第三章 培訓(xùn)與開發(fā)知識(shí)要點(diǎn)

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 框架結(jié)構(gòu): 知識(shí)要點(diǎn):第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析【知識(shí)要求】培訓(xùn)需求分析, 就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、 為什么要培訓(xùn)、 培訓(xùn)什 么等問(wèn)題,并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。 (2007.5多選, 2011.5多選一、培訓(xùn)需求分析的作用. 選擇題,簡(jiǎn)答題培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性, 是確定培訓(xùn)目標(biāo)、 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、 有效地實(shí)施 培訓(xùn)的前提 (2007.11單選, 2007.11多選 , 是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié) (2010.11單選 ,是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ),是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。 具體作用如下:(一有利于找出 差距 確立培

2、訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)差距的三個(gè)環(huán)節(jié):明確培訓(xùn)對(duì)象目前的水平; 分析培訓(xùn)對(duì)象理想的標(biāo)準(zhǔn)或模 型;進(jìn)行對(duì)比分析。(二有利于找出 解決 問(wèn)題的方法解決需求差距的方法:培訓(xùn)、人員變動(dòng)、工資增長(zhǎng)、新員工吸收等。(三有利于進(jìn)行 前瞻 性預(yù)測(cè)分析(四有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的 預(yù)算回答“不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少”的問(wèn)題,比較困難。 (五有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成 共識(shí)二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容. 選擇題層次分析對(duì)象分析階段分析(一培訓(xùn)需求的 層次分析 (結(jié)合教材 P117圖 3-1戰(zhàn)略組織員工個(gè)人 (2010.11多選1. 戰(zhàn)略 層次分析不僅對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在的分析,重視對(duì)未來(lái)的分析。一般由人力資源部發(fā)起,企業(yè)的執(zhí)行層

3、或咨詢小組密切配合。 (2009.11單選 分析內(nèi)容:(2009.5單選, 2010.5多選(1 外部環(huán)境(2 組織條件:各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素, 如引進(jìn)一項(xiàng)新的技術(shù)、 出現(xiàn) 臨時(shí)性的緊急任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)人的更換、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)張、 組織的分合、財(cái)政的約束等。(3 人員變動(dòng):預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人事變動(dòng)和企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì); 調(diào)查了 解員工的工作態(tài)度和對(duì)企業(yè)的滿意度; 找出對(duì)培訓(xùn)不利的影響因素和有利 的輔助方法。2. 組織 層次分析分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素,準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問(wèn)題,確定是否需要 培訓(xùn)。分析內(nèi)容:(2008.11多選(1 組織目標(biāo):整體考察長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo),

4、 目標(biāo)的影響因素, 企業(yè)目標(biāo)決 定培訓(xùn)目標(biāo)(2 組織效率(3 組織資源(4 組織文化(5 工作任務(wù)3. 員工 個(gè)人層次分析確定實(shí)際與要求之間是否存在差距,以提供依據(jù)。分析內(nèi)容:(1 員工素質(zhì)(2 員工技能(3 工作態(tài)度(4 工作績(jī)效:評(píng)估員工實(shí)際工作績(jī)效所依據(jù)的資料:員工業(yè)績(jī)考核記錄、 員 工技能測(cè)試成績(jī)、員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷等。 (2008.5多選 (二培訓(xùn)需求的 對(duì)象分析 (2007.5多選, 2011.5多選1.新員工:通常使用任務(wù)分析法確定其在工作中需要的各種技能。 (2009.11單選2.在職員工:績(jī)效分析法(三培訓(xùn)需求的 階段分析 (2007.11多選1.目前:主要分析企

5、業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任 務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題等方面,找出原因,確認(rèn)解決途徑。2.未來(lái):采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法,預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)工作變化、員工調(diào)動(dòng)情 況、新工作崗位對(duì)員工的要求、員工已具備的知識(shí)水平和尚欠缺的部分?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序. 選擇題,簡(jiǎn)答題,綜合分析題前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃實(shí)施調(diào)查分析結(jié)果(一前期的 準(zhǔn)備 工作 (2008.5多選1.建立員工背景檔案:注重員工素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況、員工培訓(xùn)歷史等。 檔案的監(jiān)控作用。2.同各部門人員保持密切聯(lián)系:了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員配置變動(dòng)、企業(yè) 發(fā)展方向等。建立良好的個(gè)人關(guān)系。3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

