電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述

1、電子商務(wù)項(xiàng)目管理授課老師：王軍學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 “要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”。企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，首先需要對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作模式進(jìn)行策劃，其次要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，然后在電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承接訂單、組織生產(chǎn)和配送，進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理。顯然，上述工作都可以項(xiàng)目的方式運(yùn)作，并分別對(duì)應(yīng)著三類電子商務(wù)項(xiàng)目：電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。 本書圍繞電子商務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、驗(yàn)收這五個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程，來(lái)討論電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)和整體管理九大與項(xiàng)目職能管理有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。第第1章章 電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃電子商務(wù)項(xiàng)目的

2、含義與規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容；2.掌握電子商務(wù)項(xiàng)目的含義和生命期；3.了解企業(yè)信息化的一般規(guī)律；4.掌握如何根據(jù)信息化項(xiàng)目的規(guī)劃和電子商務(wù)的發(fā)展層次來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃。1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述u 通俗地講，項(xiàng)目項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。資源包括時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、物質(zhì)資源（比如工具、設(shè)備）資源包括時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、物質(zhì)資源（比如工具、設(shè)備）等。等。u 所謂項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理，就是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)

3、、技能、工具和技術(shù)，以滿足（甚至超過(guò)）項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望的過(guò)程。1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述1.項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和權(quán)威認(rèn)證項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和權(quán)威認(rèn)證 主要介紹4個(gè)權(quán)威的項(xiàng)目管理推廣機(jī)構(gòu)、相應(yīng)的認(rèn)證以及知識(shí)體系。美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（pmi）國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ipma）中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理 4 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 整整 體體 管管 理理 5 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 范范 圍圍 管管 理理 5 .

4、1 范 圍 說(shuō) 明 5 . 2 范 圍 定 義 5 . 3 制 定 工 作 分 解 結(jié) 構(gòu) 5 . 4 范 圍 核 實(shí) 5 . 5 范 圍 控 制 6 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 時(shí)時(shí) 間間 管管 理理 6 . 1 活 動(dòng) 定 義 6 . 2 活 動(dòng) 排 序 6 . 3 活 動(dòng) 資 源 估 算 6 . 4 活 動(dòng) 持 續(xù) 時(shí) 間 估 計(jì) 6 . 5 制 定 進(jìn) 度 表 6 . 6 進(jìn) 度 控 制 7 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 費(fèi)費(fèi) 用用 管管 理理 7 . 1 費(fèi) 用 估 算 7 . 2 費(fèi) 用 預(yù) 算 7 . 3 費(fèi) 用 控 制 8 . 1 質(zhì) 量 規(guī) 劃 8 . 2 實(shí) 施 質(zhì) 量 保 證 8 . 3 實(shí) 施

5、質(zhì) 量 控 制 9 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 人人 力力 資資 源源 管管 理理 9 . 1 人 力 資 源 規(guī) 劃 9 . 2 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 組 建 9 . 3 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 9 . 4 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 管 理 1 0 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 溝溝 通通 管管 理理 1 1 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 管管 理理 1 1 . 1 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 規(guī) 劃 1 1 . 2 風(fēng) 險(xiǎn) 識(shí) 別 1 1 . 3 定 性 風(fēng) 險(xiǎn) 分 析 1 1 . 4 定 量 風(fēng) 險(xiǎn) 分 析 1 1 . 5 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì) 規(guī) 劃 1 1 . 6 風(fēng) 險(xiǎn) 監(jiān) 控 1 2 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 采采 購(gòu)購(gòu) 管管 理理 1 2 . 1

6、采 購(gòu) 規(guī) 劃 1 2 . 2 發(fā) 包 規(guī) 劃 1 2 . 3 詢 價(jià) 1 2 . 4 賣 方 選 擇 1 2 . 5 合 同 管 理 1 2 . 6 合 同 收 尾 4 .1 制 定 項(xiàng) 目 章 程 4 .2 制 定 項(xiàng) 目 初 步 范 圍 說(shuō) 明 書 4 .3 制 定 項(xiàng) 目 管 理 計(jì) 劃 4 .4 指 導(dǎo) 與 管 理 項(xiàng) 目 執(zhí) 行 4 .5 監(jiān) 控 項(xiàng) 目 工 作 4 .6 整 體 變 更 控 制 4 .7 項(xiàng) 目 收 尾 8 . 項(xiàng)項(xiàng) 目目 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 1 0 . 1 溝 通 規(guī) 劃 1 0 . 2 信 息 發(fā) 布 1 0 . 3 績(jī) 效 報(bào) 告 1 0 . 4 利 害

