百貨銷售分析

1、國(guó)內(nèi)零售百貨業(yè)的ERP怎么了？-誰可以實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)信息化從業(yè)務(wù)層到?jīng)Q策層的最后一公里？作為國(guó)內(nèi)零售業(yè)的百貨公司,如果在高度信息化的今天,你還完全依賴于ERPEnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源方案系統(tǒng),那我們不得不說,你已經(jīng)OUT了！回憶眾多國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)的信息化歷程,在ERP建設(shè)時(shí)都沒少吃苦頭,可以說都是買進(jìn)來容易用起來難,林林總總的報(bào)表、密密麻麻的數(shù)字,使使用者陷入極度困惑從而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)目前ERP應(yīng)用的滿意程度普遍不高.在市場(chǎng)研究公司針對(duì)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的專項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查中,獲得的結(jié)果是令人驚愕的.其中,不滿意的比例竟然占到72%,很不滿意的占15%更令人費(fèi)解的是,縱

2、觀這些ERP品牌,雖然有一些是小廠商的產(chǎn)品,但其中也確實(shí)不乏一些很有實(shí)力廠商開發(fā)的產(chǎn)品,并已具有一定的業(yè)內(nèi)知名度.那么,我們不得不問：國(guó)內(nèi)零售業(yè)百貨的ERP,你們究竟怎么了？當(dāng)業(yè)內(nèi)眾多零售企業(yè)和百貨公司紛紛大力聲討這些ERP產(chǎn)品和廠商的進(jìn)候,我很想站出來為這些產(chǎn)品和廠商正正名.當(dāng)然,我們確實(shí)無法否認(rèn)的是,目前國(guó)內(nèi)零售百貨業(yè)ERP產(chǎn)品領(lǐng)域出現(xiàn)了一個(gè)怪圈,為提升其產(chǎn)品的所謂附加價(jià)值,進(jìn)而為了與同類產(chǎn)品進(jìn)行更有力的競(jìng)爭(zhēng),眾廠商都在不遺余力、盡其所能地全力擴(kuò)展著其產(chǎn)品的應(yīng)用范疇與展現(xiàn)水平,而這正是讓使用者困惑的癥結(jié)所在,是那些永遠(yuǎn)看不懂、看不完也不愿意看的制式報(bào)表產(chǎn)生的原因所在.但鑒于此,我不得不說,

3、這雖然是有利益驅(qū)使使然,但不能無視的是,導(dǎo)致這一誤區(qū)的最關(guān)鍵因素來源于百貨業(yè)用戶的需求誤導(dǎo),用戶本著科學(xué)治理的目標(biāo)向這些ERP產(chǎn)品要方法、要效益,而孰不知,真正能為百貨企業(yè)解決這些治理過程中遭遇的問題與瓶頸的,并不是這些ERP產(chǎn)品,而是凌駕于ERP這一根本業(yè)務(wù)治理信息平臺(tái)之上的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),那就是作為新一代治理工具已在其他行業(yè)被廣泛認(rèn)知、而在國(guó)內(nèi)零售百貨業(yè)尚屬萌芽期的BI-商務(wù)智能.下面我將從ERP產(chǎn)品在零售百貨企業(yè)治理中所能夠?qū)崿F(xiàn)的應(yīng)用角度,為大家具體闡述一下BI是什么？BI與ERP有什么不同？BI能為企業(yè)帶來什么？ERP目前在國(guó)內(nèi)零售百貨業(yè)已是耳聞能詳,眾所周知,它是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合

4、集成治理,簡(jiǎn)單的說是將企業(yè)的三大流：物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化治理的治理信1.1.銷售分析：銷售是零售企業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的過程,企業(yè)銷售治理中的各類問題都可以通過剖析銷售數(shù)據(jù)得以展現(xiàn).基于 ERPERP 系統(tǒng)的銷售分析主要是通過查詢分析功能來實(shí)現(xiàn)一個(gè)由條件推導(dǎo)結(jié)果的過程,基于 BIBI 分析系統(tǒng)的銷售分析那么是從結(jié)果著手,通過層層剖析,探詢并暴露問題的過程.基于 BIBI 分析系統(tǒng)的銷售分析,其分析的主要指標(biāo)有銷售額、銷售量、毛利率、毛利額、坪效、同比分析、環(huán)比分析、奉獻(xiàn)度、客單價(jià)、客單數(shù)、客品數(shù)等；分析的主要維度有零售業(yè)態(tài)、零售渠道、組織結(jié)構(gòu)、類別劃分、品牌結(jié)構(gòu)、供給商結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、

