醫(yī)藥流通業(yè)的倉儲管理

1、醫(yī)藥流通業(yè)的倉儲管理作者：周本菊 單位：合肥立方藥業(yè)配送中心【摘要】由于藥品關(guān)系到人民的生命安全，國家對于醫(yī)藥生產(chǎn)流通企業(yè)的管理力度曾上升趨勢。本文采用實習實際經(jīng)驗與對多家流通企業(yè)的調(diào)查，以及行業(yè)分析針對現(xiàn)在醫(yī)藥流通業(yè)的倉儲管理現(xiàn)狀及其存在的問題進行研究，提出相關(guān)性的解決措施。希望通過此類研究為醫(yī)藥流通業(yè)的倉儲管理提供一些有用的建議和意見?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)藥流通、倉儲、管理1前言藥品是用于診斷、治療疾病的特殊商品，具有品種多、數(shù)量大、價格零散、經(jīng)常變動的特點藥品作為特殊商品，關(guān)系到人民的生命安全，國家對其有相當嚴格的法律法規(guī)的規(guī)定，無論是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)必須執(zhí)行的GMP管理標準，還是醫(yī)藥流通企業(yè)必須遵

2、守的GSP管理標準，對藥品的倉儲管理都提出了相當高的要求。   隨著我國農(nóng)村藥品市場逐步被開發(fā)，我國醫(yī)藥行業(yè)在今后相當長一個時期內(nèi)將繼續(xù)保持快速增長的趨勢。有數(shù)據(jù)顯示，2010年中國的醫(yī)藥市場價值將達到600億美元，并在2020年達到1200億美元，超過美國成為全球第一大醫(yī)藥消費國。但是另一方面，我國醫(yī)藥流通行業(yè)也面臨著許多不利因素。如我國的水、電、煤、蒸汽等生產(chǎn)要素仍然處于較高水平，醫(yī)藥工業(yè)的生產(chǎn)成本仍然在持續(xù)增長，僅2005年我國醫(yī)藥生產(chǎn)、銷售成本比上年同期提高近8.5個百分點；由于我國藥品行業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的整體科技水平就不高，造成目前我國醫(yī)藥市場上藥品的同質(zhì)競爭相當激烈，這一現(xiàn)象

3、在相當長的時間內(nèi)將繼續(xù)存在；我國藥品行業(yè)面臨著普遍降價的壓力；我國藥品以低附加值生產(chǎn)為主，利潤空間持續(xù)降低等等。以上種種，都說明盡快提升我國醫(yī)藥流通行業(yè)的物流水平，做好藥品的倉儲管理對我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展有極其重要的意義。  1.1研究背景及研究意義醫(yī)藥流通行業(yè)的倉儲管理，主要是指以藥品的出入庫流程為主軸、在庫藥品的GSP管理與養(yǎng)護為核心的物流管理模式。由于藥品關(guān)系到人民的生命安全，國家對其有相當嚴格的法律法規(guī)和規(guī)定，無論是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)必須執(zhí)行的GMP管理標準，還是醫(yī)藥流通企業(yè)必須遵守的GSP管理標準，對藥品的倉儲管理都提出了相當高的要求。GMP、GSP標準分別作為醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流

4、通企業(yè)的準入標準起到了凈化整個醫(yī)藥行業(yè)的作用同時為人民的生命安全提供了保障。因此，加強醫(yī)藥流通業(yè)的倉儲管理既有利于國家更好的整治醫(yī)藥業(yè)倉儲的管理弊端，為人民提供更高質(zhì)量的藥品，又有利于醫(yī)藥企業(yè)更好更有效地提高自身的管理質(zhì)量，節(jié)約成本1.21醫(yī)藥流通業(yè)倉儲管理的現(xiàn)狀 國家為加強醫(yī)藥流通企業(yè)的倉儲管理，特制訂GSP管理標準，各醫(yī)藥流通企業(yè)都必須嚴格遵守。同時提倡企業(yè)制定相關(guān)高于國家規(guī)定的自身企業(yè)標準，以便更好的提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 GSP標準對庫房面積、設(shè)備設(shè)施、管理制度等方面都提出了具體而明確的要求，對于GSP檢查不合格的企業(yè)，國家采取一票否決制，不允許進入醫(yī)藥行業(yè)。例如，GSP標準在

