營銷策劃部崗位說明書ok

1、崗位說明書編號：HJ-JD-SC001版號：A/0營銷策劃中心崗位說明書編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人營銷策劃部崗位架構(gòu) 策劃部經(jīng)理/副經(jīng)理崗位名稱營銷策劃總監(jiān)崗崗位編號所屬部門營銷策劃部崗位編制1 直接上級公司總經(jīng)理直接管理人數(shù)3直接下級現(xiàn)場銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、策劃經(jīng)理崗位使命：為實現(xiàn)公司產(chǎn)品定位和銷售目標，在直接上級的指導下，建立、落實和完善產(chǎn)品策劃管理體系，研究、論證和制定產(chǎn)品建議，負責組織、監(jiān)督營銷部的管理工作，提升房地產(chǎn)開發(fā)項目的產(chǎn)品策劃效果。崗位通用職責1. 建立健全產(chǎn)品策劃管理體系，編制、完善和落實專業(yè)管理流程、制度和成果標準；2. 根據(jù)公

2、司戰(zhàn)略規(guī)劃和運營目標，編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、工作計劃，并組織實施；3. 組織開展本部門的績效管理工作，對下屬進行督導，幫助下屬提升績效；4. 負責營銷部制度建設(shè)、團隊建設(shè)、人力資源管理。；5. 組織開展下屬的培訓工作，不斷提升下屬的能力素質(zhì)；6. 按要求參與公司會議，并向下屬員工傳達公司的相關(guān)政策或決議；7. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位業(yè)務職責1、政策與市場研究 1.1為準確了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，在在直接上級的指導下，牽頭實施宏觀政策、經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動態(tài)研究；1.2為準確了解目標市場信息，在在直接上級的指導下，牽頭實施目標市場消費者行為模式和傾向、競爭環(huán)境、競爭對手產(chǎn)品信息、產(chǎn)

3、品策劃案例及各項專題的調(diào)研和分析工作；1.3為借鑒和吸收優(yōu)秀經(jīng)驗，牽頭實施目標城市成功的產(chǎn)品策劃案例的收集分析與研究；1.4組織定期撰寫研究報告，發(fā)揮政策與市場研究成果的決策作用。2、項目論證與策劃、招商 2.1組織產(chǎn)品研發(fā)工作：包括：市場調(diào)研組織；項目可行性報告編制；產(chǎn)品設(shè)計建議；相關(guān)行業(yè)政策信息收集。2.2組織項目營銷策劃方案制定：包括：項目定位、項目價格定位；項目上市方案擬定；項目銷售策略制定；促銷活動方案擬定等。2.3組織項目宣傳推廣工作：包括：媒介評估與選擇；推廣內(nèi)容的擬定、審核；宣傳推廣實施；廣告效果反饋及評估；廣告推廣調(diào)整、改進。2.4組織項目儲備工作：包括：信息收集、項目考察、

4、提出建議、分析可行性2.5組織項目儲備工作：包括：信息收集、項目考察、提出建議、分析可行性2.6督促組織招商策劃工作：包括：招商策劃、招商推廣、招商執(zhí)行招商維護、商會協(xié)調(diào)等3、產(chǎn)品價格體系管理 3.1制定價格體系方案，按上級要求并組織內(nèi)部評審。4、配合工作4.1督促做好配合溝通工作：包括：公司內(nèi)部各部門工程、綜合、物管、財務等；公司外部職能部門、金融機構(gòu)、媒體發(fā)布單位、廣告制作單位等工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：各部門外部關(guān)系：房地產(chǎn)策劃公司、政策與市場研究機構(gòu)、文化局、工商局、宣傳部、相關(guān)媒體發(fā)布單位、廣告制作單位等任職條件最低學歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)房地產(chǎn)、營銷、廣告、傳