5、日期時(shí)間等；分析的數(shù)據(jù)源主要來自 POSPOSMISMIS、CALL-CENTERWEBCALL-CENTERWEB 等各子系統(tǒng).另外,基于 BIBI 分析系統(tǒng)的銷售分析,還可以包括如下：?某段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品銷售流向情況分析?某產(chǎn)品在某段時(shí)間內(nèi)的可答合同情況分析?同一種產(chǎn)品如何根據(jù)不同情況制定不同的價(jià)格策略?產(chǎn)品退貨情況分析,何種退貨最多？?產(chǎn)品銷售收入及獲利情況分析,何種產(chǎn)品在給定的分析條件下的銷售量最大？?哪種產(chǎn)品被哪個(gè)客戶訂購(gòu)多少？?哪種產(chǎn)品哪類客戶購(gòu)置的最多？?銷售員銷售績(jī)效分析,銷售員收回款分析?倉(cāng)庫(kù)某一批產(chǎn)品銷售給哪些客戶？?多角度分析銷售成績(jī)基于 BIBI 分析系統(tǒng)的銷售分析主要是

6、根據(jù)企業(yè)需要解決的問題,幫助企業(yè)建立相應(yīng)的銷售分析主題和銷售分析指標(biāo),從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的根底數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取需要的數(shù)據(jù),按預(yù)先建立的業(yè)務(wù)模型進(jìn)行銷售分析決策,分析結(jié)果顯示直觀、形象.決策者只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)取操作,便可以從 BIBI 分析系統(tǒng)強(qiáng)大的銷售分析工具中獲得所需的決策信息2 2、商品分析商品是零售企業(yè)最重要的治理對(duì)象,是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理想的載體,對(duì)商品的評(píng)價(jià)和分析ERP系統(tǒng)功能模塊為例:息系統(tǒng).讓我們以下面幾個(gè)典型的零售百貨業(yè)必須基于對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的熟悉和了解,這也是利用 BIBI 分析系統(tǒng)對(duì)商品的分析不同于 ERPERP 系統(tǒng)對(duì)商品分析的地方,BIBI 分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源不僅限于 ERPERP 這一業(yè)務(wù)系

7、統(tǒng),具還可以從 CRMCRM 等系統(tǒng)中抽取相關(guān)數(shù)據(jù),因此數(shù)據(jù)既有來自于企業(yè)內(nèi)部的,又有來自市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者及行業(yè)分析和研究的,通過比照分析,不僅能了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際指標(biāo),還能幫助治理者觀察與其它企業(yè)存在的差距.基于 BIBI 分析系統(tǒng)的商品分析主要包含定性與定量?jī)煞矫妫?定性分析主要考查商品的成長(zhǎng)性、商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、商品的市場(chǎng)占有率、商品的質(zhì)量與價(jià)值、顧客投訴率、物流與促銷支持度等內(nèi)容.定量分析主要是考查商品的類別結(jié)構(gòu)、價(jià)格帶分布、品牌結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、周轉(zhuǎn)率等,結(jié)合對(duì)商品的銷售額、銷售量、奉獻(xiàn)度、點(diǎn)擊率、流動(dòng)性等指標(biāo)的分析,從而調(diào)整和優(yōu)化商品的深度與寬度,準(zhǔn)確、科學(xué)地定義商品的重要程度,基于消費(fèi)

8、者的體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),不斷優(yōu)化各品類商品的組成及其價(jià)格帶分布.通過這一綜合分析,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)地評(píng)價(jià)商品的流動(dòng)性和盈利水平,從而科學(xué)制定品牌與商品的導(dǎo)入及替換方案,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者有區(qū)別地對(duì)待商品,有目的地籌劃營(yíng)銷活動(dòng).3 3、供給商分析當(dāng)前,零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是企業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng),供給商是企業(yè)聯(lián)盟中的重要組成局部,面對(duì)最終消費(fèi)者,雙方有共同的利益訴求,因此,零售商、供給商之間應(yīng)當(dāng)建立競(jìng)爭(zhēng)和合作的良性關(guān)系.基于 BIBI 分析系統(tǒng)的供給商分析主要指標(biāo)包含訂貨量、進(jìn)貨量、庫(kù)存、退換量、銷售額、毛利率、周轉(zhuǎn)率、送貨及時(shí)率、奉獻(xiàn)度等,通過這些指標(biāo)的綜合分析,對(duì)供給商

