接待禮儀知識

1、樓梯的引導(dǎo)禮儀 : 引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下 樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應(yīng)注意客人的安全。電梯的引導(dǎo)禮儀 : 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯 門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)禮儀 : 客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后， 行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 走廊的引導(dǎo)禮儀 : 接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。鞠躬禮儀 遇到客人或表示感謝或回禮時，或是遇到尊貴客人，這時可行鞠躬禮。鞠躬動作

2、要 領(lǐng)：行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5 米處（15 度禮）或腳前 1米處（ 30 度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背， 由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣 令人感覺很舒服。幾種錯誤的鞠躬方式：只彎頭的鞠躬。不看對方的鞠躬。頭部左右晃動的鞠躬。雙腿 沒有并齊的鞠躬。駝背式的鞠躬?？梢钥吹胶蟊车木瞎ｊP(guān)于會議主席臺座次的安排 原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時， 1號首長居中， 2號首長排在 1 號 首長左邊， 3號首

3、長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時， 1 號首長、 2號首 長同時居中， 1 號首長排在居中座位的左邊， 2 號首長排右邊，其他依次排列。關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面， 1 號客人在主陪的右手，2 號客人在主陪的左手， 3 號客人在副主陪的右手， 4 號客人在副主陪的左手，其他可 以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。 關(guān)于簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排 列。關(guān)于乘車的座次安排小轎車 1 號座位在司機(jī)的右后邊， 2 號座位在司機(jī)的正后邊， 3

4、 號座位在司機(jī)的旁邊。 （如果后排乘坐三人，則 3 號座位在后排的中間） 。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排， 1 號座 位在臨窗的位置。乘車時，陪同人員要先打開車門，請客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避 免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開車。按照習(xí)慣，乘車時客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排 位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開車 門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊 者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上 車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本

5、地的一些名勝風(fēng)景，也可以在說明原因后，請客人坐 在左側(cè)，但同時應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要 讓客人坐司機(jī)旁的位置。如果陪客人參觀訪問，陪同人員應(yīng)提前到達(dá)；參觀過程中，陪同 人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時時注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯 時，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后再告別。接待禮儀：a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮 儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾 物，化妝應(yīng)盡量淡雅。c. 如果來訪者是預(yù)先約定

6、好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接 待規(guī)格和程序。談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。陪同禮儀在商務(wù)活動中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主 陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé) 引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用 手示意方向并加以提示。乘電梯時，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)，如無專人服務(wù)，接待 人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時請客人先行。進(jìn)房間時，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門往 里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)入。在社交場合，特別是雙方交

7、談時，以下體態(tài)動作是極不禮貌，應(yīng)該戒除：將蹺起的二 郎腿腳尖對著對方；抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵及剔指甲內(nèi)的臟物；上下抖動雙腳或打拍 哼小調(diào)；雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰；交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望；揉雙眼，搔頭 發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶；對著對方噴煙吐圈等。接站: 對遠(yuǎn)道而來的客人，要做好接站工作。要掌握客人到達(dá)的時間，保證提前等候在迎 接地點，遲到是不禮貌的，客人也會因此感到不愉快。接站時還要準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎） XX X代表團(tuán)”或“歡迎X X X先生（女士）”等，同時，要高舉迎客牌，以便客人辨認(rèn)。做好這些工作，可以給客人以熱情、周到的感覺，使雙方在感情 上更加接近。介紹: 接到來

8、賓后，應(yīng)熱情問候客人，說：“歡迎你們，一路辛苦了”等問候的話，并主 動幫助客人提拿行李。同時，相互介紹雙方成員。在介紹時，應(yīng)先說：“請允許我介紹一 下”，然后按地位高低，將本組織一方成員依次介紹給來賓。乘車: 如果迎接地點不是會客地點，還要注意乘車禮儀。接到客人后，應(yīng)為客人打開車門 請客人先上車，坐在客人旁邊或司機(jī)旁。在車上接待者要主動與客人交談，告知客人訪問 的安排，爭取客人的意見。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，沿途景觀。到達(dá)地點后，接待者 應(yīng)先下車為客人打開車門，然后請客人下車。入室: 下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會客室門 口時應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，在會客室

9、內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時，還要按照介紹的禮 儀把客人介紹給在場的有關(guān)人員。敬煙: 客人入座后，接待者應(yīng)把桌上的水果給客人送上，請客人品嘗。還要把煙盒打開， 用手彈出幾支，請客人抽煙。如客人抽煙，應(yīng)為其點著；如陪客也抽煙，要等客人點著后 自己再點。敬茶必須注意以下幾點：(1) 茶壺、茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見。(2) 倒茶時要講究“茶七酒八”的規(guī)矩，不要太滿，并且茶杯要一字排開，來回沖倒， 濃淡均勻。(3) 敬茶時應(yīng)先客后主，如客人較多，應(yīng)按級別或長幼依次敬上。上茶的具體步驟是： 先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓 茶杯撞到客人手上。如妨礙客人交談，應(yīng)先說一聲“對不起” 。敬茶禮儀(1) 奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后 側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯 耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“