7、 關(guān) 系 者 管 理1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述（3）中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師）中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師 中國(guó)的項(xiàng)目管理師（china project management professional）國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證是國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在全國(guó)范圍內(nèi)推行的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。 其共分為四個(gè)等級(jí)：項(xiàng)目管理員、助理項(xiàng)目管理師、項(xiàng)目管理師、高級(jí)項(xiàng)目管理師。（4）中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理）中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理 信息產(chǎn)業(yè)部于2002年發(fā)布了計(jì)算機(jī)電子商務(wù)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法（試行）的通知，明文規(guī)定信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全

8、國(guó)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的管理工作，系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一印制。 其分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述 2.項(xiàng)目的五個(gè)管理過(guò)程項(xiàng)目的五個(gè)管理過(guò)程 項(xiàng)目管理是由多個(gè)過(guò)程組成的大過(guò)程，過(guò)程是指產(chǎn)生某種結(jié)果的行動(dòng)序列。項(xiàng)目過(guò)程由人執(zhí)行，主要分為兩類：（1）項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程，主要關(guān)注描述和組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。（2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，主要關(guān)注具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的工作 。二者在項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中重疊并相互作用。 對(duì)于上述兩類過(guò)程中的項(xiàng)目管理過(guò)程，如果我們把這些過(guò)程分組，則項(xiàng)目的每個(gè)階段都有五個(gè)基本的管理過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、

9、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程和收尾過(guò)程，如圖所示。前一前一階段階段后一后一階段階段設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段啟動(dòng)啟動(dòng)過(guò)程過(guò)程控制過(guò)控制過(guò)程程執(zhí)行執(zhí)行過(guò)程過(guò)程計(jì)劃過(guò)計(jì)劃過(guò)程程收尾過(guò)收尾過(guò)程程實(shí)施階段實(shí)施階段啟動(dòng)啟動(dòng)過(guò)程過(guò)程控制過(guò)控制過(guò)程程執(zhí)行執(zhí)行過(guò)程過(guò)程計(jì)劃過(guò)計(jì)劃過(guò)程程收尾過(guò)收尾過(guò)程程1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述（1）啟動(dòng)過(guò)程。啟動(dòng)過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程循環(huán)中首要的管理過(guò)程。其包含的管理活動(dòng)內(nèi)容有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)，決定一個(gè)項(xiàng)目階段的啟動(dòng)與否，等。（2）計(jì)劃過(guò)程。計(jì)劃過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程循環(huán)中第二個(gè)具體過(guò)程。其包含的管理活動(dòng)內(nèi)容有：擬訂、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、任務(wù)、工作計(jì)劃方案、資源供

10、應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施，等。（3）執(zhí)行過(guò)程。執(zhí)行過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程循環(huán)中第三個(gè)具體過(guò)程。其包含的管理活動(dòng)內(nèi)容有：組織和協(xié)調(diào)人力資源及其他資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，提交項(xiàng)目的產(chǎn)出物，等。（4）控制過(guò)程?？刂七^(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程循環(huán)中第四個(gè)具體過(guò)程。其包含的管理活動(dòng)內(nèi)容有：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問(wèn)題、采取糾偏措施，等。（5）收尾過(guò)程。收尾過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程循環(huán)中第五個(gè)具體過(guò)程。其包含的管理活動(dòng)內(nèi)容有：制定一個(gè)項(xiàng)目階段的移交與接收條件，并完成項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目階段順利結(jié)束。1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述

11、3.項(xiàng)目的生命期及其四個(gè)階段項(xiàng)目的生命期及其四個(gè)階段 項(xiàng)目的通用生命期四個(gè)階段分別為：概念階段（conception phase，又叫立項(xiàng)階段）、開(kāi)發(fā)階段（development phase，又叫計(jì)劃階段）、實(shí)施階段（execution phase，又叫執(zhí)行與控制階段）及結(jié)束階段（finish phase，又叫驗(yàn)收階段），又稱項(xiàng)目管理的c-d-e-f四階段。實(shí)施階段結(jié)束階段結(jié)束階段概念階段開(kāi)發(fā)階段1.1 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述（1）c概念階段概念階段 該階段又叫立項(xiàng)階段或啟動(dòng)階段。在該階段需要論證項(xiàng)目是否可行，具體的工作包括需求的收集、可行性研究、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及項(xiàng)目建議書等工作。（2）d開(kāi)發(fā)階

