人力資源部管理手冊

1、第一章組織結(jié)構(gòu)部1、2、3、4、崗位職責(zé)、考評標(biāo)準(zhǔn)及考核5、薪酬設(shè)計、制定6、崗位編制管理7、企業(yè)文化建設(shè)（ 大中視野 ）8、社會保險9、人事檔案管理10、業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計、修改、完善、匯編第二章 崗位職責(zé)經(jīng)理：1、制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；2、薪酬設(shè)計；3、崗位編制管理；4、定期組織績效考核 ;5、勞動合同、上崗責(zé)任書的簽訂；6、制定培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施 ;7、福利制度的規(guī)劃；8、業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計、改進(jìn)，手冊修改完善上級： 總經(jīng)理下級： 副經(jīng)理、文員、薪酬主管、招聘培訓(xùn)主管、檔案主管、組織機(jī)構(gòu)主管 副經(jīng)理：1、經(jīng)理不在時，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門工作；2、協(xié)助經(jīng)理作好日常工作。上級： 經(jīng)理下

2、級： 文員、薪酬主管、招聘培訓(xùn)主管、檔案主管、組織機(jī)構(gòu)主管文員：1、文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔；2、其他部門文件的匯總、存檔；3、固定資產(chǎn)管理；4、電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)。上級： 經(jīng)理下級： 無薪酬主管：1、2、3、4、5、6、 上級：工資、獎金表匯總、審核、制作； 辦公區(qū)薪資發(fā)放； 新員工分配； 促銷員手續(xù)辦理，檔案建立； 離職人員手續(xù)辦理； 年度體檢。經(jīng)理下級：無招聘、1、2、3、4、5、培訓(xùn)主管： 招聘、培訓(xùn)計劃的制定、實(shí)施； 各類培訓(xùn)教材的組織編寫； 大中視野的編撰； 試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織； 社會保險。上級：經(jīng)理下級：無 檔案主管：1、2、3、4、上級：檔案管理；人力資源管

3、理軟件的使用、維護(hù)； 員工調(diào)配手續(xù)辦理；勞動合同、上崗責(zé)任書存檔。經(jīng)理下級：無組織結(jié)構(gòu)主管:1、2、3、4、5、上級：管理手冊的更新、兀善；依據(jù)公司發(fā)展情況，提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的建議；各部門崗位變動、機(jī)構(gòu)調(diào)整的報告匯總，并上報經(jīng)理； 為經(jīng)理提供績效考核調(diào)整建議；根據(jù)管理手冊內(nèi)容，提出培訓(xùn)建議。經(jīng)理下級：無第三章工作流程招 聘用人部門提出申請應(yīng)聘者填寫工作申請表 人力資源部對應(yīng)聘者進(jìn)行資招聘結(jié)果報總經(jīng)理信件回復(fù)未錄用人員（含外調(diào)政審有問 題人員）合格員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)搬 離終止試用合同不合格終止試用辦理離職手續(xù)者到人力資源咅匸報到新員工向人力資源部出具相關(guān)資料工填人員工 費(fèi)，簽定試星 領(lǐng)取胸卡、員

4、工源部交納置裝 鵬取收據(jù) 手冊、并領(lǐng)取根據(jù)考核意見和考試成績，安排新員 工試工考核和崗前培訓(xùn)考試合格工服人資位部排具派開始試用通并進(jìn)行考用期考核、轉(zhuǎn)正工試用期開始；試用吋 間是本單工和人力資核部 階段考核試用期到，員工提出書面試正單位出具新員工考核 表人力資源部組織轉(zhuǎn)正考總、到人力資源部簽定正式勞動合同，并退 還置裝費(fèi)，交納商業(yè)保險金辦理養(yǎng)老保險 考管理辦公區(qū)員工每日到崗打卡辦公區(qū)指定人員進(jìn)行考勤卡抽查審核人力資源部統(tǒng)計員工考勤人力資源部對虛假情況進(jìn) 行處罰由人力資源部對交來的考 勤表進(jìn)行審核，并抽查核 對根據(jù)記資制作工資理辦公區(qū)由人力資源部進(jìn)行核算依據(jù)考勤制度核算員工工資統(tǒng)一交至人力資源部，