6、:建立員工隨時(shí)反映個(gè)人培訓(xùn)需求的途徑(如設(shè)立專門 信箱、安排專人負(fù)責(zé) ;向上級(jí)匯報(bào)工作設(shè)想。4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查(二制定培訓(xùn)需求調(diào)查 計(jì)劃 (2008.11單選, 2010.11多選1.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃:安排各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度、應(yīng)注意的問(wèn)題。2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo):提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度。3.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法:如工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對(duì) 其采用面談法 (2010.5單選 ,專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用觀察法,大型 培訓(xùn)活動(dòng)將問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別會(huì)談結(jié)合使用等。4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容:分析應(yīng)得到哪些資料,內(nèi)容不要過(guò)于寬泛,多角 度調(diào)查。(三 實(shí)施 培訓(xùn)

7、需求調(diào)查工作 (2011.5綜合分析題 1題1.提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望:由培訓(xùn)部門發(fā)出通知,各責(zé)任人提出培訓(xùn)動(dòng)議。2.調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3. 分析培訓(xùn)需求:消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性 (2009.5單選 。 要全方位考慮,從整體工作計(jì)劃考慮,由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門,以及培訓(xùn) 組織管理部門共同協(xié)商確定。關(guān)注以下問(wèn)題:(2010.11多選(1受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀:工作情況、在組織中的位置、是否受過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什么 樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式等。(2受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題(3受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法4.匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn),確認(rèn)培訓(xùn)需求:列出培訓(xùn)需求清單,根據(jù)重要程度和迫 切程度排序,制定初步的培訓(xùn)

8、計(jì)劃和預(yù)算方案。(四 分析 與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1.對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3.撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告二、撰寫. 員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告. 選擇題,簡(jiǎn)答題,綜合分析題目的:對(duì)需求分析結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論, 以最終確定是否需要培訓(xùn)及培 訓(xùn)什么。主要內(nèi)容:1.需求分析實(shí)施的背景2.開展需求分析的目的和性質(zhì)3.概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程4.闡明分析結(jié)果5.解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)6.附錄7.報(bào)告提要三、培訓(xùn)需求信息. 的收集. 方法 選擇題,簡(jiǎn)答題,綜合分析題(一面談法非常有效的需求分析方法。1.優(yōu)點(diǎn):(2008.11多選(1可以充分了解相關(guān)信息;(2雙

9、向交流,有利于建立信任關(guān)系,得到支持;(3能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足,激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。 2.缺點(diǎn):(2008.5單選, 2010.5單選(1需要較長(zhǎng)時(shí)間,可能會(huì)影響工作;(2對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高。3.具體操作方法 (2007.11多選(1 個(gè)人面談法:一對(duì)一交流, 正式或非正式的方式, 會(huì)談中記錄概要事后整理。(2集體面談法:集體會(huì)議,專門人員記錄整理。(二重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論, 以調(diào)查培訓(xùn)需 求信息。通常由 8-12人組成一個(gè)小組,其中有 1-2名協(xié)調(diào)員(一人組織討論, 另一個(gè)負(fù)責(zé)記錄 。人員選取條件:有代表性;熟悉問(wèn)

10、題。1.優(yōu)點(diǎn):(2009.5單選, 2010.5多選(1時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多;(2可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用;(3經(jīng)過(guò)充分討論,得到的信息更有價(jià)值;(4易激發(fā)成員對(duì)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。2.缺點(diǎn):(1對(duì)協(xié)調(diào)員(組織者要求高;(2可能不會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法,限于形式。3.步驟:(1培訓(xùn)對(duì)象分類:按共性分類;選取代表成員(較高層次的管理人員優(yōu) 點(diǎn):對(duì)員工了解, 缺點(diǎn):顧忌部門聲譽(yù)或害怕自己的領(lǐng)導(dǎo)能力受到懷疑而不講實(shí) 話;普通員工優(yōu)點(diǎn):敢于發(fā)言,缺點(diǎn):對(duì)實(shí)際情況不了解。最好選取經(jīng)歷較 豐富、又不是部門直接領(lǐng)導(dǎo)人的員工。 (2安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容(3培訓(xùn)需求結(jié)果的整理(三工作任務(wù)分析法以工作說(shuō)明書、 工

11、作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌 握的知識(shí)、 技能和態(tài)度的依據(jù), 將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比, 以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在 (2007.5單選, 2011.5單選 。是一種非常正 規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。1. 優(yōu) 點(diǎn):通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距, 結(jié)論可信度高。2.缺點(diǎn):花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多,一般只在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中使用。3.具體操作方法:(1 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì):通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、 各項(xiàng)工作的執(zhí) 行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)、學(xué)習(xí)技能 的場(chǎng)所等。(2 工作盤點(diǎn)法:列出員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)

