電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案培訓(xùn)資料

1、xxxxx電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案1、公司簡(jiǎn)介xxxxxx是在信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)深刻地影響和改變企業(yè)命運(yùn)的大趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的一家高端專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和咨詢公司。xxxxxx精心為每一家企事業(yè)單位量身定制科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益發(fā)展的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)。自公司成立以來(lái)，已為上百家知名企事業(yè)單位提供了高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)與支持。豐富的推廣經(jīng)驗(yàn)和渠道資源，是公司的特色優(yōu)勢(shì)。高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃師、豐富網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、專業(yè)的seo、資深版主、專業(yè)攝影師、知名編輯等，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳提供了技術(shù)保障。公司的服務(wù)范圍，套餐服務(wù)：整合營(yíng)銷套餐、事件營(yíng)銷套餐、口碑營(yíng)銷套餐、搜索引擎營(yíng)銷套餐；單一

2、服務(wù)：搜索引擎營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、競(jìng)價(jià)推廣、事件營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等。良好的售前咨詢和售后服務(wù)是公司品質(zhì)的保證。創(chuàng)新精神結(jié)合靈活務(wù)實(shí)的企業(yè)作風(fēng)，已經(jīng)并將繼續(xù)給廣大企事業(yè)單位帶來(lái)意想不到的驚喜和超額收益。21世紀(jì)第二個(gè)十年已經(jīng)開(kāi)啟。信息化的深入持久的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)新一輪的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在企業(yè)做大做強(qiáng)的輝煌征程上，xxxxxx將與您一起見(jiàn)證！2、公司組織架構(gòu)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)4個(gè)：綜合部，；營(yíng)銷部，；業(yè)務(wù)部，；運(yùn)營(yíng)維護(hù)部。3、公司部門(mén)職能3.1、公司總經(jīng)理主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司全面工作。分管綜合部、營(yíng)銷部、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部。（1）組織制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并實(shí)施。組織制定公司的發(fā)展戰(zhàn)

3、略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整。組織制定廣東區(qū)域布局發(fā)展規(guī)劃。（2）組織制定信息化建設(shè)規(guī)劃并組織實(shí)施。（3）對(duì)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（4）主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整。主持召開(kāi)辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。（5）監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。（6）組織公司市場(chǎng)營(yíng)銷，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。（7）建立健全公司財(cái)務(wù)制度，審批重大財(cái)務(wù)支出。組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配使用方案。（8）組織建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門(mén)間的溝通渠道。組織開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活

4、動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。組織建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系。營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。（9）組織制定人力資源政策，審批重大人事決策，建立健全行政與后勤管理制度和人力資源管理制度，負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員。（10）組織重大金融業(yè)務(wù)開(kāi)展，審批重大信貸事項(xiàng)。（11）組織對(duì)跟蹤服務(wù)、售后服務(wù)活動(dòng)，及對(duì)客戶的銷售、營(yíng)銷等活動(dòng)執(zhí)行情況調(diào)查，定期進(jìn)行考評(píng)。（12）總公司交辦的其他事項(xiàng)。3.2、公司顧問(wèn)主要職責(zé)分管金融業(yè)務(wù)部，協(xié)助總經(jīng)理分管綜合部、營(yíng)銷部。（1）協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃，并提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議；當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售策略、資本運(yùn)

5、作等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案。（2）根據(jù)總經(jīng)理的要求，對(duì)公司總體工作與目標(biāo)進(jìn)行策劃，對(duì)階段性工作目標(biāo)進(jìn)行分解，跟蹤公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，提出改進(jìn)建議。（3）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的工作規(guī)范、相關(guān)管理流程進(jìn)行分析，根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行改善與優(yōu)化。（4）對(duì)公司文件、制度的合理性進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)符合實(shí)際的、可行的有效文件與制度體系。（5）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)，拿出整改方案提交公司討論。（6）協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司人力資源結(jié)構(gòu)的合理性以及對(duì)公司的薪酬管理體制進(jìn)行分析與策劃，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出合理化建議，完善企業(yè)用人機(jī)制和崗位設(shè)置。（7）

6、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，指導(dǎo)綜合部開(kāi)展企業(yè)文化工作，對(duì)企業(yè)文化的合理性進(jìn)行分析與策劃，為公司創(chuàng)造一種引進(jìn)人才育人留人良性機(jī)制。（8）對(duì)公司成本投入的合理性進(jìn)行分析與策劃，為企業(yè)在成本控制上設(shè)計(jì)并跟蹤落實(shí)一個(gè)較為合理的控制方法，在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)與分析成本的高投入與浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)提出改善建議與跟蹤實(shí)施過(guò)程。（9）組織制定金融服務(wù)對(duì)小微企業(yè)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的規(guī)劃；審核金融業(yè)務(wù)管理制度及操作流程；監(jiān)督金融業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營(yíng)中的出現(xiàn)的重大問(wèn)題；負(fù)責(zé)重大金融業(yè)務(wù)的監(jiān)管。（10）協(xié)助總經(jīng)理制定江蘇區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓規(guī)劃和組織實(shí)施。（11）完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。3

7、.3綜合部職責(zé)（1）組織研究擬訂公司經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略、公司近、中、遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出公司組織機(jī)構(gòu)、崗位編配方案。（2）負(fù)責(zé)建立和督促執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，并根據(jù)執(zhí)行情況定期予以修訂完善。（3）負(fù)責(zé)公司綜合文電的起草、審核、印發(fā)和流轉(zhuǎn)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)的日程和外出交通安排等事務(wù)。（4）負(fù)責(zé)公司文件資料和檔案的收集、歸類、整理、登記、保管、借閱和銷毀。（5）負(fù)責(zé)公司層級(jí)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)，督促會(huì)議決定的落實(shí)。（6）負(fù)責(zé)公司印章管理。（7）負(fù)責(zé)或牽頭組織承辦公司各種資質(zhì)的報(bào)批、認(rèn)證、復(fù)審和年檢。（7）與政府有關(guān)部門(mén)及有業(yè)務(wù)往來(lái)的其他單位保持聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)安排公司重大動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活安排及對(duì)外接待工作。

