水吧臺(tái)客服的工作總結(jié).doc

1、水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)我們每個(gè)人都是在不斷地總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自我并腳踏實(shí)地的完成好本職工作。 我收集了水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)， 歡迎閱讀。水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)【一】在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是 在問自己，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在于盧經(jīng) 理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼 前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來，只有走好 每一步，才能到達(dá)頂峰！在這個(gè)月中我的總結(jié)與計(jì)劃如下：1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪 里沒有講好。我知

2、道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待 中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語氣 僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有 自信，喪失了自信，如何能做好這行工作 ？以后也要加強(qiáng)自己的信心，做 好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我，我會(huì)信心是倍增 的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去 做，錯(cuò)了就改，以后不要犯第二次"，對(duì)我影響很大。2、處理四季花城售后事宜。如更名、21718號(hào)

3、樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解 說辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的 開導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話的意思；每個(gè)流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的 是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定 可以吧工作做好！3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正 ；在書寫合 同時(shí)一定要細(xì)心、用心；加強(qiáng)自己的信心，積極工作；加強(qiáng)自己說話的內(nèi)涵， 學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)【二】我們每個(gè)人都是在不斷地總結(jié)中成長(zhǎng)，在不

4、斷的審視中完善自我并腳踏實(shí)地的完成好本職工作?，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：一、思想總結(jié)：始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作為一名吧臺(tái)人員， 深知自己工作的重要性，積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，以便更好的 充實(shí)自己；同時(shí)我也自覺遵守院里的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加院里的每次培訓(xùn)， 以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日已激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也是我充分認(rèn)識(shí)到成為一名德智 體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，積極 配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店 的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以近期我們餐廳對(duì)員工的技能、技

5、巧等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，頗有收獲。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)方面和服 務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“賓 客至上，服務(wù)第一”的宗旨來服務(wù)每一位賓客。最后，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻(xiàn)進(jìn)取，用我們的青春 去點(diǎn)燃和照亮周圍的每一位客人，并積極努力創(chuàng)造美好的未來。不足之處，請(qǐng)大家提出。我在今后的工作中一定會(huì)不斷改善的鍛煉 自己，做一名 優(yōu)秀的酒店工作者?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半 年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變， 現(xiàn)將半年來的工作

6、情況總結(jié)如下：一、辦公室的日常管理工作。辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng) 導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方 的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。 辦公室的工作千頭萬緒， 在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù) 有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和 差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。xx部門工作1、理順關(guān)系，辦理公

7、司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在 多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦理各類證件。通過 多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了 xx-x證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx-xx 產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。2、及時(shí)了解xx-xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為 xx-xxx企 業(yè)，土地交付是重中之重。由于 xx-x的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān) 聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。 我作小組成員之一， 利用一切有利資源，采取有效措施，到 xx、xx拆遷辦等單位，積極和有 關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作

8、進(jìn)度、問題反饋到總 經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xx-xxx-x及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前 xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市 場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門 詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如xx, xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作， 負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄

9、、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí) 施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作 ；公司 所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng) 導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂 了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧 之憂。6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制

10、度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí) 物管理工作。辦公室裝修完畢后，在 x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切 實(shí)做好 待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在 xx-xx召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的 會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作.水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)【三】為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶 的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提 升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧

11、臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施的完好。崗位職責(zé)： 1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營(yíng)銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等 ；6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保 證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如

12、衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；10、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管 報(bào)告；、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。工作要求：一、儀容儀表：1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不 留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指 （婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折, 工裝上有明顯線條；4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲 油；5、裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；6、鞋子

13、光亮、清潔；7、充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶 倦容；8、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù) ；9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文 明禮貌用語；10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒 有客戶的情況下，休息5-10分鐘；二、工作內(nèi)容：1、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi) 一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫(kù)存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員 核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐場(chǎng)主管；2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器

14、皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上，包括：各種器具、紙杯、容器等；4、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談 區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來 ；5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎 接客戶的到來；6、當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái) 2-3米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶 并致語：“您好，有什么可以幫到您！ “7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；8、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保 證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；9、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；10、檢查營(yíng)銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員 前來保潔；11、保證水