煤礦無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控解決方案

1、煤礦無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)計(jì)方案 目 錄1、系統(tǒng)概述22.需求分析：33.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)34.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則45.系統(tǒng)設(shè)計(jì)45.1.視頻流傳輸示意圖45.2.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D55.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明56.系統(tǒng)功能76.1遠(yuǎn)程圖像傳輸76.2遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控76.3多畫(huà)面監(jiān)視86.4多畫(huà)面輪巡86.5控制優(yōu)先權(quán)機(jī)制86.6錄像與回放87.系統(tǒng)的安全性97.1.多級(jí)用戶(hù)名密碼認(rèn)證機(jī)制97.2.DES加密傳輸協(xié)議97.3.獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議97.4.自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的嵌入式系統(tǒng)98.系統(tǒng)推薦配置108.1服務(wù)器配置108.2軟件配置119.售后服務(wù)保證119.1質(zhì)量保證承諾119.2培訓(xùn)121、系統(tǒng)概述目前，煤礦作業(yè)因

2、為遠(yuǎn)離市區(qū)，地形復(fù)雜，環(huán)境惡劣，所以容易發(fā)生事故。隨著煤炭行業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在我國(guó)大多數(shù)煤礦企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際過(guò)程中基本上都采用了各種各樣的安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，并在實(shí)際中發(fā)揮了重要作用。近年來(lái)，各地市煤礦，在“以風(fēng)定產(chǎn)，先抽后采，監(jiān)測(cè)監(jiān)控”十二字方針和煤礦安全規(guī)程有關(guān)條款指導(dǎo)下，在部分煤礦的重點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，地面監(jiān)控人員可以直接對(duì)煤礦廠區(qū)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不僅能直觀的監(jiān)視和記錄井上工作現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)情況，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗子，防患于未然，也能為事后分析事故提供有關(guān)的第一手圖像資料。視頻監(jiān)控系統(tǒng)是現(xiàn)代礦井安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分，他的使用對(duì)煤礦安全生產(chǎn)和

3、管理起到了十分重要的作用。創(chuàng)世CreMedia監(jiān)控系統(tǒng)主要針對(duì)跨區(qū)域的視頻監(jiān)控，可將不同地域，不同層次的獨(dú)立監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)上級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)下級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)的訪問(wèn)、控制，并可實(shí)現(xiàn)多級(jí)別訪問(wèn)。該系統(tǒng)既可滿(mǎn)足各監(jiān)控系統(tǒng)的常規(guī)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，也可實(shí)現(xiàn)對(duì)下級(jí)別監(jiān)控系統(tǒng)的訪問(wèn)，徹底打破布控區(qū)域的地域界限和設(shè)備擴(kuò)展的數(shù)量限制，特別適合于大范圍、分布式監(jiān)控和集中管理的應(yīng)用領(lǐng)域。2.需求分析：² 有效的危機(jī)處理機(jī)制，充分保證人員與財(cái)產(chǎn)的安全² 保證視頻隨時(shí)隨地可以打開(kāi)瀏覽實(shí)時(shí)圖像，保證視頻文件不間斷錄像² 中心站點(diǎn)管理所有煤礦廠區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并應(yīng)能夠提供錄像、檢索、播放等系

4、統(tǒng)管理方式。² 視頻需要以數(shù)字視頻的形式存儲(chǔ)在硬盤(pán)上，網(wǎng)絡(luò)中的授權(quán)用戶(hù)，可以很方便檢索、下載、回放。并可以轉(zhuǎn)送到投影儀或者某個(gè)監(jiān)視器上² 系統(tǒng)建立起了煤礦廠區(qū)與監(jiān)控中心系統(tǒng)之間迅速、準(zhǔn)確、有效的信息傳遞通道。監(jiān)控中心可以隨時(shí)掌握煤礦廠區(qū)的作業(yè)情況，迅速下達(dá)調(diào)度命令。還可以為安全生產(chǎn)提供服務(wù)信息。3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)我們主要依據(jù)如下的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)本解決方案：Ø 安全防范工程的程序與要求（GA/T75）Ø 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)（GA1T77）Ø 民用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范（GB50198）Ø 民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ/T16）

5、Ø 智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（DBJ08-47）Ø 安全防范工程費(fèi)用概算編制方法（GA/T70）Ø 防盜報(bào)警中心控制臺(tái)（GB/T16572）Ø 防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件（GB/T16572）Ø 入侵探測(cè)企通用技術(shù)GB10408.1Ø 數(shù)字通信接口標(biāo)準(zhǔn)（G.703）Ø 國(guó)際圖像音視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)（ISO 11172）Ø 報(bào)警圖像信號(hào)傳輸裝置（GB/T16677）Ø 安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則GA308-20014.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則² 貫徹公安部關(guān)于“預(yù)防為主”、“人防與科技防相結(jié)合”的安全管理方針。² 整個(gè)