12、段開(kāi)發(fā)階段 該階段又叫計(jì)劃階段。此階段是項(xiàng)目成功實(shí)施的重要保證，主要任務(wù)有對(duì)項(xiàng)目任務(wù)和資源進(jìn)行詳盡計(jì)劃和配置，包括確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍、確立項(xiàng)目組主要成員、確立技術(shù)路線、對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行分解、確定項(xiàng)目總體計(jì)劃以及各專項(xiàng)計(jì)劃等工作。（3）e實(shí)施階段實(shí)施階段 該階段又叫執(zhí)行控制階段。在該階段要按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目的工作，在執(zhí)行過(guò)程中收集項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，處理客戶的變更請(qǐng)求，并與計(jì)劃進(jìn)行比較，得到偏差并采取相應(yīng)的控制手段。（4）f結(jié)束階段結(jié)束階段 該階段又叫驗(yàn)收階段或收尾階段。在該階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)清算、文檔總結(jié)、評(píng)估驗(yàn)收、將項(xiàng)目成果最終交付客戶使用和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。項(xiàng)目的收尾工作包括合

13、同收尾和管理收尾兩部分。1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期1.電子商務(wù)項(xiàng)目的含義電子商務(wù)項(xiàng)目的含義 電子商務(wù)的模式策劃、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、按訂單運(yùn)營(yíng)可以分別看作三種不同類型的項(xiàng)目，即電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。 上述三類有關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)符合一般項(xiàng)目的特點(diǎn)，所以我們可以采用項(xiàng)目管理的思想和方法來(lái)指導(dǎo)有關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)。 a.都是一次性的任務(wù) b.都有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求 c.都有時(shí)間或進(jìn)度的要求 d.都有經(jīng)費(fèi)或資源的限制1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期（1）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目 指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品

14、定位，選擇合適的電子商務(wù)運(yùn)作模式、明確電子商務(wù)需求的過(guò)程。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目 指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和試運(yùn)行的過(guò)程。實(shí)施可能有多種情況： a.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全新的開(kāi)發(fā)和測(cè)試； b.電子商務(wù)套裝軟件的部署和二次開(kāi)發(fā)； c.企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)之間的集成和相應(yīng)的開(kāi)發(fā)； d.外包商出租的電子商務(wù)系統(tǒng)客戶化定制，等。（3）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 指在電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過(guò)程。1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期 電子商務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)項(xiàng)目狹

15、義狹義vs.廣義廣義 廣義的電子商務(wù)項(xiàng)目包含上述三種類型； 狹義的電子商務(wù)項(xiàng)目?jī)H指電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目。 為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子商務(wù)系統(tǒng)為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理。 項(xiàng)目管理的思想對(duì)各類項(xiàng)目都是普遍適用，所以也同樣也適用于電子商務(wù)策劃項(xiàng)目和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。 典型的電子商務(wù)項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)：典型的電子商務(wù)項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)： a.牽涉的人員高度專業(yè)化； b.項(xiàng)目生命期通常比較短； c.對(duì)系統(tǒng)的安全要求比較高； d.電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)特性比較強(qiáng)等。1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命

16、期2.電子商務(wù)項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)項(xiàng)目的生命期（1）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)策劃書的撰寫和評(píng)審電子商務(wù)策劃書的撰寫和評(píng)審電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電子商務(wù)技術(shù)模式的確定電子商務(wù)技術(shù)模式的確定1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期（2）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)1.2 電子商

17、務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期（3）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期支付（含電子支付）支付（含電子支付）按訂單采購(gòu)、生產(chǎn)按訂單采購(gòu)、生產(chǎn)物流配送物流配送售后服務(wù)和支持售后服務(wù)和支持發(fā)布商品信息發(fā)布商品信息談判、訂貨談判、訂貨1.3 企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃1.組織信息化成熟度模型組織信息化成熟度模型 通用組織信息化成熟度模型（通用組織信息化成熟度模型（imm） 組織信息化成熟度模型研究的是組織信息化從不成熟到成熟的演變規(guī)律。 組織信息化是一個(gè)發(fā)展的問(wèn)題，同時(shí)也存在著一個(gè)層次的問(wèn)題。 通用的imm模型分為五級(jí)，每級(jí)關(guān)注的內(nèi)容不同，各包

