職場(chǎng)人士要知道的職場(chǎng)溝通禮儀.doc

1、職場(chǎng)人士耍知道的職場(chǎng)溝通禮儀相信大家都清楚人與人溝通的重要性，在職場(chǎng)中，溝通交流同樣必不可少。下而我為大家整理了職場(chǎng)人士要知道的職場(chǎng)溝通禮儀, 希望大家能夠喜歡。職場(chǎng)溝通禮儀 逢人必打招呼 首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說早安。相信沒有人會(huì)回你不悅的臉色，你也會(huì)感到整天都有精神。如果面對(duì)客戶, 別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句總是讓您照顧，不好意思之類 的客氣話;很久沒見而的客戶，可以來句疏于問候，請(qǐng)別介意，能 做到如此細(xì)膩的問候，一定可以留給對(duì)方深刻的印象。打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)我是X公司的xx;如果對(duì)方還是記不起來你是誰，則再 補(bǔ)一段我曾經(jīng)因

2、為XX事受您照顧，即使一次無法留給他很深的感 覺，多打幾次招呼，他必定會(huì)記得你。職場(chǎng)上得體的說話技術(shù) 剛踏入社會(huì)的新鮮人，在面對(duì)客戶的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì)，對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人，如果太老練世 故，會(huì)讓人覺得你自說自話或自我吹扌需。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不 愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說詞，這也是接客應(yīng)對(duì)的必要 條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧，平常就該意識(shí)到言語的表現(xiàn);如果 能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。別流于有口無心 有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會(huì)得到反效果，接客應(yīng)對(duì)時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好:1說話時(shí)注視對(duì)方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注

3、視對(duì)方，往往會(huì)令對(duì)方感到不安。2保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑, 應(yīng)該小心。3專注地聆聽。對(duì)方講話時(shí)，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng)，讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，是失禮的應(yīng)對(duì)，自己也會(huì) 感到疲倦。職場(chǎng)禮儀知識(shí)1準(zhǔn)時(shí).不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基木素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開會(huì)遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙.再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng) 回事。從做人的角度來說，守時(shí)是美德，不守時(shí)

4、是不尊重人，浪費(fèi)別 人的時(shí)間；從做事的角度來說，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí) 的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。2.有事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào),盡量不打電話。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話就打,對(duì)方會(huì)反感。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對(duì)面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要 做決策也需要時(shí)間去思考，打電話承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問一 答式的，比如今天下午有會(huì)請(qǐng)參加這種。3.因?yàn)樗绞孪蛏霞?jí)請(qǐng)假的時(shí)候，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話。因?yàn)檎?qǐng)假木身就意味著請(qǐng)示、給假兩種含義，你請(qǐng)，別人給,程序上不能錯(cuò)。切忌切忌，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知，更不要先斬后奏, 比如我明天要岀去旅游這樣

5、的請(qǐng)假短信，這不是請(qǐng)假，這是通知。領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實(shí)在的有一種被綁架的感覺，更何況有時(shí)候工作真的安排不開。有的人意識(shí)不到自 己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄 權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了。4和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對(duì)方先掛，你再掛。不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下，別人和你通話后，等你最后一個(gè)字剛落音，電話立刻就掛斷，那 種感覺特別不舒服。5. 開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動(dòng)，這條無須解釋，你懂的。除非你們單位像個(gè)大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話、打游戲、玩微

6、博.上微信,這是對(duì)組織會(huì)議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，就像老師坐在講臺(tái)后面，看 下而看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹(jǐn) 慎。6. 從辦公室或者會(huì)議室出來的時(shí)候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開著會(huì)，有的人岀去打電話.上廁所，也不知道隨手帶門，而 是信手那么一甩，胱當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應(yīng) 該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時(shí)候開窗，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使 勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn) 在對(duì)周邊人的謙讓和照顧上。7. 在安靜的環(huán)境中，比如開會(huì)或者辦公期間，女同志在行走中,一定

7、注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。如果鞋的聲音大，最好有意識(shí)的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的 聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外, 開會(huì)中間退場(chǎng).遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo) 很大的晃動(dòng)。8. 剛?cè)肼毜男氯藢?duì)于自己的職場(chǎng)身份，需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個(gè)學(xué)生.被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社 會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上。有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母,第頁(yè)碼頁(yè)7.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計(jì)劃，缺少 主動(dòng)意識(shí)。要經(jīng)常提醒

8、自己，你是一個(gè)獨(dú)立的人，應(yīng)該獨(dú)立完成自己 的分內(nèi)工作，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看, 給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì)。9在工作中，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作岀了纟比漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由.客觀的原因、別人的錯(cuò)誤，我理解他們的感受，出錯(cuò)了，怕 批評(píng)，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反 感的，覺得你這是在推諉糖塞，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)其至?xí)? 你沒錯(cuò)，那就是我有錯(cuò)了？沒準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨。10作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己。有些人剛踏上工作崗位，官場(chǎng)人事關(guān)系復(fù)雜，會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能

9、就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒錯(cuò)，但若是總試圖 想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從 領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑，在自己而前一直十分戒備的人, 是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都 會(huì)犯錯(cuò)，只要認(rèn)真、坦誠(chéng)的面對(duì)，錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開始，反正我是愿 意給真性情的年輕人機(jī)會(huì)，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。職場(chǎng)禮儀知識(shí)點(diǎn) 在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠(chéng)懇、 語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、 昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪

10、、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流 和怪力亂神之類的東西及小道消息。發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自播、說個(gè)沒完.無事不曉.語言刻薄、逢人訴苦.不言不語都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨 便走開，更不能而帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi) 的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。我們?cè)谏钪?，?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒有共同語言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭.煩悶。而處在社交中的我們，要想 擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語言，你要善于找

11、到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉 快進(jìn)行，對(duì)方也才樂于與你交談。那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方同步選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一 見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局 促無言的尷尬局而。尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè) 法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾, 他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說話時(shí)的聲調(diào)及 第貝碼頁(yè)7.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。當(dāng)然，要想和對(duì)方有共鳴關(guān)鍵是找話題。有人說：交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)。所謂找話就是找話題。寫文章,有 了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使 談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)