5、硬件方面要求“企業(yè)應(yīng)按經(jīng)營規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的倉庫，其面積（為建筑面積）大型企業(yè)不應(yīng)低于1500平方米，中型企業(yè)不應(yīng)低于1000平方米，小型企業(yè)不應(yīng)低于500平方米。企業(yè)有適宜藥品分類保管和符合藥品存儲要求的庫房，其中常溫庫為030攝氏度；陰涼庫溫度不高于20攝氏度；冷庫溫度為010攝氏度；各庫房相對濕度應(yīng)保持在45%75%之間”。另外，GSP標準對醫(yī)藥流通企業(yè)倉庫的現(xiàn)場管理也提出了“三色六區(qū)”、藥品近效期掛黃牌等具體要求。1.22醫(yī)藥流通業(yè)倉儲現(xiàn)場管理解決方案的研究現(xiàn)狀國家對于醫(yī)藥企業(yè)GSP的認證不僅有嚴格的質(zhì)量把關(guān)，同時食品藥品質(zhì)量監(jiān)督部門還會定期對醫(yī)藥企業(yè)進行GSP檢查。對于醫(yī)藥流通企業(yè)而言，

6、涉及GSP認證的檢查項目共132項，其中關(guān)鍵項目就有37項，每年的GSP檢查成為醫(yī)藥流通企業(yè)的一次大考。通過國家質(zhì)監(jiān)部門的有力監(jiān)督，對于檢查中不合格的事項，則要求企業(yè)給予及時的改正。同時各企業(yè)對醫(yī)藥工作人員進行培訓(xùn)考核，以便更好地管理藥品，保障藥品的質(zhì)量。1.3論文結(jié)構(gòu)摘要關(guān)鍵詞1前言1.1研究背景及研究意義醫(yī)藥流通業(yè)倉儲管理的現(xiàn)狀醫(yī)藥流通業(yè)倉儲現(xiàn)場管理解決方案的研究現(xiàn)狀2醫(yī)藥流通業(yè)倉儲的現(xiàn)場管理3醫(yī)藥流通業(yè)倉儲現(xiàn)場管理中存在的問題3.1藥品批號、有效期控制嚴格，管理難度大3.2公司的業(yè)務(wù)流程不合理，導(dǎo)致部門之間協(xié)調(diào)性差3.3企業(yè)信息化程度低，信息不順暢，及時性差3.4倉儲管理人才的問題4解決

7、倉儲現(xiàn)場管理的對策41選擇適合的信息化系統(tǒng)，最大限度的支持業(yè)務(wù)流程（一）在硬件建設(shè)上，應(yīng)該選擇與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的信息化系統(tǒng)，最大限度地支持業(yè)務(wù)流程。（二），在軟件建設(shè)上，實行“整零分開”。4.2加強制度建設(shè)，堅持GSP管理條款4.3大力引進專業(yè)的管理人才，同時注重員工的培養(yǎng)結(jié)論參考文獻2醫(yī)藥流通業(yè)倉儲的現(xiàn)場管理藥品的倉儲管理，一般包括藥品的入庫驗收、在庫存儲、藥品養(yǎng)護、分單打印、出庫揀貨、藥品拼箱復(fù)核、批號調(diào)整等主要作業(yè)。如按照規(guī)定，藥品從卸下送貨車進入庫房等待驗收一直到揀貨復(fù)核離開庫房，都不允許接觸地面。入庫驗收時，待驗藥品應(yīng)放在黃色標記的待驗區(qū)，未驗收完畢或未驗收的藥物不得入庫。藥品存放時