18、含若干關(guān)鍵狀態(tài)，參見(jiàn)下圖。第四級(jí)第四級(jí) 戰(zhàn)略支持級(jí)戰(zhàn)略支持級(jí)4.1 信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略4.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力4.3 決策支持決策支持4.4 外部協(xié)同外部協(xié)同第五級(jí)第五級(jí) 持續(xù)改善級(jí)持續(xù)改善級(jí)5.1 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織5.2 信息環(huán)境信息環(huán)境5.3 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理第三級(jí)第三級(jí) 管理優(yōu)化級(jí)管理優(yōu)化級(jí)3.1 信息制度信息制度3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3 信息化效益信息化效益第二級(jí)第二級(jí) 資源集成級(jí)資源集成級(jí)第一級(jí)第一級(jí) 技術(shù)支撐級(jí)技術(shù)支撐級(jí)2.1 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成2.2 信息資源規(guī)劃信息資源規(guī)劃2.3 業(yè)務(wù)效率業(yè)務(wù)效率1.1 it基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施1.2 文檔電子化文檔電子化1.3

19、單項(xiàng)的信息系統(tǒng)單項(xiàng)的信息系統(tǒng)通用組織信息化成熟度模型（通用組織信息化成熟度模型（imm）1.3 企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃2.企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃 企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃包含的內(nèi)容十分廣泛，但從大的方面來(lái)講，不外乎以下三個(gè)方面： a.帶有優(yōu)先權(quán)的項(xiàng)目清單的設(shè)計(jì)。帶有優(yōu)先權(quán)的項(xiàng)目清單的設(shè)計(jì)。 各階段需要實(shí)現(xiàn)的功能是什么，需要通過(guò)什么應(yīng)用來(lái)具體實(shí)現(xiàn)，屬于什么樣的信息化類型等； b.各類信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方式的考慮。各類信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方式的考慮。 自行建設(shè)還是外包，是采取一步到位的策略還是分步實(shí)施的策略等； c.業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。 為采

20、用什么樣的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則、采用什么樣的信息資源整合的標(biāo)準(zhǔn)和原則、采用什么樣的開(kāi)發(fā)框架、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)等。1.3 企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃（1）信息化項(xiàng)目的類型）信息化項(xiàng)目的類型一線運(yùn)作層信息化管理辦公層信息化戰(zhàn)略決策層信息化外部協(xié)作層信息化計(jì)算機(jī)輔助制造（cad）數(shù)控機(jī)床（nc）計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試（cat）等管理信息系統(tǒng)（mis）企業(yè)資源計(jì)劃（erp）辦公自動(dòng)化（oa）工作流系統(tǒng)（wfs）等決策支持系統(tǒng)（dss）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（sis）主管信息系統(tǒng)（eis）專家系統(tǒng)（es）等電子數(shù)據(jù)交換（edi）電子商務(wù)（ec）客戶關(guān)系管理（crm）供應(yīng)鏈管理（scm）等1.3 企業(yè)信息化

21、成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃（2）信息化的建設(shè)模式）信息化的建設(shè)模式 企業(yè)信息化的建設(shè)一般受同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力以及信息技術(shù)的擴(kuò)散和滲透程度兩方面因素的推動(dòng)。根據(jù)我國(guó)學(xué)者的研究，企業(yè)投資信息化的模式主要?dú)w納為以下四種：行業(yè)互動(dòng)模式挑戰(zhàn)反應(yīng)模式雁行模式地域互動(dòng)模式abcd1.3 企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃（3）一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)例）一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)例 在進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)要考慮采用的建設(shè)模式、實(shí)施的信息化類型等。 案例中是一個(gè)企業(yè)在2001年針對(duì)未來(lái)五年的信息化需求所作的信息化項(xiàng)目規(guī)劃。 該企業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的企業(yè)，目標(biāo)是增加目前雖為副業(yè)但

