Puma電子商務(wù)信息收集

1、彪馬電子商務(wù)項(xiàng)目概況項(xiàng)目概要彪馬puma是全球首屈一指的動(dòng)感生活品牌，設(shè)計(jì)并開發(fā)各種鞋類、服裝以及配件產(chǎn)品。公司創(chuàng)立于體育用品行業(yè)，最終邁入流行時(shí)尚領(lǐng)域。彪馬 puma計(jì)劃在2011年在中國推出網(wǎng)上銷售平臺(tái)，主要銷售品牌的鞋類、服裝一家配件。下表為公司預(yù)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和部分假設(shè)數(shù)據(jù)。puma e-commerce store forecast qtyseason11q311q412q112q2store in 21,906 19,555 29,583 35,550 ship out 10,530 15,075 22,565 24,988 stock 11,376 15,856 22,874 33,

2、437 sku 1,020 1,320 1,680 2,056 monthly order qty 2,660 3,520 5,014 5,510 sales distribution (%)11q311q412q112q2footwear40424748apparel50484746accessories101066carton size:0.0795cbm/ cartonreceiving assumptionpiece/ctnseasonq1q2q3q4fw10101010app35452515acc35353535² 物流kpiü 貨物清單準(zhǔn)確性：交付率99.5%&

3、#252; 貨品損耗率99.75%ü 收貨時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)完成；ü 出貨完成率：每天15：00前收到的訂單將在當(dāng)天發(fā)出，15：00后收到的訂單將在第二個(gè)工作日發(fā)出,完成率99.5%ü 送貨時(shí)間(lead time)完成指標(biāo)率99.5%；ü 貨到付款完成率100%；² 倉儲(chǔ)wms系統(tǒng)與it vendor完成對(duì)接，獲得訂單數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)反饋物流狀態(tài)信息以及相關(guān)報(bào)表，內(nèi)容包括：ü 產(chǎn)品信息：sku數(shù)量（同一款產(chǎn)品的不同顏色、尺碼、性別將會(huì)被認(rèn)作不同的sku），以及總計(jì)數(shù)量；ü 客戶信息：收件人聯(lián)系方式，配送地址；ü 送貨要求

4、：lead time 要求，支付方式；ü 營銷活動(dòng)/忠誠度計(jì)劃：促銷品，贈(zèng)品等；ü 貨品清單：sku庫存狀態(tài)（正常，退貨，殘次品等），數(shù)量；ü 訂單信息：處理訂單時(shí)間，訂單發(fā)貨時(shí)間；ü 送貨單號(hào)，送貨狀態(tài)；ü 退換貨質(zhì)檢反饋；（注：以上指標(biāo)及要求暫作參考，將在簽訂合約前最終確認(rèn)。）項(xiàng)目要求1 系統(tǒng)對(duì)接1.1 倉儲(chǔ)供應(yīng)商的wms 系統(tǒng)將與puma china獨(dú)立的b2c銷售系統(tǒng)完成對(duì)接，此項(xiàng)工程將由puma china指定的it服務(wù)供應(yīng)商完成，倉儲(chǔ)供應(yīng)商須全力配合；1.2 倉儲(chǔ)供應(yīng)商擁有與淘寶商場(chǎng)完成對(duì)接的能力；2 項(xiàng)目?jī)?nèi)容倉儲(chǔ)供應(yīng)商應(yīng)完成對(duì)所有

5、puma淘寶商城旗艦店用戶訂單信息流轉(zhuǎn)并完成從商品收貨入庫到根據(jù)訂單發(fā)貨和配送質(zhì)量控制、代收貨款的全過程服務(wù)。2.1 訂單信息流轉(zhuǎn)2.1.1 倉儲(chǔ)供應(yīng)商從puma獨(dú)立的b2c銷售系統(tǒng)獲取已完成合并或分拆的訂單信息以及退換貨訂單；2.1.2 倉儲(chǔ)供應(yīng)商根據(jù)訂單信息發(fā)貨后，將訂單信息以及庫存變化信息實(shí)時(shí)反饋至上述系統(tǒng)；2.1.3 上傳淘寶商場(chǎng)規(guī)定配送信息；2.2 配送質(zhì)量主動(dòng)控制2.2.1 對(duì)puma的訂單進(jìn)行嚴(yán)格配送時(shí)效管理以及異常情況控制，物流系統(tǒng)將時(shí)時(shí)反饋每個(gè)訂單的最新配送狀態(tài)至銷售系統(tǒng)；2.2.2 提供配送訂單異常主動(dòng)處理服務(wù)，提高配送成功率；2.3 cod業(yè)務(wù)金流監(jiān)控2.3.1 有提供運(yùn)

6、費(fèi)和代收貨款自動(dòng)結(jié)算和對(duì)帳功能的能力，并擁有完善的監(jiān)管系統(tǒng)；2.3.2 提供現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)；2.4 全程主動(dòng)理賠2.4.1 提供事故處理和保險(xiǎn)理賠服務(wù)；2.4.2 以puma china利益出發(fā)負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司快速處理理賠，確?？焖賹⒗碣r款及時(shí)返還puma china；2.4.3 對(duì)于購買保險(xiǎn)的商品，供應(yīng)商提供先行賠付的服務(wù)；2.5 分倉服務(wù)2.5.1 在puma僅開設(shè)淘寶商城業(yè)務(wù)階段，倉儲(chǔ)供應(yīng)商無需提供該項(xiàng)服務(wù)；2.5.2 為滿足puma china在今后電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，倉儲(chǔ)供應(yīng)商可以根據(jù)puma的需求，在上海、廣州和北京同時(shí)提供異地分倉倉儲(chǔ)分揀包裝服務(wù)，以保證快速送達(dá)華南、華東、華北三大經(jīng)

7、濟(jì)區(qū)域發(fā)貨需求，以降低配送成本；2.5.3 可以根據(jù)puma需求再制定建立分倉并提供運(yùn)營服務(wù)；2.6 物流信息安全2.6.1 建立了嚴(yán)格的物流安全監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)格控制各個(gè)操作環(huán)節(jié)，確保puma貨物、貨款以及puma數(shù)據(jù)的安全；2.6.1.1 貨物安全，全程跟蹤，全程理賠；2.6.1.2 貨款安全，系統(tǒng)對(duì)帳，準(zhǔn)確及時(shí)；2.6.1.3 數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)查看崗位化，關(guān)鍵信息代碼化；2.7 貨品所有權(quán)2.7.1 puma china對(duì)其貨品擁有唯一且排他性的所有權(quán)；倉儲(chǔ)供應(yīng)商對(duì)貨品沒有所有權(quán)也不產(chǎn)生利害關(guān)系。如有產(chǎn)品破損，puma china擁有破損產(chǎn)品的處置權(quán)；2.7.2 保證所有產(chǎn)品將儲(chǔ)存于標(biāo)識(shí)區(qū)域，

