【工作總結(jié)范文】服裝導(dǎo)購銷售年終總結(jié)

1、服裝導(dǎo)購銷售年終總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年這一個年頭，可以跟 自己稍微安心的說句，這一年是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實 的一年。去年自己有幸參加了 xx 這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門 工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，依然還是有種好奇和忐忑，因為畢 竟是第一次做 xx 方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心，開始了這一年的 生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。 如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖四關(guān)。第一，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解 決方案在剛進營運部時，在打造教練店，我和 xx 負責(zé)打造 xx 店，有一 次在我們中午 12

2、點多到達門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補 貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我表情有點不快樂 就比擬著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了，而當(dāng)時差點發(fā)火。當(dāng) 時多虧 xx 把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo) 致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了 解到，首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再 者是因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一 管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標準等。下個 禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。第二，學(xué)會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比擬直接，常常只把自己的想法表 達

3、出來而忽略了別人的感受，沒有到達預(yù)期的效果。在來到 xx 后，經(jīng) 過外訓(xùn)和向 xx 和 x 經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人 溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容， 其次知道其性格，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝 通的方式以及溝通的語言方式和語氣。第三，授之以漁，而非授之以魚在 x 月份開始陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我 所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了 x 個多月后，我還是得在他獨 立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng) 該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情， 讓他承當(dāng)起一些責(zé)任，而

4、不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我 會先做好學(xué)習(xí)方案以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)方案 和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。第四，宏觀把握問題的能力最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認為首先要從宏 觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總 體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會 去想一下，如何來做，什么時候由誰來做，通過怎樣的方式來做，會 到達什么預(yù)期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思 變得縝密，換一個角度和高度來思維。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希 望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心

5、協(xié)力，努力把工作做得更好。2021年也是大豐收的一年，在 x 月份的大型特賣活動取得了圓滿 成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很 驕傲也很榮幸有這么個團隊。在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事 件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中 是否有缺乏的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查 貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷 靜，理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改良的。非常榮幸本人能代表我們營運 x 部參加公司舉行的?三字經(jīng)?演 講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要

6、你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠 突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。更值得快樂的是我專柜被評為 xx 地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是 榮譽，是對我們工作的一個肯定。在快樂和興奮之余我感受最深的是 壓力，在之后的 2021 年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的 2021，我專柜將重點放在以下幾個方面：A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。B:充足的貨品，爭取做好貨品的供給，以滿足顧客的需求。C:提高效勞質(zhì)量，用心效勞，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形 象。D:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更?/p>

7、的耐心和細心，并讓其 帶新的顧客進行消費。F:提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn)，增強自 身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也 會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會 過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己 的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在 2021年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！在一次閑逛的時候，我發(fā)現(xiàn)了一那么招聘啟示，當(dāng)初只是覺得距學(xué) 校很近，而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯的，所以決定暫時把這個工 作爭取到再說。后面通過企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實踐才發(fā)現(xiàn)這家公司

8、真 的很不錯，特別是它的企業(yè)文化和團隊合作精神深深的吸引了我，讓 我決定以后留在這家公司繼續(xù)開展。我們公司的名稱是杰斯服飾，下面到目前為止總共有八 家子分店，我們的店名就是雷迪波爾和逸臣，在郫縣有一家男裝奕臣， 兩家新開業(yè)的女裝奕臣，一家雷迪波爾 ;在犀浦有一家奕臣 ; 在青白江 有一家奕臣和一家雷迪波爾，在溫江有一家奕臣。其中經(jīng)營的品牌主 要有韓國的比音勒芬，意大利的歐度，古勞，雷迪波爾，也有一小部 分的歐貨，有D&G的皮帶和鞋子，阿瑪尼的短 T和休閑包，古馳的短T 和包，菲拉格慕的皮帶和鞋子，也有傲世、斯丹的鞋子。其中菲拉格 慕又有鞋王之稱，它的皮具做的特別的好。一、對公司品牌定位

9、的理解二、對公司銷售策略的理解：1、精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的 精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這 種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一 種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選 一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具 備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在 看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的， 所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀 態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。2、身體的準備如果我們有一個好的身體

10、，我們才能保持旺盛的精 力，才能更好的工作。這幾個月，在商場里的站立效勞，讓我感覺到 很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全 力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備 的。3、專業(yè)知識的準備在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不 熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧 客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的 毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣 36 號是小號， 38號是中 號， 40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，表達的就是你是一個 新手，你不懂，顧客就不會和你購置。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提 供

11、給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對顧客的準備當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們 掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格， 穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握 顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物 環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購置的意向， 推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。在實習(xí)中店長的一次銷售，讓 我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服 后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊 重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才 能做

12、好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一 個很中肯的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出 來，這件衣服所表達的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣 感覺很適宜，然后給顧客一個購置的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在 購置很適宜，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購置了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。在 公司里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧：客人很快的反響 說“不的時候：這是一個正常的反響，不僅不是意味著被他拒絕， 而是說明他答復(fù)其實沒有針對性，是一個條件反反射，這正在暗示著 一個時機，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實顧客。顧客常用的 拒

13、絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時間等等不需要：當(dāng)顧客 說不需要時，正是說明他還沒有購置此類商品的經(jīng)驗，所以要抓住機 會，顧客需要提供一個購置的理由。導(dǎo)購員要根據(jù)其需求，介紹時應(yīng) 該更為專業(yè)。不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由，首先分析 其現(xiàn)有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現(xiàn)有需求。 不信任：如果顧客表示不信任時，第一點就是需要耐心的與顧客講解， 并出示輔助的宣傳單張，同時詳細而清晰的告之顧客，商品的成效， 以及質(zhì)量的擔(dān)保說明，消除顧客的疑慮。沒有時間：當(dāng)顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由，但 也許其確實有客觀的理由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛 街，這時需要表示理解，并保持良好的效勞姿勢，給顧客一個好的印 象，并歡送其再次的光臨。舉例法：發(fā)揮典范的力量，給顧客一個對 比轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌 握顧客的真實的購置心理，在聆聽的同時，針對性的對顧客進行提問， 引導(dǎo)其談出真實的想法，同時也示出你的專業(yè) 這也是有助于收集市場 信息的好方法 贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語言技巧， 對于顧客一些正確觀點應(yīng)該及時表示贊同，同時對于顧客的衣著，或 者其他的優(yōu)點可以表示適度的贊許，這樣能拉進與顧客之間的關(guān)系