網絡營網上市場調研及方法報告

1、實驗 成績實驗評閱 教師簽名華北科技學院管理系實驗報告冊實驗課程名稱:網絡營銷A實驗項目序號:實驗二實驗項目名稱:網上市場調研及方法實驗室名稱:電子商務實驗室開課學期：20092010學年第二學期授課教師: 實驗指導教師業(yè):電子商務級:t=r.號:名:實驗報告實驗時間：2010年3月17 日7、8節(jié)一、實驗運行環(huán)境開通網絡二、實驗目的掌握網上市場調研的一般方法，主要包括在線調查問卷設計和后臺發(fā)布管理、調查數據分析等，重點掌握調查問卷問題及其選項設計的一般原則,深入理解 預期結果導向法”調查問卷設計的基本思想。三、實驗要求實驗報告以書面形式提交，字數： 2000字左右。實驗報告主要內容：在線問卷

2、主要調查問題設計及預期結果的說明;后臺發(fā)布在線調查問卷的一般方法及遇到的問題分析；調查結果分析及調查問卷設計中存在的問題分析;簡要總結個人對于在線調查問卷設計及發(fā)布的心得體會。四、實驗內容和步驟(1)明確調研目的了解酒店電子商務的應用情況，普及程度。(2)確定調研對象一些有經濟基礎的人，包括在校的學生，多是較喜歡外出的人。(3)設計調研方法(要求必須設計調查問卷，其他方法自選)在線調查表、網上搜索法。(4)調研的實施，(問卷發(fā)布，可以選用免費發(fā)布問卷平臺)網絡冋卷平臺：冋卷星。(5 )信息分析與整理，并完成調查報告。報告提要:以問卷調查的形式， 探討在網絡經濟時代， 人們對酒店電子商務的了解和

3、使用度，對酒店電子商務的利用等有一定了解。得出問題，然后分析解決問題。調研設計:調查問卷設計: 前四題是為了了解被調查人員的基本情況。seis： 酒覺魄：中遽鹽31十計LtH】nS. tsfti&i g小汁btMl-.1 mq 1"fl It*£l 2GE一agitt|£&-u3S lit3L-352 IW卩護和-1=S41-15dfi fl張4ElMa0耐son j-H一 e伽刪：禮LF序炳（JdptJEJ7"30. i¥iiEl. 51鎖土rr 5 lU?n ：1ASE®-您的札.巾計出M1MP即下woo 如 01

4、MCL-3O3Q1tiO &: *刃 o?YOouL z.-raKADUJ-eOOQn-I-s. uue第五題是為了了解填寫問卷者每天上網時間，為了了解上網時間和對網上業(yè)務的關聯度。:%匸垢5上的H幣1£浜¥? f單換4 計UH-宀叮1下町1. 51VL=:怙：”1 -J6.11%L：刖理0 -21. Blit5-1任6 -；務在電4jaj-t4 上5-r nit以下四題逐步引導被調查者，了解酒店電子商務業(yè)務的普及度。湘6»；!±1初；!1時人忙卵冊耳店？蛋去；fl+計比古眼i1利J陽T麗或牡4:'5島一芒*3i乩丄LA三星i附!J任3a

5、 JL?.ULE-3ISK4I 斤 41JIt10. 91斷a：也肚匡旳店利丄寶號町T L?i£«Jr小汁t£M知1=嚴 tr. 571喬u定L2JZ17 Tlfclisa：庖冒班也HJ剛KTB眇r 和S倉AM小計比n-一 21 03*ET 1?豪嗨：jS-aSlEHIfTFr.iilET 聲換1ItHIT Y甲XsajFJS迪坦申刑創(chuàng)師定JfT址ue.iw3E.14aFoil氓I忖-WX+>.概況描述經過調查得出以下結論：1因為調查范圍并不廣，所以很多數據與現實有出入，但也可 以看出以下酒店電子商務存在的問題。2經過對每一份問卷的分析，一般情況下，上網時間

6、越多，對于電子商務的業(yè)務熟習的比例教高。3知道網上訂房等業(yè)務的人不少，但是使用過這一方法的占少數。4酒店電子商務宣傳力度不夠，反而是那些經濟酒店受歡迎。5現在人們出行很多時候計劃性強，對于提前訂房若是不跟團，也多是到了之后直接找家賓館入住。問題分析J不守幣a¥ 4¥居有，27.03%1、從這幅圖可以看出，知道有網上訂房業(yè)務的人雖然不少，但是也沒有到普及的程度，相信隨著電子商務的普及，酒店所有的業(yè)務都將逐步網絡化。段有，72.97%-這個圖顯示的是曾經使用過網上訂房業(yè)務的比例，與上圖對比，可以看出對于網上訂房,并沒有被大量使用，即使知道有這一便捷的方式，也很少使用。廣E接開房

7、40.51%電話預定勾預定如旅社16.46%-'-茸也 20,25%網上預6.33%3、從這個圖可以看出，網上業(yè)務的應用并不廣泛，多數還是喜歡傳統(tǒng)的方式。4、通過網上搜索資料得到：已在網絡上開展營銷的酒店其網絡營銷效益也不明顯。很多已開展網絡營銷的酒店包括高星級酒店和經濟型酒店，目前在網上的營銷更多還只是提供網上的住店信息和網絡預訂，雖然，他們已經認識到了酒店開展網絡營銷的必要性，但他們對網絡營銷的重要性仍然認識不足。有些企業(yè)只是覺得沒有一個網站會顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網站變成了一個擺設。由于對網絡營銷的認識、理念和思路不到位，許多酒店對網 絡營銷并沒有引起真正的重視，更缺少認真的

8、調查研究，導致網絡營銷缺乏思路、人才和技術，當然也就更缺乏網絡的營銷能力。5、 目前，酒店主要通過代理等4類形式或其組合在網上做營銷?，F在酒店的網上營銷主要是通過自己酒店或品牌的實體類網站（指單個或集團酒店針對其自身業(yè)務組建的網站）或由專門的代理類網站負責其網上營銷（指專門的專業(yè)網站代酒店做網上營銷如商度中國），或是加入到門戶類（如攜程ctrip.corn、e龍e-Long.corn）或咨詢類網站（如杭州網一旅游頻道） 上，通過以上方式或它們的組合在阿上做營銷和宣傳。應該說，前三類網站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W上促銷的方法。五、實驗結果分析與總結1）建議酒店決策層應高度重視建設和培養(yǎng)專業(yè)的網絡營銷隊伍，重視網絡營銷。2）網絡營銷人員要明確網絡營銷的目標客戶群，從營銷和客人需求的角度運用網絡技術開拓國內外新客源， 要使客人與酒店之間能相互方便地找到，要維護和加強與已來過酒店的客戶間的聯系，同時不斷拓展新客戶，實現“滾雪球”效應。3）指出酒店應站在客戶的立場不斷對網絡