8、并與其他產(chǎn)品分隔開；2.8 責(zé)任2.8.1 倉儲(chǔ)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其自身、雇員或分包商由于疏忽、過失或處理不當(dāng)對(duì)儲(chǔ)存于倉庫或運(yùn)輸途中的puma china產(chǎn)品所造成的所有缺損承擔(dān)責(zé)任，除非該缺損是由于不當(dāng)包裝或疏漏式的原包裝導(dǎo)致的泄漏或隱性破損，或除非該缺損是在puma china供應(yīng)商的原包裝里發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的，或除非其他由于puma china的原因造成的產(chǎn)品的缺損；2.8.2 倉儲(chǔ)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)超過“0.2%的年度損耗容差”范圍的產(chǎn)品損耗承擔(dān)責(zé)任；“年度損耗容差”是指在年平均庫存（件數(shù)）基數(shù)的0.2%范圍內(nèi)的損耗（以件數(shù)為單位）屬于免責(zé)范圍；2.9 增值服務(wù)2.9.1 考慮到puma的大促銷或團(tuán)購等業(yè)務(wù)

9、的暴漲情況，為避免類似淘寶雙11活動(dòng)出現(xiàn)的訂單處理不及時(shí)，發(fā)貨延遲等嚴(yán)重問題，倉儲(chǔ)供應(yīng)商應(yīng)提供有效解決方案；2.9.2 根據(jù)puma china的要求，對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行增值加工服務(wù)；2.10 物流服務(wù)2.10.1 運(yùn)輸2.10.1.1 項(xiàng)目相關(guān)貨品將由puma china負(fù)責(zé)由其總倉發(fā)貨至倉儲(chǔ)供應(yīng)商的運(yùn)輸；2.10.2 收貨入庫、理貨上架2.10.2.1 根據(jù)puma china的預(yù)先通知，為收貨準(zhǔn)備足夠的人員和場(chǎng)地。對(duì)入庫產(chǎn)品按照雙方同意的sop進(jìn)行檢查并碼放至儲(chǔ)存區(qū)域。收貨中發(fā)現(xiàn)的詳細(xì)差異情況應(yīng)向puma china匯報(bào)；2.10.3 倉儲(chǔ)管理2.10.3.1 需基于puma china的庫

10、存需求，提供充足的倉儲(chǔ)空間和應(yīng)付高峰庫存；2.10.3.2 須確保提供的設(shè)施狀況良好且維護(hù)得當(dāng)，清潔衛(wèi)生并且符合相關(guān)的安全與健康的法例，確保商品不在數(shù)量、器質(zhì)上產(chǎn)生異常變化2.10.3.3 須確保產(chǎn)品保存適當(dāng)、安全且按雙方約定的方式進(jìn)行操作；2.10.3.4 須確保產(chǎn)品與其他產(chǎn)品分開存儲(chǔ)；2.10.3.5 須以設(shè)計(jì)完好的倉庫管理系統(tǒng)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行庫存維護(hù)及追蹤，并進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)、盤點(diǎn)，以及信息處理；2.10.3.6 每月向puma china通報(bào)庫存盤點(diǎn)結(jié)果；2.10.3.7 puma china可以隨時(shí)對(duì)在庫商品進(jìn)行盤點(diǎn)抽查；2.10.3.8 puma china可以每天進(jìn)行大批量補(bǔ)貨，同時(shí)

11、根據(jù)市場(chǎng)情況隨時(shí)進(jìn)行一天多次補(bǔ)貨；2.10.4 訂單處理2.10.4.1 根據(jù)訂單及送貨要求，對(duì)產(chǎn)品訂單進(jìn)行處理（包括保留訂單歷史數(shù)據(jù)），揀貨和包裝，生成出庫文件；2.10.4.2 承諾發(fā)貨正確率達(dá)到95%（按自然月計(jì)算）；2.10.4.3 若由于倉儲(chǔ)供應(yīng)商錯(cuò)誤配貨、發(fā)貨導(dǎo)致貨物被拒收、退回的，提供相應(yīng)賠償條款；2.10.4.4 完成發(fā)貨動(dòng)作后，將通過系統(tǒng)接口自動(dòng)反饋發(fā)貨狀態(tài)；2.10.5 包裝2.10.5.1 根據(jù)puma china要求提供產(chǎn)品二次打包、代打印送貨單據(jù)（包括運(yùn)單，裝箱單）服務(wù)；2.10.5.2 二次包裝材料由puma china自行購買，倉儲(chǔ)供應(yīng)商只負(fù)責(zé)提供打包服務(wù)；2.1

12、0.5.3 本服務(wù)所提供的包裝材料由puma china決定，或是使用puma china自己的包裝材料；2.10.5.4 現(xiàn)場(chǎng)備有各類包裝材料的備貨，puma china將在每個(gè)月末的結(jié)算期內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)包裹實(shí)際使用包裝材料數(shù)量進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；2.10.5.5 對(duì)配送中心包裝材料進(jìn)行定期質(zhì)量檢驗(yàn)。puma china有權(quán)隨時(shí)到配送中心操作場(chǎng)所對(duì)包裝材料質(zhì)量進(jìn)行抽查；2.10.6 配送服務(wù)2.10.6.1 根據(jù)訂單目的地以及是否代收貨款選擇合適的配送公司將商品從配送中心發(fā)送至客戶手中；2.10.6.2 puma china擁有指定配送公司為其服務(wù)的權(quán)利；2.10.7 cod 服務(wù)2.10.7.1

13、對(duì)puma china需要貨到付款的訂單的特別配送服務(wù)，在將商品配送到消費(fèi)者時(shí)代為其收取貨款并及時(shí)將貨款返還puma china；2.10.8 退換貨服務(wù)2.10.8.1 根據(jù)退換貨訂單信息完成入庫檢查和分類；2.10.8.2 實(shí)時(shí)反饋收貨信息；2.10.9 保險(xiǎn)2.10.9.1 統(tǒng)一對(duì)puma china在庫的貨物以及配送途中的貨物進(jìn)行投保，分別購買財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和運(yùn)輸險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)；2.10.9.2 對(duì)于購買保險(xiǎn)的包裹，當(dāng)出現(xiàn)不可抗力所引起的貨物損失時(shí)，根據(jù)puma china實(shí)際受損的商品價(jià)值進(jìn)行全額賠償；服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供數(shù)據(jù) 這部份文件要求服務(wù)供應(yīng)商提供與本項(xiàng)目相關(guān)的公司信息。請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)

