運營管理部績效管理方案

1、運營管理部績效考核管理方案1 目的1.1 為確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)， 公司在組織內(nèi)推行以目標(biāo)管理為核心的運行體制， 進(jìn)一步規(guī)范 組織行為和提升組織績效， 通過不斷完善組織績效管理體系和績效管理工作的開展， 推 動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特制定本績效考核管理方案。1.2 本管理方案適用于運營管理部門的目標(biāo)管理和考核工作。1.3 運營管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施本部門內(nèi)部的績效管理工作并指導(dǎo)下屬員工進(jìn)行目標(biāo)管 理，及對本部門各項績效目標(biāo)實現(xiàn)負(fù)全部責(zé)任。1.4 本部門績效管理的循環(huán)過程包括：工作目標(biāo)計劃的制定、計劃實施的過程控制與輔導(dǎo)、 績效評估與考核、反饋四個部分，各階段工作相輔相成，在確保目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上使整 體

2、績效得到持續(xù)改進(jìn)。2 原則公平公正原則及績效導(dǎo)向原則， 與 KPI 績效考核相結(jié)合， 部門員工的績效工資和個人績 效掛鉤，隨績效達(dá)成情況變化。3 適用范圍本制度適用于 xx 公司運營管理部在編制員工。4 工作目標(biāo)的設(shè)定4.1 公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)， 由公司總經(jīng)理在年初組織確立， 必要時以會議形式召開確定， 公司 各部門及全體員工的目標(biāo)制定和工作開展必須以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心。4.2 運營管理部門依據(jù)公司年度工作目標(biāo)進(jìn)行本部門的年度目標(biāo)分解， 將目標(biāo)作為月度、 年 終考核的依據(jù)。4.3 運營管理部以本部門年度目標(biāo)為核心，以月度為節(jié)點制定本部門月工作目標(biāo)，明確規(guī)定 該階段應(yīng)完成的工作目標(biāo)，以確保年度目標(biāo)

3、的實現(xiàn)和統(tǒng)一。4.4 制定月度目標(biāo)時，應(yīng)針對月度工作的各項主要內(nèi)容形成明確的工作計劃、完成工作的標(biāo) 準(zhǔn)、工作權(quán)重分配， 必要時應(yīng)以圖表的形式制定， 以利于本部門員工參照安排當(dāng)月的工作。5 目標(biāo)實施的過程控制5.1 月度工作目標(biāo)是各部門責(zé)任人實施工作目標(biāo)管理的執(zhí)行文件， 所有員工都應(yīng)了解本部門月度目標(biāo)的各項內(nèi)容。門必須按要求的時間及時提報上級主管。各部按目標(biāo)要求的標(biāo)準(zhǔn)和5.3各部門責(zé)任人負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)本部門員工的月度工作目標(biāo)的實施， 時間完成各項月度工作。5日17 : 00點前提報上月考核表6考核表提報時間和提報流程6.1各部門月績效考核表的提報時間是每月的6.2月績效考核表提報流程抄送總經(jīng)理職

4、能部門主管運營總監(jiān)人資（備案）7績效評估與考核運營管理部各崗位績效評估與考核體系內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核工具都有所不同，分別是：7.1針對員工的月度考核，由其直接主管組織考評；該類被考核人員一般無直接下屬，不承擔(dān)員工管理職能。其考核形式：個人工作目標(biāo)計劃完成情況+行為標(biāo)準(zhǔn)。7.2各部門責(zé)任人的月度考核分別由其直接上級組織考評。其考核形式為： 部門工作目標(biāo)完成情況+管理效能（指標(biāo)）?？己说臄?shù)據(jù)分析來源及驗證部門為人資、運營生管、品管、 財務(wù)，考評分?jǐn)?shù)由公司人資統(tǒng)一匯總管理。8評估的時間8.1每月5日17 :00前各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)所在部門的上月目標(biāo)達(dá)成情況和評分標(biāo)準(zhǔn)對部門員工進(jìn)行評估反饋。8.2每月7

5、日17 :00前部門負(fù)責(zé)人根據(jù)運營總監(jiān)對本部門上月目標(biāo)達(dá)成情況的評估對本部門的員工進(jìn)行評估反饋，并將員工績效考核表抄送總經(jīng)理并報人資備案。9績效目標(biāo)管理評估表提報流程9.1部門評估表（即部門負(fù)責(zé)人）部門運營總監(jiān)人資總經(jīng)理9.2員工評估表員工部門負(fù)責(zé)人主管運營總監(jiān)人資（匯總）10評分標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)10.1評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)采取 100分制10.2績效工資制度：月收入=基本工資+績效工資+職務(wù)津貼注：績效考評系數(shù)低于70分，當(dāng)月無績效工資。1. 基本工資：根據(jù)個人的能力有個基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，占有工資比例80%。2. 績效工資占有工資比例20%.10.3績效評估的結(jié)果，考核人應(yīng)即刻與被考核人進(jìn)行溝通，對評

6、估結(jié)果取得一致看法，共同確定發(fā)現(xiàn)的問題，制定績效改進(jìn)計劃，并要承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)助責(zé)任。員工能力的提高，也作為年度對經(jīng)理人員的考核評價內(nèi)容之一。10.4上述評估考核的過程均應(yīng)在考核評估表上進(jìn)行記錄，被考核首先自評得分，考核人最終評分， 并填寫評語，考核人和被考核人應(yīng)在記錄上簽字，每月的考核記錄統(tǒng)一上報公司人資部，作為薪資發(fā)放的依據(jù)。11申訴11.1評估結(jié)束后，被評估者有權(quán)利了解自己的評估結(jié)果，評估者有向被評估者反饋和解釋的職責(zé)。11.2考核結(jié)果宣布2日內(nèi)（即每月的8日和9日，特殊情況進(jìn)行順延），被評估者如對評估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決，解決不了時，有權(quán)向人資部提出申訴，申訴時需要提交相關(guān)

7、的說明材料。11.3對于評估中弄虛作假，不負(fù)責(zé)任的行為，公司員工均有義務(wù)向人資部舉報。12評估結(jié)果的應(yīng)用評估結(jié)果的應(yīng)用是指將依據(jù)對被評估者的評估結(jié)果，實施相應(yīng)的人力資源管理措施，績效管理與其他人力資源制度聯(lián)系起來。12.1績效評估結(jié)果主要主運用于以下幾個方面：12.2作為經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整和制定的主要依據(jù)。12.3作為薪資調(diào)整和績效獎金分配的直接依據(jù)。12.4作為員工職業(yè)發(fā)展和訓(xùn)練的依據(jù)。12.5作為內(nèi)部控制和管理的主要依據(jù)。13KPI工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等級優(yōu)異優(yōu)秀良好合格不及格績效分?jǐn)?shù)連續(xù)兩個月八優(yōu)異95分以上86-95 分76-85分70-75分70分以下績效工資發(fā)放120% 100%90%80%70%不發(fā)放績效工資“4KP