電子商務的概念、分類與系統(tǒng)組成

1、電子商務的概念電子商務的概念電子商務的分類電子商務的分類電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的組成電子商務的交易過程和流轉(zhuǎn)程序電子商務的交易過程和流轉(zhuǎn)程序ediedi基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識1.1 1.1 電子商務的基本概念電子商務的基本概念概念一：電子商務是指對整個貿(mào)易活動的電子化。（1997年世界電子商務會議）l沒有說明電子化的含義l沒有交代采用何種技術(shù)l沒有點出參與的對象（狹義的電子商務）概念二：電子商務就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易，在線電子支付以及有關(guān)方面的網(wǎng)絡(luò)服務的一種新型的商業(yè)運營模式。（業(yè)內(nèi)普遍定義）電子商務興起的背景上世紀

2、40年代后，電子信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展edi和eft不能滿足發(fā)展的需要計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重大突破經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢要求近半世紀形成的統(tǒng)一貿(mào)易體制、準則及規(guī)范（imf、wto）主要國家對電子商務的積極態(tài)度電子商務的特點覆蓋面廣、擁有全球市場覆蓋面廣、擁有全球市場全天時營業(yè)、增加商機、方便客戶全天時營業(yè)、增加商機、方便客戶顯著減低收費、減少運營成本顯著減低收費、減少運營成本功能齊全、服務周到功能齊全、服務周到使用靈活、達成交易方便使用靈活、達成交易方便全面增強企業(yè)競爭力全面增強企業(yè)競爭力電子商務對人類社會的影響電子商務對人類社會的影響促進經(jīng)濟全球化的發(fā)展促進經(jīng)濟全球化的發(fā)展改變了市場結(jié)構(gòu)改變了市場

3、結(jié)構(gòu) 改變了市場準入條件改變了市場準入條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的生活方式改變了人們的生活方式1.2 1.2 電子商務的分類電子商務的分類電子商務模式的基本分類（參與對象）1企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式（簡稱企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式（簡稱b2b模式）模式） 企業(yè)對企業(yè)的電子商務反映的是企業(yè)與企業(yè)企業(yè)對企業(yè)的電子商務反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或internet進行數(shù)據(jù)信息傳遞，進行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務活動的運行模式。開展商務活動的運行模式。 它包括企業(yè)與其供應商之間的采購；物料管它包括企業(yè)與其供應商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物

4、流公司的業(yè)務協(xié)調(diào)；銷售部門理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務協(xié)調(diào)；銷售部門與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。b2b模式模式2企業(yè)對消費者（簡稱企業(yè)對消費者（簡稱b2c，即，即b to c模式）模式）企業(yè)對消費者的電子商務，指的是企業(yè)與消費者企業(yè)對消費者的電子商務，指的是企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動。之間進行的電子商務活動。b2c的特點是能迅速吸引公眾和媒體的注意力的特點是能迅速吸引公眾和媒體的注意力b2c的利潤或者來源于公司所提供的服務的利潤或者來源于公司所提供的服務b2c的電子商務模式是近年來各類電子商務模式的電子商務模式是近年來各類電子商務模式中發(fā)展較

5、快的一個。中發(fā)展較快的一個。b2c模式模式3企業(yè)對政府的電子商務（簡稱企業(yè)對政府的電子商務（簡稱b2g，即即b to g模式）模式） 企業(yè)對政府（企業(yè)對政府（b2g）的電子商務模式指的是企）的電子商務模式指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的電子商務活動。目前這種業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的電子商務活動。目前這種方式仍處于初期的試驗階段，但可能會發(fā)展很快。方式仍處于初期的試驗階段，但可能會發(fā)展很快。4、b to e (business to employee) 企業(yè)對雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務企業(yè)對雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務這種方式有些企業(yè)早就開始運作了。借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)這種方式有些企業(yè)早就開始運作了。借助企

6、業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務處理。，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務處理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)驗，驗，24小時、新、動態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開支，提高效果。小時、新、動態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開支，提高效果。企業(yè)內(nèi)部部門事務合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求?？焖俜磻?。企業(yè)內(nèi)部部門事務合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求?？焖俜磻?。企業(yè)信息化、辦公自動化的趨勢。企業(yè)信息化、辦公自動化的趨勢。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。 這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場，集中體現(xiàn)了消費者之間通過internet進行的商