12、容、 各項(xiàng)工作的重要性、 執(zhí) 行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間等。有助于安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。(四觀察法培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況,觀察員工的工作技能、工作態(tài)度, 了解其在工作中遇到的困難, 搜集培訓(xùn)需求信息。 是一種最原始、 最基本的需求 調(diào)查工具之一。 適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員, 不適用于技術(shù)人員和銷售人員。 (2007.5多選, 2011.5多選1.優(yōu)點(diǎn):親自接觸,有直接的了解。2.缺點(diǎn):(2009.11多選(1 觀察需要很長(zhǎng)的時(shí)間;(2 效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響;(3 觀察者的主觀偏見(jiàn)影響調(diào)查結(jié)論。3.設(shè)計(jì)觀察記錄表:核查細(xì)節(jié),避免流于形式,提高觀察效果,作為培訓(xùn)需求

13、分析的依據(jù)。(五調(diào)查問(wèn)卷較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問(wèn)卷,發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫,收回分析。 1.優(yōu)點(diǎn):(1 發(fā)放簡(jiǎn)單,節(jié)省時(shí)間;(2 成本較低;(3 可針對(duì)許多人實(shí)施,來(lái)源廣泛。2.缺點(diǎn):(1 間接取得,無(wú)法斷定真實(shí)性;(2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。3.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,應(yīng)注意:(2007.5多選, 2011.5多選(1 問(wèn)題清楚明了,不會(huì)產(chǎn)生歧義;(2 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;(3 盡量采用匿名方式;(4 多采用客觀問(wèn)題方式,易于填寫;(5 主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫意見(jiàn)。培訓(xùn)需求調(diào)查表(教材 P125 注意方案設(shè)計(jì)題注意:明確調(diào)查的目的改善工作績(jī)效;符合晉升崗位條件;滿足未來(lái)人才儲(chǔ)備調(diào)查表格式的完善表頭

14、(名稱,編號(hào) ;前言(調(diào)查的目的,單位,時(shí)間 ;基本信 息(盡量匿名 ;主體內(nèi)容(封閉式;開放式 ;收尾(時(shí)間;地點(diǎn);提示主體內(nèi)容的設(shè)計(jì):盡量多用封閉式, 主觀問(wèn)題留出足夠空間; 調(diào)查項(xiàng)目 (緊緊圍繞調(diào)查 目的;問(wèn)題清楚明了,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ;選項(xiàng)(全面沒(méi)有遺漏;沒(méi)有交叉;盡量采用 5級(jí)里 克特量表 四、培訓(xùn)需求分析模型. (2007.11多選, 2009.5多選 選擇題(一循環(huán)評(píng)估模型積極的培訓(xùn)者和消極的培訓(xùn)者循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋, 以用來(lái)周而復(fù)始地 估計(jì)培訓(xùn)的需要 (2007.5單選, 2011.5單選 。每個(gè)循環(huán)都需要從組織整體層 面、 作業(yè)層面、 員工個(gè)人層面

15、進(jìn)行分析。 注意和培訓(xùn)需求分析的層次相區(qū)別。 (二全面性任務(wù)分析模型通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、 系統(tǒng)的調(diào)查, 以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的 差距, 從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。 核心 是通過(guò)任務(wù)分 析,形成任務(wù)目錄和技能目錄,作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。任務(wù)分析需要耗費(fèi)大量時(shí)間, 且需要一種系統(tǒng)的方法, 分 6個(gè)階段進(jìn)行:簡(jiǎn)答題1.計(jì)劃階段:計(jì)劃范圍的確定、計(jì)劃團(tuán)體的任命。2.研究階段。3.任務(wù)和技能目錄階段:將工作細(xì)分為任務(wù)類別,由任務(wù)目錄和技能目錄組成 的目錄清單構(gòu)成一個(gè)詳細(xì)而實(shí)用的工作說(shuō)明。4.任務(wù)和技能分析階段:評(píng)估工作任務(wù)的相對(duì)重要性,考查各類任務(wù)的頻率、 所需的

16、技術(shù)熟練程度、責(zé)任感,分析績(jī)效差距。5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段:培訓(xùn)選擇。6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段:局部試驗(yàn),逐步完善或重新制定,執(zhí)行規(guī) 劃時(shí)注意規(guī)劃的組織、協(xié)調(diào)、控制與評(píng)估等。(三績(jī)效差距分析模型是一種重點(diǎn)分析方法,步驟:(2009.11單選1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段:問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。2. 預(yù)先分析階段:對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷。 決定使用何種方法和工具。3.需求分析階段:尋找績(jī)效差距。分析目前個(gè)體績(jī)效和工作要求之間的差距, 分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明,將工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)高度結(jié)合。(四前瞻性培訓(xùn)需求分析模型對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。 原因:技術(shù)的迅猛發(fā)展, 企業(yè)經(jīng)營(yíng)

