【精品】杭州千島湖開元度假村-暴風(fēng)雨和臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1、臺風(fēng)所帶來的潛在危害遠(yuǎn)大于我們的預(yù)計(jì)。必須強(qiáng)調(diào)的是，發(fā)生臺風(fēng)和其他自然災(zāi)害時，來自外部的援助幾乎是不可能的。這時，就 必須依靠自己的能力來解決問題。緊急預(yù)案必須考慮以下可能性: 斷電沒有通訊系統(tǒng) 沒有外部人員協(xié)助 沒有醫(yī)療協(xié)助另外，風(fēng)壓可 能導(dǎo)致更大的損失。破碎的玻璃和飛濺的碎片可能嚴(yán)重傷害他人或造 成災(zāi)害。參考“水災(zāi)”部分，對大多數(shù)酒店來說，臺風(fēng)可能導(dǎo)致嚴(yán) 重的水災(zāi)事故。臺風(fēng)期間經(jīng)常發(fā)生斷電事故，“斷電處理程序"可以 幫助處理這類事件。暴風(fēng)雨和臺風(fēng)警報通常由政府部門通過報紙、 廣播和電視進(jìn)行報導(dǎo)。報導(dǎo)內(nèi)容包扌舌暴風(fēng)a narae=baidusnapO></a>雨的

2、/B>區(qū)域、方向.風(fēng)速等。有時，這類警告可能不正確或不及 時。根據(jù)環(huán)境的不同準(zhǔn)備好所有的必需品以便隨時使用。通常包插 沙包（空）以備填裝泥土或沙.用于隔離地下和地ffi的木板、便攜式 水泵.備用柴油和汽油等。常規(guī)預(yù)防措施所有的應(yīng)急設(shè)備，如沙包、 鎖、防風(fēng)板、木板、水泵等，必須每個a name=baidusnap3></aXBstyle=' color:black;background-color:#ff9999* 季/8度檢查一在 暴風(fēng)洪 水 <Bstyle=* color: black; background-color: #ff9999* 季/8節(jié)，工程 部

3、經(jīng)理要每月檢查一次。接線員要確認(rèn)在這類緊急事件發(fā)生時需要 聯(lián)系的所有人員的電話號碼，并及時更新。最新的聯(lián)系清單除快捷服 務(wù)中心外，還需包括安全部、監(jiān)控和消控中心。酒店總經(jīng)理要為所 有他或他的員工所做的決定負(fù)責(zé)。他可以直接負(fù)責(zé)暴雨或臺風(fēng)期間的 行動，也可以授權(quán)其他專業(yè)人員代替他做岀決策。義務(wù)消防隊(duì)要承6擔(dān)急救的責(zé)任。根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，在臺風(fēng)期間，大堂是個“安全”的場所?？腿撕蛦T工可以在這里集合。暴風(fēng)雨.臺風(fēng)待命期間市場部 準(zhǔn)備好給客人的信件，并送到每個客房。工程 部工程部要采取以下行動：檢查建筑物的所有排水系統(tǒng)，如屋頂、 裙房、陰井.地下室、車庫、天棚等暢通無阻。檢查并測試便攜式 水泵、污水泵

4、和緊急發(fā)電機(jī)隨時能夠正常工作。檢查沙包，并且確 保有足夠的沙子或其他替代品。確保工程部有各區(qū)域的鑰匙。準(zhǔn)備 好緊急設(shè)備隨時待命，包括所有緊急照明和電源控制而板的備用保險 絲、手電筒、消防盔.靴子.雨衣、沙包、防風(fēng)板、木板等。保管 好吊臂或其他用于清潔玻璃的設(shè)備。準(zhǔn)備好事先選定的區(qū)域的安全 防范（抓繩）保管好所有的掛飾和窗簾。檢查柴油箱確保有足夠的 供應(yīng)，并且所有的蓋子都是密封的。檢查外部的煤氣存儲區(qū)域。確 保所有的百葉窗隔板適用于低樓層的通風(fēng)口等。如果可能有大風(fēng), 可以考慮將戶外設(shè)施進(jìn)行拆除和加固。禮賓部/人力資源部駕駛員 要隨時準(zhǔn)備將所有的車輛在需要的時候轉(zhuǎn)移。將建筑物周圉的所有 旗幟收回。

