專題七志愿者服務通用禮儀-通用測試

1、一,單選題（每題5.0分，共12題）禮儀是公共生活，社會交往，人與人溝通所應該遵循的（ ）。 第1題 A.原則 B.法律 C.風俗 D.規(guī)范 你的答案是:D 接電話時應在（ ）接聽，之后接聽應說“對不起”。 第2題 A.響鈴30秒之內(nèi) B.響鈴后立刻 C.三聲響鈴或15秒之內(nèi) D.五聲響鈴內(nèi) 你的答案是:C 因初次見面不知對方女性年齡婚否時可（ ）。 第3題 A.小姐 B.直呼其名 C.夫人 D.女士 你的答案是:B 合十禮通常在（ ）使用。 第4題 A.伊斯蘭國家 B.佛教國家 C.泰國 D.東南亞 你的答案是:B 外國友人到來時，應及時提醒時差并告知對方當?shù)兀?）。 第5題 A.氣候 B.

2、溫差 C.時間 D.方位 你的答案是:C 下列選項是志愿者工作時不得體的表情的是（ ）。 第6題 A.精神飽滿、面帶微笑、神態(tài)自然、保持目光接觸。 B.體現(xiàn)謙恭、友好、真誠、尊敬、熱誠之情。 C.體現(xiàn)謙恭、友好、真誠、尊敬、熱誠之情。 D.不可用斜視、藐視、上下打量、左顧右盼的眼神對待別人。 你的答案是:D。本題答錯,正確答案為:C 見到信奉佛教的來賓，不必握手，可以（ ）。 第7題 A.抱拳 B.點頭 C.擊掌 D.雙手合十 你的答案是:D 女士發(fā)型以簡單、淡雅為宜。劉海兒不能低于（ ），面部的頭發(fā)要攏在耳后，長發(fā)應盤起或束起，做到服帖不遮面。 第8題 A.額頭 B.眉毛 C.眼睛 D.鼻子

3、 你的答案是:B 不要讓日本客人用“4”和“（ ）”的數(shù)字。 第9題 A.6 B.7 C.8 D.9 你的答案是:D 保持口腔清新的自測方法:用（ ）遮住嘴，從嘴里呼一口氣，用鼻子聞聞有無口臭。 第10題 A.手 B.紙巾 C.腳 D.毛巾 你的答案是:A （ ）姿中工作人員應精神飽滿，挺胸，立腰，女士步伐輕盈，男士步伐穩(wěn)健。 第11題 A.走 B.跑 C.站立 D.坐 你的答案是:A 指引姿勢：應用（ ）指向方向，拇指自然張開，其余四指并攏，手心向上，手臂自然伸展與肩平行高度。手臂微曲，放于腰處，手指與肩齊平；面帶微笑，注視對方并指引，“請”。 第12題 A.左手手指 B.右手掌 C.左手掌

4、 D.右手手指 你的答案是:B 二,多項選擇題（每題5.0分，共4題）與外國朋友見面時，通?？尚校?）等。 第13題 A.握手禮 B.抱拳禮 C.鞠躬禮 D.合十禮 你的答案是:ABCD 跟別人第一次打交道的時候，表達的第一句話尤其重要。通常要注意( )。 第14題 A.第一句話最好能夠拉近彼此的距離，從而產(chǎn)生“親近感” B.第一句話就能夠體現(xiàn)對對方的尊重 C.第一句話就能夠送出對對方的關心 D.第一句話就能夠體現(xiàn)你個人良好的品質(zhì) 你的答案是:ABCD 志愿者應該措辭和語調(diào)得當，能讓溝通對象感覺舒適。要養(yǎng)成說好話的習慣。應該（ ） 第15題 A.多說寬容的話，少說抱怨的話 B.多說尊重的話，少

5、說諷刺的話 C.多說關懷的話，少說拒絕的話 D.多說商量的話，少說命令的話 你的答案是:ABCD 志愿者在比賽場館開展服務時，必須掌握賽會的一些禮儀規(guī)范，以便給予自己和觀眾一些必要的溫馨提示。以下屬于正確賽會禮儀的是（ ）。 第16題 A.應提醒觀眾要經(jīng)常為運動員喝彩 B.應提醒觀眾不要用閃光燈拍照 C.應提醒觀眾文明使用手機 D.應提醒要吸煙的觀眾，到專用吸煙區(qū) 你的答案是:BCD 四,判斷題（每題5.0分，共4題）向四肢殘疾的運動員獻鮮花表示祝賀時我們不能直接把鮮花放在輪椅上。第17題是 否 你的答案是:Y 男士著西裝時應該要穿白襪子，皮鞋要光潔。第18題是 否 你的答案是:N 網(wǎng)球比賽碰上下雨天，比賽無法進行，觀眾帶著怨氣在向志愿者抱