17、環(huán)境的變化,戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整,企業(yè)生命周期的演進(jìn),員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要,針對(duì)適應(yīng) 未來(lái)變化的培訓(xùn)需求產(chǎn)生。 即使員工目前的工作績(jī)效令人滿意, 也同樣需要培訓(xùn)。【注意事項(xiàng)】1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。2.尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。3.確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。4.仔細(xì)分析資料找出培訓(xùn)需求。注意個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系。第一單元總結(jié)例題一、單項(xiàng)選擇題1、 ( 是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和平時(shí) 工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。A 、面談法 B、工作任務(wù)分析法C 、觀察法 , D、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法第一單元 培訓(xùn)需求的分析 需求分析的作用 (差距目標(biāo)、解決方法、前瞻預(yù)測(cè)

18、、成實(shí)施程序 撰寫報(bào)告 (實(shí)施背景、目的性質(zhì)、方法過(guò)程、闡明結(jié)果、參考意見(jiàn)、附錄、報(bào)告提要 需求分析 的內(nèi)容層次分析 (戰(zhàn)略、組織、個(gè)人 對(duì)象分析 (新員工、在職員工 階段分析 (目前、未來(lái) 信息收集方法 (面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問(wèn)卷前期準(zhǔn)備 (檔案、聯(lián)系、反映、準(zhǔn)備 制定計(jì)劃 (行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、方法、內(nèi)容 實(shí)施調(diào)查 (動(dòng)議、調(diào)查、分析、確認(rèn) 輸出結(jié)果 (整理、總結(jié)、報(bào)告 分析模型 (循環(huán)評(píng)估模型、全面性任務(wù)分析模型、績(jī)效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型答案:B教材:P123解析:本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。2、 ( 旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。

19、A 、全面任務(wù)分析模型 B、循環(huán)評(píng)估模型C 、績(jī)效差距分析模型 D、階段評(píng)估模型答案:B教材:P125解析:本題考察點(diǎn)埂本問(wèn)題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法,弄清( 。A 、培訓(xùn)什么 B、培訓(xùn)方法C 、為什么要培訓(xùn) D、培訓(xùn)方式E 、誰(shuí)最需要培訓(xùn)答案:ACE教材:P115解析:本題考察點(diǎn)基本問(wèn)題掌握的清晰度。2、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同,培訓(xùn)需求分析可分為( 。A 、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 B、新員工的培訓(xùn)需求分析 C 、管理部門培訓(xùn)需求分析 D、在職員工培訓(xùn)需求分析 E 、設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析答案:BD教材:P118解析:本題考察點(diǎn)基本問(wèn)題掌握的清晰度。第二單元 培訓(xùn)

20、規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容. (2010.5單選, 2010.11多選 選擇題,簡(jiǎn)答題 項(xiàng)目?jī)?nèi)容過(guò)程方法手段資源成本(一培訓(xùn) 項(xiàng)目 的確定1.列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2.明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模3.確定培訓(xùn)目標(biāo)(二培訓(xùn) 內(nèi)容 的開發(fā)堅(jiān)持“滿足需求,突出重點(diǎn),立足當(dāng)前,講求實(shí)用,考慮長(zhǎng)遠(yuǎn),提升素質(zhì)”的基 本原則。 (2010.11單選(三實(shí)施 過(guò)程 的設(shè)計(jì)1.合理安排培訓(xùn)進(jìn)度:形成完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。2.合理選擇教學(xué)方式3.全面分析培訓(xùn)環(huán)境:盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致。(四評(píng)估 手段 的選擇 (2010.11多選1.如何考核培訓(xùn)的成敗2.如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估3.如何評(píng)估培訓(xùn)

21、結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果4.如何考察在工作中的運(yùn)用情況(五培訓(xùn) 資源 的籌備人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源。資源分析就是可行性分析。(六培訓(xùn) 成本 的預(yù)算進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié), 也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)支出的一 個(gè)參考。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成. (2010.5綜合 選擇題,簡(jiǎn)答題,綜合分析題年度培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實(shí)施規(guī)程,包括:1.目的。2.原則。3.培訓(xùn)需求。哪些差距需要彌補(bǔ)4.培訓(xùn)目的或目標(biāo)(why :培訓(xùn)項(xiàng)目需要達(dá)到的結(jié)果5.培訓(xùn)對(duì)象(who 6.培訓(xùn)內(nèi)容(what 7.培訓(xùn)時(shí)間(when :培訓(xùn)計(jì)劃的有效期;每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間;每個(gè)培訓(xùn) 項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或

