房地產銷售認購簽約流程指引(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上銷售認購簽約流程指引第一條目的規(guī)范認購和簽約的流程。第二條適用范圍適用于公司各銷售項目。第三條定義無第四條職責營銷管理部綜合組負責認購簽約資料準備；營銷管理部現場銷售組負責進行資料整理。營銷管理部現場銷售組負責進行認購簽約執(zhí)行；第五條工作程序一 認購工作1、工作標準：（一）銷售人員熟知認購流程，知曉貸款相關規(guī)定及資料要求，清楚簽約期限、更名、調房、退房、折扣等特例審批的公司基本原則，并做到售前提示，并提示客戶簽約當天準備按揭資料。（二）房源面積、價格由現場代理公司后臺錄入，經公司綜合組審核后*系統(tǒng)點擊放盤使用。銷售現場需保證預定書房源面積、價格與*系統(tǒng)保持一致。（三）

2、現場銷售組代理公司業(yè)務員負責客戶預訂書的簽署，代理公司現場后臺負責資料的審核；（三）*系統(tǒng)錄入日清日畢，要求信息準確無誤，逢集中開盤可延期1天錄入。（四）補交定金以發(fā)票為準，不需重簽預定，*系統(tǒng)進行補錄。（五）當日銷售情況以日報形式發(fā)送，按規(guī)定格式日清日畢，逢集中開盤可延至次日10點前。（六）預定書按戶裝入客戶檔案袋中留存2、工作流程1）銷售人員確認客戶付款方式，如為按揭，其征信情況良好可以辦理按揭，引導客戶確定房號后填寫房號確認單，填寫完畢后交至后臺銷控確認； 2）后臺拿到房號確認單，確認信息無誤后于確認單上簽字確認，并向現場銷售經理確認房源優(yōu)惠。審核房號確認單重點如下：核對房號確認單上客戶

3、姓名及身份證號是否與客戶身份證保證一致；核對房源銷控是否可售；核對房源信息包括房號、面積、單價、總價是否與*系統(tǒng)系統(tǒng)及價格單保持一致；與相關人員確認房源優(yōu)惠。3）后臺確認簽字后返給銷售人員，銷售人員引導客戶至財務室交納定金。由后臺及時修改房源銷控，更新紙質版、電子版及現場公示的銷控板。4）待客戶交齊定金并簽署認購書，審核認購書中的客戶信息及房源信息，核對無誤后由銷售人員填寫印章使用臺賬，后臺進行蓋章，并將客戶聯當天反饋給客戶。5）現場代理公司后臺將認購信息錄入*系統(tǒng)系統(tǒng)中。Ø 首先，進入*系統(tǒng)系統(tǒng)，“銷售管理”模板客戶跟進點擊“客戶接待”，左上方查詢欄，輸入客戶聯系電話或客戶姓名點擊

4、查詢，查找客戶詳細信息。Ø 檢查客戶信息錄入是否完整，如不完整，需補齊，內容如下：客戶姓名 要求與客戶身份證相符，如客戶原先錄入姓名不正確，可點擊“修改客戶姓名”進行修改保存；證件名稱 下拉菜單中選擇客戶證件類型：如身份證、軍官證、護照等；證件號碼 錄入客戶身份證等有效證件號碼（此處錄入正確身份證號碼后，客戶出生日期處會自動彈出客戶生日；若沒自動彈出需檢查是否錄入正確，如客戶為軍官證或護照，需手動錄入出生日期）；通訊地址 錄入房號確認單上客戶留下的聯系地址（此聯系地址區(qū)別于身份證地址，為客戶可收到郵寄資料的詳細地址，家庭住址需詳細到單元、樓層、房號；單位地址需注明單位名稱及收件人）；

5、郵編 郵編需與客戶聯系地址保持一致；性別國籍認知途徑（核對前期錄入是否正確完整）；Ø 來訪問卷：認購前必須完成來訪問卷的錄入，避免出現來訪問卷未錄入或不及時的情況。以上信息檢查錄入完畢后，點擊“認購”進入認購操作流程。Ø 選擇客戶所購房屋，樓棟單元房號進入認購界面；Ø 與房號確認單詳細核對客戶姓名及所購房屋信息，包括所購 房屋的建筑面積、套內面積、建筑單價、標準總價。注：如客戶同時購買車位或儲藏室，“附屬房產”應顯示同購房產套數。Ø 更改預計簽約日期&預測簽約日期為預計簽約時間（通常為認購后7天）；Ø 應收定金及實收定金手動錄入收取定金

6、金額（如：萬科城項目認購金為.00元）；Ø 付款方式：下拉菜單中選擇，付款方式可選擇按揭、公積金、一次性、組合貸。選擇按揭貸款，按揭銀行在下拉菜單中選擇；選擇公積金貸款，公積金銀行下拉菜單中選擇“項目選定的公積金銀行”；選擇一次性付款，按揭銀行及公積金銀行可不做選擇；選擇組合貸款，按揭銀行及公積金銀行都在下拉菜單中選擇“項目選定的公積金銀行”。注：認購時付款方式選擇可在實際簽約時進行修改；檢查無誤后，點擊菜單欄的保存&關閉即可。*系統(tǒng)系統(tǒng)認購流程完畢。另：車房同購認購流程如下：當車位或儲藏室等需和住宅一起銷售時，可操作與住宅綁定，操作步驟如下：Ø 更改住宅和車位的價