22、盈利高的部分制造業(yè)務(wù)。 該企業(yè)未來(lái)五年的發(fā)展戰(zhàn)略被清晰地概括為“大服務(wù)，小制造”的戰(zhàn)略。下表中的每個(gè)項(xiàng)目都是緊密圍繞這個(gè)戰(zhàn)略的，支持這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的。 屬于電子商務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)信息門戶建設(shè)項(xiàng)目、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，其他項(xiàng)目也都與電子商務(wù)項(xiàng)目有十分緊密的聯(lián)系。 有了項(xiàng)目規(guī)劃，該企業(yè)的決策管理層就非常清楚今后信息化項(xiàng)目的安排，預(yù)算的安排，技術(shù)人員則會(huì)考慮與未來(lái)系統(tǒng)的接口。 erp 項(xiàng)項(xiàng)目目 網(wǎng)網(wǎng)站站 建建設(shè)設(shè) 項(xiàng)項(xiàng)目目 辦辦公公 自自動(dòng)動(dòng)化化系系統(tǒng)統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目目 工工程程 項(xiàng)項(xiàng)目目 管管理理 信信息息 系系統(tǒng)統(tǒng) 知知識(shí)識(shí) 管管理理 系系統(tǒng)統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目目 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 挖挖掘掘

23、 與與 決決策策 支支持持 項(xiàng)項(xiàng)目目 企企業(yè)業(yè) 信信息息 門門戶戶 建建設(shè)設(shè) 項(xiàng)項(xiàng)目目 客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 與與供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目目 主主要要支支持持 戰(zhàn)戰(zhàn)略略 大大服服務(wù)務(wù) 大大服服務(wù)務(wù) 大大服服務(wù)務(wù) 大大服服務(wù)務(wù) 大大服服務(wù)務(wù) 大大服服務(wù)務(wù) 大大服服務(wù)務(wù) 大大服服務(wù)務(wù)小小制制造造 小小制制造造 信信息息化化層層次次 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理層層 四四層層的的綜綜合合 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理層層 生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)層層 生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)層層 戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策層層 四四層層的的綜綜合合 協(xié)協(xié)作作商商務(wù)務(wù)層層 生生產(chǎn)

24、產(chǎn)作作業(yè)業(yè)層層 建建議議模模式式 地地域域互互動(dòng)動(dòng) 行行業(yè)業(yè)互互動(dòng)動(dòng) 行行業(yè)業(yè)互互動(dòng)動(dòng) 雁雁行行 挑挑戰(zhàn)戰(zhàn) 反反應(yīng)應(yīng) 挑挑戰(zhàn)戰(zhàn) 反反應(yīng)應(yīng) 雁雁行行 地地域域互互動(dòng)動(dòng) 行行業(yè)業(yè)互互動(dòng)動(dòng) 主主要要用用戶戶 中中層層管管理理者者 所所有有員員工工 中中層層管管理理者者 一一線線員員工工 一一線線員員工工 高高層層管管理理者者 所所有有員員工工 外外部部用用戶戶 一一線線員員工工 是是否否實(shí)實(shí)施施 已已實(shí)實(shí)施施 規(guī)規(guī)劃劃中中 規(guī)規(guī)劃劃中中 規(guī)規(guī)劃劃中中 規(guī)規(guī)劃劃中中 規(guī)規(guī)劃劃中中 規(guī)規(guī)劃劃中中 規(guī)規(guī)劃劃中中 規(guī)規(guī)劃劃中中 建建議議時(shí)時(shí)間間 2002 2003 2003 2003 2004 2004 2

25、004 2005 不不定定 信信息息化化水水平平 基基本本信信息息化化（2003 年年） 全全面面信信息息化化（2005 年年） 信信息息化化投投入入 每每年年將將技技術(shù)術(shù)改改造造投投入入的的 80%-50%用用于于 it 項(xiàng)項(xiàng)目目，剛剛開(kāi)開(kāi)始始多多一一點(diǎn)點(diǎn)，后后面面少少一一點(diǎn)點(diǎn) 信信息息化化人人才才 培培養(yǎng)養(yǎng)信信息息化化隊(duì)隊(duì)伍伍，提提高高員員工工信信息息素素質(zhì)質(zhì)，增增強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)信信息息能能力力 每每年年將將員員工工工工資資的的 10%左左右右用用于于員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)，其其中中 50%左左右右用用于于信信息息素素質(zhì)質(zhì)的的培培養(yǎng)養(yǎng) 1.4 企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)