8、藥品與非藥品分開存放，內(nèi)用藥與外用藥分開存放，易竄味的藥品應(yīng)單獨存放，國家管制藥品應(yīng)實行專柜存放，雙人雙鎖管理。由藥品養(yǎng)護員定期實行藥品養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄工作。藥品拼箱和出庫時應(yīng)認真復(fù)核，對于批號不一的藥品應(yīng)及時調(diào)整等。由于藥品的特殊性、國家對藥品批號的嚴格控制以及醫(yī)藥流通行業(yè)的銷售訂單中小單比較多等特點，藥品的倉儲管理不但要求作業(yè)過程精細，而且也需要有較高水平的信息化系統(tǒng)的支持?？梢哉f，如果沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，醫(yī)藥物流要進行規(guī)范化管理，幾乎不可能3倉儲型藥品配送中心的現(xiàn)場管理中存在的問題醫(yī)藥流通業(yè)倉儲的現(xiàn)場管理中存在著很多的問題，具體歸納為以下幾點：3.1藥品批號、有效期控制嚴格，管理難度大。

9、一家年銷售額在4億元左右的藥品流通企業(yè)經(jīng)營的藥品大概有5000種，而算上同一種藥品不同批號的情況則能達到70009000種品規(guī)，每一種批號的藥品必須按照不同的藥品進行存儲管理，這是藥品倉儲管理難度所在。  由于醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營特性，對同一家藥品流通企業(yè)而言，同一種藥品每批次的進價也可能不一樣。對于臨近有效期的藥品應(yīng)采取相應(yīng)措施，以減少公司損失。對于有效期的監(jiān)管是一項復(fù)雜的工作。同種藥品的不同廠家，同種廠家的不同批號，同種批號的不同價格，為藥品的管理帶來了很大的難度。3.2公司的業(yè)務(wù)流程不合理，導(dǎo)致部門之間協(xié)調(diào)性差公司的各個部門缺乏很好的交流溝通，信息鏈接不順暢，導(dǎo)致部門之間的

10、協(xié)調(diào)性差，一般為采購部采購藥品數(shù)量與倉儲出庫數(shù)量不成比例，導(dǎo)致倉庫庫存面積緊張，出現(xiàn)一些藥品缺貨，另一些藥品滯銷的局面。貨運部不能及時送貨，或催發(fā)貨物卻不及時提貨，導(dǎo)致倉庫復(fù)核區(qū)擁擠。這不僅增加了公司的成本，而且使公司的流動資金難以發(fā)揮更大利用空間。3.3企業(yè)信息化程度低，信息不順暢，及時性差醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)及時把握醫(yī)藥行業(yè)的及時市場信息，以便更好地把握市場方向，推動企業(yè)的發(fā)展，這就需要強大的信息資源做后盾，但往往由于信息維護不及時或信息收集較遲緩，給企業(yè)帶來損失和不必要的麻煩。同時企業(yè)內(nèi)部信息的維護不及時為企業(yè)內(nèi)部人員的工作帶來麻煩，增加了人員的工作量3.4倉儲管理人才的問題。藥品的倉儲管理，涉及

11、到質(zhì)量、物流、信息化、人事、財務(wù)等諸多方面，對人才的要求相當高。作為醫(yī)藥倉庫，其管理人員必須掌握藥品的質(zhì)量、養(yǎng)護知識，要能對在庫藥品的質(zhì)量狀態(tài)進行監(jiān)控，能與驗收養(yǎng)護人員進行完全的配合并開展工作。一般上規(guī)模的醫(yī)藥倉庫普遍實現(xiàn)了信息化管理，這就要求操作人員會使用信息系統(tǒng)，管理人員精通，能夠通過系統(tǒng)準確反映庫房管理的實際，保證財務(wù)帳與商品帳的平衡。我國醫(yī)藥倉庫總體上還處于人力作業(yè)為主的水平，協(xié)調(diào)一線人員的人事關(guān)系是現(xiàn)場管理人員的日常工作。如我實習的醫(yī)藥物流配送中心，有員工一百人左右，日出銷售訂單量在300至700張之間，如果管理人員沒有充分的人員管理經(jīng)驗，可能就無法開展好藥品倉庫的日常工作。問題是，