6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)先進(jìn)，配置合理，符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的要求。² 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備選型，充分考慮系統(tǒng)的可靠性、實(shí)用性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性。² 分布式監(jiān)控，集中式管理，智能化設(shè)置、人性化操作。² 系統(tǒng)中局部故障不影響系統(tǒng)全局的正常工作，系統(tǒng)穩(wěn)定，易維護(hù)。² 系統(tǒng)具備很強(qiáng)的擴(kuò)展能力，為以后的系統(tǒng)更新、升級(jí)、擴(kuò)展，預(yù)留了很大的空間。² 多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，適合各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛。5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.1.視頻流傳輸示意圖5.2.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D5.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明本系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于CDMA無(wú)線(xiàn)傳輸?shù)囊曨l監(jiān)控系統(tǒng)，將視頻服務(wù)器和攝像機(jī)安裝在煤礦的需要監(jiān)控

7、的位置上，利用CDMA傳輸視頻信號(hào)，無(wú)需鋪設(shè)網(wǎng)線(xiàn)，極大地降低建設(shè)成本，同時(shí)可以輕松實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，視頻資料可以隨時(shí)進(jìn)行錄象，方便檢索查閱。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)充分考慮了系統(tǒng)擴(kuò)展性，系統(tǒng)擴(kuò)展時(shí)只需添加視頻服務(wù)器和攝像機(jī)等前端設(shè)備，即可不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)展。相比傳統(tǒng)視頻監(jiān)控具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。整個(gè)系統(tǒng)分為前端子系統(tǒng)和監(jiān)控中心兩部分：1、 前端子系統(tǒng)前端視頻采集系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、攝像機(jī)（云臺(tái)及解碼器）等組成。其中網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器作為核心設(shè)備，負(fù)責(zé)將攝像機(jī)采集的各監(jiān)控點(diǎn)視頻圖像并經(jīng)過(guò)壓縮編碼后通過(guò)CDMA上傳到監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)視頻的遠(yuǎn)程觀看。同時(shí)可以根據(jù)監(jiān)控中心的操作發(fā)出的命令來(lái)控

8、制視頻切換、鏡頭變焦、近景/遠(yuǎn)景、光圈調(diào)節(jié)等以及控制云臺(tái)上下、左右和自動(dòng)巡視等動(dòng)作。具體設(shè)計(jì)為：（1）前端子系統(tǒng)采用HY-1002W網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器和攝象機(jī)，完成對(duì)所有監(jiān)控站點(diǎn)的布設(shè)；（2）視頻服務(wù)器和攝像機(jī)的電源可以外置一個(gè)12V的電源，也可以采用一鋰電池供電，供電時(shí)間約為2個(gè)小時(shí)。（3）視頻服務(wù)器和鏡頭之間通過(guò)屏蔽同軸電纜線(xiàn)連接，長(zhǎng)度在300M以?xún)?nèi)。視頻服務(wù)器通過(guò)RS485串口控制云臺(tái)解碼器，控制線(xiàn)建議采用屏蔽雙芯線(xiàn)，有效長(zhǎng)度在1200M以?xún)?nèi)；（4）無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器正常工作必須有一張聯(lián)通的UIM無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卡。（4）視頻服務(wù)器有單模和雙模區(qū)別，雙模設(shè)備極大的滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)圖像流暢性的要求。（

9、5）無(wú)線(xiàn)視頻服務(wù)器自動(dòng)撥號(hào)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，獲取一個(gè)動(dòng)態(tài)公網(wǎng)IP地址。撥號(hào)成功之后，通過(guò)CDMA1X無(wú)線(xiàn)通道，把通過(guò)H.264壓縮算法編碼后的圖像信息流，主動(dòng)發(fā)送到CDMA網(wǎng)關(guān)程序中，客戶(hù)可以直接在Internet上方便的登陸網(wǎng)關(guān)，實(shí)時(shí)來(lái)觀看視頻（6）CDMA網(wǎng)關(guān)程序的安裝位置必須有固定的公網(wǎng)IP地址，或在有固定公網(wǎng)IP地址的局域網(wǎng)中，在公網(wǎng)路由器上做端口映射也可，默認(rèn)映射端口：UDP 5000;TCP 8212;端口可由用戶(hù)自行更改?。?）用戶(hù)通過(guò)監(jiān)視器軟件，連接到CDMA網(wǎng)關(guān)程序中，獲取視頻或控制攝像機(jī)。2、 監(jiān)控中心在監(jiān)控中心機(jī)房，配置3臺(tái)服務(wù)器分別作為中心服務(wù)器（無(wú)線(xiàn)視頻網(wǎng)關(guān)）、存儲(chǔ)服務(wù)器、以

