觀看鳳娟團(tuán)隊(duì)心得

1、觀看鳳娟團(tuán)隊(duì)心得 觀看鳳娟團(tuán)隊(duì)心得1 農(nóng)鳳娟同志是黨的十九大代表，是第22屆“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，也是全國高速公路微笑服務(wù)發(fā)源地，南寧東收費(fèi)站的一名基層員工。她先后榮獲全國優(yōu)秀共青團(tuán)員、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范等稱號(hào)。在她的帶動(dòng)下，“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)逐步形成，在收費(fèi)、保暢、稽查三大業(yè)務(wù)板塊形成“微笑標(biāo)桿”“保暢標(biāo)桿”“稽查標(biāo)桿”。 在三尺崗?fù)すぷ魇?，農(nóng)鳳娟每天要重復(fù)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作500余次，累計(jì)服務(wù)130萬輛車輛通行，為司機(jī)排憂解難6000余次。車輛排列起來總長度相當(dāng)于在廣西和北京之間往返一圈。從司機(jī)的問路、講解到指引，從車輛拋錨、貨車漏油到車輪爆胎，她都能

2、為大家找到解決辦法，被大家親切地稱為高速公路的“微笑天使”。 “行車辛苦了”“請(qǐng)拿好您的發(fā)票”伸手與微笑已經(jīng)成了農(nóng)鳳娟的習(xí)慣。 “高速公路收費(fèi)站是展示社會(huì)文明形象的重要窗口，我要用微笑擦亮這扇窗口。”農(nóng)鳳娟是這么說的，也是這么做的。 農(nóng)鳳娟認(rèn)為，無論身處哪個(gè)崗位，只要盡責(zé)盡力做好重復(fù)簡單的工作，就可以在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，“我也是在平凡的崗位體會(huì)到了自我實(shí)現(xiàn)的快樂?！?通過這次學(xué)習(xí)，才真正理解到什么叫做“微笑服務(wù)”，微笑服務(wù)可以讓司乘人員心情愉快，快速繳費(fèi)通過收費(fèi)站也是眾多 司乘人員熱切盼望的。希望以后在農(nóng)鳳娟精神思想的指引和幫助下，我們會(huì)與其他同事共同提高，服務(wù)好我們的群眾，奉獻(xiàn)

3、社會(huì)。 觀看鳳娟團(tuán)隊(duì)心得2 有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。 農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。 "高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競

4、爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。 通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少;第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率;第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收

5、費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。 張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。 觀看鳳娟團(tuán)隊(duì)心得

6、3 有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。 農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、文明服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。 "高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)文明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命"，基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)

7、狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。 通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來良好的.印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少;第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率;第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條

8、高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。 張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。 觀看鳳娟團(tuán)隊(duì)心得

9、4 有一句蘇格蘭諺語說得好：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。 農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、文明服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。 “高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)文明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命”，基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服

10、務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。 通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來良好的印象，要想通過短暫的“一面之緣”創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少;第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率;第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。 張承高速是名副其實(shí)的

11、生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，“微笑服務(wù)”也就變成了一件容易的事。 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為文明窗口,只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。 觀看鳳娟團(tuán)隊(duì)心得5 農(nóng)鳳娟最初是廣西南寧東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，她十幾年如一日?qǐng)?jiān)持微笑服務(wù)，屢屢

12、受到上級(jí)嘉獎(jiǎng)，通過自己的努力當(dāng)選為南寧東收費(fèi)站副站長和公共團(tuán)廣西區(qū)委副書記，榮膺“感動(dòng)交通十大年度人物”的榮譽(yù)稱號(hào)，并作為中共十九大代表的一員受到中央領(lǐng)導(dǎo)的接見。成績的取得離不開辛勤的付出，農(nóng)鳳娟用自己的堅(jiān)持展示了高速人的職業(yè)素養(yǎng)，詮釋了“服務(wù)至上”的服務(wù)理念，打造了一道靚麗的高速風(fēng)景線。 農(nóng)鳳娟幾年如一日用自己最美的微笑，動(dòng)聽的語言，用心的服務(wù)奉獻(xiàn)每位過往司乘。農(nóng)鳳娟同志的微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，她身上帶著一種與生俱來的強(qiáng)大氣場，她在工作中文明用語咬字清晰、語速適中、聲音甜美，肢體語言無可挑剔。她用自己最美的服務(wù)來感染司乘人員，渾身充滿正能量，她獲得成功不是偶然的。她通過自身不懈的努力，利用業(yè)

13、余時(shí)間采取一切可以采用的方法苦練基本功，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。她有著一顆強(qiáng)大的心，即使遇到脾氣不好的司乘時(shí)她依然能夠做到發(fā)自內(nèi)心的微笑，用微笑感染司乘。 微笑服務(wù)能夠使收費(fèi)人員更好的和司乘溝通，是種無聲的語言，有時(shí)一個(gè)甜美的微笑勝過千言萬語。微笑服務(wù)給工作帶來的實(shí)際價(jià)值是巨大的。俗話說伸手不打笑臉人，偶爾因?yàn)楦鞣N特殊原因未能得到司乘的理解，引起司乘的不滿，這時(shí)如果司乘人員看到我們最甜美的微笑，最用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們也會(huì)對(duì)我們的工作理解和支持的。 我們?cè)谌粘９ぷ髦幸嗑毣竟?，不斷提升自身綜合素質(zhì)。用農(nóng)鳳娟的話說有一點(diǎn)是十分重要的，我們要讓廣大職工了解到微笑服務(wù)的魅力和必要性，真正讓每名職工理解微笑服務(wù)，不要讓微笑服務(wù)和文明用語生硬、機(jī)械化，那樣體現(xiàn)不出其價(jià)值和效果。了解到我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行微笑服務(wù)，只有真正懂得了其內(nèi)涵才能做的更好。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不單單要做服務(wù)而且要服務(wù)好，做到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 砥礪奮進(jìn)再出發(fā)。農(nóng)鳳娟是我們所有交通人的榜樣，“鳳