12、現(xiàn)在我國既懂醫(yī)藥又懂物流的管理人員太少。根據(jù)2005年國內(nèi)幾大知名網(wǎng)站發(fā)布的職場數(shù)據(jù)顯示：醫(yī)藥物流人才已經(jīng)是職場當中三大最緊俏的人才之一。根據(jù)我國醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展概況的最新調(diào)查表明，我國合格的醫(yī)藥物流人才還缺40000余人。而有資料顯示，2006年我國醫(yī)藥工業(yè)將繼續(xù)保持較快的增長速度，2006年醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值同比增幅保持在20左右水平，人才培養(yǎng)與市場需求之間的不匹配意味著醫(yī)藥物流人才緊缺的矛盾仍將在相當長的一段時間內(nèi)難以緩解。4解決倉儲現(xiàn)場管理的對策41選擇適合的信息化系統(tǒng)，最大限度的支持業(yè)務(wù)流程（一）在硬件建設(shè)上，應(yīng)該選擇與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的信息化系統(tǒng)，最大限度地支持業(yè)務(wù)流程。醫(yī)藥流通企業(yè)的信

13、息化系統(tǒng)，必須支持藥品的GSP管理，支持企業(yè)對大量數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計。由于藥品的存儲是按照一定劑型標準進行的，如果倉庫實現(xiàn)了整零分開，系統(tǒng)需要打印從整件庫到散件庫的移庫單和出庫單。一般而言，對于這類倉庫，建議配置高速打印機，集中打印單據(jù)，由專人將單據(jù)分配到各整散件庫區(qū)并進行揀貨作業(yè)。整零分開后的倉庫，其信息系統(tǒng)尤其要支持對散件庫區(qū)藥品的補貨作業(yè)。 如果信息系統(tǒng)功能再強大一些，可以針對藥品的價格提供“批次管理”的功能，對每一批次的藥品，針對其不同價格要求銷售開票員在不同的開票價格范圍內(nèi)進行銷售。根據(jù)企業(yè)的銷售習慣，應(yīng)給保管員提供類似“庫存批次鎖定”的功能，對有多個批號的藥品保管員可以選擇其中的幾個

14、批號進行庫存鎖定操作。對已鎖定批號的藥品，開票員可以看見但卻無法銷售，這樣可以保證倉庫內(nèi)無積壓的零頭藥品，避免庫存損失。 （二），在軟件建設(shè)上，實行“整零分開”。所謂藥品的“整零分開”，是指凡是整件箱（未拆過箱）藥品存儲在整件庫，凡是零頭藥品（已經(jīng)拆箱）都放在專屬的散件庫區(qū)。整散件藥品庫區(qū)都有專職的保管員、發(fā)貨員、復(fù)核員，互不串崗，只從事各自庫區(qū)內(nèi)的藥品的保管、揀貨發(fā)放、出庫復(fù)核工作。要明確整散件庫區(qū)人員的工作責任，對于上了一定規(guī)模的每日中小客戶銷售訂單量占當日銷售訂單總量40%以上的醫(yī)藥流通企業(yè)，就應(yīng)該在倉庫實行藥品存儲的“整零分開”。而要實行“整零分開”，必須對藥品進行合理的劑型劃分，既要

15、滿足GSP管理要求，也要適當平衡散庫區(qū)發(fā)貨員的工作量。一般而言，每位散貨發(fā)貨員管理藥品不要超過400個品規(guī)。實行“整零分開”后，最大的好處是可以明確藥品的責任人，能有效減少藥品發(fā)貨的差錯率，實現(xiàn)快速盤點，并且在整件庫配合使用重型整貨架，有效地提高庫房的空間利用率，對藥品的倉儲管理大有好處。在軟件建設(shè)上，另一個方面就是要加強制度建設(shè)，堅持GSP管理條款?？陀^地講，我國倉儲行業(yè)普遍以體力勞動為主，甚至有些地區(qū)的醫(yī)藥倉庫，臨時工占了庫房工作人員的很大比例，工作人員整體上素質(zhì)比較低，這就要求醫(yī)藥企業(yè)更要加強制度建設(shè)，以制度來規(guī)范倉庫的日常管理。一般而言，凡是通過國家GSP認證的醫(yī)藥企業(yè)，都是有條件按照

