企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn) 課程作者:日期:2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程 作者：姚俊培訓(xùn)師如何開(kāi)發(fā)課程，是企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)師時(shí)非常重要的事情。本文 是我在2003年寫的文章，今天整理資料時(shí)發(fā)現(xiàn)的。故重新拿出來(lái)分 享給大家。希望對(duì)所有想要成為培訓(xùn)師的朋友會(huì)有所幫助。社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，賦予了人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理以更高的 要求：從傳統(tǒng)的人事操作實(shí)務(wù)，到人力資源管理，以至于人力資本的 創(chuàng)造，無(wú)一不要求HR從業(yè)人員有更高的素質(zhì)，更強(qiáng)的能力。就以培 訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者， 更需要能根 據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，并能講授相關(guān) 課程的綜合人才。在此，筆

2、者以自己的實(shí)際工作，和大家分享有關(guān)課 程開(kāi)發(fā)的一些經(jīng)驗(yàn)。般而言，完整的課程開(kāi)發(fā)會(huì)包含四個(gè)部分： 課程簡(jiǎn)介、講師手 冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)和PPT課程簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)單介紹該課程的授課對(duì)象、課程大綱、課程長(zhǎng)度、 講師介紹等信息。講師手冊(cè)：是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時(shí)，所需 要的開(kāi)場(chǎng)白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、游戲說(shuō)明 及其寓意，需提問(wèn)的問(wèn)題和答案、可能遇到的困難及對(duì)策等一切和課 程有關(guān)的所有內(nèi)容。學(xué)員手冊(cè)：是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或 者被要求掌握的所有知識(shí)要點(diǎn)。PowerPoint：是講師在正式授課時(shí)展示給所有學(xué)員看的內(nèi)容，它 一方面能吸引學(xué)員的注意力，另一方面能幫

3、助講師了解下一部分應(yīng)該 講解哪些內(nèi)容。講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價(jià)值!在上述四部門內(nèi)容中，最困難的要屬講師手冊(cè)的開(kāi)發(fā)。大多數(shù)人 在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，僅僅注重PowerPoint的制作，然后發(fā)給學(xué)員的就 是Po werPoi nt的打印稿（好一點(diǎn)的，會(huì)加上一些案例），這樣就 算是完成了課程開(kāi)發(fā)。對(duì)于授課經(jīng)驗(yàn)豐富、演講技巧高超的人來(lái)講, 這樣的準(zhǔn)備或許是足夠了，但萬(wàn)一這個(gè)人離開(kāi)了公司，或者有事不能 授課，其他人就無(wú)法代替，不利于公司的發(fā)展。所以，好的講師手冊(cè)不僅可以作為講師的工具包，更是公司知識(shí) 管理的重要資源，使知識(shí)的傳遞標(biāo)準(zhǔn)化，并有延續(xù)性。它更可以幫助 公司培養(yǎng)出更多的內(nèi)部培訓(xùn)師（畢竟會(huì)開(kāi)發(fā)課程的人不

4、多，但有演講技巧的人還是蠻多的），以便能在最短的時(shí)間內(nèi)讓更多的員工接受標(biāo) 準(zhǔn)化的培訓(xùn)。通常情況下，當(dāng)講師手冊(cè)開(kāi)發(fā)出來(lái)后，學(xué)員手冊(cè)、Po werPo int的開(kāi)發(fā)也就容易得多了。一般筆者在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，總是先從講師手冊(cè)的開(kāi)發(fā)著手。就筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，講師手冊(cè) 的開(kāi)發(fā)有以下步驟:首先，從確定課程的需求、授課的對(duì)象入手。開(kāi)發(fā)課程前，先仔細(xì)考慮開(kāi)發(fā)該課程的目標(biāo)是什么？將來(lái)的聽(tīng)課對(duì)象 是誰(shuí)？他們的問(wèn)題在哪里？他們對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度如何？等問(wèn) 題，以使你的課程開(kāi)發(fā)能有的放矢。最好的方法是和將來(lái)的授課對(duì)象, 以及授課對(duì)象的上司進(jìn)行溝通，充分了解上述問(wèn)題的答案，做到胸有 成竹。其次，要確定課程大綱和時(shí)間表。根據(jù)

5、前期溝通的結(jié)果，以及要求和現(xiàn)狀之間的差距，從而確定課程 大綱。就筆者的經(jīng)驗(yàn)看，確定課程大綱時(shí)，可以參考市場(chǎng)上其 他顧問(wèn)公司提供類似課程的大綱介紹。這樣可以開(kāi)闊思路，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，時(shí)間表的確定也是尤為重要的。所謂時(shí)間表是對(duì)整個(gè) 課程各部分內(nèi)容所授課時(shí)間的長(zhǎng)短。例如，筆者曾開(kāi)發(fā)過(guò)激勵(lì)與人 力資源管理的課程，授課對(duì)象為某集團(tuán)下屬各企業(yè)的經(jīng)理，當(dāng)時(shí)筆者所做的時(shí)間表如下:激勵(lì)與人力資源管理時(shí)間表 準(zhǔn)備器材：電腦、投影儀、幻燈機(jī)、白板、投影膠片、白板筆、白板時(shí)間內(nèi)容9:009:30講師介紹、分組，選隊(duì)長(zhǎng)宣布規(guī)則（遲到、手機(jī)鈴聲）學(xué)習(xí)“愛(ài)的鼓勵(lì)”（一種鼓掌的方式）完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、自我介紹（用一樣