7、品買賣。 借助這種方式，個人滿足自己的個性化需求的機會大大增加了，如知識的獲取、經(jīng)驗咨詢等。充分利用更多的人類資源和更多人的智慧為己服務 5、c to c (consumer to consumer) 消費者之間的電子商務實質(zhì)為 b to c 方式的拓展 這種形式的網(wǎng)上交易目前還很少見，在美國已經(jīng)出現(xiàn)了相應的經(jīng)營形式，乘客即消費者利用internet對航空公司的機票價格給出報價，讓航空公司決定是否接受乘客的報價。這類電子商務在我國目前還有點萌芽。如網(wǎng)上給定新電影票價（商家的促銷）。5、c to b （consumer to business) 消費者對商家企業(yè)的電子商務b2c電子商務模式剖析1

8、.1.在電子商務環(huán)境下出現(xiàn)了與傳統(tǒng)銷售方式完全不同的商品銷在電子商務環(huán)境下出現(xiàn)了與傳統(tǒng)銷售方式完全不同的商品銷售途徑售途徑交易磋商交易磋商：貿(mào)易單證傳遞的過程郵寄郵寄：費時費力，保障性強，效率較低電話電話：效率高，無法取代書面的信息傳遞傳真?zhèn)髡妫喊踩Ｃ芘c可靠性不足，不能作為法律依據(jù)電子商務電子商務：簽訂電子商務貿(mào)易合同，明確各方權(quán)利和義務，利用電子數(shù)據(jù)交換（edi)進行簽約，數(shù)字簽名方式簽名。2.2.b2cb2c模式的優(yōu)勢模式的優(yōu)勢能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度降低交易成本大幅度降低交易成本降低消費者所得到的商品的價格降低消費者所得到的商品的價格。減少了售后服務的技術(shù)支持

9、費用。減少了售后服務的技術(shù)支持費用。b2c典型運作方式 網(wǎng)上商店模式 網(wǎng)上訂閱模式 廣告支持模式 網(wǎng)上贈與模式 網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店模式以銷售有形產(chǎn)品和服務為主，產(chǎn)品和服務的網(wǎng)上商店模式以銷售有形產(chǎn)品和服務為主，產(chǎn)品和服務的成交是在因特網(wǎng)上進行的，而實際產(chǎn)品和服務的交割仍然通過成交是在因特網(wǎng)上進行的，而實際產(chǎn)品和服務的交割仍然通過傳統(tǒng)的方式。傳統(tǒng)的方式。 網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上應沒有多少區(qū)網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上應沒有多少區(qū)別，不同點在于實現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法手段以及商務運作別，不同點在于實現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法手段以及商務運作方式上發(fā)生了巨大變化。方式上發(fā)生了巨

10、大變化。 網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨立網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購物中心的一部分。的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購物中心的一部分。 網(wǎng)上訂閱模式廣告支持模式廣告支持模式（advertising-supported ode）是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務，而全部營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持。例如，yahoo和lycos等在線搜索服務網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的，新浪（sina）和搜狐（sohu）在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運作的，至少在前些年是這樣的。 網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上贈

11、與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，它是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)的全球廣泛性優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。企業(yè)通過讓消費者使用該產(chǎn)品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件，從而實現(xiàn)受益。由于贈送的是無形的計算機軟件產(chǎn)品，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸自行下載，無需配送等服務，因而企業(yè)投入較低。只要軟件確有其實用特點，很快就會得到消費者的接受的。這種電子商務模式一般是用于軟件公司和出版商。 首都電子商城b2c購物流程當當網(wǎng)上書店當當網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，占中國大陸市場

12、圖書品種的90%。游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品；訂單既有來自國內(nèi)各省、市、自治區(qū)的訂單，也有來自美國、巴西、匈牙利、香港、臺灣、東南亞等從銷售額增長的速度來看，當當一直保持了月遞增25%-35%的速度。 當當簡介b2b電子商務模式剖析 1b2b電子商務模式的重要性電子商務模式的重要性 b2b電子商務電子商務: :是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務活動。商務活動。b2b是電子商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市是電子商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。供應鏈供應鏈: :物

13、料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在每個環(huán)節(jié)都存在“需方需方”和和“供方供方”的對應關(guān)系，形成一條的對應關(guān)系，形成一條首尾相連的長鏈，稱為供應鏈（如圖首尾相連的長鏈，稱為供應鏈（如圖2.7所示）所示）。圖2.7 供應鏈示意圖內(nèi)部內(nèi)部上游上游供應商供應商下游下游供應商供應商生產(chǎn)制造企生產(chǎn)制造企業(yè)業(yè)零售商零售商分銷商分銷商消費者消費者零售商零售商消費者消費者需求鏈需求鏈消費者消費者供應鏈供應鏈供應商供應商 b2b電子商務將對企業(yè)帶來的好處1.1.改善供應鏈管理改善供應鏈管理2.2.增加商業(yè)機會和開拓新的市場增加商業(yè)機會和開拓新