8、（9）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和登記造冊(cè)工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)工作，及時(shí)安排修復(fù)損壞的辦公設(shè)施、設(shè)備，保持辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（10）負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、調(diào)整晉升、績(jī)效考核、薪酬管理等人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)。（11）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，組織編制、審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表、附注及財(cái)務(wù)分析報(bào)告，編制、審核公司的會(huì)計(jì)憑證。牽頭組織公司全面；管理工作，審核各項(xiàng)超預(yù)算項(xiàng)目與預(yù)算外項(xiàng)目合規(guī)性、合理性。（12）組織編制年度資金需求計(jì)劃，擬定財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算表。匯總、編制公司資金收支計(jì)劃，合理調(diào)配資金，定期對(duì)資金使用情況進(jìn)行分析、反饋；編制應(yīng)收賬款明細(xì)，督促各項(xiàng)資金的回收。（13）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的

9、其他工作。4、營(yíng)銷部職責(zé)（1）根據(jù)分公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略，擬定公司的營(yíng)銷規(guī)劃。（2）擬定市場(chǎng)營(yíng)銷工作流程和管理制度，提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作的規(guī)范化和專業(yè)化水平。（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體銷售策劃工作，擬定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，制定營(yíng)銷計(jì)劃，組織各類產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)。（4）負(fù)責(zé)分公司品牌及品牌推廣的策劃，負(fù)責(zé)分公司的廣告策劃工作，推進(jìn)公司品牌建設(shè)，提高公司品牌知名度。（5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析工作，建立和維護(hù)分公司市場(chǎng)營(yíng)銷信息庫(kù)，為分公司的營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其他相關(guān)決策提供信息支持；對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程和營(yíng)銷結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)及反饋，編制銷售利益分配方案，保證銷售活動(dòng)的順利完成。（6）負(fù)責(zé)常規(guī)合同評(píng)審，組織有特殊要求合同的

10、評(píng)審，負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄的及時(shí)傳遞和保存。負(fù)責(zé)與顧客洽談合同和常規(guī)合同簽訂，確保所簽合同規(guī)范、有效和可行。（7）負(fù)責(zé)分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，負(fù)責(zé)貨款回收的管理。（8）擬定并組織實(shí)施分公司層面的營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃，提升銷售人員的市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)能力，參與組織對(duì)顧客技術(shù)培訓(xùn)。（9）協(xié)助綜合部做好營(yíng)銷部的營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算和控制，負(fù)責(zé)完成客戶關(guān)系維護(hù),；協(xié)助運(yùn)營(yíng)維護(hù)部開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。（10）建立和維護(hù)分公司對(duì)外策略聯(lián)盟，完善分公司的銷售網(wǎng)絡(luò)。（11）起草分公司未來(lái)crm系統(tǒng)（客戶關(guān)系系統(tǒng)）的規(guī)劃，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、應(yīng)用推廣和日常運(yùn)行管理需求的提出。（12）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.4業(yè)務(wù)部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)和網(wǎng)

11、絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃、管理與發(fā)展工作。（2）擬定業(yè)務(wù)工作規(guī)范、流程等規(guī)章制度和業(yè)務(wù)綜合考核辦法；制訂、實(shí)施與完善本部門(mén)操作流程。（3）依據(jù)公司下達(dá)的年度部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研及信息搜集工作。（5）依據(jù)公司方針和原則，制定部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷方案，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（6）負(fù)責(zé)規(guī)范化運(yùn)作，個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放及管理工作；負(fù)責(zé)小微企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管。（7）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，提升員工業(yè)務(wù)能力。（8）負(fù)責(zé)分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.5運(yùn)營(yíng)維護(hù)部職責(zé)（1）擬定公司運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)劃及相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程。（2）制定運(yùn)營(yíng)維護(hù)的發(fā)展和

12、業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。（3）建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理體系并優(yōu)化完善，參與公司重大計(jì)劃推進(jìn)、市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。（4）擬定公司運(yùn)營(yíng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)并，制定公司運(yùn)營(yíng)維護(hù)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成。（5）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。（6）開(kāi)展對(duì)客戶的銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度執(zhí)行的情況調(diào)查，實(shí)現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過(guò)程服務(wù)，定期進(jìn)行評(píng)比，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)情況。（7）擬定公司信息化建設(shè)方案，組織公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程的梳理、優(yōu)化和創(chuàng)新，負(fù)責(zé)本單位信息化基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。（8）協(xié)助綜

13、合部做好分公司的績(jī)效考核工作。（9）完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、市場(chǎng)調(diào)研隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，像ibm、戴爾、惠普等品牌很早就已經(jīng)開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)作，越來(lái)越多的大牌電子產(chǎn)商涉及網(wǎng)絡(luò)銷售，更是引爆了傳統(tǒng)電子行業(yè)品牌扎堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱潮：聯(lián)想、七喜、神舟等國(guó)內(nèi)產(chǎn)商，不外如是。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，起步早的企業(yè)和產(chǎn)商已經(jīng)形成了自己成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和風(fēng)格，后來(lái)者缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)以及未處理好與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系而面臨諸多問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、銷售渠道不通暢、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、平臺(tái)沒(méi)有知名度、品牌沒(méi)有影響力等，不一而足。以下是電子商務(wù)運(yùn)作調(diào)查結(jié)果，電子

14、產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)之路任重而道遠(yuǎn)。4.1我國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈圖3 我國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈根據(jù)淘寶網(wǎng)2009年的業(yè)績(jī)報(bào)告，淘寶網(wǎng)2009年上半年銷售809億，接近去年全年銷售額，占社會(huì)消費(fèi)品總體銷售額1.4%，比去年上升0.4個(gè)百分比，其中電子類銷售位居排行第三（手機(jī)）、第八（筆記本電腦）和第十（相機(jī)數(shù)碼相機(jī)）。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正成為消費(fèi)者購(gòu)物越來(lái)越重要的渠道，市場(chǎng)規(guī)模必將越來(lái)越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)，必將在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。而這點(diǎn)，深圳市徠納智能科技有限公司已經(jīng)起步，并開(kāi)始新一輪的發(fā)展。4.2行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研管理主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具