6、物品來(lái)比喻自己，并說(shuō)明原因）討論企業(yè)文化了解參加培訓(xùn)的期望小組呈現(xiàn)結(jié)果講師介紹課程大綱9:3010:15激勵(lì)概述：案例分析 為什么員工能夠被激勵(lì)Han douts需要層次與組織措施10:1510:30休息10:3011:30激勵(lì)與績(jī)效考核練習(xí)：小組討論并設(shè)計(jì)員工需求調(diào)查問(wèn)卷Han douts:如何設(shè)計(jì)員工需求調(diào)查問(wèn)卷11:3012:00如何發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用12:0013:00午飯13:0015:00如何設(shè)計(jì)有激勵(lì)性的薪酬體系故事：寧?kù)o的下午案例分析：靈通玩具公司的薪酬問(wèn)題練習(xí)：撰寫“招聘主管”的工作說(shuō)明書Handouts：如何進(jìn)行工作分析15:0015:15休息15:1515:30激勵(lì)游戲1

7、5:3016:30職業(yè)生涯發(fā)展與員工激勵(lì)練習(xí)：?jiǎn)T工自我分析16:3017:00如何通過(guò)目標(biāo)管理激勵(lì)員工根據(jù)上述時(shí)間表，講師在正式授課時(shí)就能很好地掌握時(shí)間和課程 進(jìn)度了。第二步，搜集資料，完成講師手冊(cè)主體內(nèi)容的開(kāi)發(fā)在確定了課程大綱和時(shí)間表后，就要準(zhǔn)備正式開(kāi)發(fā)課程了。這個(gè)步驟的要點(diǎn)在于資料的搜集和整合。 根據(jù)課程的內(nèi)容，需要搜集 不同的素材。通常情況下，會(huì)包括以下資料: 講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價(jià)值!01、理論知識(shí)：任何課程的開(kāi)發(fā)，或多或少都會(huì)涉及到一部分相關(guān)的 理論知識(shí)。這部分資料可以從相關(guān)的書籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中可以找 到。講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價(jià)值!02、實(shí)際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實(shí)際

8、情況緊密結(jié)合的部分，同 時(shí)也是課程開(kāi)發(fā)是否成功的要點(diǎn)之一。 案例可以通過(guò)和相關(guān)同事的交 流、平時(shí)的觀察和積累來(lái)獲得。當(dāng)然，如果你有足夠的能力，也可以 根據(jù)課程開(kāi)發(fā)的需要，自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。無(wú)論是從哪里獲得的案 例，都要有針對(duì)性，既案例的場(chǎng)景確實(shí)是學(xué)員在日常工作中會(huì)經(jīng)常遇 到；更重要的是，案例的分析要準(zhǔn)確而全面。這是整個(gè)課程的精華和 亮點(diǎn)之一 O以下是筆者在為某零售企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)理管理課程中，所運(yùn)用的案例及分 析，以供參考!案例: 張先生，你的上司，在路過(guò)你的辦公室的時(shí)候看見(jiàn)個(gè)你的員工正在嘻嘻哈哈地聊天（這個(gè)時(shí)候，辦公室只有他們?nèi)耍?。張先生氣憤地?duì)你 說(shuō)“我不想再看到他們?cè)龠@樣，你要讓他們知道，他

9、們應(yīng)該怎么做！” 你將怎么會(huì)答你的上司呢？你又將怎樣和你的員工說(shuō)呢?分析：你的上司是對(duì)的，告訴他你會(huì)對(duì)這件事負(fù)責(zé)。然后了解原因, 再分情況處理:原因處理方式由于慶祝某件很困難的工作終 于完成了，在慶賀的時(shí)候被張先 生看到。提醒他們注意場(chǎng)合，之后向上司解釋清楚是因?yàn)楣ぷ髁可?，沒(méi)事做而聊天首先檢討自己，是否真正了解工作量的大小以及的能力，不斷提高自己分配工作的能力。有事做，卻在聊天嚴(yán)肅并正式地指出他們的錯(cuò)誤，重申公司的規(guī)定 告之如果再犯，會(huì)有什么樣的后果。冋時(shí)在平時(shí)注 察其是否改正了。如改正，則及時(shí)鼓勵(lì)；如沒(méi)有， 按規(guī)定處理千萬(wàn)不要讓員工以為你之所以態(tài)度強(qiáng)硬憤怒， 是因?yàn)樗麄兊男袨槭沟?你在你的上