5、由薪酬主 月末前交至成經(jīng)理資表進(jìn)行審核并、經(jīng) 工資單一簽字公司財務(wù)部， 一份由 放工工核對人力財務(wù)部下店內(nèi)將根據(jù)財務(wù)簽發(fā)的分店款臺提款審批單，提款發(fā)放因工作需要員工調(diào)換部門核發(fā)中如有問題由各單位負(fù)責(zé)人 人力資源部查詢并負(fù)責(zé)向員工 解釋由所在單位填寫調(diào)動申請表并 出具調(diào)動意見交1寸照片3 張，個人身份 證、學(xué)歷證書、 健康證原件。J員工提出辭職，按規(guī)定辦 理離職手續(xù)延長試用期（最長通個月本人及所在出、卄 亠、卡八延長試用期滿 部門或分店重新做試用考核店內(nèi)員工每日到崗打卡 店內(nèi)辦公室人員進(jìn)行考勤 卡抽查審核店內(nèi)辦公室專人統(tǒng)計 店內(nèi)員工考勤每月21日由考勤員對考勤 每月匯總并由將考勤原件交 人力簽字

6、部資源部對所有考勤表和考勤卡存檔店丙由財務(wù)副店長或店長安排指定人員進(jìn)行核算辦公區(qū)和其他部分部門將由財務(wù) 提款，人力資源部發(fā)放員工個人申請調(diào)崗所在單位負(fù)責(zé)人審核并提出意 見人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 由人力資源部簽署內(nèi)部調(diào)動意 見并開具調(diào)令期辦埋交接手續(xù) 員工離新崗位職報到主管級以上人員的調(diào)動需經(jīng)主 管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并正式簽發(fā)任命 決定申請退回不批工應(yīng)繼續(xù)在 公司工作或視具體情況做 內(nèi)部調(diào)動歸還工服、胸卡和其他領(lǐng)離物交人力資源部 30天后單據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)取工資和 其他款項(xiàng)工正式離假員工填寫請假單一 按批假權(quán)限由單位負(fù)責(zé)人決定 或簽署意見員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)、超時休 假，所在單位需立即通告人力資 源人力資源部視

7、情 決定況做出處理過單位負(fù)責(zé)人批假權(quán)限白 '報請?zhí)峤蝗肆Y源部并報經(jīng)理審人力資源部將請假單匯總做工資時與考勤核對并存檔未經(jīng)批準(zhǔn)離崗按曠工予以開除員工提出離職申請意長覽室門經(jīng)簽署簽署 意見批準(zhǔn)報人力資源部，并簽署意見 報總經(jīng)理審批將處理決定通知所 工本人在單位和員員工每月 1管15理!各單位按考勤制 度扣減員工缺勤工資和獎金建立檔案目錄明細(xì)，分類管理 正式員工類、試用期員工類、促銷員類按類別編目、統(tǒng)計分別保一 查檔、借檔需有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，卞反刖期z,日前歸 按姓氏存放月底對各類人員檔案存放做工作總結(jié)，報人力資源部經(jīng)1制定對上一年度的培訓(xùn)結(jié)果和顧客投訴等 進(jìn)行調(diào)研了解本員的發(fā)展目 對各

8、單位進(jìn)行調(diào)研，了解需求對培訓(xùn)需求進(jìn)行評估（可能性、發(fā)展性、 實(shí)用性）對報程經(jīng)用審批進(jìn)行課程殳計（包括課時安排與授課人員等等）重新按流程設(shè)計課程培訓(xùn)課程準(zhǔn)備下發(fā)培訓(xùn)通知確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)教案、培訓(xùn)提前半小時資料培培地點(diǎn)備及培 落實(shí)、檢查訓(xùn)場地做培訓(xùn)效果調(diào)研并進(jìn)行評 人力資源部提供新員工名單估崗前培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時 間、地點(diǎn) _、心心通知授準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)_填寫培訓(xùn)記錄對培訓(xùn)情況進(jìn)行評估培訓(xùn)課程反饋培訓(xùn)課結(jié)束前發(fā)培訓(xùn)課程反饋表講解填表的重要性及填寫方法填寫反饋表仔細(xì)閱讀反饋表對意見進(jìn)行匯總分析對意見進(jìn)馭培訓(xùn)計并及教授課人共同討論將課程反饋表存檔 促銷員（長期