15、體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場(chǎng)調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、營(yíng)銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研流程：確定調(diào)研目的 制定調(diào)研計(jì)劃 確定調(diào)研人員 確定調(diào)研對(duì)象與調(diào)研地點(diǎn) 確定調(diào)研預(yù)算 審核 制定調(diào)查問(wèn)卷 審核 調(diào)查實(shí)施 數(shù)據(jù)收集與整理 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 審核 結(jié)束 前 端后 端人員招聘到位及設(shè)計(jì)配套制度（考勤、薪酬、績(jī)效考核體系）人 事 行 政協(xié)調(diào)電子平臺(tái)產(chǎn)品貨源（款式、數(shù)量、價(jià)格等）生產(chǎn)研發(fā)產(chǎn)品貨品供應(yīng)產(chǎn)品拍照、圖片處理、上傳原有庫(kù)存退換貨產(chǎn)品網(wǎng)店編輯

16、/平臺(tái)推廣財(cái) 務(wù)尋找、接待網(wǎng)上客戶發(fā)貨及后續(xù)維護(hù)圖4 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物持續(xù)高速發(fā)展，2011年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)金額達(dá)到了8090億元，比2010年增長(zhǎng)72.9%，占到了我國(guó)社會(huì)商品零售總額的4.4%。2011年有2.12億用戶至少有一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的41.5%。從網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的增長(zhǎng)率來(lái)看，中西部城市的增長(zhǎng)速度高于京滬穗深和東部城市。從增長(zhǎng)因素來(lái)看，平均網(wǎng)購(gòu)金額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)三分之二。圖5 逛街與網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣比較如圖6所示，2004年中國(guó)b2c購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年56億人民幣。2006年該數(shù)字達(dá)到72億，增

17、長(zhǎng)率為29%。 隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，20062010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，專家預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。圖6 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的整體市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物持續(xù)高速發(fā)展，2011年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)金額達(dá)到了8090億元，比2010年增長(zhǎng)72.9%，占到了我國(guó)社會(huì)商品零售總額的4.4%。2011年有2.12億用戶至少有一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的41.5%。b2c市場(chǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭為我們公司提供了很好的發(fā)展前景，為我們的平臺(tái)提供了一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)切入點(diǎn)。4.3用戶群體分析根據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究2009春季的研究報(bào)告顯示：2008年網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到8000多萬(wàn)，網(wǎng)購(gòu)使用

18、率為26，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購(gòu)人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢(shì)必引領(lǐng)今后的潮流趨勢(shì)。電子商務(wù)平臺(tái)的理想網(wǎng)購(gòu)人群亦是這些目標(biāo)群體，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場(chǎng)，意味著將來(lái)在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場(chǎng)。而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購(gòu)物人群！4.4傳統(tǒng)電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷困惑大多傳統(tǒng)電子產(chǎn)品都有成熟的渠道體系，營(yíng)收穩(wěn)定，面對(duì)全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現(xiàn)出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓越來(lái)越多的企業(yè)和產(chǎn)商看到了機(jī)會(huì)，在公司的戰(zhàn)略方面也確實(shí)將網(wǎng)絡(luò)直銷提上了議程，有些已經(jīng)開(kāi)始付諸行動(dòng)

19、，但實(shí)際上具體怎么開(kāi)展卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略以及物流配送等問(wèn)題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著企業(yè)和產(chǎn)商不能放開(kāi)手腳在電子商務(wù)上取得較大的進(jìn)展，給了拍拍、淘寶和京東等網(wǎng)貨品牌占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。根據(jù)調(diào)查分析，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運(yùn)營(yíng)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展電子商務(wù)是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業(yè)務(wù)上。如今深圳市徠納智能科技有限公司均已滿足上述條件，我們要做的只是把這些優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出最佳效果！4.5中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市

20、場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境整體利好，可以從兩個(gè)層面去理解：4.6電子商務(wù)宏觀發(fā)展環(huán)境好（1）國(guó)家重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方政府在稅收等政策方面給予優(yōu)惠和支持、行業(yè)監(jiān)管研究力度在加強(qiáng)。（2）國(guó)民消費(fèi)力逐步提高、金融危機(jī)影響下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率快速提升。（3）網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸培養(yǎng)。（4）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，諸如支付、供應(yīng)鏈管理等電子商務(wù)配套系統(tǒng)解決方案逐漸豐富和完善。4.7電子商務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域中，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭正旺（1）電子商務(wù)各垂直領(lǐng)域中，電子類商品自07 年開(kāi)始，成為網(wǎng)購(gòu)交易大商品品類，電子行業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)交易量整體銷量的比重年益增長(zhǎng)。（2）傳統(tǒng)電子行業(yè)08

21、年以來(lái)增速回落，行業(yè)平均效益下滑，內(nèi)需市場(chǎng)成為主力，同時(shí)，電子商務(wù)成為眾企業(yè)和產(chǎn)商降低成本、拓展渠道、增加消費(fèi)及樹(shù)立品牌的新選擇。4.8電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)一：未來(lái)2 年高增長(zhǎng)趨勢(shì)二：競(jìng)爭(zhēng)格局明朗化趨勢(shì)三：市場(chǎng)參與者增多趨勢(shì)四：差異化競(jìng)爭(zhēng)策略趨勢(shì)五：引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚觀 來(lái)源于百度調(diào)查。5、具體方案5.1平臺(tái)定位²網(wǎng)站定位：廣東地方特產(chǎn)推廣²項(xiàng)目理念：綠色、助農(nóng)、至誠(chéng)、共贏。²網(wǎng)站目標(biāo)：全國(guó)最大的無(wú)公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺(tái)。²食品安全：無(wú)公害有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品為主，可溯源；嚴(yán)控殘農(nóng)達(dá)標(biāo)、綠色、有機(jī)為公司核心品質(zhì)保證。目標(biāo)人群：中、高檔消費(fèi)群體；

