)游戲網(wǎng)絡(luò)和 Brew 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能兼容，這些都是阻礙手機(jī)游戲普及的 技術(shù)瓶頸。服務(wù)供應(yīng)瓶頸精品文檔，值得擁有7 / 13? 游戲質(zhì)量有待提高： 大多數(shù)國(guó)產(chǎn)手機(jī)游戲開發(fā)商依然無(wú)法擺脫傳統(tǒng)手機(jī)游戲的操作 模式，游戲形式和內(nèi)容都比較單調(diào)。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)瓶頸? 收費(fèi)模式不合理：有分析人士認(rèn)為，目前在中國(guó)市場(chǎng)，手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲的計(jì)費(fèi)問題以 及收費(fèi)模式仍是阻礙這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。 手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲的計(jì)費(fèi)牽涉到流量的計(jì)算， 非 常復(fù)

12、雜，需要一個(gè)基于合理計(jì)費(fèi)模式的流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作為支撐。而目前，市場(chǎng)剛剛起步，對(duì) 收費(fèi)和計(jì)費(fèi)沒有行業(yè)的統(tǒng)一約定， 收費(fèi)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不規(guī)范和成熟， 計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤也難免發(fā)生， 在 玩家心目中帶來負(fù)面影響。終端設(shè)備瓶頸? 手機(jī)機(jī)型和數(shù)量有限：從目前的情況來看，具有 Java 、 Brew 功能的手機(jī)數(shù)量有 限，彩屏手機(jī)尚需普及。 此外， 很多手機(jī)游戲非常耗電， 電池容量成為手機(jī)游戲發(fā)展的一個(gè) 桎梏 。隨著手機(jī)游戲玩家隊(duì)伍的發(fā)展壯大。終端廠商在手機(jī)的配置上日益向游戲功能傾斜，不斷提升手機(jī)在游戲方面的性能， 同時(shí)還在手機(jī)操作系統(tǒng)方面采用開放式的平臺(tái)， 便于用戶 享受不同的手機(jī)游戲業(yè)務(wù)。? 終端價(jià)格居高不下： 手機(jī)

13、網(wǎng)絡(luò)游戲的另一瓶頸是價(jià)格居高不下。 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ?戶所使用的手機(jī)有較高要求， 多數(shù)要支持 Java 、 WAP 上網(wǎng)等功能， 手機(jī)游戲也只有等到 手機(jī)用戶的設(shè)備逐漸更新?lián)Q代后，在完善的硬件環(huán)境下它的成長(zhǎng)速度才可能會(huì)加快。? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一： 由于不同品牌手機(jī)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一， 使用戶在不同手機(jī)上玩 聯(lián)網(wǎng)游戲時(shí)遇到障礙，最終讓他們失去對(duì)手機(jī)游戲的興趣。據(jù)了解，目前手機(jī)的操作系統(tǒng)有 四種， 而 Symbian是其中終端廠商支持最多的一種操作系統(tǒng)，因而，多數(shù) SP 的開發(fā)都基 于這一系統(tǒng)。 然而， 不同的精品文檔，值得擁有8 / 13無(wú)線應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)提供商都有自己的開發(fā)平臺(tái)，盡管他們都將平臺(tái)授權(quán)給多家手機(jī)生產(chǎn)廠商， 但各手機(jī)廠商使用的平臺(tái)間不能夠互通仍使負(fù)責(zé)游戲開發(fā)的 SP 頗為頭疼。他們需要面對(duì)多個(gè)品牌的多種不同系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行開