5、播相關(guān)專業(yè)房地產(chǎn)策劃師優(yōu)先專業(yè)工作經(jīng)驗3年以下 3年以上 n5年以上 8年以上 10年以上同職工作經(jīng)驗無要求 n1年以上 3年以上 5年以上通用知識q 房地產(chǎn)行業(yè)知識、國家相關(guān)經(jīng)濟政策知識q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識q 市場營銷、市場調(diào)查知識q 熟知房地產(chǎn)企業(yè)全程運作q 房地產(chǎn)市場產(chǎn)品建筑、材料、景觀和裝飾等方面的發(fā)展趨勢通用技能q 計算機應用：熟練操作Office軟件、辦公自動化系統(tǒng)，熟悉AutoCAD q 書面溝通：文字處理流暢，能編寫、處理公文、報告q 口頭溝通：口頭表達出色，準確理解并善于引導溝通對象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠獨立編制完整的項目定位方案q 編制產(chǎn)品建議書：能夠

6、基本獨立編制完整的產(chǎn)品建議書q 確定產(chǎn)品銷售價格：能夠運用價格模型制定產(chǎn)品價格職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導向：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 客戶意識：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 盡職盡責：一般 良好 n突出 優(yōu)異管理素質(zhì)q 開放合作：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 培育下屬：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 凝聚人心：一般 良好 n突出 優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 歸納分析：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 市場敏銳：一般 良好 突出 n優(yōu)異策劃經(jīng)理崗崗位名稱策劃經(jīng)理崗崗位編號所屬部門營銷策劃部崗位編制1直接上級營銷策劃總監(jiān)崗 直接管理人數(shù)2直接下級策劃專員、文案專員崗位使命：為實現(xiàn)公司產(chǎn)品定位和銷售目標，在直接上級的指導下，參與策

7、劃小組研究、論證和制定產(chǎn)品建議，提升房地產(chǎn)開發(fā)項目的產(chǎn)品策劃效果。崗位通用職責1. 根據(jù)部門工作計劃安排，完成本職工作；2. 參與公司、部門組織的各類培訓；3. 定期向領(lǐng)導匯報本職工作的情況；4. 按上級領(lǐng)導要求，開展個人績效管理工作；5. 負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位業(yè)務職責1、項目論證與策劃 1.1參與目標市場調(diào)研分析，編制產(chǎn)品定位報告；1.2參與編制項目產(chǎn)品策劃，形成產(chǎn)品建議；1.3深化細化產(chǎn)品建議書，提出項目概念規(guī)劃設(shè)計、方案設(shè)計、景觀概念設(shè)計、銷售示范區(qū)概念設(shè)計、產(chǎn)品配置標準建議和要求；1.4編寫策劃報告，協(xié)助完成各個策劃方案的編制擬定和執(zhí)行工作； 2、產(chǎn)品推廣與反饋2.1組織完

8、成企業(yè)、項目的廣告創(chuàng)意設(shè)計；推廣內(nèi)容、文案的創(chuàng)作擬定；2.2媒介的評估；2.3負責廣告平臺的監(jiān)管工作，包括：廣告推廣的調(diào)整和改進；廣告效果的反饋及評估、各廣告制作發(fā)布、廣告發(fā)布后的跟蹤檢測、廣告平臺的維護；2.4廣告推廣的調(diào)整和改進工作；2.5組織編寫營銷部各種策劃報告書，包括：前期可行性分析，營銷策劃方案，市場分析報告，公關(guān)活動方案等。工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各中心、部門和下屬公司外部聯(lián)系房地產(chǎn)策劃公司、政策與市場研究機構(gòu)等任職條件學歷要求最低學歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)房地產(chǎn)、營銷、廣告、傳播相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗3年以下 n3年以上 5

9、年以上 8年以上 10年以上同職工作經(jīng)驗n無要求 1年以上 3年以上 5年以上知識通用知識q 房地產(chǎn)行業(yè)知識、國家相關(guān)經(jīng)濟政策知識q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識q 市場營銷、市場調(diào)查知識q 熟知房地產(chǎn)企業(yè)全程運作q 房地產(chǎn)市場產(chǎn)品建筑、材料、景觀和裝飾等方面的發(fā)展趨勢技能通用技能q 計算機應用：熟練操作Office軟件、辦公自動化系統(tǒng)，熟悉AutoCAD q 書面溝通：文字處理流暢，能編寫、處理公文、報告q 口頭溝通：口頭表達出色，準確理解并善于引導溝通對象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠在他人指導下編制完整的項目定位方案q 編制產(chǎn)品建議書：能夠在他人指導下編制完整的產(chǎn)品建議書素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q