9、）進(jìn)店不合格不予錄用到公司前臺填寫促銷員申請廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘 由所在分店進(jìn) 行考合費(fèi)、培交納建誓表、促銷貝誓約書不合格補(bǔ)全所需手續(xù)人力資源部審驗(yàn)促銷員 申請表格蓋有廠家公章發(fā)合格證，上崗 社會保險繳納交由財務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)公司繳納不合格重新修改 確認(rèn)1.1因工設(shè)崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。1.2公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。1.3使全體員工樹立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度感。1.4為全體員工提供晉升機(jī)會，給予合理的工資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)利。2、招聘錄用制度 2.1人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各分店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，

10、報請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各分店前臺明示招聘廣告，然后對應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作2.2 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請表” 。應(yīng)注明初試意見。2.3 初試合格人員通知其參加復(fù)試。2.4 對復(fù)試合格人員，通知其參加新員工崗前培訓(xùn)。2.5 所有參加崗前培訓(xùn)的人員將開始試工期，試工期間每人每天發(fā)放 20 元午餐費(fèi)和交通費(fèi)。2.6 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。2.7 試工完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、外調(diào)資料、員工誓約書和新員 工實(shí)習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。2.8 人力資源部將根據(jù)外調(diào)資料對其進(jìn)

11、行外調(diào)。2.9 人力資源部將對外調(diào)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將其報人力資源部經(jīng)理和用人單位經(jīng)理。2.10 員工必須保證所提供的資料詳實(shí)、準(zhǔn)確，如在外調(diào)過程中和資料審查過程中發(fā)現(xiàn)情況有 虛假成分，公司將不予錄用或終止試用期。2.11 如員工上崗時有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明或外調(diào)資料時，應(yīng)提前說明原因。2.12 通過試工期后，經(jīng)試工單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的 “派遣單”到用人單位報到，開始 40 天到 3個月的試用期。2.13 試用期滿，員工個人寫轉(zhuǎn)正申請，上交部門最高領(lǐng)導(dǎo)，并由試用單位出具“新員工考核 表”，送交人力資源部。2.14 人力資源部經(jīng)過轉(zhuǎn)正考試后，依據(jù)

12、考核意見，報總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時轉(zhuǎn)為正 式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。3、新員工上崗制度3.1 公司所屬各部門必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。各部門或分店需要增加編制人員時，必須由負(fù)責(zé)人提前 3 天向人力資源部遞交“人員需求表” ，需求表的內(nèi)容包括：補(bǔ)充理由、數(shù)額、學(xué)歷要 求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。需增編的人員需上報總經(jīng) 理審批。3.2 所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。3.3 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令， 用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。如有需要重新安

13、排崗位的需求， 需通知人力資源部。3.4 錄用的員工必須出具本市戶口的人員提供的擔(dān)保（庫工、防損員除外） 。4、臨時工制度4.1 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各分店如需招用臨時工， 必須先將所虛人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。4.2 招用的臨時工也必須提供本市戶口人員出具的擔(dān)保，擔(dān)保必須對被擔(dān)保人在公司的一切 行為（包括法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。4.3 人力資源部將根據(jù)崗位情況和所虛條件對臨時工進(jìn)行面試，報請總經(jīng)理決定是否錄用。4.4 臨時工面試虛填寫“臨時工工作申請表” ，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件（外省市人員 需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件） 。4.5 臨時工和

14、正式員工一樣要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.6 臨時工要簽定臨時工勞動合同 ，合同期限為 年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。4.7 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時工的社會保險的繳納。4.8 臨時工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。4.9 臨時工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。5、員工內(nèi)部調(diào)動與離職制度5.1 員工因工作需要或本人提出申請在本部門內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或分店經(jīng)理決定， 并通過人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動工作物品交接”手續(xù)。各事業(yè)部或分店需增減或跨 部門調(diào)動員工時， 應(yīng)由部門經(jīng)理或分店店長向人力資源部提出申請， 經(jīng)過研究后， 報相關(guān)副總批準(zhǔn)后 實(shí)施。5.2