22、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣和行為的家庭主婦；企業(yè)及政府單位團(tuán)購(gòu)；注重健康和生活品質(zhì)的人群。²嶺南優(yōu)品商城項(xiàng)目作為一個(gè)全新的b2b2c+o2o電子商務(wù)平臺(tái)，致力打造為全國(guó)最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)超市。主要目的：讓更多的特色、無(wú)公害、有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)廠商入駐網(wǎng)上商城，讓農(nóng)民再?zèng)]有賣(mài)不出去的產(chǎn)品；讓消費(fèi)者放心、安全購(gòu)物。 網(wǎng)上商城產(chǎn)品以綠色、助農(nóng)、至誠(chéng)、共贏的理念，將超市搬到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，讓會(huì)員以更低的價(jià)格、方便快捷地購(gòu)買(mǎi)到高品質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣；同時(shí)通過(guò)自有資源及產(chǎn)品引進(jìn)建立自己的線下直營(yíng)實(shí)體店，做大做活網(wǎng)上商城，營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升商品品

23、質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)品牌的項(xiàng)目。構(gòu)建從田園到餐桌的綠色通道。通過(guò)不斷提高產(chǎn)品附加值，增加綠色、有機(jī)產(chǎn)品。擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助政府提高食品安全，提升在當(dāng)?shù)卣挠绊懥Γ鸩缴暾?qǐng)大型種植基地、物流中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)配套用地，提升企業(yè)盈利能力。城市直營(yíng)旗艦店、城市加盟分銷店、社區(qū)平價(jià)便利店、網(wǎng)絡(luò)平價(jià)直銷平臺(tái)、移動(dòng)端直銷平臺(tái)、移動(dòng)端分銷平臺(tái)等6種農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)直銷模式。第一階段以建成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體框架結(jié)構(gòu)以及完成交易流程為重點(diǎn)，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達(dá)到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。包含線上線下市場(chǎng)，線上市場(chǎng)實(shí)際上是線下市場(chǎng)的延伸，明確了商品品類范圍、客戶群體、商城

24、的輻射范圍等，商城電商平臺(tái)和實(shí)體市場(chǎng)這個(gè)o2o品牌更鮮明，也就具備了有吸引客戶的基礎(chǔ)。常規(guī)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目的主要是保證網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)上o2o商城概念與一般意義上的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不同，除了對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮網(wǎng)站的整體市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。即結(jié)合平臺(tái)內(nèi)容和市場(chǎng)推廣與一體的方法來(lái)充實(shí)網(wǎng)站，吸引、固化更大的客戶群體。5.2網(wǎng)上商城項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略定位1、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)整合，分工明確，責(zé)任到人。2、嚴(yán)格把控網(wǎng)上商城入駐供貨商和產(chǎn)品的質(zhì)量。3、快速在一線城市開(kāi)設(shè)直營(yíng)旗艦店，迅速擴(kuò)大知名度、市場(chǎng)占有率以及用戶群。通過(guò)線下實(shí)體店為線上導(dǎo)流。4、增加大宗企業(yè)團(tuán)購(gòu)訂單，量身為企業(yè)定做節(jié)日禮品、活動(dòng)禮品等商務(wù)服務(wù)；5、

25、通過(guò)線上下單、農(nóng)產(chǎn)品展銷中心、社區(qū)加盟店線下取貨的方式，同時(shí)有效利用線下店鋪開(kāi)展各種宣傳手段，擴(kuò)大網(wǎng)上商城知名度6、以城市旗艦店為核心，開(kāi)拓社區(qū)加盟服務(wù)店，形成真正的1公里商業(yè)圈；做到線上支付、送貨上門(mén)的服務(wù)理念；7、如此循環(huán)，不斷增加商城入駐商戶和網(wǎng)站用戶。復(fù)制成功模式，把網(wǎng)上商城推廣到全國(guó)，打造全國(guó)最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上商城。8、加大對(duì)網(wǎng)上商城的宣傳與推廣，突出商城的特色與亮點(diǎn)，讓更多商家入駐網(wǎng)上商城；9、推出商城入駐大禮包：入駐平臺(tái)交易前100單免快遞費(fèi)用入駐商城即贈(zèng)送每月2次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；通過(guò)我們的審核，有保底銷售；免費(fèi)二級(jí)域名，無(wú)限空間存取；免費(fèi)首頁(yè)廣告位推薦一次10、增加主頁(yè)的活動(dòng)與資訊的

26、即時(shí)更新，讓商城有更多的看點(diǎn)與亮點(diǎn)，吸引更多商家與會(huì)員的加入；11、不斷改進(jìn)、優(yōu)化網(wǎng)上平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，搞活商家與會(huì)員的互動(dòng)；12、不斷更新與增加網(wǎng)上商城的服務(wù)項(xiàng)目，提高網(wǎng)站品質(zhì)，給用戶更多人性化的體驗(yàn)；13、提升客服人員的服務(wù)水平，不斷維護(hù)商家與會(huì)員；14、加大對(duì)業(yè)務(wù)員的人員投入，可采用電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷等方式，不斷開(kāi)發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網(wǎng)上商城。15、團(tuán)購(gòu)作為網(wǎng)站推廣的一個(gè)突破口，主要目的是提升網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站流量以及會(huì)員數(shù)量、逐步地讓更多的商家入駐網(wǎng)上商城，并產(chǎn)生大量交易，樹(shù)立網(wǎng)上商城形象，建立良好口碑的項(xiàng)目。團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品以超低價(jià)格和高品質(zhì)保證來(lái)吸引更多會(huì)員，