10、 結(jié)果導向：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 客戶意識：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 盡職盡責：一般 良好 n突出 優(yōu)異策劃文案專員崗崗位名稱策劃文案專員崗崗位編號所屬部門營銷策劃部崗位編制2直接上級策劃經(jīng)理崗 直接管理人數(shù)直接下級崗位使命：為實現(xiàn)公司產(chǎn)品定位和銷售目標，在直接上級的指導下，參與策劃小組研究、論證和制定產(chǎn)品建議，提升房地產(chǎn)開發(fā)項目的產(chǎn)品策劃效果。崗位通用職責6. 根據(jù)部門工作計劃安排，完成本職工作；7. 參與公司、部門組織的各類培訓；8. 定期向領(lǐng)導匯報本職工作的情況；9. 按上級領(lǐng)導要求，開展個人績效管理工作；10. 負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位業(yè)務職責1參與項目營銷策劃方案制定

11、：包括：上市方案、廣告宣傳方案、銷售策略方案制定、公關(guān)活動方案等工作；2負責廣告推廣執(zhí)行工作：包括：媒介的評估、推廣內(nèi)容文案的擬定、廣告創(chuàng)意平面設(shè)計、廣告推廣的實施、廣告發(fā)布、制作單位的聯(lián)系、銜接、廣告計劃擬定等工作；3負責公關(guān)活動執(zhí)行工作：包括：活動的實施、相關(guān)單位銜接、活動推廣宣傳、活動效果評估；4負責廣告平臺的監(jiān)管工作：包括：廣告推廣的調(diào)整和改進；廣告效果的反饋及評估、各廣告制作發(fā)布、廣告發(fā)布后的跟蹤檢測、廣告平臺的維護；5負責銷售道具的制作和維修、維護：包括：沙盤、模型、形象展品、包裝品、接待用家私、器具等；6收集、整理、分析一線工作人員反饋的客戶、市場相關(guān)信息資料；為項目營銷策劃工作

12、提供參考依據(jù)。工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各中心、部門和下屬公司外部聯(lián)系房地產(chǎn)策劃公司、政策與市場研究機構(gòu)等任職條件學歷要求最低學歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)房地產(chǎn)、營銷、廣告、傳播相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗3年以下 n3年以上 5年以上 8年以上 10年以上同職工作經(jīng)驗n無要求 1年以上 3年以上 5年以上知識通用知識q 房地產(chǎn)行業(yè)知識、國家相關(guān)經(jīng)濟政策知識q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識q 市場營銷、市場調(diào)查知識q 熟知房地產(chǎn)企業(yè)全程運作q 房地產(chǎn)市場產(chǎn)品建筑、材料、景觀和裝飾等方面的發(fā)展趨勢技能通用技能q 計算機應用：熟練操作Office軟件、

13、辦公自動化系統(tǒng)，熟悉AutoCAD q 書面溝通：文字處理流暢，能編寫、處理公文、報告q 口頭溝通：口頭表達出色，準確理解并善于引導溝通對象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠在他人指導下編制完整的項目定位方案q 編制產(chǎn)品建議書：能夠在他人指導下編制完整的產(chǎn)品建議書素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導向：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 客戶意識：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 盡職盡責：一般 良好 n突出 優(yōu)異現(xiàn)場銷售經(jīng)理崗崗位名稱銷售管理崗 崗位編號所屬部門營銷策劃中心 崗位編制直接上級中心副總經(jīng)理直接管理人數(shù)直接下級置業(yè)顧問崗 、銷售內(nèi)勤崗崗位使命：為實現(xiàn)公司銷售任務，在直接上級的指導下，制定銷售計劃并貫徹實施，并建

14、立、落實和完善銷售管理服務體系，提升房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售管理效果和效率。崗位通用職責1、 在直接上級的領(lǐng)導下，和各部門密切配合完成工作。 2、 嚴格遵守公司、部門各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。 3、 制訂銷售計劃。 4、 確定銷售政策。 5、 設(shè)計銷售模式。 6、 銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。 7、 銷售業(yè)績的考察評估。 8、 銷售渠道與客戶管理。 9、 財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。 10、 銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。 11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位業(yè)務職責1、銷售計劃、組織與客戶管理 營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。 決定新設(shè)客戶的交易條件。 與客戶人際