5、所有其他部門將所有的外W松散的物品轉(zhuǎn)移到室內(nèi)保 存。確保所有的門窗，特別是外圍的，堅(jiān)固完好。將所有的外部游 泳池護(hù)欄，包括用品存放設(shè)備等松散的物品轉(zhuǎn)移并妥善保存。協(xié)助 看護(hù)所有區(qū)域的窗簾、死角位置和松動的物品。確保所有的逃生走 道暢通，逃生門關(guān)閉但隨時可以使用。增加安全巡邏次數(shù)。暴風(fēng)雨 和臺風(fēng)警戒期間在適當(dāng)時候，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理/副總要發(fā)布“暴 風(fēng)雨、臺風(fēng)警戒”，并采取以下措施.值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理 危機(jī)管理小組全體成員進(jìn)入緊急狀態(tài)。緊急記事簿的記錄內(nèi)容要清楚明To所有有關(guān)暴風(fēng)雨.水災(zāi)的情況和報告要按時間順序記錄在內(nèi)包括：報警的R期和詳細(xì)情況。在暴風(fēng)雨、水災(zāi)期間各部門的當(dāng)值負(fù) 責(zé)人。暴風(fēng)雨

6、的/B命名，如果有的話。在醫(yī)療中心設(shè)立急救點(diǎn)。值班經(jīng)理必須對采取的預(yù)防措施進(jìn)行檢查。將檢查的細(xì)節(jié)記錄在今R 記事簿內(nèi)。在準(zhǔn)備好后，要將情況通知酒店總經(jīng)理和駐店經(jīng)理/副總。為危機(jī)管理小組安排一個接待員，以發(fā)送和記錄信息與報告，并由值 班經(jīng)理記錄在緊急記事簿上。工程部工程部經(jīng)理要和危機(jī)管理小組 保持緊密聯(lián)系。工程部辦公室內(nèi)要安排一名工程部員工，用于協(xié)調(diào) 危機(jī)管理小組和工程部的所有通訊聯(lián)系。由各部門內(nèi)選取的成員組 成的危機(jī)管理小組在整個“警戒”期間要負(fù)責(zé)指揮。盡可能的招集所 有的危機(jī)管理小組成員待命。需要執(zhí)行的工作：固定天棚.雨棚.風(fēng)管和簾子。關(guān)閉地而照明和非必須照明的電源，包拾信號燈。需 要時打開

7、安全照明。復(fù)查游泳池的松動物品是否已經(jīng)被安置好或轉(zhuǎn) 移。布制雨棚等必須妥善保存。安裝安全設(shè)備（抓繩）將沙袋或其 他合適的障礙物放置在各進(jìn)口，以避免水進(jìn)入建筑物。將低區(qū)向高 區(qū)排、供氣的風(fēng)扇關(guān)閉，如需要，可以用適當(dāng)?shù)奈锲穼⑵涠伦?。?所有的手扶電梯關(guān)閉，并放置標(biāo)識讓客人不要使用。禮賓部、人力 資源部所有在緊急情況下不使用的車輛全部轉(zhuǎn)移到指定地點(diǎn)：緊急 備用車駕駛員和車輛要隨時在制定地點(diǎn)待命。安全部安全部辦公室 內(nèi)要安排一個安全員以負(fù)責(zé)和危機(jī)管理小組保持通訊.需要時，安 排安全員協(xié)助工程部和其他部門。其他安全員負(fù)責(zé)監(jiān)控外圍區(qū)域, 包括外圉建筑物和倉儲區(qū)域。管家部安排員工到指定區(qū)域和樓層, 以監(jiān)視緊

8、急情況和問題的發(fā)生。將受損情況，包扌舌玻璃破裂、水災(zāi) 等情況，報告給危機(jī)管理小組。市場部通知客人臺風(fēng)、暴風(fēng)雨的/B> 進(jìn)展和可能出現(xiàn)的緊急情況。在用尋呼系統(tǒng)和酒店客人進(jìn)行聯(lián)系前 要經(jīng)危機(jī)管理小組的同意。建議客人不要打開外M的門窗，并避免 靠近窗戶。建議客人盡量不要使用電梯，特別是在臺風(fēng)和暴風(fēng)雨的 /B時候。餐飲部 各部門經(jīng)理要確保他們區(qū)域的門窗已經(jīng)有了正確 的保護(hù)措施。行政總廚要檢查所有廚房的窗戶有正確的防護(hù)措施。員工食堂要準(zhǔn)備備用食物 快捷服務(wù)中心快捷服務(wù)中心要密切關(guān)注 氣象臺、無線電上關(guān)于暴風(fēng)雨、臺風(fēng)的報道，并且將最新的情況發(fā)展 通知危機(jī)管理小組。其他部門各部門負(fù)責(zé)人在第一次巡視完自