14、目計(jì)劃書中包含以下內(nèi)容，內(nèi)容越詳實(shí)越好。1 公司基本信息1.1 聯(lián)系信息1.1.1 公司全稱；上?？嵛涔?yīng)鏈管理服務(wù)有限公司1.1.2 公司總部注冊(cè)所在地；上海市寶山區(qū)殷高西路111號(hào)2號(hào)樓309室1.1.3 上海辦公地點(diǎn)所在地；上海市閔行區(qū)蓮花南路3000號(hào)1.1.4 中國區(qū)ceo（姓名，電話，傳真和郵箱地址）趙維巍021-34627671021-34627650zhaoweiw1.1.5 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式（姓名，電話，傳真和郵箱地址）；孫靖凱座機(jī)8999手機(jī)：15021220023021-34627650sunjk;perseus.sun1.1.6 公司網(wǎng)站聯(lián)

15、接 url1.2 公司背景資料1.2.1 提供公司在中國發(fā)展歷史資料以及相關(guān)細(xì)節(jié)資料； 上?？嵛湮锪饔邢薰臼怯缮钲谏裰萃ㄍ顿Y集團(tuán)投資的專注為電子商務(wù)行業(yè)提供倉儲(chǔ)物流、精細(xì)加工以及b2c配送管理一站式解決方案的專業(yè)物流服務(wù)提供商。公司成立于2010年4月8日，注冊(cè)資本1000萬元，總部位于上海，在上海擁有四座高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化倉庫，倉儲(chǔ)面積近20000平米，通過緊密合作的 多家快遞公司配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。  上海酷武物流有限公司的所有庫區(qū)由世界著名的倉儲(chǔ)軟件曼哈特（manhattan）倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)全程條碼監(jiān)控管理，并在庫內(nèi)配備了重型、次重型、輕型貨架，先進(jìn)的無線條碼掃描槍、自動(dòng)包裝流水線、無

16、盲點(diǎn)24小時(shí)錄像監(jiān)控，高檔的防塵、防靜電環(huán)氧聚酯漆地面，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷訂單生產(chǎn)處理，擁有高度靈活的生產(chǎn)彈性，可從容應(yīng)對(duì)客戶的訂單高峰、低谷時(shí)期，并能在“多倉庫網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營就近服務(wù)客戶”的理念上為客戶提供最精益的庫存管理、最有效的快遞成本管控。  上?？嵛湮锪鞯暮诵墓芾韴F(tuán)隊(duì)均來自世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼物流管理團(tuán)隊(duì)，擁有多年的b2c倉儲(chǔ)配送、分揀包裝、精細(xì)加工以及快遞管理的經(jīng)驗(yàn)?？嵛涑闪⒁潦技磁c國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并憑借著專業(yè)的物流服務(wù)迅速成為淘寶網(wǎng)領(lǐng)先的指定物流提供服務(wù)商（tp），為眾多淘寶商家和電子商務(wù)公司提供倉配一體的一站式物流服務(wù)，客戶行業(yè)涵蓋化

17、妝品、3c數(shù)碼產(chǎn)品、服裝首飾、快速消費(fèi)品等等，知名品牌包括中國電信、中國移動(dòng)、韓國樂扣、日本kinohimitsu、佰草集、清妃、高夫、美承集團(tuán)等等。1.2.2 描述公司在中國區(qū)可以提供的服務(wù)內(nèi)容，核心競(jìng)爭(zhēng)力，專業(yè)領(lǐng)域以及未來的發(fā)展計(jì)劃；服務(wù)內(nèi)容：核心競(jìng)爭(zhēng)力：1. 酷武的團(tuán)隊(duì)是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2. 酷武的企業(yè)文化是酷武的非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？嵛渲铝τ趲椭蚱髽I(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全部潛力?？嵛涞膯T工都企業(yè)家精神十足，他們?cè)谒伎紗栴}和給予建議時(shí)總是能夠立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在面對(duì)有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，做事總是充滿力量。3. 酷武采用了世界上最為先進(jìn)的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)manhattan?？嵛鋱F(tuán)隊(duì)對(duì)于manhat

18、tan系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)有近10年的時(shí)間。在服務(wù)于很對(duì)世界一流客戶時(shí)（蘭蔻，絲芙蘭，薇姿，理膚泉，保時(shí)捷，招商銀行等），進(jìn)行了很多軟件上的再開發(fā)以及，商業(yè)流程上的開發(fā)。4. 酷武擁有完善全面的管理運(yùn)營流程。專業(yè)領(lǐng)域：酷武定位：電子商務(wù)供應(yīng)鏈解決方案專家?？嵛鋵Ｗ⒂冢弘娮由虅?wù)服裝，電子商務(wù)日化品，電子商務(wù)3c，電子商務(wù)食品。發(fā)展規(guī)劃：2011年酷武將在上海新增50000平方米的倉庫，在下半年會(huì)在北京廣州建立分倉。2011年酷武員工總數(shù)將達(dá)到1000人。 1.2.3 提供公司規(guī)模數(shù)據(jù)，包括員工人數(shù)，客戶人數(shù)以及過去三年公司規(guī)模的拓展情況；目前酷武擁有員工200余人，客戶50多個(gè)。成立的11個(gè)月以來，在

19、上海建立了4個(gè)倉庫，總倉儲(chǔ)面積進(jìn)20000平方米。1.3 財(cái)務(wù)、經(jīng)營狀況和發(fā)展前景1.3.1 請(qǐng)?zhí)峁?010年公司在中國區(qū)總收益情況以及在2011年預(yù)計(jì)的年收益報(bào)表；2010年總營業(yè)收入為500萬人民幣，2011年總營業(yè)額預(yù)計(jì)為5000-8000萬人民幣。1.3.2 請(qǐng)?zhí)峁┕驹谥袊袌?chǎng)中所有客戶的平均規(guī)模（每年賬單營業(yè)額）；約為96萬/年1.4 公司設(shè)施1.4.1 公司相關(guān)設(shè)備設(shè)施（倉庫所在地，規(guī)模，相關(guān)設(shè)備等）；1號(hào)倉(徐涇倉庫)3000平方米地址：上海市青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)諸陸西路1352號(hào) 2號(hào)倉(浦江倉庫)1200平方米地址:上海市閔行區(qū)江月路1459號(hào) 3號(hào)倉(航博倉庫

20、)3200平方米地址：上海市閔行區(qū)興達(dá)路29號(hào)4號(hào)倉(蓮花倉庫)8547平方米地址：上海市閔行區(qū)蓮花南路3000號(hào)1.4.2 相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證證書；（如iso9002等）由于酷武成立時(shí)間較短，雖然工作流程嚴(yán)格按照iso標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，單還未獲得相關(guān)iso認(rèn)證。1.5 類似合作項(xiàng)目信息1.5.1 提供與過去合作相關(guān)項(xiàng)目的合作伙伴信息； 1.6 補(bǔ)充資料1.6.1 請(qǐng)描述公司在服裝、鞋類以及配件產(chǎn)品領(lǐng)域的合作經(jīng)驗(yàn)和資歷；1.6.2 提供至少三家在上述領(lǐng)域中提供過一系列服務(wù)的公司，包括公司名稱，電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接url，提供的服務(wù)和相關(guān)的日數(shù)據(jù)處理量等；建宜信息科技有限公司 網(wǎng)址： 網(wǎng)址：海川體育用品有限公司