22、課時(shí)。8.培訓(xùn)地點(diǎn)(where :每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn);實(shí)施項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)。9.培訓(xùn)形式和方式(how 10.培訓(xùn)教師(Who 11.培訓(xùn)組織人(Who :培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行人;每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行人或責(zé)任人。 12.考評(píng)方式(How :分為筆試(開卷和閉卷 、面試、操作三種,試題分為開 放式和封閉式。13.計(jì)劃變更或調(diào)整方式:程序及權(quán)限范圍。14.培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算:整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用;每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行費(fèi)用。15.簽發(fā)人記憶方法:頭(目的、原則、需求 ;中(5w1h+2W1H ;尾(變更、預(yù)算、簽發(fā)【能力要求】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法. 選擇題,綜合分析題九大步驟(目的;結(jié)果;方法 (2008.

23、5綜合; 5道選擇題 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 選擇題,簡(jiǎn)答題,綜合分析題1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果 匯總 培訓(xùn)意見(jiàn),制定 初步計(jì)劃 。根據(jù) 重要程度 和 迫切 程度 排列培訓(xùn)需求。2. 管理者 對(duì)培訓(xùn)需求、 培訓(xùn)方式 (內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn) 、 培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行 審批 。3. 培訓(xùn)部門組織安排 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程,確定培訓(xùn)師和教材,或聯(lián)系外派培訓(xùn) 工作。 (2008.5,單選4. 后勤部門 對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以 落實(shí) 。 5. 培訓(xùn)部門 根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間 編制培訓(xùn)次序表 ,并告知相關(guān)部門和單位。 (2008.11,單選三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算(教材第 134頁(yè) 選擇

24、題 1. 確定經(jīng)費(fèi)來(lái)源 2. 確定經(jīng)費(fèi)的分配和使用 3. 培訓(xùn)成本 -收益計(jì)算 4. 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 5. 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低第二單元總結(jié) 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施【知識(shí)要求】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 (2007.11多選 練習(xí):培訓(xùn)規(guī)劃 的制定度 培 計(jì)劃主要內(nèi)容 (項(xiàng)目、內(nèi)容、過(guò)程、手段、資源、成本步驟和方法 (培訓(xùn)需求分析、 工作說(shuō)明、 任務(wù)分析、排序、陳述目標(biāo)、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)、培訓(xùn)策略、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)構(gòu)成 (15個(gè)內(nèi)容制定 (初步計(jì)劃、審批、組織安排、后勤落實(shí)、編制培訓(xùn)次序表經(jīng)費(fèi)預(yù)算 (來(lái)源、分配與使用、成本收益計(jì)算、預(yù)算計(jì)劃、費(fèi)用控制培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括( 。A 、做好準(zhǔn)備

25、工作 B、與學(xué)員搞好關(guān)系C 、了解學(xué)員的的喜好 D、決定如何在學(xué)員間分組E 、對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查,根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。答案:ADE教材:P134-135解析:本題考察點(diǎn)基本問(wèn)題掌握的清晰度?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) (2007.5單選, 2011.5單選 選擇題,簡(jiǎn)答題1.授課技巧培訓(xùn)。2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3.教學(xué)冽容的培訓(xùn)。4.對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。 (2008.11單選二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 選擇題,簡(jiǎn)答題,綜合分析題課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。1.前期準(zhǔn)備工作 (2007.5單選, 2011.5

26、單選(1確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。(2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。 (2009.5單選, 2010.5多選(3確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。 (2008.5單選(4相關(guān)資料的準(zhǔn)備。(5確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。 (2008.11單選2.培訓(xùn)實(shí)施階段(1課前工作。(2培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后, 課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段。 無(wú)論什么培訓(xùn)課程, 開始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹。具體內(nèi)容包括:(2007.11單選 培訓(xùn)主題。 培訓(xùn)者的自我介紹。 后勤安排和管理規(guī)則介紹。 培訓(xùn)課程簡(jiǎn)要介紹。 培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。 “破冰”活動(dòng)。 學(xué)員自我介紹。(3培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。3.知識(shí)或技能的傳授4.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估5.