15、 員工申請辭職或調(diào)動工作5.2.1 一般員工需提前 15 天，部門經(jīng)理級以上人員虛提前 30 天提出書面報告申請。5.2.2 經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。5.2.3 經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。5.2.4 人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見后報請總經(jīng)理審批。5.2.5 辭職或調(diào)動申請未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須監(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或 消極怠工，公司將按制度予以處罰。5.3 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）5.3.1 員工被辭退（勸退）或被除名（開除） ，必須以制度為依據(jù)，由所在部門或分店以書面 形式將處理意見上報人力資源部。5.3.2 人力資源部金國調(diào)查核實(shí)后，簽署意

16、見并報總經(jīng)理審批。5.4 調(diào)出、辭退的交接手續(xù)5.4.1 員工調(diào)出、辭退必須在開原崗時將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督交接。認(rèn)真填寫工作物品、內(nèi)容交接單 ，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。5.4.2 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請交至人力資源部，離職后 30 天后到人力資源部領(lǐng)單到 財務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。6、員工檔案管理6.1 員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工檔案三類。6.2 公司為上述人員設(shè)立檔案。6.3 員工被辭退或調(diào)離，公司將為員工保存檔案一年。6.4 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱 員工檔案。7、員工胸卡管理制度

17、7.1 胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人力資源部負(fù)責(zé)。7.2 胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗 位、職位、員工姓名及員工編號，員工編號是以公司所有員工為一個整體編寫的順序號，此順序號具 有唯一性，不能重復(fù)使用。7.3 新上崗員工佩帶有編號的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。7.4 廠家促銷員的胸卡按店別進(jìn)行編制順序號，同時有崗位、姓名和照片。7.5 員工崗位、職務(wù)如有變動，由人力資源部配發(fā)新的胸卡。7.6 員工胸卡若丟失或磨損，應(yīng)由員工本人到人力資源部照價補(bǔ)辦。7.7 員工離職時應(yīng)將胸卡交回人力資源部，否則按價扣款。7.8 員工胸卡只限本人佩

18、帶，不得互相交換，否則按章處罰。8、考勤管理制度 考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。8.1 考勤工作設(shè)定和請假審批權(quán)限。8.1.1 各分店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報人力資源部。8.1.2 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗 時間和休假日期。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月 班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、分店經(jīng)理審核簽字后與每月 21 日準(zhǔn)時送交人力資源部，員工 到崗時間以打卡時間為準(zhǔn)。8.1.3 對員工的加班各分店應(yīng)嚴(yán)格控制，對于節(jié)假日確需加班的應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地做好記

19、錄， 并月末隨考勤匯總上報。8.1.4 凡申請輪休的人員，需提前一天向分店店長提出申請，公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級以下人 員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。8.1.5 員工輪休原則上為 1天，特殊情況需連續(xù)輪休超過 1 天的，由人力資源部經(jīng)理特批。8.1.6 月末各分店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。8.1.7 未提前申請或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。8.1.8 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時對各分店、部門 考勤情況進(jìn)行檢查、核對，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。8.1.9 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報

20、或不報的，一經(jīng)查出，扣減考勤員 50 元 / 次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。8.1.10 副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。8.1.11 駐外機(jī)構(gòu)或門店如無經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)，可由主管級負(fù)責(zé)熱鬧代行審批權(quán)。8.2 考勤規(guī)定8.2.1 遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時視為曠工。本月遲到或早退累計 三次視為曠工一天。8.2.2 事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填 寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來不及請假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可 休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。8.2.3 曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假

21、者；不服從 調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。8.2.4 病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持 區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。8.2.5 工傷：員工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。8.2.6 公假：公假指國家法定的休假日，共計十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天， “十一”三天。公假出勤的日薪按 300%發(fā)放。8.2.7 婚假、產(chǎn)假：8.2.7.1 婚假：未到晚婚年齡者，婚假 3天；達(dá)到晚婚年齡（男 25 歲，女 23歲）婚假 10天。8.2.7.2 產(chǎn)假：產(chǎn)假 90

