酒店合約部高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理或區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理職位描述

1、酒店合約部高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理或區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理職位描述職位識(shí)別信息職位名稱(chēng)酒店合約部高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理或區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理所屬部門(mén)酒店業(yè)務(wù)部職位編號(hào)所在城市深圳、北京、上海等分公司工作地點(diǎn)所在公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求無(wú)偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)05V1.0生效日期2005年6月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位酒店業(yè)務(wù)部高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)職位酒店合約部經(jīng)理直接下級(jí)職位酒店業(yè)務(wù)部高級(jí)銷(xiāo)售主管、酒店業(yè)務(wù)部高級(jí)銷(xiāo)售代表、人員管理權(quán)限薪酬無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)2人績(jī)效無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)8人配備無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位銷(xiāo)售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部門(mén)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理對(duì)職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的

2、外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專(zhuān)業(yè)方向經(jīng)營(yíng)管理/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售知識(shí)；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能計(jì)劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力專(zhuān)業(yè)技能旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研分析能力優(yōu)勢(shì)的談判合作能力通用技能計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力良好的中、英文表達(dá)和寫(xiě)作能力高度客戶服務(wù)意識(shí)職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）為保證部門(mén)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，在酒店業(yè)務(wù)部高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理的授權(quán)下，協(xié)助其進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研

3、、完成酒店采購(gòu)、控制房間配額、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、合理配備人員、以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤(rùn)率目標(biāo)，協(xié)助建立與維護(hù)內(nèi)部工作的流程管理體系，及時(shí)為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱(chēng)、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類(lèi)戰(zhàn)略層面1、戰(zhàn)略目標(biāo)共同擬定酒店產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，部現(xiàn)利潤(rùn)率及利潤(rùn)額目標(biāo)2、重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和管理全部協(xié)助內(nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)層面1目標(biāo)制定：實(shí)現(xiàn)區(qū)域簽約酒店數(shù)量實(shí)現(xiàn)年度區(qū)域總利潤(rùn)率實(shí)現(xiàn)年度區(qū)域平均間夜利潤(rùn)額實(shí)現(xiàn)年度區(qū)域總間夜量確保來(lái)自酒店投訴的解決及回復(fù)率2計(jì)劃實(shí)施：根據(jù)市場(chǎng)需求擬定并審核負(fù)責(zé)區(qū)域酒店產(chǎn)品的采購(gòu)

4、計(jì)劃；參與酒店產(chǎn)品的推廣計(jì)劃；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略；參與監(jiān)控各區(qū)域酒店采購(gòu)人員配備及人力、辦公成本預(yù)算；監(jiān)督具體計(jì)劃的執(zhí)行情況。3績(jī)效管理：簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn)；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率控制；平均間夜的利潤(rùn)；內(nèi)外部客戶的問(wèn)題或投訴處理結(jié)果滿意度及實(shí)效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價(jià)格、房量）的維護(hù)與更新；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理制度。4組織團(tuán)隊(duì)：建立并不斷完善部門(mén)的配額采購(gòu)工作流程體系；制定有效的業(yè)績(jī)考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價(jià)值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級(jí)溝通渠道；了解下屬思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工

5、作目標(biāo)。5部門(mén)協(xié)作：配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售；及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的日常問(wèn)題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門(mén)合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；幫助結(jié)算部門(mén)與酒店建立良好的溝通渠道；部門(mén)內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部協(xié)助全部部分全部全部簽約酒店數(shù)量及星級(jí)平均利潤(rùn)率平均間夜利潤(rùn)額及時(shí)性和回復(fù)反饋率簽約酒店質(zhì)量、推薦酒店優(yōu)勢(shì)、房間配額、滿房率、NOSHOW率控制內(nèi)外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)客戶滿意度部門(mén)員工的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)反饋操作層面酒店產(chǎn)品采購(gòu)合同制作；收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向；可進(jìn)行實(shí)地考察，了解并核實(shí)酒店的相關(guān)信息資料；洽談雙方合作的原則及中、長(zhǎng)期合作目標(biāo)；合作過(guò)程中的工作細(xì)節(jié)配合要求；房間價(jià)格及保留房量的比較確認(rèn)；認(rèn)可雙方的合作關(guān)系；正式簽約，合同審核并開(kāi)始生效；負(fù)責(zé)酒店合同的整理歸檔；保證酒店相關(guān)信息資料的準(zhǔn)確錄入（資料管理部主管審核）