面試物業(yè)客服助理時遇到的問題_第1頁
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文檔簡介

1、面試物業(yè)客服助理時遇到的問題我去寫字樓面試物業(yè)客服助理時， 面試官問道如果有業(yè)主晚上12點帶朋友 在自己家里又唱又跳，影響了樓里其他業(yè)主的休息，有業(yè)主向物業(yè)投訴，問我遇 到這種情況該怎么處理？我回答是按 1234條說的，侵犯相鄰權(quán)等等，但是面試 官又問那個業(yè)主如果說跟朋友 XX年沒見面就是要歡聚一下，問我該怎么回答？ 我當時真想說打110吧，但是沒敢說。類似于這種刁鉆的問題（遇到非常矯情、 不講理的客戶）我應該用什么思路去處理？面試回答時用書面語還是力求口語 化？請教有經(jīng)驗的高手給與指導，謝謝！回答面試問題，不僅要展示你的口才， 還要展示你的邏輯。以你的問題為例，你可以這樣回答：處理類似問題要

2、合理合 情，首先要合理，符合有關(guān)管理條例，保證業(yè)務不能侵犯相鄰權(quán)，其次要保證合 情，要體現(xiàn)對業(yè)主管理的人情味。自己首先向業(yè)主講明有關(guān)道理，然后想他熱情 推薦其他去處或者聚會方式。在這個事件處理中，作為客服人員要保持冷靜和客 觀，力爭問題圓滿解決。這樣回答，就有思路、有條理、有你處事的態(tài)度和能力 展現(xiàn)。對面試回答時，盡量要借題發(fā)揮，盡量展現(xiàn)自己的能力和長處。至于回答 的口氣，能將書面語氣運用在一般口語中是最好的。-三揮關(guān)蟲齡三生的三三壬合起案咗以理的教三研:改：:宰關(guān):器：?個作公正、公本著評價減境學生負擔 f -改上狠*。校賽紀組加雖步三:Tif,本升蕓蘭亍弐.3寫.“文并一學模：芯主；提急活動按二歷HvS-s，認真完三丑三綜情的去方三專識要到耳：為顧壬三文在科的教要體下多學的基學生學校輸送合學習力能題於的出念三要礎(chǔ)打提好科科究維丁. 力.養(yǎng)學生檢應用學：+混：算:數(shù)：數(shù)的；：瓷二寸芻的小的意括.T：把.的平行范：展:=數(shù)級乘法與讀、寫含間的三系的位數(shù)Slii山初級二的開發(fā)與;:

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