27、提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，讓網(wǎng)站整體進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)發(fā)展下去。團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目為企業(yè)量身定做節(jié)日禮品、活動(dòng)禮品等中、高檔定制服務(wù)；16、每天推出一款特價(jià)產(chǎn)品，每周推出一款超低價(jià)產(chǎn)品，提升更新頻率，增加關(guān)注度；17、實(shí)行邀請(qǐng)好友返利，以及產(chǎn)品評(píng)論有獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)措施，帶動(dòng)人氣，提高知名度；18、新產(chǎn)品的上線，第一時(shí)間通過(guò)電子郵件以及手機(jī)短信的形式向會(huì)員發(fā)送今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)提醒以及團(tuán)購(gòu)預(yù)告等；19、主要的節(jié)假日，應(yīng)開(kāi)展豐富多彩的線上線下促銷活動(dòng)，推出更多低價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響，只有通過(guò)不斷展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)，吸引更多的眼球，激活更多的潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率，從而擴(kuò)大網(wǎng)上商城的影響力。 ² 5.3地方特產(chǎn)產(chǎn)品社

28、區(qū)服務(wù)中心加盟店社區(qū)服務(wù)中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源，延伸農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，解決物流最后一公里問(wèn)題的面向全國(guó)的加盟招商系統(tǒng)，將成熟的贏利模式快速?gòu)?fù)制到中國(guó)一二三線城市，形成覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)。加盟商通過(guò)多種盈利模式快速取得收入，同時(shí)中部還向各地的加盟商提供商業(yè)培訓(xùn)，管理咨詢，資源共享。農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)加盟店是業(yè)務(wù)渠道拓展的關(guān)鍵點(diǎn)。 1、 社區(qū)服務(wù)中心加盟店的意義及價(jià)值：農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目最大障礙：短時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商合作及銷量問(wèn)題；物流配送問(wèn)題；售后服務(wù)及形象宣傳問(wèn)題；政府關(guān)心的菜籃子價(jià)格問(wèn)題；如通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務(wù)中心加盟店都有效化解此矛盾；通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心的加盟合作，我們搭建從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者手中的直接供應(yīng)鏈，

29、有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本，同時(shí)通過(guò)控制上游廠家，可以給用戶提供更健康、綠色、環(huán)保、有機(jī)的農(nóng)副產(chǎn)品食品，通過(guò)社區(qū)加盟店我們能保證商品的銷售問(wèn)題，能在上游爭(zhēng)取更多的合作空間；通過(guò)讓社區(qū)加盟店成為我們的倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單即可由加盟店配送上門(mén)，這樣解決了物流及配送難問(wèn)題，并且保證服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)深入到各社區(qū)能有效的提升網(wǎng)上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價(jià)值。真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫對(duì)接；并通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心，定期開(kāi)辦健康生活或養(yǎng)生知識(shí)講座，快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升品牌認(rèn)同，并能同步協(xié)助開(kāi)展公司其他業(yè)務(wù)。全面提升加盟網(wǎng)店形象，是農(nóng)產(chǎn)品附加值提升的關(guān)鍵，讓消費(fèi)者全新感受一種

30、新視覺(jué)、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模式。2、 社區(qū)服務(wù)中心市場(chǎng)開(kāi)拓方案成為社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要具備哪些條件？a、具有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。b、提供申辦人身份證復(fù)印件，并愿意接受公司的審核。c、有興趣致力于電子商務(wù)行業(yè)，了解網(wǎng)上銷售基本常識(shí)、計(jì)算機(jī)操作相關(guān)服務(wù)，具備提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的基本知識(shí)和技能。d、具有良好聲譽(yù)，并且擁有一定量的客戶群.e、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地面積必須在30個(gè)平方以上f、統(tǒng)一使用店招標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一安裝并使用免費(fèi)提供的pos系統(tǒng)及后臺(tái)管理軟件；需自行配備電腦、寬帶等經(jīng)營(yíng)所需的軟硬件設(shè)施。3、加盟網(wǎng)點(diǎn)可開(kāi)展如下業(yè)務(wù)：綠色、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、食品；綠色、有

31、機(jī)果蔬；企業(yè)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)；網(wǎng)站平臺(tái)訂單配送服務(wù)；5.4盈利來(lái)源：1、商品銷售利潤(rùn)直營(yíng)商城零售+特色農(nóng)產(chǎn)品（代銷）+團(tuán)購(gòu)+企業(yè)禮品訂單+城市直營(yíng)旗艦店零售收益。2、社區(qū)加盟店加盟服務(wù)費(fèi)收益3、收費(fèi)會(huì)員收益； 4、平臺(tái)增值服務(wù)收益² 店鋪排名服務(wù)² 店鋪裝修服務(wù)² 店鋪空間存取服務(wù)² 其他站內(nèi)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告收益。5、廣告收益²能讓商家實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷，當(dāng)達(dá)到獨(dú)立ip10000以上網(wǎng)站所有廣告位將產(chǎn)生價(jià)值。²通過(guò)社區(qū)加盟店設(shè)置led電子顯示屏輪播滾動(dòng)宣傳廣告，收取商家一定廣告費(fèi)用；6、資金沉淀收益²平臺(tái)所有交易資金可產(chǎn)生巨額資金沉淀

32、和現(xiàn)金流。7、直營(yíng)城市旗艦店盈利點(diǎn)也非常清晰，有以下幾點(diǎn)：農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格差：從基地了解成本價(jià)，再?gòu)某辛私馐袌?chǎng)價(jià)，再去批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)價(jià)，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶，中間環(huán)節(jié)的價(jià)格差是幾倍甚至上十倍。代購(gòu)代銷傭金：盈利點(diǎn)就來(lái)自與供貨商之間的利潤(rùn)分成，以傭金形式抽取。廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大，首頁(yè)廣告位的展示，均可帶來(lái)一筆不錯(cuò)的盈利。 ²增值服務(wù)：可包括手機(jī)定制短信的訂閱、會(huì)員體系的打折制度、健康專家提醒、包月配送等。申請(qǐng)建立生產(chǎn)基地、配套物流倉(cāng)儲(chǔ)用地開(kāi)發(fā)收益。未來(lái)種植園地的親子采摘，土地出租等收益公眾品牌形象宣傳帶來(lái)的收益價(jià)值。5.5營(yíng)銷推廣宣傳品牌推廣總體策略1、總策略：線上推廣+線下