14、的市場 3.3.改善過程質(zhì)量改善過程質(zhì)量4.4.縮短訂貨周期縮短訂貨周期5.5.降低交易的成本降低交易的成本6.6.改善信息管理和決策水平改善信息管理和決策水平2b2b電子商務模式的基本流程電子商務模式的基本流程基于基于internet的電子商務的演變可以分為三個階段的電子商務的演變可以分為三個階段: :賣方集中模式賣方集中模式買方集中模式買方集中模式網(wǎng)上交易市場解決方案網(wǎng)上交易市場解決方案1 1）買方集中模式）買方集中模式 買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個買買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖2.8所示。賣

15、方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品所示。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格），吸引買方信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格），吸引買方前來認購。前來認購。圖2.8買方集中模式示意圖 在采用買方競價的動態(tài)模式下，則在采用買方競價的動態(tài)模式下，則屬于賣方發(fā)布銷售信息、買方競價拍賣屬于賣方發(fā)布銷售信息、買方競價拍賣的集中銷售模式。有以下兩種模式：的集中銷售模式。有以下兩種模式：拍賣模式，即賣方首先確定一個最低價，在拍賣模式，即賣方首先確定一個最低價，在事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競價，價格只事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競價，價格只能從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個能從低到高，在

16、拍賣的截止日期，最后一個出價者，即最高出價者，被確定為買主。出價者，即最高出價者，被確定為買主。 集體競價模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)集體競價模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)量和最高價，價格階梯由高到低依次遞減，拍賣量和最高價，價格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時，所有高于最后價格的受買人都是以最后截止時，所有高于最后價格的受買人都是以最后的價格成交。的價格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個從高到低的價格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買一個從高到低的價格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競價，隨著人數(shù)和購買數(shù)量的增加，方可集體參與競價，隨著

17、人數(shù)和購買數(shù)量的增加，價格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成價格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價格。交價格。2 2）賣方集中模式）賣方集中模式 賣方集中，也稱集中采購，類似于項目招標，即一個買家與多個賣方集中，也稱集中采購，類似于項目招標，即一個買家與多個賣家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖賣家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖2.9所示。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)所示。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應商前來報價、洽談、交易。品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應商前來報價、洽談、交易。圖2.9 賣方集中模式的結(jié)構(gòu)圖賣方集中模式的特點賣方集中模式的特點為買方提供更好的服務為

18、買方提供更好的服務匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價，繞過分銷商和代理商，能綜合比價，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務開展從而加速買方的業(yè)務開展價格透明，非歧視交易價格透明，非歧視交易賣方集中模式的規(guī)則賣方集中模式的規(guī)則 一般企業(yè)自建的、服務于本企業(yè)的電子采購就一般企業(yè)自建的、服務于本企業(yè)的電子采購就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。因為該類公司是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。因為該類公司負責管理其下屬所有企業(yè)的統(tǒng)一采購。負責管理其下屬所有企業(yè)的統(tǒng)一采購。 如果采用賣方競價的動態(tài)模式，則屬于買方發(fā)如果采用賣方競價的動態(tài)模式，則屬于買方發(fā)布求購信息、賣

19、方競價拍賣的集中采購模式。難以布求購信息、賣方競價拍賣的集中采購模式。難以建立良好的供應商關(guān)系，一般中小型企業(yè)不宜采用。建立良好的供應商關(guān)系，一般中小型企業(yè)不宜采用。而對特大型企業(yè)則需另當別論。而對特大型企業(yè)則需另當別論。3 3）中立的網(wǎng)上交易市場模式）中立的網(wǎng)上交易市場模式 中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合，

20、其結(jié)構(gòu)如圖方集中交易模式的綜合，其結(jié)構(gòu)如圖2.10所示。這種模式一所示。這種模式一般采用動態(tài)競價拍賣形式。般采用動態(tài)競價拍賣形式。網(wǎng)上交易市場是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應價值網(wǎng)上交易市場是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應價值鏈。與一般概念上的交易市場不同，網(wǎng)上交易市場絕鏈。與一般概念上的交易市場不同，網(wǎng)上交易市場絕不意味著一堆廠商的簡單排列。不意味著一堆廠商的簡單排列。網(wǎng)上交易市場的另一個顯著特色就是其開放性與標準網(wǎng)上交易市場的另一個顯著特色就是其開放性與標準化，每一個成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺與交易標化，每一個成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺與交易標準就可以進入交易市場。準就可以進入交易市場。網(wǎng)