27、培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝;作問(wèn)卷調(diào)查;頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;清理、檢查設(shè)備;培訓(xùn)效果評(píng)估。 三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 選擇題,綜合分析題外出培訓(xùn)的員工,需做好以下工作:(2009.11多選1.自己提出申請(qǐng),如填寫員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表 ,經(jīng)部門同意后交人力資源部 審核,按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,最后由人力資源部備案。2.需簽訂員工培訓(xùn)合同,合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。3.要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作,沒(méi)有什么特殊的情況,不宜提倡全脫產(chǎn) 學(xué)習(xí)。 外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班, 但要提供學(xué)習(xí)考勤、 成績(jī)學(xué)習(xí) 單。四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制 選擇題,簡(jiǎn)答題收集資料;比較差距;設(shè)計(jì)檢討工具;發(fā)現(xiàn)偏差;計(jì)劃

28、糾偏;跟進(jìn)落實(shí)?！咀⒁馐马?xiàng)】如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 選擇題1.讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2.培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用3.培訓(xùn)空間的充分利用第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)效果信息種類 (2007.5多選, 2011.5多選 選擇題1.培訓(xùn)及時(shí)性信息。是指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對(duì)應(yīng)。 (2010.11單選2.培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否真正滿足培訓(xùn)需求, 包括有形的需求和無(wú)形的需求、 長(zhǎng)期需 求和短期需求。3.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。4.教材選用與編輯方面的信息。5.教師選定方面的信息。選定的教師是否有能力做好培訓(xùn);是否了解受訓(xùn)人員;是否有良好的教學(xué)水平; 是否掌握

29、教學(xué)方法;是否能讓受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)內(nèi)容。 (2008.5多選6.培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng);具體培訓(xùn)時(shí)間的確定。7.培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。8.受訓(xùn)群體選擇方面的信息。主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力考慮。9.培訓(xùn)形式選擇方面的信息。10.培訓(xùn)組織與管理方面的信息。培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等。二、培訓(xùn)效果信息收集渠道 選擇題培訓(xùn)效果信息的收集,也可以說(shuō)是培訓(xùn)效果的追蹤。1.生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具 有發(fā)言權(quán)。2.受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。3. 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、 最公正的信

30、息渠道。4.培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。 (2010.5單選三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) (2008.11多選 選擇題,簡(jiǎn)答題1.認(rèn)知成果:衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)程 的熟悉程度, 用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么, 一般用筆試來(lái)評(píng)估。 (2009.5單選, 2010.11單選2.技能成果:用來(lái)評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能,以及行為方式的水平,包括技能學(xué)習(xí) (技能的獲得與學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換(技能在工作中的應(yīng)用 。技能轉(zhuǎn)換通常是用 觀察法來(lái)判斷的。 (2009.11單選3.情感成果:包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受 訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) (2007.11

31、單選 ,通常在課程結(jié)束時(shí)收集?？赏ㄟ^(guò)調(diào)查 來(lái)進(jìn)行衡量。4.績(jī)效成果:用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用 (2007.5單選, 2011.5單選 。 包括應(yīng)用雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、 產(chǎn)量的提高 及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。5.投資回報(bào)率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接成本 和間接成本,收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃匯總獲得的價(jià)值?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)效果信息的收集方法 (2011.5綜合分析題 2題 選擇題,簡(jiǎn)答題,綜 合分析題1.通過(guò)資料收集信息:培訓(xùn)方案;領(lǐng)導(dǎo)批示;培訓(xùn)錄音;調(diào)查問(wèn)卷及統(tǒng)計(jì)分析 資料;錄像資料;會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄;培訓(xùn)教程。2.通過(guò)觀察收集

32、信息:組織準(zhǔn)備工作觀察;實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察;參加情況觀察;反 映情況觀察;培訓(xùn)后培訓(xùn)對(duì)象的變化。3.通過(guò)訪問(wèn)收集信息:訪問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者、組織者、培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和 下屬。4.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息:調(diào)查評(píng)估表表 3-2 課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)。 (2007.11方案設(shè)計(jì)題二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析 選擇題三、效果的跟蹤與監(jiān)控 (2009.11綜合題 選擇題,簡(jiǎn)答題1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。2.培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。 培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。 培訓(xùn)環(huán)境。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 (2009.5單選3.培訓(xùn)效果評(píng)估。效果評(píng)估

33、是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn),主要包含:(2008.5多選 受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)和掌握了哪些東西?可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來(lái)測(cè)試。 受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)?提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是企業(yè)投資培訓(xùn)的 真正目的。4.培訓(xùn)效率評(píng)估。培訓(xùn)效率評(píng)估的目的:取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持。培訓(xùn)效率評(píng)估的作用:向高層管理人員匯報(bào); 對(duì)培訓(xùn)工作的一個(gè)很好的總結(jié); 有 助于提高培訓(xùn)效率; 與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向比較; 與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效 率進(jìn)行橫向比較; 與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)比較; 找出 差距,制定改進(jìn)措施,進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。 (2009.11單選四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)