33、活動(dòng)、軟文推廣+硬性廣告、主題營(yíng)銷+事件營(yíng)銷線上推廣：軟文營(yíng)銷、微博推廣、視頻營(yíng)銷、seo優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，百度競(jìng)價(jià)線下活動(dòng)：商業(yè)活動(dòng)（消費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)品鑒、健康講座、社區(qū)展銷）公益活動(dòng)（突發(fā)事件、策劃資助） 軟文推廣：品牌軟文+產(chǎn)品軟文硬性廣告：網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)廣告、網(wǎng)下付費(fèi)廣告主題營(yíng)銷：節(jié)假日主題頁(yè)面、各類商業(yè)活動(dòng)促銷軟文包裝品牌形象，制造傳播話題，引發(fā)關(guān)注和點(diǎn)擊；公益活動(dòng)聚集人氣，強(qiáng)化品牌形象，加速客戶消費(fèi)；2、線下宣傳：社區(qū)活動(dòng)宣傳：制定橫幅宣傳、dm單，健康講座等異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時(shí)發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)推廣省成本建立培訓(xùn)專員梯隊(duì)，策劃各類活動(dòng)，巡回各地講解移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用及

34、給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費(fèi)商鋪管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍。不斷的出臺(tái)相關(guān)平臺(tái)應(yīng)用促銷活動(dòng)，刺激用戶參與使用，培養(yǎng)用戶體驗(yàn)度和粘度，提前做好用戶體驗(yàn)工作。制作專門(mén)的農(nóng)產(chǎn)品活動(dòng)的宣傳頁(yè)，專門(mén)針對(duì)政府企業(yè)關(guān)系用戶進(jìn)行定點(diǎn)定向宣傳推廣?？蛻艋?dòng)：為了吸引客戶、增加客戶粘性、可以依托實(shí)體店開(kāi)展的客戶互動(dòng)活動(dòng)，如品嘗、試吃等；活動(dòng)主要針對(duì)將來(lái)成立會(huì)員制而設(shè)定。通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)路演或公益活動(dòng)策劃進(jìn)行地面宣傳，大量發(fā)送dm海報(bào)宣傳單及商品促銷信息單。3、微博工作站在用戶角度，考慮定位（擬人化品牌微博產(chǎn)品微博）開(kāi)設(shè)微博矩陣（直營(yíng)店、部分管理人員）、總裁電商化、高管黃 v認(rèn)證

35、；賬號(hào)設(shè)置劃分粉絲圈層，分組，用戶沉淀；了解粉絲和用戶的標(biāo)簽、后期分類策劃活動(dòng)根據(jù)標(biāo)簽尋找關(guān)注潛在用戶與農(nóng)業(yè)行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖、營(yíng)養(yǎng)健康大號(hào)、營(yíng)養(yǎng)健康媒體、業(yè)內(nèi)名人等尋求關(guān)注，累計(jì)一定的粉絲量規(guī)劃內(nèi)容與風(fēng)格調(diào)性。 設(shè)計(jì)有趣有用并和營(yíng)養(yǎng)健康生活飲食相關(guān)性的內(nèi)容；延伸 25 歲到 45 歲群體興趣圖譜相關(guān)的財(cái)經(jīng)管理營(yíng)銷家庭教育等中產(chǎn)文化開(kāi)辟 3-5 個(gè)常規(guī)微生態(tài)專題標(biāo)簽每日或者每周活動(dòng)持續(xù)發(fā)布內(nèi)容。4、微信工作了解目前微信運(yùn)營(yíng)情況，重新定位（微信強(qiáng)關(guān)系弱媒體適合主要做客服次要二次營(yíng)銷）規(guī)劃有價(jià)值有趣的內(nèi)容，相關(guān)性強(qiáng)的內(nèi)容，之前可以做一些調(diào)查反饋；推送必須是有價(jià)值的，推送次數(shù)和推送時(shí)間聯(lián)系微生活開(kāi)通微生活

36、會(huì)員卡，可以吸引不少粉絲，達(dá)到 500 開(kāi)始申請(qǐng)認(rèn)證自助服務(wù)回復(fù)與設(shè)計(jì)，提供自助式的店鋪客流查詢與排隊(duì)等人時(shí)候的優(yōu)惠或游戲服務(wù)，用戶自助選擇微信用戶互動(dòng)，客服咨詢等；前期專人值守，爭(zhēng)取及時(shí)回復(fù)交流微信活動(dòng)與游戲設(shè)計(jì)定制；符合用戶品位的小游戲、抽獎(jiǎng)或者優(yōu)惠，猜數(shù)字（幸運(yùn)用戶）簡(jiǎn)單流程后期基于 lbs 的位置查詢實(shí)體店、導(dǎo)航、預(yù)約健康管理師應(yīng)用，需要定制微信預(yù)約與支付等微信商城，微信上可以了解有機(jī)產(chǎn)品品單，下訂單預(yù)訂、支付線下實(shí)體店二維碼與活動(dòng)的布置、服務(wù)人員推廣術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)-簽到打折等活動(dòng)配合5、全渠道020爭(zhēng)取媒介關(guān)系與資源；報(bào)紙雜志；各地本地生活門(mén)戶與營(yíng)養(yǎng)健康類社區(qū)；發(fā)布公益營(yíng)銷內(nèi)容；或者大型活

