導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題七

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題七一、單項(xiàng)選擇題1如果抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)游客沒(méi)有拿到行李，則問(wèn)題不太可能出在（ ）環(huán)節(jié)。A飯店內(nèi) B本地交接 C運(yùn)送行李 D行李托運(yùn)答案：D2、（ ）是導(dǎo)游人員的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A 語(yǔ)言 B 史地文化知識(shí) C 服務(wù)技能和方法 D 導(dǎo)游技巧答案：A3、中國(guó)第一家旅行社成立于（ ） A 1921 北京 B 1921 上海 C 1923 上海 D 1923 北京答案：C4、導(dǎo)游人員必須按（ ）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向散客提供服務(wù)。A 組團(tuán)合同 B 事先約定 C 口頭協(xié)議 D 接待慣例答案：A5、西方大部分國(guó)家導(dǎo)游隊(duì)伍的主體（ ）A 專職導(dǎo)游人員 B 兼職導(dǎo)游人員 C 業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員 D

2、自由職業(yè)導(dǎo)游人員答案：D6、取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格( )年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。 A 2 B 3 C 5 D 10答案：C7、接團(tuán)前，全陪同接團(tuán)社取得聯(lián)系，妥善安排好相關(guān)事宜，應(yīng)提前（ ）A、半天 B、一天 C、一天半 D、兩天答案：B8、全陪到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)應(yīng)提前（ ）A、15分鐘 B、半小時(shí) C、45分鐘 D、一小時(shí)答案：B9、旅游團(tuán)進(jìn)入飯店，完成住宿登記手續(xù)后，應(yīng)請(qǐng)（ ）分配房間。A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、飯店服務(wù)員答案：A10、旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后,負(fù)責(zé)清點(diǎn)行李的工作的人是

3、（ ）A、地陪和行李員 B、領(lǐng)隊(duì)和行李員 C、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 D、全陪、地陪和行李員答案：C二、多項(xiàng)選擇題1、以下幾項(xiàng)屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有（ ） A 導(dǎo)游圖 B 交通圖 C 旅游產(chǎn)品目錄 D 有關(guān)旅游活動(dòng)的宣傳品 答案：ABCD2、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（ ）A 導(dǎo)游講解服務(wù) B導(dǎo)游咨詢服務(wù) C旅行生活服務(wù) D處理游客投訴 答案：ABC3、導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的旅行知識(shí)（ ）A 交通知識(shí) B 通訊知識(shí) C 貨幣保險(xiǎn)知識(shí) D衛(wèi)生防病知識(shí) 答案：ABCD4、導(dǎo)游服務(wù)所需的技能有（ ）A 帶團(tuán)技能 B 合理地安排參觀游覽活動(dòng)的技能 C 當(dāng)好導(dǎo)演的技能 D 應(yīng)急技能 答案：ABCD5、導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜

4、多變是因?yàn)?( ) 。A獨(dú)立性強(qiáng) B服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 C所需協(xié)調(diào)的關(guān)系復(fù)雜 D直接面對(duì)多種物質(zhì)誘惑答案：BCD6、在全陪的后續(xù)工作中，全陪應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫(xiě)全陪日志，全陪日志的內(nèi)容包括（ ）A、旅游團(tuán)的基本情況 B、旅游日程安排及飛機(jī)、火車(chē)、航運(yùn)交通情況 C、各地接待質(zhì)量 D、發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)、旅游者的反映及改進(jìn)意見(jiàn) 答案：ABCD 7、旅游車(chē)駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車(chē)前向全體成員講清并請(qǐng)記?。?）A、車(chē)牌號(hào)碼 B、司機(jī)姓名 C、停車(chē)地點(diǎn) D、再集合時(shí)間答案：ACD8、旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)（車(chē)、船）票，要核對(duì)起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間，這其中要核實(shí)（ ）A、計(jì)劃時(shí)間

5、B、票面時(shí)間 C、問(wèn)詢時(shí)間 D、出行李時(shí)間答案：ABC9、地陪的歡送辭內(nèi)容包括（ ）A、回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情 C、誠(chéng)懇征求旅游者的意見(jiàn)和建議 D、表達(dá)美好祝愿 答案：ABCD10、領(lǐng)隊(duì)開(kāi)的出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)內(nèi)容包括（ ） A、代表旅行社對(duì)游客表示歡迎 B、對(duì)旅游行程進(jìn)行說(shuō)明 C、公布分房名單D、介紹旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABCD三、判斷題1、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（ 對(duì) ）2、導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中可以根據(jù)游客要求適當(dāng)增加或減少旅游項(xiàng)目（ 錯(cuò) ）3、隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式將失去其主導(dǎo)地位。（ 錯(cuò)

6、 ）4、旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放住房卡（ 對(duì) ）5、旅游者若要會(huì)見(jiàn)在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，在一般情況下有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（ 錯(cuò) ）6、安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪必須陪同前往。（ 對(duì) ）7、有兩名游客希望自費(fèi)去品嘗風(fēng)味，要求退還團(tuán)體餐費(fèi)。這是合理要求，導(dǎo)游員應(yīng)予以滿足。（ 錯(cuò) ）8、午飯后，一游客要求地陪讓其在華的妹妹隨團(tuán)活動(dòng)。地陪告訴他：“下午就讓她隨團(tuán)活動(dòng)，晚上你們?nèi)ヂ眯猩甾k理入團(tuán)手續(xù)?！保?錯(cuò) ）9、旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客方，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。（ 錯(cuò) ）10、若乘旅游車(chē)前往景點(diǎn)途中，一旅游者患重病，整個(gè)旅游團(tuán)

7、可暫停旅行，將患病者送往醫(yī)院。（ 對(duì) ）四、綜合分析題某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車(chē)由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬(wàn)分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。1、在旅游途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）A在飛機(jī)上尋找醫(yī)生就地?fù)尵?B通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救C暫時(shí)中止旅行 D由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)其他成員繼續(xù)旅游活動(dòng)答案：AB2、當(dāng)旅游者病危時(shí)，（ ）應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救A全陪 B地陪 C領(lǐng)隊(duì) D當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)理答案：ABC3、根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導(dǎo)游人員應(yīng)為病人及其女兒辦理（ ）A分離簽證 B延期簽證 C出院手續(xù) D交通票據(jù)答案：ABCD4、對(duì)患者住院期間的費(fèi)用及綜合服務(wù)費(fèi)的正確處理是（ ）A 醫(yī)療費(fèi)用自理 B 旅行社視情況適當(dāng)?shù)爻袚?dān)旅游者的部分醫(yī)療費(fèi)用C 旅行社視情