-企業(yè)培訓項目書

1、-企業(yè)培訓項目書作者: 日期:2上海晟輝企業(yè)管理咨詢有限公司杰威國際企業(yè)管理培訓項目書（基本稿）培訓部 李強2015年1月Jfameiuish杰威國廝前言培訓的目的培訓的組織與設計10培訓的標準111314Jfameiuish杰威國廝培訓作為人力資源管理與開發(fā)的一個組成部分，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競爭的市 場經濟中獲勝，一定要擁有高素質的人才，而員工培訓與開發(fā)是提高素質必不可少的一環(huán)。從某種 意義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓與開發(fā)可以預見其未來的競爭潛力。員工的培訓與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行 為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的

2、貢獻。培訓工作如何符合企業(yè)發(fā)展的要求、滿足 員工求知的要求，如何培養(yǎng)及提高員工的工作技能，如何使培訓的結果在工作中進行轉移并取得預 期的效果，是培訓中心的工作重點所在。人力資源的使用價值與企業(yè)的核心價值有機地結合起來, 是我們對培訓方案設計的主要著落點。培訓的目的（一）培訓對企業(yè)的作用:培訓的作用模型*而員工的行為又是由員工的動機從該模型中，我們可以看出員工的績效是由員工的行為引起的, 引起的，員工的動機主要由知識、技能和態(tài)度決定的。其中態(tài)度影響動機的作用特別強烈。因此, 培訓的內容主要是增加知識、提高技能、建立正確的態(tài)度三方面。其中應該主要以建立正確的態(tài)度 為突破口，這樣才能激發(fā)員工正確且強

3、烈的動機，進而產生積極的持久的行為，最終引發(fā)組織希望 的績效。（二）培訓對員工的作用:員工培訓的重要性:1、適應環(huán)境的變化。2、滿足市場競爭的需要。3、滿足員工自身發(fā)展的需要。4、提高企業(yè)的效益。那么目前實際情況呢？我們認為存在如下問題:（如大綱、課時、考試等），1、重技能輕態(tài)度。盡管每個崗位已有相對固定的培訓課目與培訓要求 但對培訓學員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機監(jiān)管手段。2、理輕反饋。培訓中心對培訓的課程設置等是有主動權的，但其設置是否科學?學員是否滿意？因為很多人需要的培訓課程是為自己職稱服務的?，F(xiàn)在存在著培訓中心組織的培訓 課目有些學員不喜歡，而員工需要的培訓課程培訓中

4、心又難以給予滿足的矛盾。2、重初訓輕復訓。初訓要求相對而言比較重視，但學員在具體工作中是否將培訓成果 進行轉移呢？在工作中出現(xiàn)與培訓目的有偏差的地方，沒有及時進行改進及再次培訓。3、重培訓輕測量及結果。 培訓只是一種手段，目的應以企業(yè)及員工的滿意度為前提, 假如培訓作為一種人力資源投資，對其產生的收益如何，不知曉的話將是可悲的。沒有數(shù)據(jù)說明培訓效果5、重數(shù)量輕質量。培訓的成果往往通過培訓后的結果使用體現(xiàn)出來的, 是一種欠缺。因為沒有培訓效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難體現(xiàn)培訓成果。（三）杰威國際建議:應對企業(yè)的培訓目標進行量化，根據(jù)具體的數(shù)據(jù)及事項來體現(xiàn)培訓的價值。如:1、用人單位對員工上崗所具備的知

5、識、技能;2、員工對企業(yè)情況的掌握程度;3、員工培訓考勤制度及獎懲;4、培訓前進行相應的調查問卷;5、培訓中心與用人單位建立相關的溝通制度;6、培訓時通過提問等互動方式判斷學員的理解能力;7、通過實踐結果決定學員的培訓考試成績;8、培訓前后的工作質量比較等。培訓是個系統(tǒng)的過程，而不是部分過程，培訓的質量應與企業(yè)的效益、運營質量、員工滿意度掛 鉤，只有把培訓目標進行量化，才能使培訓更細化，目的性更明確，效果更好。Jfameiuish杰威國廝培訓的模式培訓模式是多種多樣的，關鍵在于尋找到一種適合廣州地鐵運營總部培訓的模式。（一）人員培訓模式-系統(tǒng)型培訓模式作用:系統(tǒng)培訓模式的價值在于，它確實使培訓