7、格，將車位價格計入住宅價格中，原車位價格清零，在價格管理中操作。價格管理價格錄入查找需更改房間更改現標準總價 保存。住宅價格更改方法同理，將住宅價格加上車位總價。Ø 房間管理房間綁定選定需綁定住宅，核對該房源的相關信息，點擊右下角綁定房間選擇需要綁定的車位或儲藏室，完成綁定；Ø 如需撤除綁定只需在更多操作中撤消即可。6）*系統(tǒng)操作完畢，現場代理公司后臺將客戶認購資料進行存檔。包括房號確認單、認購須知、商品房預定書、身份證復印件、定金收據復印件。每套房源一個檔案袋（封面標注：房號、客戶姓名、內附資料情況）3、特殊情況處理1）委托他人辦理認購：當認購人委托第三人辦理認購手續(xù)時，

8、需另外提供經公證處公證的授權委托書方可代為辦理認購；2）第三方付款：非認購人付款情況下，需現場簽署第三方付款確認書，以規(guī)避風險。3）定金不足認購：認購當時定金不足情況下，可先行簽署認購資料但簽署的商品房預訂書及已交款收據聯均不提供客戶，待客戶交齊款項后提供。二 簽約工作：1、工作標準（一）營銷管理部綜合組在簽約一周前提供全部簽約資料（合同附圖及相鄰關系圖、合同樣本及補充協議、交付標準、節(jié)能公示、紅線內外不利因素、物業(yè)服務合同及使用公約）。（二）現場銷售組再次核實無誤后，進行使用，按照一戶一圖的要求將資料準備完畢。（三）銷售人員熟知商品房買賣合同及簽約流程，了解國家各種相關法律規(guī)定，知曉貸款相關

9、規(guī)定及資料要求，清楚合同備案、付款等公司基本原則，并做簽約提示。 （四）集中開盤前一周內營銷部綜合組提供合同公示模板，現場銷售組于開盤前一天打印或印刷完畢，開盤當日提供客戶認購后簽約前提前審閱，提示客戶如有問題咨詢代理公司業(yè)務員；（四）合同解釋應規(guī)范、合法，對于不清楚的地方不能隨意承諾客戶，遇法律難題應及時反饋營銷管理部項目銷售組人員處理。（五）集中開盤銀行現場辦公，非集中開盤案場與銀行提前預約，簽約當天辦理按揭手續(xù)。（六）簽約同時，代理公司現場后臺進行合同審核，對價格等合同條款負責，收款室按單收款。（七）合同審核嚴謹，合同要件齊備，書寫工整，印章加蓋完整，客戶簽字完備。（八）身份證、購房發(fā)票

10、分別復印兩份，一份備案、一份營銷管理部項目銷售組存檔。（九）更名申請見“更名審批流程”。（十）*系統(tǒng)簽約錄入日清日畢，要求信息準確無誤，具體見“*系統(tǒng)操作規(guī)范”。11（十一）合同于簽約次日移交，提供合同備案表，逢集中開盤可按付款方式靈活調整。2、工作流程1）客戶在辦理完認購手續(xù)后，銷售人員督促及協助客戶辦理住房情況證明，辦理完畢后，銷售人員與客戶溝通確認簽約時間，提示客戶帶齊所有簽約和貸款所需資料，提前填寫合同會簽單初稿；（青島市住房情況證明文件辦理流程參照青島市住房情況證明辦理流程2）客戶到現場當天，銷售人員首先確認客戶已辦理完住房情況證明，并將填寫好的會簽單交由客戶簽字確認；3）銷售人員收

11、回客戶手中的認購書客戶聯及認購資料并將客戶簽字確認版的合同會簽單交由后臺審核，主要審核客戶的優(yōu)惠、單價總價；4）初審完畢后由銷售人員帶領客戶到財務區(qū)繳納剩余首付款；5）繳納完畢后由銷售人員將會簽單、首付款收據復印件等所有資料交至后臺進行終審，終審內容主要包括以下幾點：Ø 買受人信息是否填寫完整，其中姓名與身份證號與客戶身份證是否一致。若是聯名購房同時需將買受人共有權人信息填寫完整，同樣進行以上核對；Ø 若為聯名購房，在會簽單中還應填寫其它聯系人信息，要求與買受人信息相同；Ø 核對會簽單與認購書、房號確認單房源信息及優(yōu)惠明細，并與*系統(tǒng)系統(tǒng)核對優(yōu)惠后成交價格是否一致

12、，并進行手算優(yōu)惠核對成交價格是否相同；Ø 審核按揭信息是否齊全，并計算首付比例是否正確，如為分期付款，檢查分期付款的時間及金額是否無誤；Ø 檢查資料是否齊全，需含房號確認單、身份證復印件、認購書客戶聯、認購須知、定金及首付款收據、住房情況證明、優(yōu)惠的審批郵件或K2通過文件；Ø 買受人與銷售人員是否簽字確認。審核無誤后在會簽單上簽字確認，完成終審。6）銷售人員在網簽系統(tǒng)中進行網簽合同，確認無誤提交至擬簽合同并打印，交由客戶確認其個人信息及合同信息無誤；7)合同信息客戶確認無誤，現場業(yè)務員協助客戶簽訂合同并填寫成交客戶問卷。8）客戶確認無誤后，代理公司后臺在網簽系統(tǒng)中進行審核確認，無誤后在會簽單上簽字確認，打印出合同首末頁，銷售人員引導客戶簽訂預售合同。9）合同簽訂完畢，業(yè)務員進行審核，主要審核客戶信息及房源信息是否正確、合同簽字及附件是否齊全等，無誤后交友在*系統(tǒng)系統(tǒng)中完成轉簽約工作。Ø *系統(tǒng)系統(tǒng)中交易管理下的認購管理模塊，選擇需要認購轉簽約房屋，雙擊進入；Ø 根據成交客戶問卷補充*系統(tǒng)系統(tǒng)中問卷調查，錄入完畢后點擊問卷保存；Ø 進入簽約界面，核對客戶信息，根據房號確認單及會簽單制作客戶