34、 選擇題對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié), 目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞, 更重 要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。 總結(jié)報(bào)告可以通過(guò)兩個(gè)方面的信息來(lái)獲取:一 是通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng),二是通過(guò)學(xué)員評(píng)估?？偨Y(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述,包括:培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)方 法;對(duì)培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估;結(jié)論和建議;附件。例題一、單項(xiàng)選擇題1.( 是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。A、技能成果 B、績(jī)效成果 C 、情感成果 D、認(rèn)知成果答案:B教材:P141解析:本題考察點(diǎn)基本問(wèn)題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1. 培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( 方面的信息。A、培訓(xùn)時(shí)間選定 B、受訓(xùn)群體選擇 C 、培訓(xùn)場(chǎng)

35、地選定 D、培訓(xùn)形式選擇 E、培訓(xùn)教師選定答案:ABCDE教材:P139-140解析:本題考察點(diǎn)基本問(wèn)題掌握的清晰度。第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 【框架結(jié)構(gòu)】 【知識(shí)要點(diǎn)】注意:選擇題、綜合分析題(含方案設(shè)計(jì)題、案例分析題一、直接傳授型培訓(xùn)法知識(shí)類培訓(xùn) (2007.5單選, 2010.11多選, 2011.5單選 三種方法的比較 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法技能類培訓(xùn) (2009.11單選特征:真實(shí)的工作環(huán)境,親自操作。應(yīng)用最為普遍。適用于:從事具體崗位所應(yīng)具備能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。 (2009.5單選 優(yōu)點(diǎn):經(jīng)濟(jì);實(shí)用有效;能迅速得到反饋和評(píng)價(jià)。四種常用方式的比較: 三、參與型培訓(xùn)法親身參與 (200

36、7.11多選, 2008.11單選是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性,讓其在培訓(xùn)中與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。特征:每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng),從親身參與中獲得知識(shí)、技能、掌握正確的行為方式,開拓思維,轉(zhuǎn)變觀念。 六種常用方式的比較: 注意方案設(shè)計(jì)題案例分析法的操作程序 P157 事件處理法的操作程序 P158 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 P159 四、態(tài)度型培訓(xùn)法行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 (2007.5多選, 2011.5多選選擇 題,綜合分析題(一角色扮演法1. 模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景, 精髓在于 “以 動(dòng)作 和 行為 作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開發(fā)設(shè)想” 。2.行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。向?qū)W員展示特定行為的范本

37、,學(xué)員在 模擬環(huán)境中進(jìn)行角色扮演。適用范圍:它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。 (2008.11單選, 2010.5單選操作步驟:建立示范模型;角色扮演與體驗(yàn);社會(huì)行為強(qiáng)化;培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與 應(yīng)用。 (2009.11單選3.優(yōu)點(diǎn):(2009.5多選(1 參與性強(qiáng),互動(dòng)充分,可提高培訓(xùn)積極性;(2 特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;(3 學(xué)員之間需要交流、溝通和配合,增進(jìn)彼此感情交流,培養(yǎng)社會(huì)交往 能力;(4 學(xué)員可以相互學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)自身;(5 提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)反應(yīng)能力和心理素質(zhì);(6 具有高度靈活性。4.缺點(diǎn):(1 場(chǎng)景人為設(shè)計(jì),需要精湛的設(shè)計(jì)能力,難度很高;(2

38、模擬環(huán)境是靜態(tài)的、不變的;(3 問(wèn)題分析限于個(gè)人,不具有普遍性;(4 有時(shí)學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng),角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心,影響培訓(xùn)效果。(二拓展訓(xùn)練模擬探險(xiǎn)活動(dòng), 情景式心理訓(xùn)練、 人格訓(xùn)練、 管理訓(xùn)練, 以外化型體能訓(xùn)練為主。 1.場(chǎng)地拓展訓(xùn)練需要利用人工設(shè)施(固定基地的訓(xùn)練活動(dòng),包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋 等高空項(xiàng)目,和扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等。 (2007.11單選特點(diǎn):(2007.5單選, 2011.5單選有限的空間,無(wú)限的可能。有形的游戲,鍛煉無(wú)形的思維。簡(jiǎn)便,容易實(shí)施。作用(使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善 :(2008.5多選變革與學(xué)習(xí):通過(guò)困難設(shè)置,迫使建立新的學(xué)習(xí)和決策模式。