26、劃1.企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次 在e化七步電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略指導(dǎo)中穆罕梭尼和杰夫札賓兩位作者描述了企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的四個(gè)層次：雙擊添加標(biāo)題文字支持中層管理，強(qiáng)調(diào)流程的梳理和整合。支持基層運(yùn)作，建成的可能是一個(gè)個(gè)孤立的系統(tǒng)。支持高層管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化和一體化。支持內(nèi)外管理的一體化。1.4 企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)劃2.企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃（1）電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的步驟）電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的步驟了解企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)系統(tǒng)以及管理狀況對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)列出帶有優(yōu)先權(quán)的電子商

27、務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)清單撰寫并審批電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告 電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)劃，是指在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、信息化發(fā)展規(guī)律和電子商務(wù)發(fā)展層次的基礎(chǔ)上，結(jié)合所屬行業(yè)電子商務(wù)方面的實(shí)踐和對(duì)最新信息技術(shù)發(fā)展情況的認(rèn)識(shí)，提出企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和計(jì)劃建設(shè)的具體項(xiàng)目清單，以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。1.4 企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)劃（2）電子商務(wù)項(xiàng)目的）電子商務(wù)項(xiàng)目的swot分析分析 對(duì)于規(guī)劃中的電子商務(wù)項(xiàng)目，在列出它們的優(yōu)先權(quán)之前，應(yīng)該進(jìn)行swot分析（又叫tows分析），明確該項(xiàng)目應(yīng)該采取的策略。 swot是優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（o

28、pportunity）和威脅（threat）四個(gè)單詞字頭的縮寫。 將該工具用在企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)的階段，用來(lái)分析企業(yè)建設(shè)這個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及分析企業(yè)外部出現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)和威脅，從而將企業(yè)的內(nèi)部資源與外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)的高層管理者對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)立的條件和依據(jù)有清醒的認(rèn)識(shí)。注意： 優(yōu)勢(shì)（s）和劣勢(shì)（w）是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言的，機(jī)會(huì)（o）和威脅（t）是針對(duì)企業(yè)外部而言的。 在進(jìn)行swot分析的基礎(chǔ)上，確定該項(xiàng)目應(yīng)采取的策略。電子商務(wù)項(xiàng)目swot分析參見(jiàn)表1.2。項(xiàng)目名稱分析日期項(xiàng)目戰(zhàn)略so/st/wo/wt企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（s）如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)企業(yè)的劣勢(shì)（w）如何克服劣勢(shì)企業(yè)的機(jī)會(huì)（o）如

29、何利用機(jī)會(huì)企業(yè)的威脅（t）如何規(guī)避威脅電子商務(wù)項(xiàng)目的電子商務(wù)項(xiàng)目的swot分析分析 需要注意的是，對(duì)于一個(gè)具體的電子商務(wù)項(xiàng)目而言，可采用的策略有四種（需要注意的是，對(duì)于一個(gè)具體的電子商務(wù)項(xiàng)目而言，可采用的策略有四種（so、st、wo、wt）。不同的策略，企業(yè)今后對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核方式應(yīng)該不同。）。不同的策略，企業(yè)今后對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核方式應(yīng)該不同。 例如：so策略，是抓住機(jī)會(huì)，利用優(yōu)勢(shì)的策略，考核方式主要是合同金額和利潤(rùn)率。第第2章章 電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究與立項(xiàng)電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究與立項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容；2.明確電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益分析及建設(shè)

30、方式；3.掌握電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫方法以及項(xiàng)目的立項(xiàng)。2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容1.電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義 可行性研究是電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)前期工作的重要步驟，啟動(dòng)項(xiàng)目的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行論證，即確定是否應(yīng)該立項(xiàng)。 可行性研究的目的是在電子商務(wù)系統(tǒng)立項(xiàng)之前，對(duì)所要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行必要性、可能性及可能采取的方案進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層決策提供科學(xué)的依據(jù)，以決定這個(gè)新的項(xiàng)目是應(yīng)該實(shí)施，還是應(yīng)該中止。 可行性分析就是要根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、資源等條件，判斷所提出的電子商務(wù)項(xiàng)目是否有必要、有可能開(kāi)