10、及監(jiān)控主機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)視頻的管理、存儲(chǔ)和視頻瀏覽，以及對(duì)前端攝像機(jī)的控制。 （1）中心服務(wù)器上安裝“服務(wù)器管理平臺(tái)軟件”、“SQL2000”軟件，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理；（2）存儲(chǔ)服務(wù)器安裝“存儲(chǔ)服務(wù)器”軟件，負(fù)責(zé)各監(jiān)控點(diǎn)視頻資料的錄像。所需硬盤(pán)空間大小由錄像視頻數(shù)目、錄像時(shí)間長(zhǎng)短、錄像保存周期，圖像質(zhì)量、幀率以及畫(huà)面復(fù)雜度等決定。通常1路運(yùn)動(dòng)畫(huà)面1小時(shí)的錄像文件大小在70M左右，靜止圖像約20M左右，典型值約50M。例如：50路視頻錄像3天，每天錄像24小時(shí)，所需磁盤(pán)空間：50M/H×24H×3天×50路200G；（3）監(jiān)控主機(jī)安裝“監(jiān)視器”軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)各監(jiān)控

11、點(diǎn)的視頻瀏覽和攝像機(jī)姿態(tài)調(diào)整等功能。（4）監(jiān)控中心安裝有網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器，負(fù)責(zé)將前端的采集來(lái)的數(shù)字信號(hào)解碼還原出圖像和聲音傳輸?shù)诫娨晧ι?。?）手機(jī)用戶(hù)可以直接登陸中心服務(wù)器觀看前端視頻。6.系統(tǒng)功能6.1遠(yuǎn)程圖像傳輸系統(tǒng)采用CDMA無(wú)線(xiàn)傳輸，根據(jù)設(shè)備的不同可使用二張CDMA卡傳輸視頻。用戶(hù)可以使用PDA手機(jī)觀看前端視頻。監(jiān)控中心安裝視頻監(jiān)控客戶(hù)端軟件，局域網(wǎng)中的授權(quán)用戶(hù)可通過(guò)IE瀏覽器監(jiān)控遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)。不同的監(jiān)控用戶(hù)可根據(jù)自己的監(jiān)控需求靈活切換到任意一個(gè)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，可多人同時(shí)觀看一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，也可以不同用戶(hù)選擇任意現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。6.2遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控監(jiān)控用戶(hù)可分配給不同的控制權(quán)限。控制權(quán)限高的用戶(hù)可優(yōu)先對(duì)設(shè)備進(jìn)

12、行控制，如控制云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)選擇監(jiān)視區(qū)域?qū)ο?；調(diào)節(jié)攝像機(jī)鏡頭改變監(jiān)視范圍和觀察效果；還可以對(duì)指定的其他現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備開(kāi)關(guān)進(jìn)行控制等。6.3多畫(huà)面監(jiān)視系統(tǒng)具有在同一客戶(hù)終端上同時(shí)監(jiān)視一路、四路、六路、八路、九路、十路、十二路、十六路前端圖像的功能，用戶(hù)點(diǎn)擊某一路圖像時(shí)可放大實(shí)時(shí)監(jiān)控。6.4多畫(huà)面輪巡監(jiān)控用戶(hù)可將監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)在特定的時(shí)間間隔內(nèi)按順序輪流切換，也可在一個(gè)圖像框內(nèi)輪巡顯示全部的攝像機(jī)畫(huà)面。畫(huà)面切換間隔時(shí)間可靈活設(shè)置，畫(huà)面間隔時(shí)間可調(diào)節(jié)。6.5控制優(yōu)先權(quán)機(jī)制管理機(jī)制完善，可以給不同級(jí)別的用戶(hù)分別分配相應(yīng)的控制權(quán)限。6.6錄像與回放用戶(hù)可以按時(shí)間、攝像機(jī)號(hào)、報(bào)警事件等條件智能化快速檢索回放記錄的錄像資料，