22、 天，多一胎增加 15 天假期。此兩種假為不帶薪假期。8.2.8 喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假 3 天；非直系親屬（公婆、岳父母） 喪假 2 天。8.3 打卡規(guī)定8.3.1 員工無論因公、因私外出，無論何時到崗均應(yīng)打卡。8.3.2 如外出不能返回時，應(yīng)在外出時打下班卡，如能夠及時返回，應(yīng)按正常打卡。8.3.3 因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、分店經(jīng)理簽字證明。8.3.4 無故不打卡者，部門經(jīng)理或分店經(jīng)理不得簽字。8.3.5 公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。8.3.6 各部門、各分店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報考勤時以考勤

23、卡為準(zhǔn)，不得有誤。8.3.7 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。9、員工培訓(xùn)制度9.1 崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn)9.1.1 目的I 增強(qiáng)員工對大中工的認(rèn)識和了解。II 排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。III 統(tǒng)一思想和價值觀，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。IIII 考核量化，唯才是舉，適時提拔。9.1.2 方式 崗前培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)針對入職的新員工，時間不少于 1 天，成績計入入職表現(xiàn)，作為考核的依據(jù)之一。崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時間不少于 16 小時，成績計入個人考績，做為 晉升的考核依據(jù)。9.2 關(guān)于公派人員出國（包括香港和澳門）考察的

24、培訓(xùn)管理辦法。9.2.1 公派員工在國外，時間不超過半個月的，當(dāng)月工資、獎金照發(fā)，時間超過半個月，不 享受本月工資和獎金。9.2.2 出國期間，員工的社會保險等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。9.2.3 出國期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個人的聘用。9.2.4 員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。外派時間半個月至一個月的，在原勞動合同 有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時間一個月以上的，在原勞動合同有效期的基礎(chǔ)上附加兩 年合同期。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。9.2.5 公派員工在勞動合同期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的，必須負(fù)責(zé)賠償公司公派期間的所有費(fèi) 用（包括發(fā)放的工資、獎金，各種商業(yè)保險費(fèi)用和公派期

25、間發(fā)生的所有公費(fèi)） 。9.3 考核制度9.3.1 崗前培訓(xùn)考核I 熟悉員工手冊的具體內(nèi)容。II 了解公司的概況及發(fā)展史。III 清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識和技能。IV 試用期結(jié)束前，由所在部門或分店領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試， 將結(jié)果報總經(jīng)理。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。IIIV 部門或分店經(jīng)理未按上述內(nèi)容和要求對員工進(jìn)行考核的，將受到嚴(yán)重警告或更嚴(yán)厲的處分。9.3.2 職能培訓(xùn) 為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對員工手冊內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧 的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服

26、務(wù)質(zhì)量。I 職能培訓(xùn)每 3 個月舉行一次，不少于 8 課時；II 職能培訓(xùn)的考核要求，對本崗位的基本職責(zé)流程有一個比較充分的認(rèn)識，并要求每個人都能夠做到隨問隨答。III 考核的成績將存如檔案，并做為日后晉升的依據(jù)。9.3.3 職務(wù)培訓(xùn) 職務(wù)培訓(xùn)即常說的升職培訓(xùn)，在參加職務(wù)培訓(xùn)前，人力資源部必須了解其以下內(nèi)容：對現(xiàn)職務(wù)的了解程度；專業(yè)知識和技術(shù)掌握的情況；對員工手冊的執(zhí)行情況；上級和下級對其的反映 情況和淺能的評估。I 職務(wù)培訓(xùn)每 3 個月舉行一次。考核成績存入檔案，考評成績將作為晉升的依據(jù)。II 表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加職務(wù)培訓(xùn)。III 根據(jù)考核的成績，決定是否能夠晉升，或者任原職位

27、。10、福利制度10.1 養(yǎng)老保險制度 根據(jù)勞動部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，為確保社會安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定：10.1.1 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。10.1.2 臨時工和已享受國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不參加本公司的統(tǒng)籌。10.1.3 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。10.1.4 原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是的做出解釋，必要時需原單位開具證明。10.1.5 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。10.1.6 參統(tǒng)