21、網(wǎng)址：激力體育用品有限公司 網(wǎng)址：風(fēng)尚購電子商務(wù)有限公司 網(wǎng)址：由于保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的原因，不便提供酷武客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。1.6.3 如貴公司將參與或保留已有與彪馬存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他服裝、鞋類零售品牌企業(yè)的合作關(guān)系，必須以書面告知彪馬（上海）商貿(mào)有限公司；可以做到。1.6.4 請(qǐng)?zhí)峁┎糠种匾蛻魧?duì)貴公司所提供的服務(wù)的具體評(píng)價(jià)和反饋；請(qǐng)見郵寄給彪馬的光盤，有客戶對(duì)于酷武的評(píng)價(jià)。1.7 項(xiàng)目拓展性1.7.1 請(qǐng)描述貴公司如何滿足彪馬未來在電子商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。首先酷武的b2b物流公司（神州通物流）在全國擁有26家分公司。酷武完全有能力滿足彪馬公司的全國化戰(zhàn)略部署。因?yàn)楸腭R已經(jīng)進(jìn)入流行時(shí)尚領(lǐng)域，

22、可能在未來彪馬會(huì)有3c類,化妝品類，食品類產(chǎn)品的電子商務(wù)供應(yīng)鏈方面的需求。這些領(lǐng)域亦是酷武擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域。彪馬公司可能出于戰(zhàn)略方面的考略會(huì)引進(jìn)一些其他方面的第三方服務(wù)商比如bpo,crm,call center，it等等?？嵛涞膱F(tuán)隊(duì)有著豐富的和其他服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，商務(wù)對(duì)接，協(xié)同合作的經(jīng)驗(yàn)?？嵛涞撵`活性可以滿足彪馬對(duì)于流行時(shí)尚與電子商務(wù)相結(jié)合的多樣化的需求?？嵛涞脑鲩L(zhǎng)速度可以滿足彪馬的業(yè)務(wù)需求，酷武自成立以來的11個(gè)月每個(gè)月都已46%的月增長(zhǎng)率在增長(zhǎng)。目前在每日8小時(shí)工作制，15000平方米的倉儲(chǔ)面積條件下，處理服裝類的訂單日處理能力可達(dá)到10萬單。酷武還會(huì)針對(duì)彪馬項(xiàng)目安排專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以保

23、持和彪馬方面的即時(shí)溝通，準(zhǔn)確而迅速的了解彪馬方面的需求，根據(jù)此做出更符合彪馬需求的服務(wù)。1.8 服務(wù)水平協(xié)議1.8.1 請(qǐng)?zhí)峁┕?yīng)商服務(wù)水平指標(biāo)（kpi指標(biāo)）和供應(yīng)商服務(wù)水平承諾；kpi目標(biāo)值描述及衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估頻次結(jié)單時(shí)間16：00當(dāng)天出貨。每次未達(dá)成則積分扣除1分。每日錯(cuò)漏包裝率0.3%包裹內(nèi)的產(chǎn)品與訂單上的產(chǎn)品品名稱、數(shù)量、顏色等不匹配及因此造成客戶退貨的包裹與當(dāng)月總發(fā)貨包裹數(shù)的比率；超出此范圍的錯(cuò)漏包裝乙方需承擔(dān)因此造成的額外運(yùn)費(fèi)和損失。下降0.1個(gè)百分點(diǎn)則扣1分。每月盤點(diǎn)破損率（金額）2視為正常操作損耗，盤虧商品金額可以免責(zé)賠償。每次盤點(diǎn)（月盤，年盤，抽盤）（2，2.6對(duì)于盤虧商品，破

24、損率<=2部分免責(zé)賠償，2<破損率<=2.6部分根據(jù)甲方庫存成本價(jià)進(jìn)行全額賠償>2.6對(duì)于破損率<=2.6的盤虧商品執(zhí)行上述賠償原則賠償外，破損率>2.6部分需向甲方額外支付10元/件的違約金。 系統(tǒng)穩(wěn)定性95%數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)、準(zhǔn)確、順暢；工作時(shí)間內(nèi)（周1-周5，8：30-17：30，法定假日除外）系統(tǒng)可獲得率大于等于目標(biāo)值。每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。每年客服響應(yīng)時(shí)間9：00-18：005分鐘內(nèi)響應(yīng)。配送達(dá)成率95%快遞公司人員與消費(fèi)者溝通確認(rèn)送貨時(shí)間，并上門送貨視為一次成功達(dá)成。每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣1分。報(bào)表反饋次日12：00每日發(fā)送4個(gè)基本報(bào)表：庫存表，發(fā)貨

25、報(bào)表，收貨報(bào)表，退貨報(bào)表。收貨時(shí)間2個(gè)工作日入庫單和貨物都到達(dá)后兩個(gè)工作日內(nèi)收貨，需符合收貨標(biāo)準(zhǔn)（收貨標(biāo)準(zhǔn)見合同附件）。每次沒有達(dá)成，扣1分。kpi滿分為100分，每月評(píng)估一次，及格分?jǐn)?shù)為90分。若不足90分，則每1分乙方賠償甲方100元rmb。淘寶網(wǎng)對(duì)于酷武的kpi考核：1.9 保險(xiǎn)服務(wù)1.9.1 請(qǐng)描述貴公司對(duì)在庫的貨物以及配送途中的貨物責(zé)任保險(xiǎn)種類及保險(xiǎn)范圍；以下是倉庫內(nèi)的財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的保單：關(guān)于運(yùn)輸險(xiǎn)因?yàn)榭嵛涫俏锌爝f公司來運(yùn)輸包裹，故每個(gè)承運(yùn)商的保險(xiǎn)范圍和規(guī)則都不同。保險(xiǎn)范圍取決于彪馬方面使用的承運(yùn)商具體而定。倉儲(chǔ)、配貨以及送貨服務(wù)對(duì)于本部分內(nèi)容的回復(fù)應(yīng)針對(duì)本項(xiàng)目所使用的倉庫分揀中心。

26、1.10 設(shè)備1.10.1 請(qǐng)描述本項(xiàng)目所使用的相關(guān)設(shè)備設(shè)施1.10.1.1 倉庫面積（平方米）和凈高度；倉庫面積：8600，倉庫第一層層高4.5米，二層層高5.5米。1.10.1.2 能提供給新客戶的倉庫面積的百分比；50%1.10.1.3 詳細(xì)描述倉庫空間的使用情況，如收貨區(qū)，倉儲(chǔ)區(qū)，初次分揀區(qū)，打包區(qū)，發(fā)貨區(qū)以及退貨區(qū)等； 1.10.1.4 倉庫有多少入貨出貨口；倉庫共有2個(gè)收貨口；1個(gè)出貨口。1.10.1.5 現(xiàn)行使用的倉庫自動(dòng)化管理設(shè)備以及將有計(jì)劃添置的相關(guān)自動(dòng)化設(shè)備；雙向無級(jí)變速流水線，電子標(biāo)簽，自動(dòng)化流離貨架、高速打印機(jī)、pda掃描槍。 1.10.1.6 請(qǐng)?zhí)峁﹤}庫施工圖，電器安