6、者認識到有結構、有規(guī)則地從事培訓的重要意義，最 重要的是它強調了對培訓活動實行有效評價的地位，以及它可以帶給培訓過程其他環(huán)節(jié)的益處。（二）培訓的原則系統(tǒng)性原則人員培訓是一個為員工提供思路、信息和技能，幫助他們提高工作效率的過程。那么人員培訓 原則的重點就在于通過系統(tǒng)的方法和理論來激發(fā)員工的全部潛力，并幫助他們把握自己的前途和才 能，從而實現(xiàn)企業(yè)人員培訓的目的。人員培訓的系統(tǒng)性原則主要表現(xiàn)為培訓過程的全員性、全方位 性和全程性。全員性，主要體現(xiàn)在:1、全體崗位員工都是受訓者。培訓工作并不僅僅針對新員工，一線的操作工、基層管理層都需 要接受培訓，只不過培訓的內容、方式和形式各有差異而已。而且體現(xiàn)在

7、每一位員2、全員都是培訓者。 全員性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓, 工同時還是培訓者。全方位性，主要體現(xiàn)在培訓的內容豐富寬泛，能夠滿足不同層次員工的需求。全程性，主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓過程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終，是指為達到職業(yè)生計 劃所列出的各種企業(yè)目標而進行的知識、能力和技術和發(fā)展性（培訓、教育）活動。對員工職業(yè)生 涯的培訓大致可分為四個階段:第一階段：培訓對象是針對新進入企業(yè)的員工，培訓的內容訂包括本企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、 企業(yè)精神及有關工作崗位所需的技能。第二階段：培訓對象是針對在崗的生產員工，主要培訓內容包括與工作直接有關的技能，如新 技術、新工藝等方面的內容。第三階段：培

8、訓對象是針對資深員工，其培訓內容主要包括有關管理知識技能、人際關系及各 部門工作協(xié)調能力。第四階段：培訓對象是傾向性的價值員工，主要內容包括知識技術的更新和管理、技能方面的 提高等。理論與實踐相結合的原則理論與實踐結合是指根據(jù)運營的實際狀況和受訓者的特點開展培訓工作，即講授專業(yè)技能知識和一 般原理，提高受訓者的理論水平和認識能力，又解決企業(yè)發(fā)展中存在的實際問題。這一原則要求培 訓工作做到:(1) 符合企業(yè)的培訓目的(2) 符合成年人學習規(guī)律(3) 發(fā)揮學員學習的主動性培訓與提高相結合的原則全員培訓就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員都進行培訓，這是提高全員素質的必由 之路。但全面并不等于平

9、均使用力量，仍然要有重點，即重點培訓技術、管理類生產崗位員工。組織培訓和自我提高相結合一個良好的組織培訓體系，能促進員工學習的積極性，激發(fā)員工學習的動力，并切實提高員工 的知識技能，幫助員工解決工作中的難題。因此，在培訓中一方面要強調正規(guī)的組織培訓，同時更 要強調自我管理和自我提高，形成學習型組織，從而真正達到培訓的滿意效果。人格素質培訓與專業(yè)素質培訓相結合的原則在人員培訓過程中，人們往往注重專業(yè)知識技能的培訓，而忽視人格素質培訓。因為知識技能 的提高，可以顯著改善工作績效，提高工作效率；而人格素質的提高，帶給人和組織的轉變是無形 的，通常這種轉變花費的時間也很長，且看不出它對組織績效的改進有

10、什么直接的聯(lián)系，但人格素 質的提高將對企業(yè)帶來長遠的、積極的影響，對組織績效的改進起到重要的作用。 因材施教的原則因材施教的前提是尊重和承認個體差異。個體差異尤其對于成人學習的安排和設計有著極大的 影響。他們在學習時往往容易與已有的知識、經驗作對比，在一定程度上會妨礙接受新知識和新技 能。因材施教是在尊重和承認個體的差異上，根據(jù)每個人的特點和要求制定相應的學習計劃，以達 到促進每個人全面發(fā)展的目的。同時由于生產崗位員工更需注重其態(tài)度及技能方面的培訓，因此對 其員工上崗后在工作中的提高培訓很重要。建議每個新員工可以拜師傅，讓師帶徒；也可以一個師 傅做多個新員工的“輔導員”，在其上崗工作時得以幫助

