電商實(shí)習(xí)報(bào)告

1、#大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書姓 名：學(xué) 號：系、部（院）：實(shí)習(xí)單位：報(bào)告題目： 跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告/ 55跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)公司：公司介紹：青島#有限公司是一家新成立的貿(mào)易進(jìn)出口公司，在紡織業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，開始涉足經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域，2012年A股市場經(jīng)歷的一年多的調(diào)整,目前處于歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎(chǔ)。已在美國注冊，主要在亞馬遜，速賣通，Ebay作為主要市場一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：#有限公司業(yè)務(wù)員2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：(1)先對昨天的交易訂單進(jìn)行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元 進(jìn)行結(jié)算。(2)每天都要對產(chǎn)品進(jìn)行更新，因?yàn)槲夜局饕浳锸强繅|，有幾千種不同 的花型種類，需

2、要及時(shí)的去上架，更新，下架。(3)每天要在倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。(4)每天要對外國客戶的詢盤作出回應(yīng)，都是以郵件的形式，客人進(jìn)行商品描述以及報(bào)價(jià)。實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。 每天 在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn) 在以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間二寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間)Ebay會根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余

3、時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30 、 15:30-17:30和 19:30-21:30 ?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。畢竟主要市場是在國外，時(shí)差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設(shè)定好了時(shí)間自動上傳就可以了。（二）買賣溝通1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的，2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊

4、天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方。4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧. 但是請您自問： “我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情. 把每個客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、語言嚴(yán)謹(jǐn)，Ebay,亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在 Ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么

5、樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時(shí)的溝通，主要通過Email 進(jìn)行溝通存在時(shí)間長，時(shí)差等弊端。（三）應(yīng)對買家的討價(jià)還價(jià)1. 對于客人的議價(jià)在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。2. 證明價(jià)格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)， 必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)?？傊痪湓挘褐灰隳苷f明定價(jià)

6、的理由，買家就會相信購買是值得的。4. 討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進(jìn)行磋商， 對于我們來說不能一下子把價(jià)格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價(jià)，而且，為了自己的業(yè)績，小范圍降價(jià)就好了，一般客人看到你也盡力給他降價(jià)了，也就接受了。6. 討價(jià)還價(jià)不是可有可無像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。首先， 買家會相信我們說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。我們千

7、方百計(jì)地與對方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個好價(jià)錢，同時(shí)也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)7. 不要一開始就亮底牌有的電商不講究價(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并直接地說： “這個最低價(jià)，夠便宜的吧！”其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道， 在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說： “這已是最低價(jià)格了，請相信我吧！ ”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。8. 如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家在買家當(dāng)中

8、，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。三、實(shí)習(xí)體會經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：（1） 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷

9、努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用（2） 努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值， 也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣， 一個人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人， 在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。（3） 提高工作積極性和主動性展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。（四）正確的態(tài)度對于自己的這份工作，創(chuàng)造出跟多的價(jià)值才可以是利益最大化，對于公司而言，每一個職務(wù)都有每一個職務(wù)的價(jià)值所在，作為業(yè)務(wù)員，提高產(chǎn)品的銷量就是使命