鐵路旅客運輸服務(wù)

1、寧夏新工業(yè)學(xué)校電子教案模板鐵路旅客運輸效勞?授課內(nèi)容第一章鐵路旅客運輸效勞概述授課時間2021.10.13三四節(jié)授課班級16級13中隊授課方式講授授課教師蒙麗啟課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)1.旅客運輸業(yè)的性質(zhì)；12.旅客運輸業(yè)的特點和根本任務(wù)；-1!|113.鐵路旅客運輸效勞研究的主要內(nèi)容；4.現(xiàn)階段研究效勞工作的必要性；.教學(xué)內(nèi)容分析重點鐵路旅客運輸?shù)奶攸c難點鐵路旅客運輸效勞工作的主要內(nèi)容iyj教學(xué)過程/X*|i.J新課導(dǎo)入：同學(xué)們,時我國經(jīng)濟的告訴開展,需要交通運輸?shù)拈_展速度與之匹配,由于整個經(jīng)濟活動,包括生產(chǎn)、交換、分配和消費都必須通過運輸紐帶才有它有效完成.J貨物運輸旅客運輸鐵路公路按運載工具及

2、方式分航運水運管道T線運輸按作用與運距分區(qū)域運輸交通運輸鐵路旅客運輸具有運輸量大,速度較高,平安性好,費用較低,能全天候效勞等優(yōu)點,鐵路旅客運輸在我國長途旅客中具有明顯的優(yōu)勢.今天我們重點對鐵路旅客運輸進行了解.使同學(xué)們樹立效勞思想和效勞意識,初步具備鐵路客運效勞技巧和方法.新課講授:、旅客運輸業(yè)的性質(zhì)得著的鐵路客運企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品：是使旅客完成空間的位移總結(jié)運輸業(yè)的性質(zhì):是從事旅客和貨物運輸?shù)纳a(chǎn)部門；具有公共效勞性；屆丁第三產(chǎn)業(yè)；同時,運輸業(yè)是國民經(jīng)濟的根底產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)二、鐵路旅客運輸?shù)奶攸c和根本任務(wù)1.旅客運輸?shù)奶攸c2.鐵路旅客運輸?shù)母救蝿?wù)按運輸對象分J交通運輸系統(tǒng)的分類:第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)

3、、林、畜牧、漁業(yè)T 各種礦山頊竺 T 糧食、樹木、牛羊肉第二產(chǎn)業(yè)：采礦業(yè)、電力、制造,燃氣一竺劉.第三產(chǎn)業(yè)：運輸、通信、金融、倉儲一 T?看得見,摸三、鐵路旅客運輸效勞研究的主要內(nèi)容1.效勞的內(nèi)涵2.效勞工作的內(nèi)容3.旅客效勞心理4.效勞工作的技能技巧5.效勞工作的策略6.鐵路旅客運輸效勞企業(yè)文化和公關(guān)關(guān)系,I.J,./四、現(xiàn)階段研究效勞工作的必要性1.增強客運工作也作為鐵路開展的重大戰(zhàn)略問題2.效勞工作的質(zhì)量直接影響客運企業(yè)的健康開展3.新技術(shù)、新設(shè)備的運用,員工素質(zhì)的提升為提升效勞質(zhì)量提供了強有力的的保證4.和諧鐵路的建設(shè)對效勞質(zhì)量的提升提出了更高的要求作業(yè)布置：P51,2P51,2 題課后反思：由于是第一節(jié)課,學(xué)生剛開始接觸這門課,所以