27、裝圖，排水系統(tǒng)，噴淋設(shè)備，火災(zāi)感應(yīng)設(shè)備，24小時(shí)監(jiān)控設(shè)施布局圖以及照片；1.10.2 請(qǐng)描述保證倉庫安全的具體安排措施；24小時(shí)無盲點(diǎn)監(jiān)控，倉庫保安24小時(shí)不間斷巡查。工作人員進(jìn)出倉庫必須全身掃描，非倉庫人員進(jìn)出倉庫需倉庫人員陪同，登記、全身掃描。倉庫配備了火災(zāi)感應(yīng)設(shè)備，噴淋設(shè)備、排水設(shè)備。1.10.3 請(qǐng)表明分揀中心目前是否有以下設(shè)備：1.10.3.1 獨(dú)立的貨車等待區(qū)；1.10.3.2 配備錄像功能的閉路電視；1.10.3.3 獨(dú)立的出貨和收貨區(qū)；倉庫一層2000平方米，為單獨(dú)的收貨發(fā)貨吞吐區(qū)。其中收貨區(qū)1500平方米，發(fā)貨區(qū)500平方米。1.10.3.4 保安人員記錄司機(jī)名字，汽車牌照以

28、及駛離時(shí)間；有相關(guān)記錄信息，以及清單。1.10.3.5 發(fā)貨以及收貨區(qū)域是否設(shè)有門禁措施；1.10.3.6 不工作時(shí)間是否有電視監(jiān)控；24小時(shí)不間斷電視監(jiān)控1.10.3.7 對(duì)于進(jìn)出倉庫的人員控制； 有完善的檢查控制流程 1.11 it系統(tǒng)1.11.1 請(qǐng)描述貴公司的倉庫管理程序系統(tǒng)；1.11.1.1 請(qǐng)指明貴公司所使用的wms應(yīng)用程序；酷武采用同業(yè)中享譽(yù)盛名,全球供應(yīng)鏈軟件領(lǐng)域一直排名第一的倉儲(chǔ)物流解決方案最周全的manhattan曼哈特wms倉儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)，并搭配了專業(yè)的實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)。manhattan倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)可以提供多樣化的倉儲(chǔ)物流解決方案。需求預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確。按各種產(chǎn)品組合和

29、貨位組合進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)和同步處理，可為庫存優(yōu)化、財(cái)務(wù)/分類計(jì)劃提供最佳的預(yù)測(cè)輸入。多渠道計(jì)劃：將網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品目錄和商場(chǎng)等渠道進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃，在保持各渠道特征的基礎(chǔ)上減低冗余量和提高效率。分類計(jì)劃：根據(jù)渠道進(jìn)行分類定制。采用這一解決方案，可實(shí)時(shí)把握買家的需求變化，以便提供準(zhǔn)確無誤的產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)。促銷計(jì)劃：采用一站式解決方案，協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)行事件創(chuàng)建、預(yù)測(cè)和跟蹤，根據(jù)反饋進(jìn)行補(bǔ)貨，以避免特定產(chǎn)品缺貨。倉儲(chǔ)管理：通過高效布局、資源合理利用、庫存簡(jiǎn)化和訂單完善執(zhí)行，對(duì)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整和完善。庫位優(yōu)化：將庫位與產(chǎn)品需求、重量及其它特征合理配合，以提高揀貨速度和準(zhǔn)確率

30、，從而提高生產(chǎn)效率。人力管理：在整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作中規(guī)范和跟蹤人力績(jī)效。進(jìn)行質(zhì)量和安全激勵(lì)，促進(jìn)生產(chǎn)效率提高，強(qiáng)化預(yù)測(cè)，并提高準(zhǔn)確率。1.11.1.2 請(qǐng)描述包括條形碼，rf終端以及其它（如果有）倉庫管理技術(shù)能力；倉庫全程條碼管理，可以完成倉庫貨物的導(dǎo)向、定位、上架操作，提高識(shí)別速度，減少人為差錯(cuò)，從而提高倉庫管理水平及效率。倉庫管理技術(shù)能力如下：·庫房的出入庫管理對(duì)于庫房的出入庫嚴(yán)格進(jìn)行管理。應(yīng)用條碼技術(shù)達(dá)到前端應(yīng)用與后臺(tái)的時(shí)時(shí)聯(lián)系 ，把出錯(cuò)率降至最低。· 實(shí)時(shí)貨位查詢和貨位動(dòng)態(tài)分配、管理通過掃描商品的條形碼可以實(shí)時(shí)查詢其存儲(chǔ)的貨位，同時(shí)基于貨位庫存信息分配貨位或動(dòng)態(tài)定義貨位。

31、· 人物力資源動(dòng)態(tài)綜合分配可以基于出入庫商品的批量動(dòng)態(tài)地分配人力、物力資源，充分利用資源，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，減少資源的浪費(fèi)。· 倉庫系統(tǒng)綜合盤點(diǎn)功能可以定期對(duì)整個(gè)倉庫系統(tǒng)進(jìn)行全面的盤點(diǎn)，產(chǎn)生差異表，便于復(fù)盤驗(yàn)證。· 倉庫內(nèi)部隨機(jī)抽查盤點(diǎn)功能可以分倉庫、分區(qū)、分貨位進(jìn)行隨機(jī)抽查，也可以針對(duì)特定類抽查。1.11.2 請(qǐng)描述如何使得倉庫包裝能夠以最符合貨物大小或重量從而達(dá)到最大效率的方式以及挑選最佳發(fā)貨方式從而節(jié)約送貨成本的方式；在收貨時(shí)，我們就已經(jīng)收錄了產(chǎn)品的原始屬性，并同時(shí)上傳到系統(tǒng)中。所以當(dāng)收到訂單后，manhattan系統(tǒng)會(huì)確認(rèn)揀貨區(qū)域、包裝箱尺寸，然后系統(tǒng)根

32、據(jù)先進(jìn)先出原則確認(rèn)包裝順序，并且挑選出最適合的包裝材料。另外，酷武與各大主流快遞公司都有合作，因此，會(huì)根據(jù)訂單的緊急程度、貨物的價(jià)值、所到目的地等條件，來選擇最佳的發(fā)貨方式和最適合的快遞公司。1.11.3 軟件/硬件1.11.3.1 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所使用的軟件/硬件是否已經(jīng)包含在內(nèi)，是否需要另外添置；在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所使用的軟件/硬件已經(jīng)包含在內(nèi)，不需要需要另外添置。1.11.3.2 哪些軟件/硬件已經(jīng)處于運(yùn)作狀態(tài)；酷武manhattan系統(tǒng)環(huán)境基于windows service 2003，使用sql service2005數(shù)據(jù)庫，各倉獨(dú)立使用的高配置app & db 服務(wù)器。1.1

