提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的探討

1、提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的探 討作者:日期:2提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的探討-旅游管理提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的探討博物館即典藏人文自然遺產(chǎn)等的文化教育機(jī)構(gòu)，博物館的發(fā)展變化標(biāo)志著人類(lèi)文明的進(jìn)步，博物館向公眾開(kāi)放，作為非營(yíng)利性質(zhì)的永久性機(jī)構(gòu)，以教 育、學(xué)習(xí)與娛樂(lè)為目的，旨在為社會(huì)發(fā)展提供所需。本文針對(duì)博物館的發(fā)展現(xiàn)狀 進(jìn)行分析，探討其講解服務(wù)的質(zhì)量，為提高博物館的公共服務(wù)水平提供參考意見(jiàn)。博物館要更好的實(shí)現(xiàn)教育與公共文化服務(wù)功能，需要政府與全社會(huì)共同努力。近年來(lái)，我國(guó)博物館的建設(shè)取得了不小的成績(jī)， 但發(fā)展水平與影響力還有待 繼續(xù)提高，便于更好的為社會(huì)服務(wù)，增強(qiáng)文化服務(wù)的能力與社會(huì)效益。 博物館的 講

2、解工作關(guān)乎著博物館職能的實(shí)現(xiàn)，講解人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力直接影響博物館 的發(fā)展，要不斷提高講解人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全方位的提高博物館的服務(wù)質(zhì)量與文 化內(nèi)涵，充分發(fā)揮博物館的服務(wù)社會(huì)職能。、提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的原則提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量要堅(jiān)持以服務(wù)社會(huì)與人民、以人為本的理念為原則，更好的發(fā)揮博物館的職能。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們不再只是單純的追求物質(zhì)，更加注重精神文化的提升。博物館服務(wù)于社會(huì)，給予觀眾最好的精神食 糧，以滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神需要。 博物館要堅(jiān)持以人為本的原則，更好的服 務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)、博物館是對(duì)全社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放，會(huì)接待各種年齡層的觀眾，在定程度上加重博物館

3、建設(shè)工作的難度。 講解人員要結(jié)合觀眾的接受能力采取特定的方式進(jìn)行講解，講解人員的要具有親和力，更好的為觀眾解答問(wèn)題。講解人員要以學(xué)習(xí)、服務(wù)、交流的態(tài)度進(jìn)行講解，不能讓講解工作變成一種形式，要發(fā) 揮講解工作的職能。比如接待的是學(xué)生時(shí)，就要講解一些與文物作品相關(guān)的小故 事和熱點(diǎn)話(huà)題，吸引學(xué)生的注意力；接待的是專(zhuān)業(yè)人士，就要偏重于歷史資料的 講解，要用專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)進(jìn)行講解。、提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的要求博物館講解人員要具有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)素養(yǎng)， 要要熱愛(ài)自己的工作崗位，還要具有創(chuàng)新精神，保證博物館講解人員高素質(zhì)，更好的為觀眾講解博物館的文物作（一）提升講解人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)1. 講解人員要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知

4、識(shí)， 博物館的講解工作對(duì)講解人員的要求非常的高，講解人員要具備豐富的文化知識(shí)，對(duì)于展覽作品的講解要有獨(dú)特的視 角，更好的為觀眾服務(wù)。博物館對(duì)講解人員的要求包括： 一是講解工作必須具有 專(zhuān)業(yè)性，每一件文物作品都有其相關(guān)的內(nèi)容與數(shù)據(jù)， 講解人員要全面掌握文物作 品的相關(guān)故事，保證真實(shí)性，對(duì)于文物的講解要尊重歷史文化， 以科學(xué)的理念講 解作品，對(duì)觀眾負(fù)責(zé)、對(duì)博物館的工作負(fù)責(zé)、更要對(duì)自己負(fù)責(zé)；二是講解人員要 博學(xué)多才。文物作品都有其特點(diǎn)，講解人員要依據(jù)自身豐富的知識(shí)文化， 發(fā)現(xiàn)文 物作品的潛藏歷史語(yǔ)言，要對(duì)文物作品的相關(guān)歷史知識(shí)進(jìn)行一定的梳理， 為觀眾 展示文物作品最大的價(jià)值，滿(mǎn)足觀眾的需求，進(jìn)而提高

5、自身的知識(shí)文化水平;是講解人員要具備超高的心理素質(zhì)， 在講解的過(guò)程中，會(huì)面對(duì)各種年齡層、各種 知識(shí)水平的觀眾，講解人員要有足夠的耐心，保持心態(tài)，對(duì)于觀眾的提問(wèn)要從容 面對(duì)，展現(xiàn)給觀眾最好的一面。2. 講解人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，在博物館中，講解工作自身就是一場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)且充滿(mǎn)著藝術(shù)的色彩。培養(yǎng)講解人員的創(chuàng)新精神有助于博物館職能的更好發(fā)揮。培養(yǎng)講解人員的創(chuàng)新精神要從兩方面出發(fā)： 一是講解人員自身要具有一 定的科學(xué)精神，在講解的過(guò)程中要尊重史實(shí)；二是講解人員要具有創(chuàng)新精神，不 斷的開(kāi)拓進(jìn)取。前者是前提條件，只是掌握更多的文化知識(shí)才能保證創(chuàng)新精神的 開(kāi)展。講解人員要了解新的知識(shí)與社會(huì)的發(fā)展動(dòng)向， 不