21、上交易市場可提供撮合企業(yè)交易和供應鏈管理的功網(wǎng)上交易市場可提供撮合企業(yè)交易和供應鏈管理的功能：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、貿(mào)易伙伴管理、審購能：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、貿(mào)易伙伴管理、審購的審批流程、采購協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報的審批流程、采購協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報價策略以及各種交易手段等價策略以及各種交易手段等。網(wǎng)上交易市場模式的基本流程網(wǎng)上交易市場模式的基本流程 1. 1.買賣雙方將各自的供應和需求信息告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，中心通過信息買賣雙方將各自的供應和需求信息告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，中心通過信息發(fā)布向參與者提供交易數(shù)據(jù)和市場信息；發(fā)布向參與者提供交易數(shù)據(jù)和市場信息； 2.

22、2.買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同；品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同； 3. 3.買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)；買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)； 4. 4.指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到賬；指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到賬； 5. 5.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門；網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門； 6. 6.買方驗證貨物后提貨；買方驗證貨物后提貨；

23、 7. 7.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物；網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物； 8. 8.銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方；銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方； 9. 9.賣方將回執(zhí)送交銀行；賣方將回執(zhí)送交銀行； 10. 10.銀行將回執(zhí)交給買方。銀行將回執(zhí)交給買方。網(wǎng)上交易市場模式進行交易突出的優(yōu)點：網(wǎng)上交易市場模式進行交易突出的優(yōu)點： 第一，網(wǎng)上交易市場為買賣雙方展現(xiàn)了一個第一，網(wǎng)上交易市場為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的全球市場巨大的全球市場. . 以中國商品交易中心為例，這個中心控制著以中國商品交易中心為例，這個中心控制著從中心到各省份中心、各市交易分部及各縣交易從中心到各省份中心、各市交易分部

24、及各縣交易所的所有計算機系統(tǒng)，構(gòu)成覆蓋全國范圍的所的所有計算機系統(tǒng)，構(gòu)成覆蓋全國范圍的“無無形市場形市場”。 第二，網(wǎng)上交易市場可以有效解決傳統(tǒng)交易中第二，網(wǎng)上交易市場可以有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨拿錢不給貨”和和“拿貨不給錢拿貨不給錢”的兩大難題。的兩大難題。 第三，在結(jié)算方式上，網(wǎng)上交易市場一般采用統(tǒng)第三，在結(jié)算方式上，網(wǎng)上交易市場一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的一集中的結(jié)算方式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實行統(tǒng)一管理，有效避免了多結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實行統(tǒng)一管理，有效避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金形式、多層次的資金

25、截留、占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。的風險防范能力。1.3 電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子商務的一般框架 政策政策 法律法律 隱私隱私電子商務應用（電子商務應用（應用層應用層） 供應鏈的管理供應鏈的管理 視頻點播視頻點播 采購和購買采購和購買 在線營銷在線營銷 家庭購物家庭購物 金融服務金融服務商業(yè)服務基礎(chǔ)設(shè)施（商業(yè)服務基礎(chǔ)設(shè)施（服務層服務層）安全、認證、電子付款、目錄服務安全、認證、電子付款、目錄服務多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（傳輸傳輸）html、java、world web網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層）電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)電信、有線電視、無線

26、電話、因特網(wǎng) 技術(shù)標準技術(shù)標準 文件文件 / 安全安全 / 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議接入服務商（接入服務商（internet access provider，iap）它主要提供它主要提供internet通信和線路租借服務，如我國電信企通信和線路租借服務，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務；業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務；服務提供商（服務提供商（internet service provider，isp）它主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、它主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過組織與消費者上網(wǎng)時只通過isp接入接入internet，由

27、，由isp向向iap租借線路；租借線路；內(nèi)容服務提供商（內(nèi)容服務提供商（internet content provider，icp）它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務，如財經(jīng)信息、搜索引擎，它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務，如財經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務一般都是免費的，這類服務一般都是免費的，icp主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；廣告獲取收入；應用服務提供商（應用服務提供商（application service provider，asp）它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務一般都是屬于信息