11、。培訓的組織與設計（一）戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對培訓進行總體戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再在人力資源部門的組織與協(xié)調下,在各部門的配合下組織實施:新員工的上崗培訓計劃;企業(yè)精神與企業(yè)文化培訓計劃;各部門的崗位職責、操作規(guī)范、服務技巧等方面的培訓計劃;提高員工綜合素質的培訓計劃（包括儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀守法、理想信念等）；員工晉級升職培訓計劃;負責組織安排員工外出培訓并制定有關培訓計劃。（二）培訓考評根據(jù)各部門要求，協(xié)助并督促有關培訓部門制定各級員工的培訓工作考核標準;制定公司員工晉級升級的考核與評估辦法;根據(jù)各個培訓方案的要求，制定培訓考核標準和辦法。（三）建立培訓保證制度 1、培訓計劃

12、制度 把培訓工作納入到公司工作的總體議事日程，制定公司長期、中期和短期的培訓計劃，并有專門人員定期檢查培訓計劃的實施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時調整培訓計劃。2、培訓考評制度（1 ）全年培訓人次:人次;（2）準時開課率:考試及格率:(4)考試優(yōu)秀率:學員對培訓師滿意率:對培訓課程內容滿意率:(7)對培訓中心服務態(tài)度滿意率:復訓率:(9)新開課程占原課程:(10 )教研水平提高率: (11 )因培訓質量造成事故率:(12 )因培訓質量造成設備損害率:(13 )累積運營總部案例數(shù)個。(四) 堅持以人為本1、確立員工的主體地位在企業(yè)中通過員工代表大會等形式實行民主管理，充分調動員工的積極性、智慧

13、和創(chuàng)造力，動員和組織廣大員工參加企業(yè)生產品經營管理，既可以增強企業(yè)活力，又可以提高經濟效益，同時還可以達到監(jiān)督企業(yè)各級干部、維護員工合法權益的作用。2、培育企業(yè)的價值觀念人是生產諸要素中最積極、最活躍、最具主觀能動性的因素，企業(yè)員工既是管理客體,又是管理主體。實踐以人為本的管理思想，最根本的就是要在共同的企業(yè)價值觀統(tǒng)領下，高度重視人力資源的開發(fā)和利用。企業(yè)要搞活，要發(fā)展，必須轉變觀念，樹立以人為本的管理思想，重視人力資源的開發(fā)和利用，有效地開發(fā)、利用員工的名項潛能，調動員工的主觀能動性，使企業(yè)興旺發(fā)達。3、完善激勵機制，調動受訓者的積極性對待整體要以目標激勵、工作激勵和規(guī)范激勵為主，通過調置和

14、實現(xiàn)目標，來激發(fā)群體和積極性，迎接復雜和艱巨工作的挑戰(zhàn)。人文關懷，圍繞情意感開展工作，尊重人、關心人、愛護人、以情動人，激發(fā)人的滿意感、依賴感、歸屬感，從而激勵人的士氣，而士氣的提高就意味著更大的效益；需要激勵，應在滿足員工低層次物質需要的同時，注意引導其高層精 神需要的發(fā)展，并使物質滿足與精神滿足相結合。要注意滿足與貢獻成正比，把員工追求欲 望滿足的動力引導到追求做出更大的貢獻上來。（五）責任制不能丟1、推行培訓指標與部門經理經濟利益掛鉤制。在年終進行綜合考評，凡培訓工作開展不 好的任務完成不好的單位，對主管領導進行一定的經濟處罰，只有真正地將培訓指標同基層 領導的經濟利益掛鉤，基層的培訓工

15、作現(xiàn)狀才能有所好轉。2、實行員工培訓儲備制。 在滿負荷工作法情況下，工學矛盾顯得十分穿突出。解決這一 矛盾的途徑就是，企業(yè)對從崗位上減下來的富余人員分專業(yè)或工種進行技術培訓再提高，培 訓考核合格后作為勞動力儲備，當因抽取員工參加技術培訓出現(xiàn)缺員時，可經培訓部門審批頂崗工作。3、推行上崗競爭，競爭靠技能的良好用人機制。企業(yè)人力資源的動態(tài)管理，客觀上要求真正推行上崗靠競爭，競爭靠技能的用人機制，即通過專業(yè)知識的實際操作技能綜合考評,按成績高低的順序公平錄用，堅決杜絕人情崗和金錢崗。"要我學”到"我要學”。企業(yè)4、制定重獎政策，激勵員工自覺鉆研技術業(yè)務積極性，從要在日常管理制度的