6、斷的學(xué)習(xí)不斷的充實(shí)自己 的知識(shí)庫(kù)，講解人員自身要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化。 加強(qiáng)講解人員的教育培訓(xùn)，使 講解人員能夠熱愛(ài)學(xué)習(xí)，從而主動(dòng)學(xué)習(xí)，也要在講解的過(guò)程中不斷的充實(shí)自己, 通過(guò)與觀眾的交流，掌握觀眾的精神需求。講解人員要具備較強(qiáng)的洞察力，在不 斷的實(shí)踐中，了解問(wèn)題的本質(zhì)。不斷完善自己，采用新知識(shí)與方法，不斷提高講 解能力，對(duì)待工作要有一定的激情，要充分熱愛(ài)自己的工作。（二）打造專(zhuān)業(yè)的講解人員隊(duì)伍一支專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的講解人員隊(duì)伍，有助于更好的實(shí)現(xiàn)博物館的服務(wù)職能， 關(guān)乎著博物館的發(fā)展形象，所以要加強(qiáng)講解人員隊(duì)伍的培訓(xùn)。1.人才的更新?lián)Q代，博物館的講解工作不以年齡為勝任崗位的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),遵循優(yōu)勝劣汰原則。博

7、物館講解人員隊(duì)伍要不斷的更新?lián)Q代， 注重新生力量的培養(yǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家前輩等要對(duì)新生力量的工作加以指導(dǎo)。人才是博物館最重要 的無(wú)形資產(chǎn)，只有具備優(yōu)秀的人才博物館才能夠持續(xù)發(fā)展。2.講解人員要具有淵博的知識(shí)，開(kāi)拓知識(shí)層次。講解人員掌握全方面的知識(shí)，其知識(shí)內(nèi)容涵蓋歷史、漢語(yǔ)言、考古學(xué)、旅游管理、教育學(xué)、地理學(xué)等等, 講解人員只有依靠淵博的知識(shí)，才能保證講解工作的專(zhuān)業(yè)性與學(xué)術(shù)性。3. 規(guī)范制度體系，建立專(zhuān)業(yè)的考核制度，博物館要依據(jù)實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r與當(dāng)?shù)氐奈幕尘?，建立相關(guān)的制度，完善講解人員的培訓(xùn)工作，建立專(zhuān)業(yè)的考核制度，加強(qiáng)福利制度，提高講解人員的積極性。（三）堅(jiān)持以人為本的理念原則隨著社會(huì)文明的提

8、升，人們更加注重物質(zhì)生活的質(zhì)量，隨之人們的精神生活、文化品位等也在不斷的上升。講解服務(wù)的出現(xiàn)，滿(mǎn)足了觀眾的精神需求。在 講解工作中，要注重以人為本，堅(jiān)持為社會(huì)服務(wù)，為人們服務(wù)，在講解的過(guò)程中, 要充分考慮觀眾的接受能力與認(rèn)知能力，選擇合適的講解方式為觀眾進(jìn)行講解, 講解人員要具有一定的親和力，講解時(shí)要有一定的耐心，了解社會(huì)的發(fā)展方向。在講解過(guò)程中，不斷的完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行講解，避免出 現(xiàn)不懂裝懂、簡(jiǎn)單應(yīng)付等問(wèn)題。講解人員要對(duì)參觀與講解的路線(xiàn)進(jìn)行一定的設(shè)計(jì), 講解詞要充分考慮觀眾的接受情況。三、提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的意義 在博物館職能發(fā)揮中，講解服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作，它是連

9、接觀眾和博物館作品之間的橋梁。博物館利用講解人員的講解表現(xiàn)博物館自身的價(jià)值， 傳遞博 物館的精神能量，通過(guò)講解更好的將博物館的文化色彩展現(xiàn)給觀眾。講解服務(wù)的 出現(xiàn)，博物館不再只是外在形式的作品展覽，更加注重人文色彩，注重人性化。在博物館建設(shè)中，社會(huì)公眾對(duì)博物館水平的評(píng)價(jià)受到講解服務(wù)質(zhì)量的影響，所以加強(qiáng)博物館講解服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。 文物作品是不會(huì)說(shuō)話(huà)的，只有 通過(guò)講解人員的講解觀眾才會(huì)了解文物作品、了解歷史，得到精神方面的滿(mǎn)足, 從而更加了解博物館的精神文化。講解人員與觀眾面對(duì)面進(jìn)行知識(shí)的傳遞，博物 館的講解工作更是承擔(dān)著傳承文化的使命。四、結(jié)語(yǔ) 博物館代表著當(dāng)?shù)氐臍v史文化，不但是一種物化匯