9、進(jìn)行更精確的識(shí)別和分類.基于 BIBI 分析系統(tǒng)的顧客分析主要包含顧客結(jié)構(gòu)、客單價(jià)、客流量、客品數(shù)、顧客購(gòu)物頻度,在此根底上,還可結(jié)合時(shí)間、金額等不同維度,構(gòu)建顧客危險(xiǎn)度分析、顧客忠誠(chéng)度分析、顧客四象限分析等模型.危險(xiǎn)度分析模型：應(yīng)用于重點(diǎn)顧客的分析,主要參數(shù)有考察期間、平均購(gòu)物金額、購(gòu)物次數(shù)、毛利奉獻(xiàn)度、最后消費(fèi)日等,據(jù)此分析顧客流失趨勢(shì),開展挽留局端客戶行動(dòng).顧客忠誠(chéng)度分析：主要參數(shù)有考察期間、顧客類型、集中購(gòu)物品類、購(gòu)物次數(shù)分布、累計(jì)購(gòu)物金額、平均購(gòu)物金額等.顧客四象限分析模型主要考察購(gòu)物次數(shù)及購(gòu)物金額,據(jù)此,把所有顧客分成知已型購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物金額都達(dá)標(biāo)、蝴蝶型購(gòu)物次數(shù)不達(dá)標(biāo)、購(gòu)物金額達(dá)

10、標(biāo)、藤的型購(gòu)物次數(shù)達(dá)標(biāo)、購(gòu)物金額不達(dá)標(biāo)、過客型兩者都不達(dá)標(biāo),通過商品品類、品牌、 價(jià)格的配置,引導(dǎo)顧客的消費(fèi)心理,協(xié)調(diào)顧客消費(fèi)行為,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)籌帷幄.5 5、財(cái)務(wù)分析：基于 BIBI 分析系統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各業(yè)務(wù)部門費(fèi)用支出情況查詢的要求,并實(shí)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)收款、 應(yīng)付款的決策分析.企業(yè)決策層通過使用這一功能,進(jìn)一步提升從現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債、資金回收率等角度決策企業(yè)運(yùn)營(yíng)的科學(xué)化水平.可具體包括如下功能：?各部門費(fèi)用支出情況分析,輔助決策進(jìn)一步的預(yù)算?多角度,多層次,多條件立體帳務(wù)查詢?跨科目級(jí)別明細(xì)帳務(wù)查詢?財(cái)務(wù)歷史數(shù)據(jù)查詢4 4、顧客分析?客戶欠款時(shí)間及細(xì)節(jié)查詢?欠款的時(shí)間段分

11、析?客戶購(gòu)貨金額及付款情況查詢?客戶現(xiàn)金折扣分析?多條件,多角度查詢收款及欠款情況?客戶信用等級(jí)分析?企業(yè)對(duì)供給商欠款時(shí)間及細(xì)節(jié)查詢?企業(yè)對(duì)供給商欠款的時(shí)間段分析?從各供給商采購(gòu)情況分析?多條件,多角度查詢付款及欠款情況6.6.人力資源分析：國(guó)內(nèi)ERERP P系統(tǒng)受大環(huán)境的影響,人力資源模塊參加到ERERP P系統(tǒng)較之其它三個(gè)功能模塊最晚,大多現(xiàn)行的 ERPERP 系統(tǒng)人力資源模塊是由于便于與企業(yè)外部交往的記錄而存在的,真正能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源治理與系統(tǒng)的集成的很少.而基于B BI I 分析系統(tǒng)的人力資源分析,是在企業(yè)詳實(shí)的人力資源數(shù)據(jù)根底之上,完成決策者多視角的人力資源統(tǒng)計(jì)分析,并通過對(duì)現(xiàn)有的人力資源的使用狀況,能預(yù)測(cè)勞動(dòng)滿員和緊缺,分析超時(shí)和工作量,鑒別無效的工作和優(yōu)秀的的雇員,計(jì)算出某段時(shí)間內(nèi)勞動(dòng)的收益率等,使勞動(dòng)資源得到最大的利用.具體功能包括：?按部門,職稱,專業(yè),學(xué)歷,性別等的員工統(tǒng)計(jì)和查詢?從職稱,學(xué)歷,工作量等方面進(jìn)行人才水平綜合評(píng)介?多角度員工工資查詢,按不同視角進(jìn)行員工工資統(tǒng)計(jì)分析?實(shí)際完成工作量和工時(shí)比照分析?人力工作量負(fù)荷分析?分析各類員工所獲獎(jiǎng)利、懲罰等個(gè)人特性與共性之間的關(guān)系.綜上所述,零售百貨業(yè)要想真正提升自身的治理水平,必須采用先進(jìn)的 BIBI 分析系統(tǒng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和治理中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)