28、員工必須遵循國家規(guī)定，個人負(fù)擔(dān)部分，從每人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分 由公司統(tǒng)一繳納。10.1.7 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。10.1.8 未轉(zhuǎn)正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。10.1.9 參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。11、獎懲制度11.1 獎勵制度 獎勵是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動力，激勵的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚(yáng)、書面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。11.1.1 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。11.1.2

29、能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。11.1.3 刻苦鉆研技術(shù)知識，有發(fā)明創(chuàng)造申請并獲得專利者。11.1.4 檢舉或報告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。11.1.5 能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司聲譽(yù)者。11.1.6 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。11.2 懲罰懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種：11.2.1 員工有下列行為之一者，公司將給予 警告處理（ 1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（ 2） 輕度違反公司規(guī)章制度者；（ 3） 頂撞上級，情節(jié)輕微者；

30、（ 4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；（ 5） 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者；（ 6） 對顧客愛理不理者；（ 7） 扎堆聊天累計超過在 3 分鐘之內(nèi)者。11.2.2 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100500 元的罰款（ 1） 擅離崗位者；（ 2） 遲到、早退超過兩次者；（ 3） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；（ 4） 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；（ 5） 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者；（ 6） 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；（ 7） 曠工一天者；（8） 扎堆聊天累計超過 3 分鐘者；（ 9） 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。11.2.3 員工有下列行為之一者，公司

31、將酌情處以2002000 元的罰款（ 1） 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價簽不符的商品；（ 2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（ 3） 在經(jīng)營中，違反消費(fèi)者權(quán)益保障法等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；（ 4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿 意或投訴者；（ 5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（ 6） 喜賣厭退，退換商品時人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或 陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，

32、致使顧客越級上找，造成 不良影響的；（ 8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；（ 9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯送貨物的；（ 10） 城近郊區(qū) 24 小時內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣 48 小時內(nèi)未送到貨， 時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不 滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限上與 顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（ 11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（ 12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（ 13） 大件商品

33、需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。11.2.4 員工有下列行為之一者，公司將立即以 辭退處理？（1） 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過 15 天者。（ 2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（ 3） 專供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將公司財物據(jù)為己有者。（ 4） 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。（ 5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；（ 6） 觸犯國家任何刑事法律者。12、薪資管理制度 公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎 金，也不能向別人談

34、及自己的獎金。12.1 工資管理辦法12.1.1 工資的構(gòu)成： 工資是員工每月的固定收入，由基本工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。 基本工資：是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額； 加班工資：包括兩個方面，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過 23 天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的 200%發(fā)放；另一是如果在國家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放；崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車的油資。手機(jī)費(fèi)：店長和經(jīng)理180 元/ 月，助理 100 元 / 月。12.1.2 工資類別：（ 1） 各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長（ 2） 售后服

35、務(wù)人員（ 3） 理貨員（庫房）（ 4） 防損員（包括夜保）12.1.3 發(fā)薪日期：公司實(shí)行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?0日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資有計算錯誤的請在 3天之內(nèi)報到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報人力資源部。12.2獎金獎金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎勵金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的、是員工收 入的主要組成部分。獎金是以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。13、促銷員管理13.1對促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)分店店長確認(rèn)后方可上崗。由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家

36、負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。13.1.3 大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓(xùn)，對公司的概況、規(guī)章制度有一個初步的了解。13.2進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或分店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。13.3促銷員上崗時必須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費(fèi)自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。13.4促銷員離職或解聘，由其所在部門經(jīng)理上報店長，店長上報人力資源部后，促銷員到人力資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù)13.5促銷員離職或解聘后，應(yīng)按規(guī)定程序辦理工作交接手續(xù)。13.6促銷員在大中促銷期間如有重大違紀(jì)或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由業(yè)務(wù)部與派出方廠家聯(lián)系賠償。13.7因違紀(jì)或其他重大過失