13、可以用軟件內(nèi)置的播放器進(jìn)行播放。圖像播放速度可手動(dòng)調(diào)節(jié)。661計(jì)劃錄像系統(tǒng)管理員可設(shè)定多個(gè)時(shí)間段對(duì)多個(gè)監(jiān)控前端的圖像進(jìn)行錄制，圖像數(shù)據(jù)保存在圖像監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器的硬盤(pán)上。定時(shí)方式可選擇單次錄像和每天定時(shí)錄像，各個(gè)時(shí)段可以單獨(dú)設(shè)置。錄像幀數(shù)可以調(diào)節(jié)。662報(bào)警自動(dòng)聯(lián)動(dòng)錄像若某一報(bào)警探測(cè)器布防時(shí)選擇錄像功能，則當(dāng)該報(bào)警探測(cè)器有報(bào)警發(fā)生時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行錄像，錄像時(shí)間用戶(hù)可以事先設(shè)定，錄像速度也可以調(diào)節(jié)。報(bào)警自動(dòng)錄像文件保存在圖像監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器的硬盤(pán)上。663手動(dòng)錄像監(jiān)控終端用戶(hù)可根據(jù)需要隨時(shí)選擇系統(tǒng)各個(gè)監(jiān)控前端進(jìn)行錄像控制，圖像數(shù)據(jù)保存在客戶(hù)端本地的硬盤(pán)上。664錄像回放用戶(hù)可以按時(shí)間、攝像機(jī)號(hào)、報(bào)警事件

14、等條件智能化快速檢索回放記錄的錄像資料，可以用軟件內(nèi)置的播放器進(jìn)行播放。圖像播放速度可手動(dòng)調(diào)節(jié)。665 錄像管理錄像硬盤(pán)空間：錄像空間管理采用自動(dòng)循環(huán)覆蓋的方式，即可根據(jù)用戶(hù)的需求保存相應(yīng)7.系統(tǒng)的安全性深圳市現(xiàn)代巖昆科技有限公司的CreMedia系統(tǒng)的安全性非常高，多級(jí)用戶(hù)名/密碼保護(hù)認(rèn)證機(jī)制，自主研發(fā)的嵌入式系統(tǒng)軟件，加密傳輸方式等等措施，保障系統(tǒng)的安全不受侵害。具體體現(xiàn)在如下四個(gè)方面：7.1.多級(jí)用戶(hù)名密碼認(rèn)證機(jī)制深圳市現(xiàn)代巖昆科技有限公司的CNVS系列和CR系列的設(shè)備和系統(tǒng)，相互之間的通訊連接都是有用戶(hù)名/密碼保護(hù)的。“前端設(shè)備”、“中心服務(wù)器”、“用戶(hù)客戶(hù)端”三者之間都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接

15、。“用戶(hù)”登陸“前端設(shè)備”，“中心”登陸“前端設(shè)備”，以及“用戶(hù)”登陸“中心”都是需要用戶(hù)名和密碼的，這些用戶(hù)名和密碼機(jī)制是系統(tǒng)安全最基本，最可靠的的措施之一。7.2.DES加密傳輸協(xié)議用戶(hù)名和密碼在網(wǎng)絡(luò)傳輸，如果是明碼傳輸，被竊聽(tīng)獲取的可能性很大，帳戶(hù)被盜用的可能性就很大，CreMedia系統(tǒng)的任何一次用戶(hù)名和密碼在網(wǎng)絡(luò)上傳輸都是經(jīng)過(guò)加密的。即便被盜用也無(wú)法破解。DES加密方式理論上沒(méi)有破解的可能。DES加密的原理是：在傳輸用戶(hù)名和密碼之前，系統(tǒng)隨即生成32位隨機(jī)數(shù)，對(duì)用戶(hù)名和密碼進(jìn)行后再傳輸，每次生產(chǎn)的隨機(jī)數(shù)都是不一樣的，雖然可能是相同的用戶(hù)名和密碼，但是每次傳輸出去的加密后的代碼都是不同

16、的。傳輸就一次，被截獲的可能小，截獲后破解的可能性更小，即便有能力破解，帳戶(hù)下次的加密格式已經(jīng)變化，不知下次加密的隨機(jī)數(shù)也無(wú)法正常登陸系統(tǒng)。這也就是DES加密理論上都無(wú)法破解的原因。7.3.獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議視頻數(shù)字流在視頻服務(wù)器中打包發(fā)送到IP網(wǎng)絡(luò)中的時(shí)候，打包的格式，以及流媒體的壓縮編碼格式都是獨(dú)有的。只有專(zhuān)有的解碼軟件才能解出正常的圖像，否則只是亂碼而已。7.4.自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的嵌入式系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器是個(gè)內(nèi)置簡(jiǎn)單操作系統(tǒng)的嵌入式設(shè)備，自成一體，脫離PC單獨(dú)工作，操作系統(tǒng)的工作模式、指令等都是自定義的，且是具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的機(jī)密核心產(chǎn)品。設(shè)備不會(huì)受到外部病毒、惡意軟件的侵?jǐn)_和破壞。系統(tǒng)的安