33、1.3.3 軟件/硬件是由公司內(nèi)部維護(hù)還是交由其他合作伙伴維護(hù)；酷武所使用的所有軟件/硬件均是由公司內(nèi)部維護(hù)。1.11.4 對(duì)接要求1.11.4.1 倉儲(chǔ)的系統(tǒng)將與指定it供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，對(duì)接工作將由相關(guān)人員完成，貴公司需全力配合；酷武的每一名相關(guān)員工時(shí)刻準(zhǔn)備為客戶服務(wù)，酷武必將全力配合貴司it供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。1.11.4.2 請(qǐng)描述已有的軟件接口以及輸入/輸出文件格式可以以多種格式對(duì)接，視具體需求而定。1.11.4.3 請(qǐng)描述客戶是否可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的商品信息同步，庫存同步以及訂單跟蹤查詢；酷武的manhattan系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步商品信息，庫存信息以及訂單信息，并且將這些數(shù)據(jù)反饋到客戶的系

34、統(tǒng)中。1.11.4.4 是否擁有與淘寶商城對(duì)接能力？或者已完成對(duì)接？2010年5月20日，酷武完成與淘寶物流寶系統(tǒng)的對(duì)接。酷武是首批與物流寶對(duì)接的倉儲(chǔ)物流供應(yīng)商?，F(xiàn)已擁有進(jìn)50家客戶使用了淘寶的物流寶系統(tǒng)。1.11.4.5 請(qǐng)指明貴公司已完成對(duì)接的第三方支付系統(tǒng)（如支付寶）；酷武已經(jīng)和支付寶對(duì)接完畢。并且酷武具備迅速和第三方支付對(duì)接的能力，并且酷武已經(jīng)和部分客戶使用支付寶結(jié)算。1.11.5 客戶定制1.11.5.1 貴公司是否有能力根據(jù)客戶要求增加系統(tǒng)功能以滿足客戶需求；酷武擁有連續(xù)11年世界排名第一的倉儲(chǔ)軟件manhattan，并且酷武的it團(tuán)隊(duì)使用此系統(tǒng)已有近10年歷史，酷武完全有能力根據(jù)

35、客戶要求增加系統(tǒng)功能?？嵛涞募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)過于保時(shí)捷，奔馳，寶馬，歐萊雅。絲芙蘭等世界一流企業(yè)，幫助些企業(yè)完成過多次的曼哈特的定制化開發(fā)。1.11.5.2 請(qǐng)描述貴公司的it支持人員情況，包括數(shù)量，有多少人員分配到本項(xiàng)目，這些人員工作包括在項(xiàng)目初始階段時(shí)的工作人員以及客戶定制項(xiàng)目開發(fā)人員；要視項(xiàng)目復(fù)雜度而定，按照目前的評(píng)估。it綜合項(xiàng)目經(jīng)理1 名it經(jīng)理1名助理軟件開發(fā)經(jīng)理1名it主管2名it運(yùn)維主管1名it運(yùn)維專員2名項(xiàng)目初始階段可以有5名工作人員分配到項(xiàng)目中。其中有3名人員可以分配到客戶定制項(xiàng)目。1.11.6 系統(tǒng)安全性1.11.6.1 必須擁有全套系統(tǒng)的安全措施，包括后臺(tái)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)文件的發(fā)

36、送以及嚴(yán)格的進(jìn)入系統(tǒng)權(quán)限。請(qǐng)具體描述實(shí)體安全措施和系統(tǒng)虛擬的安全措施；酷武擁有全套系統(tǒng)的安全措施，保證客戶貨物與數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。實(shí)體安全措施：所有工作人員及外來參觀人員必須佩戴胸卡由指定的入口進(jìn)入倉庫，在倉庫內(nèi)不得拍照，出倉庫必須進(jìn)行安檢。虛擬的安全措施：酷武系統(tǒng)已與外網(wǎng)隔絕，所有工作人員無法通過工作臺(tái)連接外網(wǎng)。所有工作人員只能使用與工作相關(guān)的系統(tǒng)權(quán)限。1.11.6.2 描述緊急情況下系統(tǒng)恢復(fù)功能以及相關(guān)措施； 酷武有備份系統(tǒng)，每十分鐘更新一次數(shù)據(jù)。在緊急情況下，酷武可以使用備份系統(tǒng)，不影響日常工作。1.11.7 管理報(bào)表1.11.7.1 請(qǐng)?zhí)峁┮惶淄暾臉?biāo)準(zhǔn)報(bào)表內(nèi)容，報(bào)表內(nèi)容與本項(xiàng)目有關(guān)并附

37、上必要說明。請(qǐng)注意報(bào)表參數(shù)會(huì)根據(jù)需要更改；酷武的客戶經(jīng)理每天會(huì)提供如下報(bào)表：1. 訂單明細(xì)報(bào)表2. 發(fā)貨明細(xì)報(bào)表3. 退貨明細(xì)報(bào)表（退貨原因&是否殘次）4. 庫存明細(xì)報(bào)表5. 扣單明細(xì)報(bào)表6. 收貨明細(xì)報(bào)表7. 大批量倉庫出庫明細(xì)表（此為個(gè)別項(xiàng)目，按具體發(fā)生日期提供）1.11.7.2 請(qǐng)解釋獲取特別報(bào)告和查詢的過程；先與客戶經(jīng)理聯(lián)系，將您的需求告知客戶經(jīng)理，然后客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)應(yīng)您的需求從系統(tǒng)中導(dǎo)出相應(yīng)的報(bào)告，并在第一時(shí)間將這些報(bào)告發(fā)送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。1.11.7.3 請(qǐng)描述報(bào)表和數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程傳送；1. 通過電子郵

38、件的形式，每天將相關(guān)報(bào)表發(fā)到puma相關(guān)負(fù)責(zé)人的郵箱里。2. 開放端口，與puma的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。1.11.7.4 請(qǐng)描述貴公司如何衡量評(píng)估系統(tǒng)有效性；我們有專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，各種數(shù)據(jù)報(bào)表及系統(tǒng)的有效性可以得到保證。 1.11.8 文件管理1.11.8.1 由供應(yīng)商系統(tǒng)生成的訂單處理文件范本；1.11.9 數(shù)據(jù)所有權(quán)1.11.9.1 所有與本項(xiàng)目有關(guān)的數(shù)據(jù)，特別是顧客信息，銷售數(shù)據(jù)，貨品清單和財(cái)務(wù)信息僅為彪馬（上海）商貿(mào)有限公司一方所有，不得在任何時(shí)間或以任何理由組織彪馬獲得項(xiàng)目相關(guān)所有數(shù)據(jù)。供應(yīng)商不得在未經(jīng)我方指示的情況下泄露，公開，拷貝或使用此類數(shù)據(jù)；酷武公司將嚴(yán)格執(zhí)行此數(shù)據(jù)保密標(biāo)準(zhǔn)