37、動(dòng)；組織 qq群、微信朋友圈、微信公眾號(hào)內(nèi)的會(huì)員聯(lián)合活動(dòng)等帶動(dòng)線下體驗(yàn)聯(lián)系微博微信微淘等自媒體平臺(tái)草根大號(hào)推薦；聯(lián)系合作與轉(zhuǎn)發(fā)等；或者收編，自己培育大號(hào)二維碼廣泛推廣：會(huì)議營(yíng)銷手提袋、贈(zèng)品、活動(dòng)海報(bào)與展示、戶外廣告與地鐵廣告等線下招商、渠道與加盟商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、線下媒體公關(guān)與廣告投放計(jì)劃、線下品牌地推、dm 雜志、實(shí)體店建設(shè)、線下會(huì)員與電話營(yíng)銷等傳統(tǒng)渠道與推廣；是否進(jìn)駐零售終端以及線下的終端品牌宣傳。6、會(huì)員制營(yíng)銷重點(diǎn)、難點(diǎn)部分；可能涉及到 crm 與信息化、線下進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題會(huì)員制：包括積分、儲(chǔ)值、電子券等產(chǎn)品功能，核心是數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷，流程較長(zhǎng)。目的是增加回頭客數(shù)量增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度（提

38、升客單價(jià)、消費(fèi)頻率）；消費(fèi)者手握滿返送的優(yōu)惠券進(jìn)行二次消費(fèi)的時(shí)候往往會(huì)多消費(fèi)、會(huì)員的忠誠(chéng)度會(huì)導(dǎo)致的多消費(fèi)、會(huì)員的沖動(dòng)型消費(fèi)。利用新媒體如微博微信等多渠道發(fā)展會(huì)員，基于數(shù)據(jù)分析開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷。會(huì)員制運(yùn)營(yíng)核心：數(shù)據(jù)分析 + 活動(dòng)策劃 + 二次營(yíng)銷 + 微博微信 + 線下配合全員執(zhí)行等根據(jù)制定的企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)確保各種會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)在各線下實(shí)體店（網(wǎng)店）的執(zhí)行落地，比如滿 100 減 20 之類活動(dòng)，并設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)。企業(yè)高管、市場(chǎng)部人員、各加盟商、乃至實(shí)體店的全方位的投入和參與。會(huì)員登記與積分制度；了解用戶信息，用戶分組，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘指導(dǎo)后期二次營(yíng)銷內(nèi)容；周期較長(zhǎng)的工作。6、問(wèn)題及解決辦法

39、物流問(wèn)題：物流是整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關(guān)系，通常我們市場(chǎng)批發(fā)實(shí)際是把物流費(fèi)用成本分解到了各銷售網(wǎng)點(diǎn)，減少物流配送成本才有可能實(shí)現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡(luò)下單后最大也是物流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心，建立小規(guī)模的庫(kù)房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費(fèi)者網(wǎng)上下單由各加盟店配送，。后期逐步建立中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)，降低物流費(fèi)用。傳統(tǒng)流程渠道為采購(gòu)商品再銷售的模式；而農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目最大的特色亮點(diǎn)為訂單前置，可減少最大的報(bào)損和保鮮成本。人力成本：通過(guò)人才儲(chǔ)備，定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等建立高效、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)：必須嚴(yán)格品質(zhì)把關(guān)，最低要符合

40、殘農(nóng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)管理，所有銷售產(chǎn)品將納入質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)，確保食品安全。7、發(fā)展規(guī)劃：1、企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍創(chuàng)意與執(zhí)行2、市場(chǎng)：容量、潛力、密集度、地理?xiàng)l件3、行業(yè)：集中度、競(jìng)品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、差異化4、客戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購(gòu)買(mǎi)方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念認(rèn)知度5、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理渠道、物流、會(huì)員、財(cái)務(wù)等。7.1總體目標(biāo)計(jì)劃第一階段 ：2016年-2017年 線上入駐商家目標(biāo)5000家，注冊(cè)用戶10000人。逐步開(kāi)展跨境貿(mào)易。線下全國(guó)10大省會(huì)城市開(kāi)設(shè)直營(yíng)旗艦店，并在每個(gè)城市完成

41、20家社區(qū)加盟店，逐步形成較為完備的銷售網(wǎng)絡(luò)。第二階段 2017年-2018年 線上入駐商家目標(biāo)10000家，注冊(cè)用戶50000人。完善跨境貿(mào)易體系。線下基本完成全國(guó)的布局，直營(yíng)旗艦店覆蓋主要省會(huì)城市，并在每個(gè)城市完成50家社區(qū)加盟店，形成以城市直營(yíng)旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的較為完備的銷售網(wǎng)。重點(diǎn)城市開(kāi)始嘗試建立中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)中心，部分城市開(kāi)始興建自營(yíng)農(nóng)莊等。第三階段 2018-2019年 線上入駐商家目標(biāo)30000家，注冊(cè)用戶100000人。全面開(kāi)展跨境貿(mào)易。線下完成全國(guó)的布局，直營(yíng)旗艦店覆蓋主要省會(huì)城市和絕大部分一線城市，并在每個(gè)城市完成50家社區(qū)加盟店，形成以城市直營(yíng)旗艦店為核心，社區(qū)加

42、盟店為輔助的完備的銷售網(wǎng)和配送網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)城市建立完備的中轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)體系和物流體系，自營(yíng)農(nóng)莊開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)。7.2階段性目標(biāo)：至年底計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)1、訪問(wèn)量目標(biāo)：日均達(dá)到3000ip。2、網(wǎng)站的排名：目標(biāo)進(jìn)入100萬(wàn)以內(nèi)。任務(wù)：增加網(wǎng)站的流量，提高妝化率，培養(yǎng)客戶的黏性；策略：網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)化、資源整合、網(wǎng)站推廣、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)、直營(yíng)店建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、線上線下活動(dòng)等。目標(biāo)人群分析：根據(jù)目標(biāo)客戶的行為習(xí)慣,制訂網(wǎng)站推廣的策略和方法。預(yù)算投入：要通過(guò)合理規(guī)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。效果監(jiān)測(cè)：做好嚴(yán)格的效果監(jiān)測(cè)，對(duì)每一時(shí)間段的推廣措施做監(jiān)測(cè)跟蹤,及時(shí)調(diào)整推廣的策略。3、線下實(shí)體店：按照目前的規(guī)劃陸續(xù)開(kāi)通