37、被大中公司開除的促銷員，永遠(yuǎn)不能在大中公司的任何分店促銷。公 司 填 寫初試編號：中人事001號復(fù)試編號：分配意向：工作申請表本人務(wù)必用鋼筆或簽字筆親自逐項(xiàng)填寫此表不得有空格，以便公司獲取您準(zhǔn)確詳盡的資料。第一申請職務(wù)： 第二申請職務(wù)： 第三申請職務(wù)： 希望得到待遇：個人資料：姓名：學(xué)歷：身份證號碼：照片性別：男女身高：體重：出生日期：年 月日民族：政治面目：婚姻狀況：籍貫：戶口所在地：省（市）市（區(qū)）暫住證：有無現(xiàn)住址：郵編：血型：家族病史：電話（宅）：手機(jī)（呼機(jī)）:駕駛證類別：駕齡：應(yīng)急聯(lián)系人：與本人關(guān)系：電話：在京擔(dān)保人姓名：與本人關(guān)系：住址：受教育經(jīng)歷（最高學(xué)歷）起止時間學(xué)校專業(yè)學(xué)業(yè)程

38、度年月至年月畢業(yè)肆業(yè)在學(xué)計算機(jī)使用：會 不會特長：證書：有無工作經(jīng)歷:單位名稱年限職務(wù)待遇（月薪）離職原因聯(lián)系電話證明人年月至年月年 月至年 月年 月至年月年月至年月社會關(guān)系（僅限家庭成員直系親屬，另：如您與本公司員工有親屬或其他關(guān)系請注明）姓名與本人關(guān) 系年齡工作單位職務(wù)1、您的檔案存放地：電腦水平測試：（此項(xiàng)由本公司填2、您的社會保險狀況：養(yǎng)老醫(yī)療 失業(yè)!寫）無'打字速度：字/分鐘3、此表是你親筆填寫的嗎？是 否輸入方法：4、填寫日期：年月日-5、本人保證本申請表內(nèi)所填寫資料均真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，大中公司有權(quán)對此作出核查。備注（以下由大中公司相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫）人力資源部意見：推存人意見

39、：總經(jīng)理批示：用人部門意見：初試日期：年 月日復(fù)試日期：年 月日報到日期：年月日中人事002號試工人員評定表姓名：試工部門：試工時間： 年月至年月（共 天）培訓(xùn)人： 試工補(bǔ)助：20元/天（由公司承擔(dān)）試工人員下店實(shí)習(xí)培訓(xùn)周評定表時間實(shí)習(xí)內(nèi)容描述代培人鑒定代培人簽字月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日店經(jīng)理評定（簽字）：中人事003號大中電器有限公司調(diào)離人員申請表姓名：性別：來公司日期：/原所在部門：離職原因：待遇低工作環(huán)境差領(lǐng)導(dǎo)處事不公晉升無望 本人身體原因其它（請注明）：申請離職日期：聯(lián)系電話：請依次按以下順序辦理離職手續(xù)組長簽字意見：簽字：經(jīng)理簽字意見：簽字：閱覽室意見：簽字：工服、工

40、牌、更衣柜等退還情況意見：簽字：庫房結(jié)帳意見：簽字：人事部簽字意見：簽字：總經(jīng)理簽字意見：簽字：結(jié)算1、工資：2、獎金及押金：3、置裝費(fèi)：4、扣款：財務(wù)經(jīng)辦人簽字：備注：1、調(diào)離人員必須認(rèn)真做好調(diào)離前的交接工作并攜當(dāng)月考勤卡到公司人力資源部辦理離職手續(xù)。2、歸還所有公司財產(chǎn)（包括工作服、工具、所欠吧臺賒帳、庫房欠條、款臺未處理完的客戶帳等）。3、經(jīng)部門經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收簽字一個月后，方可到財務(wù)部結(jié)算領(lǐng)取工資 及置裝費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。4、凡離職一個月內(nèi)未辦相關(guān)手續(xù)者，視為放棄結(jié)算，不再予以補(bǔ)辦。中人事004員工誓約書誓約人：出生：年月日身份證號：聯(lián)系電話：大中電器城：本人保證在貴公司服務(wù)期間，一定