39、溝通與默契:有意識(shí)設(shè)置溝通障礙,建立新的溝通渠道,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契感。 心態(tài)和士氣:變換環(huán)境,通過(guò)新的因素的刺激提升團(tuán)隊(duì)士氣。共同愿景可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧,提高溝通效率, 提升員工積極性, 對(duì)形成從形式到內(nèi)涵 真正為大家認(rèn)同的企業(yè)文化起著明顯的作用?？勺鳛槠髽I(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充。 2.野外拓展訓(xùn)練 (2010.11單選是指在自然地域, 通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。 用于提高人的 自信心,培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì),以提高個(gè)體的 環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力,提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目,通過(guò)項(xiàng)目媒介,了解自身與同伴的力量、 局限和潛力。五、科

40、技時(shí)代的培訓(xùn)方式(一網(wǎng)上培訓(xùn)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式。優(yōu)越性:1. 無(wú)須召集在一起,節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用;2. 可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容;3. 可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,增強(qiáng)教學(xué)趣味性,提高學(xué)習(xí)效率;4. 進(jìn)程安排靈活,不用中斷工作。缺點(diǎn):1. 要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng),需要大量的培訓(xùn)資金;2. 某些培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式,如人際交流的技能培訓(xùn)。(二虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、 具有三維信息的人工虛擬環(huán)境, 學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中, 并可根據(jù)需要通過(guò)多種 交互設(shè)備來(lái)駕馭環(huán)境、 操作工具和操作對(duì)象, 從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或

41、 學(xué)習(xí)知識(shí)的目的。優(yōu)點(diǎn):仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性 (2010.11單選六、其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問(wèn)【能力要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序 選擇題,簡(jiǎn)答題,綜合分析題(一確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域(二分析培訓(xùn)方法的適用性 選擇題1.與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法:如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示 法、參觀等。2.與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法:如案例分析法、文件筐法、課題研 究法、商務(wù)游戲法等。 (2009.11單選3.與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法:如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的 思考方法等。 (2009.5單選4.與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法:如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授

42、法、個(gè)人指導(dǎo)法和 模擬訓(xùn)練等。 (2010.5單選5.與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法:如面談法、集體 討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。 (2008.5單選6.基本能力的開發(fā)方法:如自我開發(fā)的支持,以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的 跟蹤培訓(xùn)等。 (2008.11單選(三根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 選擇題,簡(jiǎn)答題要求:1. 針對(duì)性:針對(duì)具有的工作任務(wù)來(lái)選擇。2. 與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3. 與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù):學(xué)員構(gòu)成:通過(guò)學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、個(gè)性特征三方面來(lái)影響培 訓(xùn)方式的選擇。 (2009.11

43、多選工作可離度工作壓力:工作壓力大的,適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式;壓力較小時(shí),適 合正式培訓(xùn)。4. 與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。5. 還取決于培訓(xùn)的資源與可能性(設(shè)備、花銷、時(shí)間、場(chǎng)地等 。二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用(P157 方案設(shè)計(jì)題練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1. 特別任務(wù)法常用于 ( 。A、技能培訓(xùn) B、知識(shí)培訓(xùn)C 、管理培訓(xùn) D、態(tài)度培訓(xùn)答案:C教材:P148解析:本題考察點(diǎn)基本問(wèn)題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1. 態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括 ( 。A 、角色扮演法 B、拓展訓(xùn)練C 、管理者訓(xùn)練 D、模擬訓(xùn)練E 、敏感性訓(xùn)練答案:AB教材:P152解析:本題考察點(diǎn)基本問(wèn)

44、題掌握的清晰度。第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行【知識(shí)要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度(一企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度,即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、 制度 及政策的總和。 它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、 培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。 企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證, 是企業(yè)在開展 培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、 規(guī)則和規(guī)范。 企業(yè)培訓(xùn) 制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù), 促使培訓(xùn)沿著法制 化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。(二企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成一般來(lái)說(shuō),包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制 度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

45、和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等 6種基本制度。 (2008.11多選 二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵(1崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。(2崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合 職業(yè),實(shí)行按需施教的原則, 按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn), 其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員 總體素質(zhì)。(3崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策,包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的 規(guī)范化,其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。(4崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、勞動(dòng)、人事、 工資制度、崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。(5影響企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的因素 (2010.5多選三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1.制度的戰(zhàn)略性。制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)也要從戰(zhàn)略角度出發(fā), 使培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)走向制度化和規(guī) 范化。2.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性。要用“以人為本” 的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度, 保證制度的穩(wěn)定性和連 貫性。 (2007.11單選3.培訓(xùn)制度的適用性。保證在具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以照章辦理?！灸芰σ蟆恳弧⑵髽I(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 (2010.11簡(jiǎn)答(1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)。(2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨。(3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法。(4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。(5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的