15、關(guān)系的確立。 搜集競爭者情報。 銷售目標與定額的設(shè)訂和管理。 科學而有效的銷售分析。 2、現(xiàn)場銷售管理 銷售服務、環(huán)境管理 客戶滿意度管理 銷售團隊紀律管理 溝通協(xié)調(diào)管理 銷售事務與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò) 每日、周、月銷售總結(jié)、匯報 工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各部門 外部聯(lián)系營銷策劃、銷售代理等供應商等 任職條件學歷要求最低學歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)營銷、廣告、傳播、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗3年以下 n3年以上 5年以上 8年以上 10年以上同職工作經(jīng)驗無要求 n1年以上 3年以上 5年以上知識通用知識q 房地產(chǎn)行業(yè)知識、國家相關(guān)經(jīng)濟政策知識q 公

16、司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識q 房地產(chǎn)專業(yè)整合營銷知識q 房地產(chǎn)的銷售相關(guān)法律知識q 房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢技能通用技能q 計算機應用：熟練操作Office軟件、辦公自動化系統(tǒng)q 書面溝通：文字處理流暢，能編寫、處理公文、報告q 口頭溝通：口頭表達出色，準確理解并善于引導溝通對象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠獨立編制完整的項目定位方案q 確定產(chǎn)品銷售價格：能夠運用價格模型制定產(chǎn)品價格素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導向：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 客戶意識：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 盡職盡責：一般 良好 n突出 優(yōu)異管理素質(zhì)q 開放合作：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 培育下屬：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 凝聚

17、人心：一般 良好 n突出 優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 市場敏銳：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 持續(xù)創(chuàng)新：一般 良好 突出 n優(yōu)異置業(yè)顧問崗崗位名稱置業(yè)顧問崗 崗位編號所屬部門營銷策劃部 崗位編制6直接上級現(xiàn)場銷售經(jīng)理崗 直接管理人數(shù)無直接下級無 崗位使命：為實現(xiàn)公司銷售任務，在直接上級的指導下，執(zhí)行分配的工作任務，在銷售現(xiàn)場與客戶談判、提高相應的銷售服務，最終促成銷售成交 崗位通用職責1、客戶接待工作 2、項目解說、簽約、催收賬款 3、客戶資料管理、錄入 4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位業(yè)務職責1、客戶接待 負責項目現(xiàn)場介紹、解答客戶提出的問題。 負責向客戶現(xiàn)場介紹公司的產(chǎn)品及理念，陪同客戶看房。 負責

18、接聽客戶的電話，就客戶問題進行電話答疑 2、客戶前期管理 負責對公司項目產(chǎn)品進行多維度宣傳，聯(lián)系潛在購房客戶 負責跟蹤聯(lián)系購房客戶，聽取客戶意見，并及時向上級領(lǐng)導反饋。 負責收集、處理客戶的異議、投訴、建議，并按照信息反饋制度的要求及時反饋。 3、房屋預訂、購房合同管理 負責準備各種預訂材料，登記客戶意向信息并及時更新 負責辦理房屋預售手續(xù)，簽定定購合同 負責通知購房客戶簽約，說明各種簽約事項，收集各項目簽約合同所需的證件及復印件等資料 負責準備簽約材料，認真核對戶資料，與客戶簽訂銷售合同 4、客戶資料的管理、錄入 建立客戶信息檔案，將客戶信息錄入銷售系統(tǒng)軟件 負責客戶信息資料的收集、存放、整

19、理，并會同CRM中心完成客戶加入俱樂部的資料注冊。 5、督促銷售款的回籠負責辦理房屋預購定金，負責客戶辦理按揭過程中按揭資料的收集、整理、貸款申請表的填寫以及上報，并完成客戶按揭辦理的催辦。 負責協(xié)助辦理房屋貸款，客戶更名、換房、退房、特殊優(yōu)惠審批單的填寫等相關(guān)事宜。 工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系 營銷策劃中心外部聯(lián)系學歷要求最低學歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)營銷、廣告、傳播、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗n3年以下 3年以上 5年以上 8年以上 10年以上同職工作經(jīng)驗無要求 n1年以上 3年以上 5年以上知識通用知識q 房地產(chǎn)行業(yè)知識、國家相關(guān)經(jīng)濟