16、GSP要求來作業(yè)的，只是不少企業(yè)站在成本的角度考慮，在管理上減少了相關(guān)環(huán)節(jié)。醫(yī)藥倉儲管理人員應(yīng)將重點放在藥品的劑型劃分與貨位維護上，用制度來落實日常的移庫管理、報損益管理、出入庫管理、藥品養(yǎng)護管理、發(fā)貨復(fù)核管理等工作。利用軟件管理信息，將公司內(nèi)部信息整合，各部門通過相關(guān)信息，作出相應(yīng)策略，最大限度地利用有限的倉儲和流動資金，為公司賺取最大的利益。但是信息系統(tǒng)的選擇，一定要以企業(yè)的銷售結(jié)構(gòu)、作業(yè)的實際情況為準，不能一味地追求所謂的最先進、最完善。4.2加強制度建設(shè)，堅持GSP管理條款客觀地講，我國倉儲行業(yè)普遍以體力勞動為主，甚至蘇北、西部省份等地區(qū)的醫(yī)藥倉庫，臨時工占了庫房工作人員的很大比例，工

17、作人員整體上素質(zhì)比較低，這就要求我們的醫(yī)藥倉儲者更要加強制度建設(shè)，以制度來規(guī)范倉庫的日常管理。 一般而言，凡是通過國家GSP認證的醫(yī)藥企業(yè)，都是有條件完全按照GSP要求來作業(yè)的，只是不少企業(yè)站在成本與作業(yè)便利性的角度考慮，在管理上進行了“偷工減料”。對此，醫(yī)藥行業(yè)的倉儲管理人員應(yīng)將重點放在藥品的劑型劃分與貨位維護上，用制度來落實日常的移庫管理、報損益管理、出入庫管理、藥品養(yǎng)護管理、發(fā)貨復(fù)核管理等工作。   就目前我國醫(yī)藥倉儲行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低這個現(xiàn)狀而言，在日常管理中盡可能避免“人治”是現(xiàn)在許多企業(yè)的當務(wù)之急。4.3大力引進專業(yè)的管理人才，同時注重員工的培養(yǎng)藥物流人才

18、缺乏是醫(yī)藥倉儲管理的難點之一。倉儲管理涉及質(zhì)量、物流、信息化、人事、財務(wù)等諸多方面，對人才的要求相當高。管理人員必須掌握藥品的質(zhì)量、養(yǎng)護知識，能對在庫藥品的質(zhì)量狀態(tài)進行監(jiān)控，能與驗收養(yǎng)護人員進行完全的配合并開展工作。一般上規(guī)模的醫(yī)藥倉庫普遍實現(xiàn)了信息化管理，這就要求操作人員會使用信息系統(tǒng)，能夠通過系統(tǒng)準確反映庫房管理的實際，保證財務(wù)帳與商品帳的平衡。我國醫(yī)藥倉庫總體上還處于人力作業(yè)為主的水平，所以協(xié)調(diào)一線人員的人事關(guān)系是現(xiàn)場管理人員的日常工作。但現(xiàn)在我國既懂醫(yī)藥又懂物流的管理人員太少。人才培養(yǎng)與市場需求之間不太協(xié)調(diào)。 在我國，醫(yī)藥倉庫大多還是以人力作業(yè)為主的，因此，加強員工的現(xiàn)場培訓(xùn)很有必要，如對卸貨工、發(fā)貨員、保管員、復(fù)核員應(yīng)該由精通GSP管理標準的質(zhì)量主管定期進行現(xiàn)場作業(yè)培訓(xùn)。對一線作業(yè)人員的培訓(xùn)時間不宜過長，每天上班前花20分鐘即可。經(jīng)過質(zhì)量主管每日對整散件發(fā)貨員進行現(xiàn)場跟蹤培訓(xùn)后，這些人員的工作責任心會大大提高，工作質(zhì)量也會相應(yīng)大幅提高。結(jié)論：綜上所述，藥學服務(wù)并非一個簡單的服務(wù)項目，而是一個內(nèi)容豐富、專業(yè)化程度高、民眾期望值高的服務(wù)體系。隨著藥學人員整體素質(zhì)的提高、管理措施的到位以及醫(yī)藥企業(yè)整體服務(wù)環(huán)境的提升，我國藥品經(jīng)營企業(yè)全面實施GSP認證，是貫徹執(zhí)行藥品管理法的有力舉措，對整治藥品市場的無序競爭、保證藥品質(zhì)量和用藥安全有效具