39、。為了保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)，酷武做了以下一些措施。酷武的包裝生產(chǎn)區(qū)的電腦是無法上外網(wǎng)的，并且usb等通訊接口都封鎖掉。確保信息安全。另外酷武在提供快遞信息給快遞公司時(shí)進(jìn)行了一定的模糊處理，確?？爝f公司無法批量拿到酷武客戶的物流數(shù)據(jù)。1.12 執(zhí)行計(jì)劃1.12.1 供應(yīng)商如何保證服務(wù)質(zhì)量以及監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，在報(bào)表中如何體現(xiàn)？ 1.12.2 貨物成本管理根據(jù)fifo（先進(jìn)先出）法則；酷武可以做到fifo,現(xiàn)在酷武已經(jīng)為化妝品客戶提供保質(zhì)期管理，按照商品的保質(zhì)期有限出貨。在收貨的時(shí)候酷武的員工會(huì)用手持終端設(shè)備記錄下到貨的長(zhǎng)寬高，保質(zhì)期，批號(hào)，串碼等信息。又因?yàn)樨浳锱c貨位進(jìn)行了邏輯上的關(guān)聯(lián)，因此可以做到f

40、ifo。1.12.3 請(qǐng)指明倉庫的盤點(diǎn)周期計(jì)劃；酷武那個(gè)動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，即每天都在盤點(diǎn)庫存，每天會(huì)針對(duì)幾個(gè)sku進(jìn)行盤點(diǎn)。在每月還會(huì)進(jìn)行全面的月盤點(diǎn)。1.12.4 請(qǐng)指明倉庫存儲(chǔ)的貨品損耗率并指出計(jì)算方式以及報(bào)表呈現(xiàn)形式；0.2%以內(nèi)，按照貨品的價(jià)格計(jì)算統(tǒng)計(jì)。1.12.5 提供書面文件陳述現(xiàn)行的收貨程序包括：1.12.5.1 快遞公司的順從度（可選擇工作或強(qiáng)制工作）；強(qiáng)制工作1.12.5.2 貨品質(zhì)檢流程；1.12.5.3 關(guān)于收到貨物出現(xiàn)殘次的處理流程；按照與客戶協(xié)商的質(zhì)檢流程，出現(xiàn)殘次品后?？梢园凑罩邦A(yù)設(shè)好的流程發(fā)送給工廠維修，也可以由客戶經(jīng)理聯(lián)系彪馬方面看是如何處理，是放在暫存區(qū)等待彪馬活動(dòng)

41、按照次品打折銷售。1.12.6 請(qǐng)描述應(yīng)用于本項(xiàng)目的分揀/打包方案；多樣性揀貨策略： 策略一：一次揀貨適用于訂單差異化比較大的模式。由曼哈頓系統(tǒng)提供精確目的節(jié)點(diǎn)，最優(yōu)揀貨路線，確保路程最短。在一臺(tái)揀貨車內(nèi)可以按照有重復(fù)貨品的訂單集中揀貨的模式以提高效率。策略二：二次揀貨適用于訂單標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的模式。由曼哈頓系統(tǒng)提供精確目的節(jié)點(diǎn)，最優(yōu)揀貨路線，確保路程最短。在一臺(tái)揀貨車內(nèi)可以按照有重復(fù)貨品的訂單集中揀貨的模式以提高效率。 包裝方案：1.12.7 請(qǐng)指明本項(xiàng)目的包裝類型；分為市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)包裝和正常的日常訂單處理。1.12.8 請(qǐng)描述發(fā)貨服務(wù)能力1.12.8.1 是否運(yùn)作自己的快遞服務(wù)？暫時(shí)沒有。

42、1.12.8.2 請(qǐng)列出與貴公司長(zhǎng)期合作的快遞公司名單；ems,fedex,申通，圓通，中通，韻達(dá)，順豐，能達(dá)，浩川，東方匯，星辰即便，宅急送，浙江abc,昊康物流，賽澳遞，長(zhǎng)發(fā)1.12.8.3 請(qǐng)根據(jù)不同區(qū)域以及不同的快遞類型列出貨物從分揀中心送達(dá)客戶手中的時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；圓通：韻達(dá)：1.12.8.4 請(qǐng)描述貴公司如何管理運(yùn)輸部門以保證服務(wù)質(zhì)量；通過全面的系統(tǒng)管控，以及嚴(yán)格的kpi考核管控承運(yùn)商。1.12.9 請(qǐng)描述在分揀中心以及在貨物運(yùn)送過程中監(jiān)控快遞人員服務(wù)質(zhì)量以及到貨準(zhǔn)確度的具體流程；1.12.10 請(qǐng)描述可提供的附加值服務(wù)，如贈(zèng)品包裝，快遞包裝盒定制和另一些個(gè)性定制服務(wù)。提供貴公司正

43、在提供的附加值服務(wù)的具體例子；為上海家化提供的個(gè)性化耗材定制服務(wù)，個(gè)性化感謝信，賀卡，清單服務(wù)。1.12.11 請(qǐng)描述公司內(nèi)部的審查監(jiān)督能力；公司定期接受投資方的獨(dú)立審計(jì)部門審計(jì)。1.12.12 進(jìn)程控制1.12.12.1 提供書面文件，詳細(xì)解釋質(zhì)檢流程，追蹤過程，評(píng)核匯報(bào)所有作業(yè)區(qū)域過程；1.12.12.2 請(qǐng)?zhí)峁つ亢藢?duì)過程以及相關(guān)報(bào)表；乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提供上月帳單及其他相關(guān)報(bào)表，雙方根據(jù)報(bào)表和帳單進(jìn)行對(duì)帳，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)以信函，傳真或郵件方式予以確認(rèn)，并在金額確認(rèn)后的3個(gè)工作日內(nèi)將各項(xiàng)費(fèi)用匯入乙方指定銀行帳戶或支付寶帳戶，如甲方對(duì)金額有爭(zhēng)議的，按賬單金額支付。有爭(zhēng)議部分待確