20、政策知識q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識q 房地產(chǎn)專業(yè)整合營銷知識q 房地產(chǎn)的銷售相關(guān)法律知識q 房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢技能通用技能q 計算機應用：熟練操作Office軟件、辦公自動化系統(tǒng)q 書面溝通：文字處理流暢，能編寫、處理公文、報告q 口頭溝通：口頭表達出色，準確理解并善于引導溝通對象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠獨立編制完整的項目定位方案q 確定產(chǎn)品銷售價格：能夠運用價格模型制定產(chǎn)品價格素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導向：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 客戶意識：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 盡職盡責：一般 良好 n突出 優(yōu)異管理素質(zhì)q 開放合作：一般 n良好 突出 優(yōu)異q 培育下屬：一般 n良好 突出

21、 優(yōu)異q 凝聚人心：一般 n良好 突出 優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 市場敏銳：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 持續(xù)創(chuàng)新：一般 n良好 突出 優(yōu)異其它要求 形象好、氣質(zhì)佳，認同藍光企業(yè)文化 文案專員崗崗位名稱文案專員崗 崗位編號所屬部門營銷策劃部 崗位編制1直接上級策劃經(jīng)理直接管理人數(shù)直接下級無 崗位使命：為實現(xiàn)公司推廣的有效性更強，在直接上級的指導下，編寫切實可行并與目標客戶群能進行有效溝通的方案，深入傳達廣告內(nèi)容，提升廣告效果和效率。崗位通用職責1、協(xié)助完成項目前期的推廣定位和主題創(chuàng)意 2、項目相關(guān)策劃推廣、促銷策略、公關(guān)廣告活動制定實施 3、建立相關(guān)文案推廣資料庫 4、完成項目的策劃文案工作 5、負責公司

22、隨機性的文案稿件的撰寫工作 6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位業(yè)務職責1、文案撰寫 完成項目的策劃文案工作 協(xié)調(diào)銷售部制定推廣策略 協(xié)助負責宣傳推廣計劃的實施工作 負責公司隨機性的文案稿件的撰寫工作 2、推廣協(xié)助 協(xié)助完成項目前期的推廣定位和主題創(chuàng)意 負責項目營銷策劃各個環(huán)節(jié)的推廣計劃的編制 負責與報媒合作單位之間的協(xié)作 協(xié)助部門經(jīng)理具體組織市場調(diào)研活動 制定調(diào)研方法、調(diào)研路徑，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格 負責資料的搜集和整理分析工作 工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各部門 外部聯(lián)系營銷策劃、銷售代理等供應商、廣告公司、媒體等任職條件學歷要求最低學歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)營銷、廣告、傳播、

23、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗3年以下 n3年以上 5年以上 8年以上 10年以上同職工作經(jīng)驗n無要求 1年以上 3年以上 5年以上知識通用知識q 房地產(chǎn)行業(yè)知識、國家相關(guān)經(jīng)濟政策知識q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識q 房地產(chǎn)專業(yè)整合營銷知識q 房地產(chǎn)的銷售相關(guān)法律知識q 房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢技能通用技能q 計算機應用：熟練操作Office軟件、辦公自動化系統(tǒng)q 書面溝通：文字處理流暢，能編寫、處理公文、報告q 口頭溝通：口頭表達出色，準確理解并善于引導溝通對象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠獨立編制完整的項目定位方案q 制定產(chǎn)品銷售價格：能夠運用價格模型制定產(chǎn)品