31、始進(jìn)行。 電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素：電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素： （1）電子商務(wù)項(xiàng)目的需求定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有得到市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可； （2）企業(yè)能力和管理模式不能滿足電子商務(wù)項(xiàng)目的要求 ； （3）對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的內(nèi)容和困難認(rèn)識(shí)不足 。2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容2.電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前的技術(shù)水平下能否實(shí)現(xiàn)確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需的技術(shù)條件，是否具備或能否得到所需要的資源是否具備所需的人才對(duì)項(xiàng)目所需費(fèi)用的估算和對(duì)項(xiàng)目預(yù)期收益的估算人們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)濟(jì)的可行性分析時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略一些重要因素電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)

32、的效益包含直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)法律 大眾的消費(fèi)心理和習(xí)慣 社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù) 文化因素 企業(yè)內(nèi)部的影響 技術(shù)上的可行性組織或社會(huì)環(huán)境的可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容3.電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作 （1）電子商務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)分析 （2）電子商務(wù)項(xiàng)目的目的和功能定位分析 （3）確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容 （4）技術(shù)解決方案的比較與分析 （5）系統(tǒng)測(cè)試方案的比較與分析 （6）系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析 （7）電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析 從以上七個(gè)方面來(lái)判斷電子商務(wù)項(xiàng)目在技術(shù)、

33、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境上是否具備開(kāi)始實(shí)施的各種必要條件，這就是可行性分析。在可行性研究結(jié)束之后，應(yīng)該將分析結(jié)果用可行性報(bào)告的形式編寫出來(lái)，形成正式的工作文件。2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容（1）電子商務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)分析）電子商務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)分析 a.相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)分析 b.市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 c.公司自身?xiàng)l件分析 d.電子商務(wù)項(xiàng)目的收益分析，包括直接經(jīng)濟(jì)收益和間接經(jīng)濟(jì)收益 （2）電子商務(wù)項(xiàng)目的目的和功能定位分析）電子商務(wù)項(xiàng)目的目的和功能定位分析 a.分析為什么要建立電子商務(wù)項(xiàng)目？ b.整合公司資源，確定電子商務(wù)系統(tǒng)功能 c.電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)2.1 電子商務(wù)項(xiàng)

34、目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容 （3）確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容）確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容 a.內(nèi)容是電子商務(wù)網(wǎng)站的根本所在，它左右著電子商務(wù)網(wǎng)站流量，是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，即所謂“內(nèi)容為王”（content is king)，要使內(nèi)容充實(shí)、有用，且及時(shí)更新。 b.確定欄目與版塊。包括確定主體內(nèi)容的欄目與版塊以及其他欄目與版塊。 c.確定目錄結(jié)構(gòu)與鏈接結(jié)構(gòu)。 d.確定整體風(fēng)格、創(chuàng)意設(shè)計(jì)。包括確定首頁(yè)的功能模塊，以及首頁(yè)的版面布局，常用的版面布局形式：t型布局、口型布局、三型布局、對(duì)比對(duì)稱布局等。2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容（4）

35、技術(shù)解決方案的比較與分析）技術(shù)解決方案的比較與分析 a.要考慮是采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)或主機(jī)托管的方式。 b.選擇操作系統(tǒng)，是用unix，linux還是window系列的操作系統(tǒng)。分析投入成本、功能、穩(wěn)定性和安全性等。 c.是采用系統(tǒng)性的解決方案（如ibm，hp等公司提供的企業(yè)電子商務(wù)解決方案）？還是自行開(kāi)發(fā)？ d.網(wǎng)站安全性措施，如防黑客、防病毒方案的分析和比較。（5）系統(tǒng)測(cè)試方案的比較與分析）系統(tǒng)測(cè)試方案的比較與分析 a.服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性測(cè)試方案的分析。 b.程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試方案的分析。 c.網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試方案的分析。 d.其他測(cè)試需要考慮的方案及分析 2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容 （6）系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析）系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析 a.服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)方案分析，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)策略。 b.數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)方案分析，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。 c.內(nèi)容的更新、調(diào)整等維護(hù)方案的分析。 d.其他系統(tǒng)維護(hù)的方案分析，要盡量做到將系統(tǒng)維護(hù)制度化、規(guī)范化。 （7）電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析）電子