44、認(rèn)后在次月賬單中作相應(yīng)調(diào)整。甲方已確認(rèn)部分的金額如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付的，乙方有權(quán)按每超過一天收取賬單確認(rèn)金額0.5%作為滯納金。超過5個(gè)自然日甲方仍未完整支付賬單，乙方有權(quán)立即停止發(fā)貨，直到客戶支付完畢后才恢復(fù)生產(chǎn)。自甲方確認(rèn)金額后15天仍未付款，乙方有權(quán)自行處理甲方的貨物。 1.12.12.3 提供最新的系統(tǒng)稽查報(bào)表副本；1.12.12.4 請(qǐng)?zhí)峁┫到y(tǒng)稽查計(jì)劃的實(shí)施頻率以及針對(duì)以上各項(xiàng)監(jiān)管控制的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 1.12.13 請(qǐng)?zhí)峁┰敱M的倉庫人員培訓(xùn)項(xiàng)目描述；定期的業(yè)務(wù)處理能力培訓(xùn)，各個(gè)崗位職能的曼哈特系統(tǒng)使用培訓(xùn)，酷武的文化培訓(xùn)，健康管理培訓(xùn)。1.12.14 倉庫工作人員是輪流服務(wù)于不同客戶還

45、是只專屬于單一客戶；目前是服務(wù)于不同客戶的，但是如果客戶有需要專人負(fù)責(zé)。我們也可以提供專屬團(tuán)隊(duì)。1.12.14.1 請(qǐng)描述倉庫人員的基本概況，包括聘請(qǐng)流程和挑選標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗(yàn)度，薪資范圍和平均工資，在貴公司服務(wù)時(shí)間，全職/兼職/靈活時(shí)間工作狀態(tài)； 倉庫人員全為全職人員。1.13 審查 供應(yīng)商必須允許彪馬（上海）商貿(mào)有限公司在任何時(shí)間介入取樣審核工作狀態(tài)，現(xiàn)金管理過程，存貨盤點(diǎn)以及檢閱安全保障安排。1.14 項(xiàng)目的實(shí)施 項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求所選服務(wù)供應(yīng)商在2011年7月之前全部完工并投入使用。供應(yīng)商需提供以下項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的信息。1.14.1 項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表，內(nèi)容包括包括所有訂單處理，信息系統(tǒng)和分揀工作，以

46、及人員的培訓(xùn)，客制化和后臺(tái)支持；請(qǐng)見項(xiàng)目建議書。1.14.2 指明項(xiàng)目實(shí)施過程中雙方責(zé)任范圍；請(qǐng)見項(xiàng)目建議書。1.14.3 描述項(xiàng)目實(shí)施之前的培訓(xùn)支持；根據(jù)時(shí)間進(jìn)度表，酷武會(huì)派項(xiàng)目經(jīng)理到彪馬處培訓(xùn)指導(dǎo)相關(guān)流程以及軟件使用方法?？嵛淇梢詤f(xié)調(diào)淘寶方面資源做物流寶方面的技術(shù)支持和流程支持。1.14.4 描述系統(tǒng)對(duì)接進(jìn)程；請(qǐng)見項(xiàng)目建議書。1.14.5 指明培訓(xùn)人員數(shù)量和類別；項(xiàng)目經(jīng)理2名，一位負(fù)責(zé)it培訓(xùn)，一位負(fù)責(zé)流程培訓(xùn)1.14.6 客戶管理1.14.6.1 請(qǐng)描述貴公司客戶管理部門組織結(jié)構(gòu)；1.14.6.2 請(qǐng)描述客戶管理部門如何匯報(bào)工作以及與公司管理層的交流方式；酷武認(rèn)為溝通是一切的前提，因此酷

47、武非常重視溝通的順暢。商業(yè)管控中心例會(huì)可以與管理層溝通。平時(shí)管理層會(huì)經(jīng)常在辦公區(qū)走動(dòng)，與大家溝通。客戶管理部門也可以直接與管理層溝通。1.14.6.3 請(qǐng)描述現(xiàn)行的正式的客戶業(yè)務(wù)審核過程，例如會(huì)議的時(shí)間安排，報(bào)告的內(nèi)容及形式；項(xiàng)目剛剛開始的階段會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理來準(zhǔn)備和建設(shè)前期的工作。項(xiàng)目啟動(dòng)后會(huì)有客戶經(jīng)理來做月，季度，年的回顧和優(yōu)化計(jì)劃。 以下是一個(gè)樣例： 1.14.6.4 請(qǐng)描述項(xiàng)目產(chǎn)生問題或問題擴(kuò)大時(shí)，信息如何由操作層傳遞至客戶部門人員并最終到達(dá)彪馬公司；會(huì)由操作基層每天的日?qǐng)?bào)，和基層與客戶經(jīng)理溝通過程中傳遞?？蛻艚?jīng)理會(huì)直接和彪馬公司溝通。1.14.6.5 請(qǐng)?zhí)峁┍腭R公司的客戶代表的概況資料，

48、包括背景資料，工作經(jīng)驗(yàn)以及在貴公司任職時(shí)間。并指明他是否是彪馬公司專用客戶代表還是同時(shí)為多個(gè)客戶的代表；彪馬客戶經(jīng)理：徐琳（現(xiàn)在負(fù)責(zé)巴布豆童裝項(xiàng)目）2010/9-至今 上?？嵛涔?yīng)鏈管理服務(wù)有限公司 客戶經(jīng)理2004 /12-2010/9：上海紫江集團(tuán)上海噴鋁包裝材料有限公司(150-500人) 6 年3個(gè)月 所屬行業(yè)：印刷/包裝/造紙銷售部銷售經(jīng)理1、 主要負(fù)責(zé)江蘇、浙江、上海、安徽、福建區(qū)域市場(chǎng)潛在客戶開發(fā)及老客戶維護(hù)工作 2 、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行公司制定的營銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成并保持和各部門密切配合。 3、 銷售執(zhí)行：帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)完成分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)。負(fù)責(zé)客戶開發(fā)；了

49、解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)并對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行有力監(jiān)控；保證公司銷售額的穩(wěn)定增長(zhǎng)，健全公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)鏈。 4、 銷售回款：收集信息、評(píng)估客戶資信，審批客戶資信額度，并跟蹤資信使用情況；每月分析應(yīng)收帳款反饋信息，確保貨款順利回收 5、 客戶關(guān)系管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立順暢的客戶溝通渠道；負(fù)責(zé)拜訪本區(qū)域的客戶，及時(shí)處理客戶投訴。 6、 售后服務(wù)：依據(jù)公司售后服務(wù)規(guī)定及產(chǎn)品特點(diǎn)，協(xié)調(diào)組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持等工作，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo) 7、定期的匯總分析各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的行情及客戶的動(dòng)態(tài)分析，針對(duì)某些回饋的具體問題作出及時(shí)反應(yīng)；2002 /10-2004 /12：法國阿帝蘭實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(50-150人) 2 年2個(gè)月 所屬行業(yè)：建筑/建材/工程銷售部銷售主管1、 開拓及管理經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，建立與完善經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)；各種促銷和推廣活動(dòng)的實(shí)施。 2、實(shí)施銷售計(jì)劃，完成公司的銷售任務(wù) 。 3