24、價格素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導向：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 客戶意識：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 盡職盡責：一般 良好 n突出 優(yōu)異管理素質(zhì)q 開放合作：一般 n良好 突出 優(yōu)異q 培育下屬：一般 n良好 突出 優(yōu)異q 凝聚人心：一般 n良好 突出 優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 市場敏銳：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 持續(xù)創(chuàng)新：一般 良好 n突出 優(yōu)異客服經(jīng)理崗崗位名稱客服經(jīng)理崗崗位編號所屬部門營銷策劃部崗位編制1直接上級營銷策劃總監(jiān)直接管理人數(shù)直接下級崗位使命：為貫徹公司客戶服務與管理目標，在分管領(lǐng)導的指導下，建立、落實和完善客戶關(guān)系管理體系，提升客戶資源管理效果和效率。崗位通用職責1. 建立健全客服管理體系

25、，編制、完善和落實專業(yè)管理流程、制度和成果標準；2. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運營目標，編制客服部的業(yè)務規(guī)劃、工作計劃，并組織實施；3. 組織開展客服部的績效管理工作，對下屬進行督導，幫助下屬提升績效；4. 擬定客服部的人力資源規(guī)劃需求，協(xié)助組織下屬的招聘和職業(yè)發(fā)展工作；5. 組織開展下屬的培訓工作，不斷提升下屬的能力素質(zhì)；6. 按要求參與公司會議，并向本部門員工傳達公司的相關(guān)政策或決議；7. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位關(guān)鍵職責1、督導客戶投訴處理 1.1主持建立統(tǒng)一的客戶界面受理客戶投訴；1.2組織定期回訪客戶投訴處理情況，監(jiān)督投訴處理措施的及時落實；1.3參與重大客戶的投訴處理工作。2、客

26、戶管理 2.1主持建立客戶數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一下屬公司客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)與客戶信息搜集要求與規(guī)范，指導下屬公司客戶資源的拓展及管理；2.2為提升客戶接觸點服務品質(zhì)，定期主持客戶滿意度調(diào)查工作；2.3主持分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進建議和要求，并產(chǎn)品和服務缺陷反饋相關(guān)部門；2.4整合和管理公司客戶資源，組織開展客戶資源的二次開發(fā)；2.5從客戶需求角度參與前期的產(chǎn)品定位和營銷策略的制定。3、物業(yè)公司對接 3.1具體組織前期物業(yè)公司的選擇，組織與物業(yè)公司的對接管理；3.2組織物業(yè)公司參與前期工作，制定符合項目要求的服務標準；3.3主持對物業(yè)的服務滿意度進行調(diào)查，監(jiān)控滿意度狀況；3.4組織監(jiān)控物業(yè)維修服務質(zhì)量

27、。4、自有資源管理 4.1具體組織自有資產(chǎn)的價值管理和公允評估；4.2具體組織開發(fā)項目尾盤銷售管理。工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各部門外部聯(lián)系市場調(diào)研機構(gòu)、咨詢服務機構(gòu)、物業(yè)公司等任職條件學歷要求最低學歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)營銷、廣告、傳播、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格不要求工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗3年以下 3年以上 n5年以上 8年以上 10年以上同職工作經(jīng)驗n3年以下 3年以上 5年以上知識通用知識q 房地產(chǎn)行業(yè)知識、國家相關(guān)經(jīng)濟政策知識q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識q 品牌管理知識、公共關(guān)系知識、市場調(diào)研知識q 房地產(chǎn)專業(yè)客戶資源管理、物業(yè)管理知識技能通用技能q 計算機應用：

28、熟練操作Office軟件、辦公自動化系統(tǒng)q 書面溝通：文字處理流暢，能編寫、處理公文、報告q 口頭溝通：口頭表達出色，準確理解并善于引導溝通對象專業(yè)技能q 編寫客戶滿意度調(diào)查報告：系統(tǒng)分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出合理、可實施的改善建議素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導向：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 客戶意識：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 盡職盡責：一般 良好 n突出 優(yōu)異管理素質(zhì)q 開放合作：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 培育下屬：一般 良好 n突出 優(yōu)異q 凝聚人心：一般 良好 n突出 優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 人際理解：一般 良好 突出 n優(yōu)異q 市場敏銳：一般 良好 突出 n優(yōu)異銷售內(nèi)勤崗崗位名稱銷售內(nèi)勤崗崗位編號所屬部門營銷策劃部崗位編制1直接上級現(xiàn)場銷售經(jīng)理直接管理人數(shù)0直接下級無崗