41、遵守貴公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，自覺維護(hù)公司形 象，維護(hù)公司的利益，服從公司的管理和領(lǐng)導(dǎo)，誠心誠意地為公司勤奮工作。如任職期間違背以上誓約，或因自己的過失而使公司的利益受到損害時，本人愿接受公司的清退 或其他處分，本人及擔(dān)保人保證予以賠償。謹(jǐn)此保證。誓約人簽字（印鑒）：年月日立擔(dān)保書本人愿對在貴公司服務(wù)的提供擔(dān)保。保證被擔(dān)保者遵守以下各項(xiàng)。第一條：如被擔(dān)保人違反就職合冋中所列各項(xiàng)條款，或故意及過失造成貴公司財產(chǎn)、業(yè)務(wù)幾信譽(yù)上的損失，本人擔(dān)保由其本人賠償損失。第二條：本人擔(dān)保對被擔(dān)保人在貴公司服務(wù)期間的行為有效。擔(dān)保人（印鑒）：職業(yè)：證件號：聯(lián)系電話：住址：出生日期：年月日中人事005外

42、調(diào)資料實(shí)習(xí)員工： 首先，人力資源部祝賀您們通過了公司的面試!在上崗之時，人力資源部將對您的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)歷作一外調(diào)。請認(rèn)真填寫以下表格（聯(lián)系人和電話最好填寫公司人力資源部經(jīng)理及其部門電話）最高學(xué)歷受教育經(jīng)歷:起止時間學(xué)校專業(yè)學(xué)業(yè)程度學(xué)校地址郵編畢業(yè)肆業(yè)/在學(xué)工作經(jīng)歷:單位名稱起止時間職務(wù)待遇（月薪）離職原因聯(lián)系電話聯(lián)系人如果填寫了虛假內(nèi)容，您將被勸退，并保留追究后果的權(quán)利。人力資源部二OO二年九月中人事006員工試用期考核表姓名：試用部門：試用時間： 年月日至年月日項(xiàng)目參考內(nèi)容評定 （優(yōu)中差）性格特點(diǎn)（簡述）團(tuán)隊精神能否遵守工作紀(jì)律、規(guī)章和匯報制度能否不靠上級壓力，有工作主動性對分配的任務(wù)不

43、講條件，盡量多做工作能否主動協(xié)助上級，同事做好工作辦事能力能否理解上級指示及意圖，及時完成任務(wù)能否具有現(xiàn)任工作的表達(dá)能力和交涉能力能否有獨(dú)立工作、有條不紊的工作能力能否從獲得的信息中作出深思熟慮的判斷創(chuàng)造能力有豐富的想象力和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，能不斷提高工作的改進(jìn)方向及建設(shè)性意見和建議總評定1、優(yōu) 2、良 3、差評定結(jié) 果說明：工作 去向1、轉(zhuǎn)正留本部門 2、轉(zhuǎn)正不留本部門3、不轉(zhuǎn)正再考察 4、勸退去向結(jié)果說明及建議：部門/店經(jīng)理（簽字）：考核人（簽字）簽字日期：填表日期：中人事007促銷員登記表本人務(wù)必親自逐項(xiàng)填寫此表，以便公司獲取準(zhǔn)確詳盡的資料。個人資料：姓名：學(xué)歷：身份證號碼：照片性別：男女身高：體重：出生日期：年 月曰民族：政治面目：婚姻狀況：籍貫：戶口所在地：省（市）市（區(qū)）暫住證：有 無現(xiàn)住址：郵編：傳呼：電話（宅）：手機(jī)：駕駛證類別：駕齡：應(yīng)急聯(lián)系人：與本人關(guān)系：電話：在京擔(dān)保人姓名及住址：與本人關(guān)系：家族病史：受教育經(jīng)歷（最高學(xué)歷）單位名稱年限職務(wù)待遇（月薪）離職原因聯(lián)系電話證明人年 月至年 月年 月至年 月年 月至年 月年 月至年 月社會關(guān)系（僅限家庭成員直系親屬，另：如您與本公司員工有親屬或其他關(guān)系請注明）姓名與本人關(guān)系年齡工作單位職務(wù)供應(yīng)廠商資料供應(yīng)廠商名稱聯(lián)系電話廠商聯(lián)系地址郵政編碼銷售主管姓名聯(lián)系電話銷售品牌姓名報