17、全性自是更上一層樓。8.系統(tǒng)推薦配置8.1服務(wù)器配置表一：中心服務(wù)器配置（無(wú)線(xiàn)視頻網(wǎng)關(guān)）20個(gè)攝像點(diǎn)100個(gè)攝像點(diǎn)CPUP4 2.4P4 3.0內(nèi)存512 M1G顯卡無(wú)特別要求硬盤(pán)無(wú)特別要求操作系統(tǒng)Windows2000 pro其它SP4,SQLServer2000表二：存儲(chǔ)服務(wù)器配置10路圖像保存7天50路圖像保存7天100路圖像保存7天CPUP4 2.0P4 2.6P4 3.0內(nèi)存512M1 G1 G硬盤(pán)不小于180G不小于800G不小于2T網(wǎng)卡10/100 M操作系統(tǒng)Windows2000 pro其它SP4,Divx5表三：客戶(hù)端配置同時(shí)看4路CIF圖像同時(shí)看9路CIF圖像同時(shí)看16路C

18、IF圖像CPUP4 2.0P4 2.4P4 3.0內(nèi)存256M512M512M硬盤(pán)無(wú)特別要求顯卡64M顯存的獨(dú)立顯卡128M顯存的獨(dú)立顯卡128M顯存的獨(dú)立顯卡操作系統(tǒng)Windows2000其它SP4,Divx58.2軟件配置表一：系統(tǒng)軟件組成視頻監(jiān)控系統(tǒng)_軟件名稱(chēng)型號(hào)單位數(shù)量推薦安裝操作系統(tǒng) 軟件WINDOWS 2000 Pro中文版套1系統(tǒng)和用戶(hù)PCSQLServer 軟件SQL套1安裝運(yùn)行在中心服務(wù)器設(shè)備上服務(wù)器管理平臺(tái) 軟件CES Server套1安裝運(yùn)行在中心服務(wù)器設(shè)備上工具箱 軟件Tools套隨機(jī)安裝運(yùn)行在中心服務(wù)器設(shè)備上監(jiān)視器軟件ResouceUser套隨機(jī)安裝運(yùn)行在專(zhuān)用監(jiān)控終端

19、設(shè)備上，即用戶(hù)瀏覽圖像的電腦上管理器軟件Config套隨機(jī)安裝運(yùn)行在中心服務(wù)器設(shè)備上播放器軟件Replay套隨機(jī)安裝運(yùn)行在存儲(chǔ)服務(wù)器設(shè)備上防病毒軟件Noton殺毒軟件套1系統(tǒng)和用戶(hù)PC9.售后服務(wù)保證9.1質(zhì)量保證承諾u 我公司承諾我公司的硬件設(shè)的質(zhì)量保修期為一年，即自產(chǎn)品交付使用、驗(yàn)收通過(guò)之日起一年內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)，但對(duì)于用戶(hù)方的違反操作規(guī)程、錯(cuò)誤操作、野蠻使用、工作疏忽、擅自維修、實(shí)施改裝等人為造成的損壞及不可預(yù)見(jiàn)的災(zāi)難性破壞和被盜等，不在免費(fèi)保修范圍之內(nèi)。u 我公司為使用單位提供終身維護(hù)服務(wù)，保修期外設(shè)備出現(xiàn)故障需更換配件，我公司免費(fèi)為使用單位維修，只收取配件的成本費(fèi)。u 我公司為用戶(hù)提供整套的監(jiān)控系統(tǒng)方案等文檔資料。u 我公司為用戶(hù)提供用戶(hù)使用軟件因穩(wěn)定性造成的軟件BUG的維護(hù)和更新。u 我公司為用戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種售后服務(wù)和技術(shù)支持，在公司總部及辦事處所在地由我公司負(fù)責(zé)，其他地區(qū)由當(dāng)?shù)卮砩特?fù)責(zé)，為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。在無(wú)代理商的地區(qū)則以電話(huà)服務(wù)為主，必要時(shí)經(jīng)協(xié)商，也可以提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。u 在提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的地區(qū)，如因產(chǎn)品問(wèn)題