43、廈門(mén)、武漢等城市直營(yíng)店。并以此為示范，開(kāi)展社區(qū)加盟店的招商工作。8、農(nóng)業(yè)020商業(yè)模式建設(shè)的幾個(gè)思路（一）將線下實(shí)體店做到“積極”社區(qū)實(shí)體店是將農(nóng)業(yè)o2o概念落地的關(guān)鍵?；灸Ｊ绞恰稗r(nóng)場(chǎng)基地+電子商務(wù)+連鎖配送+直營(yíng)店”。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是將有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)基地以社區(qū)店直營(yíng)方式，直接銷售和配送到消費(fèi)者手中，減少傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售的諸多環(huán)節(jié)。前期可以將農(nóng)產(chǎn)品配送的范圍覆蓋社區(qū)實(shí)體店周邊三公里的社區(qū)居民。（二）社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造o2o平臺(tái)1、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立一個(gè)社區(qū)虛擬網(wǎng)店，目標(biāo)是把社區(qū)實(shí)體店打造成送貨提貨體驗(yàn)交互中心，把訂單轉(zhuǎn)移到線上，以網(wǎng)絡(luò)為面，覆蓋更大的銷售區(qū)域和服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)線上購(gòu)

44、買(mǎi)。2、獲取精準(zhǔn)用戶前期可以把目標(biāo)用戶群體鎖定在“媽媽”上，這個(gè)群體是特殊的一類客戶，她們比較關(guān)注食品安全，且她們的關(guān)系鏈一般比較強(qiáng)，她們?cè)敢夂团笥淹聹贤ㄗ约旱纳钚牡?，如果在店里買(mǎi)到好吃的東西，她們便會(huì)在微博微信上分享，而她的社交關(guān)系也非常愿意和她們互動(dòng)。所以針對(duì)這些客戶主要運(yùn)用微博微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。每一次進(jìn)貨，商品一到店，就立即通過(guò)微博微信發(fā)布產(chǎn)品的信息，吸引用戶來(lái)消費(fèi)，將用戶關(guān)系沉淀在社交媒體上。3、打造移動(dòng)端平臺(tái)最開(kāi)始可以先開(kāi)發(fā)一個(gè)實(shí)用的手機(jī)app或微信商城，占領(lǐng)移動(dòng)手機(jī)這塊屏幕。并將pc和app以及微信商城打通，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的平臺(tái)化。4、線上線下聯(lián)合搞活動(dòng)可以通過(guò)三種方式：一是店

45、內(nèi)活動(dòng)：即在店內(nèi)組織講座、舉辦沙龍分享活動(dòng)，參與者基本通過(guò)微博微信平臺(tái)召集，大部分都是針對(duì)的粉絲和忠實(shí)的客戶，這些人對(duì)健康食品比較了解、對(duì)品牌比較認(rèn)同，后來(lái)活動(dòng)的效果反應(yīng)也很熱烈?；顒?dòng)后，實(shí)現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率(客戶購(gòu)買(mǎi)率)。二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳。三是通過(guò)網(wǎng)站做一些專題活動(dòng)，根據(jù)不同的消費(fèi)群體和不同的產(chǎn)品品類，結(jié)合節(jié)假日等來(lái)做活動(dòng)，比如特賣(mài)之類的。只要能把線上線下結(jié)合起來(lái)，那便可以實(shí)現(xiàn)意想不到的效果。5、專心做產(chǎn)品，打造爆款可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將每一款產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者愛(ài)不釋手。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)職員主要包括：1

46、、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)管理，把控項(xiàng)目的方向和進(jìn)程等。2、活動(dòng)策劃/媒介：平臺(tái)推廣活動(dòng)的營(yíng)銷策劃，宣傳渠道管理；3、美工：平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通；4、后臺(tái)程序：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的功能程序開(kāi)發(fā)；5、網(wǎng)站推廣：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；6、網(wǎng)站編輯/信息管理：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息；7、客戶服務(wù)：為用戶提供相關(guān)售前售后服務(wù)；8、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：對(duì)接上游廠商入住平臺(tái)，開(kāi)發(fā)分銷渠道等；9、直營(yíng)店管理人員：店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、商品陳列等；9、企業(yè)地方支持銀行對(duì)商城的貸款商城需要足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，或者擴(kuò)大規(guī)模，需要向銀行申請(qǐng)貸款，商城的整體流水及商城在市場(chǎng)上的占有率都可作為商城向銀行申請(qǐng)貸款

47、的憑證。銀行根據(jù)這些憑證可向商城給予幾百萬(wàn)到幾千萬(wàn)不等的貸款。銀行對(duì)商戶的貸款銀行通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)貸款是一種新型信貸模式。信息不對(duì)稱使得銀行通過(guò)設(shè)計(jì)抵押品和利率的傳統(tǒng)信貸模式無(wú)法滿足部分中小企業(yè)的融資需求。引入電子商務(wù)平臺(tái)后，其在增大企業(yè)違約成本、采集企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等方面的優(yōu)勢(shì)可以在一定條件下幫助企業(yè)展示自己的信用類型。即使在沒(méi)有抵押品的情況下，傳統(tǒng)模式下受到信貸約束的低風(fēng)險(xiǎn)中小企業(yè)在新模式下可以獲得銀行貸款。商戶在商城有交易流水，商戶需要貸款的話，在商城的交易流水就是一項(xiàng)證明，商城可提供商戶向銀行貸款的依據(jù)，銀行可向商戶給予幾十萬(wàn)至幾百萬(wàn)不等的貸款。10、平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)概述制

48、定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐嶺南優(yōu)品之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。嶺南優(yōu)品提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行，只有先做好分析、制訂策略才能實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。圖7 嶺南優(yōu)品平臺(tái)戰(zhàn)略藍(lán)圖組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)

49、劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。策劃包裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，平臺(tái)公司一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主？相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？怎么突出來(lái)？這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。商品促銷運(yùn)營(yíng)商品促銷運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。平臺(tái)公司的商品促銷，可以分成三大類：一參加嶺南優(yōu)品各種促銷活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己平臺(tái)各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