28、技術(shù)（案，這些服務一般都是屬于信息技術(shù)（it）行業(yè)的公司提供。）行業(yè)的公司提供。1.3 1.3 電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的組成1.3.1 電子商務系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)q電子商務系統(tǒng)的主要角色電子商務系統(tǒng)的主要角色 1. 1.采購者：只要通過電子商務系統(tǒng)購買商品采購者：只要通過電子商務系統(tǒng)購買商品（包括有形、無形商品和服務），就是電子商（包括有形、無形商品和服務），就是電子商務系統(tǒng)中的采購者。務系統(tǒng)中的采購者。 2. 2.供應者：只要通過電子商務系統(tǒng)出售商品供應者：只要通過電子商務系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務），就是電子商（包括有形、無形商品和服務），就是電子商務系統(tǒng)中的供應者。務系統(tǒng)

29、中的供應者。 3.3.支付中心：支付中心的功能是為電子商務系統(tǒng)中支付中心：支付中心的功能是為電子商務系統(tǒng)中采購者、供應者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服采購者、供應者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔，提供網(wǎng)上支付服務。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔，提供網(wǎng)上支付服務，并保證支付的安全性。務，并保證支付的安全性。4.4.認證中心：認證中心（認證中心：認證中心（ca）是一些不直接從電）是一些不直接從電子商務交易中獲利的第三方機構(gòu)，負責發(fā)放和管理子商務交易中獲利的第三方機構(gòu)，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認身份。數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認身份。 5.

30、 5.物流中心：物流中心：主要是接受供應者的送貨主要是接受供應者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達采購者，并能跟蹤商品動態(tài)流向。送達采購者，并能跟蹤商品動態(tài)流向。 6. 6.電子商務服務商：電子商務服務商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務、信息服務以及應用服務的接入服務、信息服務以及應用服務的it廠廠商。商。圖2.2 電子商務系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)圖2.3 電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)電子商務應用電子商務應用電子商務系統(tǒng)支撐環(huán)境電子商務系統(tǒng)支撐環(huán)境采購者采購者電子商務應電子商務應用用供應者供應者電子商務應電子商務應用用信用環(huán)境信用環(huán)境電子支付環(huán)境電子支

31、付環(huán)境物流環(huán)境物流環(huán)境電子商務基礎(chǔ)設(shè)備電子商務基礎(chǔ)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)/軟件等）軟件等）1.3.2 電子商務系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施 電子商務系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指電子商務的網(wǎng)電子商務系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指電子商務的網(wǎng)絡(luò)服務平臺。絡(luò)服務平臺。一個完善的電子商務的網(wǎng)絡(luò)服務平臺一個完善的電子商務的網(wǎng)絡(luò)服務平臺應具備的特點：應具備的特點： 1. 1.連接性連接性 2. 2.協(xié)同工作協(xié)同工作 3. 3.網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理 4. 4.過渡策略和技術(shù)過渡策略和技術(shù) 5. 5.多選擇性多選擇性1.3.3 電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境1電子商務的支付環(huán)境電子商務的支付環(huán)境 電子支付是電子商務活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和電子

32、支付是電子商務活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要組成部分，是電子商務能夠順利發(fā)展的基重要組成部分，是電子商務能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。礎(chǔ)條件。 在整個電子商務交易過程中，網(wǎng)上金融服在整個電子商務交易過程中，網(wǎng)上金融服務是其中很重要的一環(huán)，并隨著電子商務的普務是其中很重要的一環(huán)，并隨著電子商務的普及和發(fā)展，網(wǎng)上金融服務的內(nèi)容也在發(fā)生著很及和發(fā)展，網(wǎng)上金融服務的內(nèi)容也在發(fā)生著很大的變化。大的變化。 2.電子商務的物流環(huán)境電子商務的物流環(huán)境 沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的統(tǒng)，電子商務所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮，沒有一個與電子商務相適應的物流體系，發(fā)揮，沒有一個與電子商務相適應的物流體系，電子商務就難以得到有效的發(fā)展。電子商務就難以得到有效的發(fā)展。 物流對電子商務的作用可以概括為：物流對電子商務的作用可以概括為： 能夠提高電子商務的效率與效益，從而支持電子能夠提高電子商務的效率與效益，從而支持電子商務的快速發(fā)展；商務的快速發(fā)展； 能夠擴大電子商務的市場范圍；能夠擴大電子商務的市場范圍； 集成電子商務中的商流、