9、己部 門后要向危機(jī)管理小組報告，并說明他們是否滿意所采取的防范措 施，及是有其他要求。所有部門負(fù)責(zé)人都要將自己部門在緊急情況 時需要在酒店的人員數(shù)星上報，包拾住宿、員工用餐等。各部門負(fù) 責(zé)人在沒有事先征求危機(jī)管理小組同意下不得擅自離崗。在沒有經(jīng) 過酒店總經(jīng)理的同意前不能停止任何酒店的服務(wù)或部門暫停營運(yùn)。醫(yī)療中心 護(hù)士和醫(yī)生要準(zhǔn)備好救助傷員。在臺風(fēng).暴風(fēng)雨發(fā)生期間 接到委任的員工要觀察并積極地檢查自己的崗位職責(zé)。將損失或問 題報告給危機(jī)管理小組。其余員工由危機(jī)管理小組安排到有問題的區(qū) 域。基于暴風(fēng)雨的用>嚴(yán)重性，建議客人留在房內(nèi)。受傷情況要報 告給危機(jī)管理小組，以安排人員到場救援?；趫蟾?/p>

10、給危機(jī)管理小 組的情況，根據(jù)傷員的嚴(yán)重性和類型的不同采取以下行動如果建筑 內(nèi)進(jìn)水，工程部負(fù)責(zé)決定什么時候?qū)⑹苡绊憛^(qū)域的電源切斷。水的導(dǎo) 電性，特別是鹽水，在這種情況下更重要。如果需要進(jìn)行緊急疏散, 在確保安全的情況下，安排員工對疏散區(qū)域進(jìn)行搜查。已經(jīng)搜查過的 區(qū)域可以封鎖。如果不能進(jìn)行搜索，在進(jìn)口處安排安全員，避免員工 或客人再次進(jìn)入，但是不要將出口上鎖。員工疏散后要到集合點(diǎn)匯 合，除非他們有其他工作。當(dāng)建筑物的地下室進(jìn)水，電梯井可能進(jìn) 水，要將電梯鎖在可能被淹的樓層之上。在灑店總經(jīng)理同意下，可 以考慮讓客人到緊急疏散集合點(diǎn)處集合，酒店總經(jīng)理要使用緊急尋呼 系統(tǒng)或安全員工做好必須的準(zhǔn)備工作。暴

11、風(fēng)雨、臺風(fēng)警報解除期間 盡可能快地在允許的情況下，由酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理/副總發(fā)布“暴 風(fēng)雨.臺風(fēng)警報解除通知m所有人員恢復(fù)本職工作。相關(guān)小組負(fù)責(zé) 清理碎片.轉(zhuǎn)移沙包、安全繩和其他物品。存儲起來的設(shè)備要放回原 處以便客人使用。盡快使酒店恢復(fù)到正常運(yùn)營狀態(tài)?？赡苄枰M(jìn)行 臨時的修理，但要盡量減少對客人服務(wù)的影響。暴風(fēng)雨期間使用的 設(shè)備要經(jīng)過檢查，如有損壞要進(jìn)行維修。市場部通知客人警戒解除。另外，任何其他影響酒店運(yùn)營的相關(guān)信息要及時告知客人，如運(yùn)輸?shù)取８鞑块T負(fù)責(zé)人暴風(fēng)雨、臺風(fēng)結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)人要立即檢查自己 負(fù)責(zé)的區(qū)域，制定損失傷害報告。在48小時內(nèi)將報告遞交給酒店總并 將 復(fù) <anam

12、e=baidusnap2></aXBstyle=' color:black;background-color:#99ff99* >Cp</B>件交于財(cái)務(wù)總監(jiān)。報告中要盡可能的包括相關(guān)照片。工程部經(jīng)理 在暴風(fēng)雨.臺風(fēng)結(jié)束后48小時內(nèi)將一份全而的損失報告交給酒店總經(jīng)理，并將復(fù)B style=* color:black;background-color:#99ff99* >印/B> 件交給財(cái)務(wù)總監(jiān)。前廳部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理要聯(lián)系所有部門負(fù)責(zé)人以確 認(rèn)風(fēng)暴期間受傷人員（包括員工）的詳情。在暴風(fēng)雨、臺風(fēng)結(jié)束后48小時內(nèi)將一份全面的客人傷亡報告交給酒店總經(jīng)理，并將復(fù)B style=* color: black; background-color: #99ff99* >Cp</B>件交給財(cái)務(wù)總監(jiān)。人力資源總監(jiān) 人力資源總監(jiān)要聯(lián)系所有部門負(fù)責(zé)人以確認(rèn) 風(fēng)暴期間受傷員工的詳情，包括當(dāng)值的和接到通知而在來酒店的路上受傷的人員。在暴風(fēng)雨、臺風(fēng)結(jié)束后48小時內(nèi)將員工傷亡報告交給灑 店 總 經(jīng) 理并 將 復(fù) Bstyle=* color: black; background-color: tt99ff99* >Cp</B>件交給財(cái)務(wù)總