10、司面前有麻煩。他們會(huì)認(rèn)為他們沒(méi)有錯(cuò)，只是你的上司不 講道理。03、相關(guān)測(cè)試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學(xué)員的特點(diǎn)尋找出相關(guān)的測(cè)試題, 以幫助學(xué)員更清楚地理解課程的內(nèi)容。同時(shí)，好的測(cè)試題，往往也會(huì) 成為課程的閃亮點(diǎn)之一。例如，筆者在開(kāi)發(fā)有效的溝通時(shí)，加入 了“PAC交流風(fēng)格測(cè)試”。同時(shí)，整個(gè)課程也緊緊圍繞PAC交流風(fēng)格 的理論，來(lái)展開(kāi)對(duì)溝通的闡述。給學(xué)員留下了深刻的印象，效果非常 不錯(cuò)。04、相關(guān)故事：選擇故事的目的是增加課程的生動(dòng)性。通過(guò)一個(gè)生動(dòng) 貼切的故事寓言，讓學(xué)員理解或感悟出一個(gè)深刻的道理， 以加深對(duì)課 程內(nèi)容的理解。例如，筆者在一管理課程中，為了說(shuō)明態(tài)度的重要性, 曾引用了以下故事: 講師姚俊

11、：分享智慧，創(chuàng)造價(jià)值!故事：造房人的故事 有一人干了一輩子造房子的活，手藝特別好。造出的房子人見(jiàn)人夸。他的年紀(jì)一天天變大，他向他的老板提出要退休。老板說(shuō)：“可以, 但請(qǐng)幫我再造一間房子，干完你就可以退休了”這個(gè)人聽(tīng)了之后，很 不開(kāi)心地造完了房子。這房子的質(zhì)量也可想而知。老板最后跟他說(shuō):“這個(gè)房子就送給你吧?！彼?tīng)了之后，后悔不已一一早知道這樣, 為什么我不好好地造呢？！故事的搜集要靠平時(shí)的積累，留心報(bào)紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體上有意義 的小故事，做個(gè)有心人，好好保留。以免要用之時(shí)才恨少。05、相關(guān)游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過(guò) 游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中了解到深刻的寓意。 如

12、非常知名的“孤 島求生”游戲，通過(guò)讓學(xué)員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā) 學(xué)員之間互相討論，分享經(jīng)驗(yàn)，深刻了解有關(guān)時(shí)間管理、溝通技巧、 團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)要點(diǎn)。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂(lè), 也調(diào)動(dòng)了課堂的氣氛，令學(xué)員回味無(wú)窮。通常情況下，游戲的設(shè)計(jì)會(huì)有兩種情況：一種是根據(jù)課程的內(nèi)容，設(shè) 計(jì)出能幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容的游戲。 比如，筆者在開(kāi)發(fā)溝通技巧 課程中，設(shè)計(jì)了以下游戲，來(lái)幫助學(xué)員理解溝通的方法:游戲：畫圖比賽方法：準(zhǔn)備三張小卡片，每張卡片上畫有以下三幅圖畫。然后每次請(qǐng) 一位學(xué)員上臺(tái)，以三種方式讓學(xué)員畫出卡片上的圖畫 （只有該學(xué)員看 得到卡片上的畫）。第一次:只允許上臺(tái)的學(xué)員講，臺(tái)

13、下的學(xué)員不能發(fā)出任何聲音，不能最后記錄畫正確的人數(shù)第二次:允許臺(tái)下的學(xué)員提問(wèn)，并記錄畫正確的人數(shù)中間討論：究竟怎樣才能使更多的人畫正確?第三次：再請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)講，允許提問(wèn)，并看畫正確的人數(shù)。結(jié)果分析: 通常情況下，畫圖的正確率是一次比一次好。同時(shí)，在第二次畫完后 的提問(wèn)中，學(xué)員也會(huì)講到有關(guān)溝通的一些要點(diǎn)。此時(shí)，講師就可以根 據(jù)實(shí)際情況，穿插講解有關(guān)溝通方面的注意要點(diǎn)，如溝通的障礙、反饋等。一般，在畫到第二幅畫時(shí)，會(huì)遺漏一點(diǎn)：顏色問(wèn)題，即上下兩 個(gè)長(zhǎng)方形是白色的，左右四個(gè)三角形是灰色的。這就說(shuō)明在溝通時(shí), 要注意傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，同時(shí)作為信息的接收者，也要幫助信息的發(fā) 送者來(lái)正確傳遞信息。最好的方式，就是提問(wèn)?；旧希ㄟ^(guò)上述三個(gè)步驟，可以開(kāi)發(fā)出比較好的講師手冊(cè)。有 了講師手冊(cè)，對(duì)與學(xué)員手冊(cè)的開(kāi)發(fā)和PowerPoint的制作 就顯得簡(jiǎn)單多了。在開(kāi)發(fā)學(xué)員手冊(cè)時(shí)，要注意的一點(diǎn)就是：學(xué)員手冊(cè)中即要有 對(duì)課程內(nèi)容的介紹與分析，又要有相應(yīng)的留白。留白是為了方便學(xué)員 把要點(diǎn)記錄下來(lái)，但如果留白過(guò)多，則學(xué)員會(huì)忙于記錄而無(wú)法分心聽(tīng) 講師講解，從而影響學(xué)習(xí)效果。講師姚俊：分享智慧，創(chuàng)造價(jià)值!Po werPoi nt的制作關(guān)鍵在于