16、基礎上更進一步制定新的激勵制度，引導和促進廣大員工鉆研技術業(yè)務的解決生產現(xiàn)場技術難題的自覺性的形成，為企業(yè)提高產品質量、工作效率，降低成本起到主導作用。ametuish杰威國際四、培訓的需求分析培訓工作的展開就始于對培訓需求的分析，然后根據(jù)培訓需求分析的結果擬訂培訓計劃和執(zhí)行 培訓計劃。培訓需求分析的目的是確定培訓需求，最終目標是幫助員工實現(xiàn)自我發(fā)展，達到企業(yè)的 要求，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進步。（一）培訓需求的對象人們往往認為培訓需求生產生來源于企業(yè)各層次員工個體的需要，事實上這僅僅是培訓需求產 生的一個來源。同樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體都會有培訓需求。這導致了培訓內容和形式的多種 多樣，特點

17、也各不相同。產生培訓需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績效。（二）參與培訓需求分析的對象及作用培訓中的四種角色在培訓活動中的作用是有明顯差異的。培訓活動最高管理層職能部門員工確定培訓需要和目的部分參與參與參與決定培訓標準參與選擇培訓師參與確定培訓教材參與計劃培訓項目部分參與參與實施培訓項目偶爾負責參與評價培訓項目部分參與參與參與確定培訓預算負責參與Jlameiuish杰威國廝五、培訓的標準(一)企業(yè)人員培訓的標準1、總的標準是：是否有利于企業(yè)組織目標的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲得能力及獲利水平的提高。2、總體標準為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和提高能力。(二)企業(yè)分層培訓 1

18、、專業(yè)技能是指對生產產品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握。2、人文技能是指在組織中建立融洽人際關系并作為群體的一員有效工作的能力。3、理念技能是指從整體把握組織的目標、洞察組織與其環(huán)境的相互關系的能力。如何針對不同層面的人員來實施不同的培訓內容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色的管理隊伍的企業(yè) 亟待解決的問題。(三) 基層管理人員培訓的內容1、管理知識監(jiān)督管理的任務、責任和權限;工作標準化;人際關系和工作方法;企業(yè)規(guī)章制度等。管理工作的實施企業(yè)現(xiàn)有問題;產業(yè)同行的信息;如何進行生產組織;4)企業(yè)的報酬制度與工作評價的結合等等。(四) 新進人員培訓，是指給企業(yè)的員工提供有關企業(yè)的基本背景情

19、況，使員工了解所從事工作的 基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期 望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使 他們盡快進入角色。企業(yè)對一般人員培訓的內容主要有:(1)介紹企業(yè)的經營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻;(2)介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司 制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與 調動、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范

20、、績 效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。(3)介紹企業(yè)員工行為和舉止的規(guī)范。如關于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和 服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進人員培訓的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實習、模擬設備學習等等。(五)日常員工(1)資格上崗證培訓;(2)技能提高培訓;關鍵事件培訓;(4)崗位說明書中其他的培訓等。Jfameiuish杰威國廝八、培訓的成果使用；培訓不1、勝任：確認能否成為公司一員（培訓成績不符合要求可以不錄用、尤其是新員工） 符合上崗要求就不能上崗；培訓后技能不提高不能評聘等；員工內部調配及晉升也以新崗位的培訓 為輔助依據(jù)，沒有接受新崗位的培訓應給以必要措施進行補救。而培養(yǎng)人才的一2、晉升：培訓的目的是培養(yǎng)人才而不僅僅是讓員工技能提高使公司更好管理。個目的就是員工的晉升機會。晉升主要體現(xiàn)在境界、知識面、技能提高及潛能開發(fā)。所以在培訓后 對員工的培訓成果雙方要有一個共同的期待，即員工的晉升，但它不是僅僅薪資、職務方面。更多 的是觀念、思想、成就感及實用價值方面。3、考核：培訓缺少了考核就缺少了評定的依據(jù)?，F(xiàn)在很多員工以通過為前提，但成績的高低體 現(xiàn)的是其智商、潛在能力、學習態(tài)度等各方面