[國家公務(wù)員考試密押題庫]河北省公務(wù)員面試分類模擬10

1、國家公務(wù)員考試密押題庫河北省公務(wù)員面試分類模擬10國家公務(wù)員考試密押題庫河北省公務(wù)員面試分類模擬10河北省公務(wù)員面試分類模擬10論述題問題:1. 你是小區(qū)老年二胡協(xié)會的負責(zé)人，這次準備參加比賽，有的會員晚上11點還在小區(qū)中心練習(xí)，影響居民休息，現(xiàn)在請你去與這些會員進行溝通，請問你會如何溝通?答案: 老年人睡眠時間少，業(yè)余生活也較為單調(diào)，因此他們對比賽格外重視和珍惜，可能忘記了時間，排練得比較晚，影響到了周圍的居民，對此，我會在向居民說明情況并道歉之后，與這些老人們進行溝通。 首先，作為二胡協(xié)會的負責(zé)人，我要對他們認真練習(xí)、對比賽負責(zé)的態(tài)度表示感謝并給予充分的肯定，同時我會詢問這些老人們最近的身

2、體情況、練習(xí)的進展以及心理狀況，請他們注意休息，愛惜自己的身體，不要練習(xí)到深夜。 其次，我會向老人們說明練習(xí)至深夜有許多不妥之處，不但傷身而且還會影響周圍居民的休息。第一，身體是革命的本錢，這樣練習(xí)至深夜的行為容易對自己的身體造成損害，長期下去也不能在比賽中呈現(xiàn)出最好的精神狀態(tài)；第二，深夜練習(xí)也會影響到他人正常的作息，小區(qū)內(nèi)還有一些學(xué)生特別是一些高考生，我們的練習(xí)既影響他們的復(fù)習(xí)又耽誤他們的休息，我們應(yīng)打造一支“德藝雙馨”、受到居民喜愛的二胡隊。 最后，再次對他們的技藝表示肯定，激勵他們樹立信心，幫助他們制訂合理的練習(xí)日程表，并表示可以聯(lián)系小區(qū)居委會或者物業(yè)部門，暫時借用小區(qū)內(nèi)隔音效果較好或者

3、較為偏僻的地方進行練習(xí)，如倉庫、活動中心等。同時，向各位前輩們說明之前的練習(xí)對周圍的鄰居造成了一定的影響，希望他們可以同我一起再次向周圍的居民進行道歉，并表示在比賽取得好成績之后，我們二胡協(xié)會也會利用周末時間在小區(qū)進行義演向大家道謝，豐富大家的業(yè)余生活。 問題:2. 春節(jié)期間，單位要求你科室和另一科室同時負責(zé)放假期間的值班工作，你科室領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)，導(dǎo)致你科室需要值班的天數(shù)更多。而同事們卻認為領(lǐng)導(dǎo)偏心，對值班工作的分配很不公平，而且很多同事春節(jié)都要去旅游度假，所以對值班工作頗有怨言，作為科室負責(zé)安排值班的負責(zé)人，你怎么辦?答案: 在上級領(lǐng)導(dǎo)要求我們科室和另一科室同時負責(zé)假期值班的情況下，科室領(lǐng)導(dǎo)

4、能夠主動承擔(dān)，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)積極主動的工作態(tài)度和高度的責(zé)任感，這是值得我們所有下屬學(xué)習(xí)的。但同事們卻因為值班天數(shù)多而誤會了上級領(lǐng)導(dǎo)，作為科室值班負責(zé)人我有必要對此進行解釋，幫助同事們更好地理解科室領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。同時，針對同事們的度假需求，我也應(yīng)充分理解，合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)值班時間，盡量滿足每個人的休假需求。具體我會這樣去做： 首先，召集所有需要春節(jié)值班的同事開會，向他們傳達科室領(lǐng)導(dǎo)的要求和我們科室具體的值班任務(wù)，并借此向同事們說明，上級領(lǐng)導(dǎo)對這次值班任務(wù)的安排并不是不公平的，一方面是我們科室領(lǐng)導(dǎo)的主動要求，體現(xiàn)的是我們科室工作的主動性，也是科室領(lǐng)導(dǎo)對大家的信任；另一方面，上級領(lǐng)導(dǎo)也是在

5、充分考慮下做出的決定，我們科室人員相對較多，而且大家住的地方距單位都不是太遠，相對另一科室而言，值班比較方便。希望大家都能體諒上級領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的安排，發(fā)揚風(fēng)格，積極配合，也體現(xiàn)出我們對另一科室同事的關(guān)懷和照顧。 其次，充分了解每一位同事的度假需求，記錄好休假時間，盡量將度假時間和值班時間錯開，制訂出值班計劃表后，進行公示，并及時收集和聽取同事們的意見和建議，對值班安排進行完善。 我相信，通過我的努力，一定會消除同事們的誤會，打消同事們的顧慮，在同事們都滿意的前提下，合理安排好值班情況，保障春節(jié)期間單位工作的順利進行。 問題:3. 你是領(lǐng)導(dǎo)，讓你和一位老同志一起工作，老同志比較有威信，工作經(jīng)驗

6、也很豐富，但在工作過程中，老同志不服管教。你怎么辦?答案: 每一個領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的下屬對自己忠心耿耿、對工作兢兢業(yè)業(yè)，能夠為自己提出建設(shè)性的意見，成為自己的左膀右臂。如何能夠根據(jù)不同下屬的不同特點進行有個性化的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的一個重要組成部分。在單位有一位威信高、工作經(jīng)驗豐富的老同志，對于我而言，如何用人之長，同時贏得他的認可是我應(yīng)該思考的問題。 老同志不服管，說明自己對下屬的管理方式存在問題，可能是日常的工作安排不合理，沒能做到人盡其才，導(dǎo)致老同志不能充分發(fā)揮其才能，也可能是平常在與下屬的相處中，缺乏領(lǐng)導(dǎo)技巧，使老同志對我的領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生懷疑，還可能是自己工作能力有限，不能給老同志有效地指導(dǎo)，

7、導(dǎo)致在下屬面前缺乏權(quán)威。 因人制宜，適當放權(quán)。針對老同志工作經(jīng)驗豐富、威信度高的特點，適當?shù)亟o老同志一定的平臺和工作機會，能夠讓他帶領(lǐng)其他同事共同完成工作，這是一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的容人的肚量，所以我會適當根據(jù)單位的情況，做好放權(quán)工作，當然在工作完成后也要把好關(guān)，做好驗收工作。對于老同志表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，要給予肯定和表揚，以此來贏得老同志的認同。 提升自己的工作能力，做一個合格的“老師”。如果一個領(lǐng)導(dǎo)不能給自己的下屬提供必要的建議和指點，那么就不是個好的領(lǐng)導(dǎo)。所以我必須盡快提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要做得精、做得好，這才能讓老同志從內(nèi)心敬佩和認可我。 存制度和規(guī)定面前，率身垂范。帶頭執(zhí)行相關(guān)制度、身先士卒

8、完成工作任務(wù)，這是一個領(lǐng)導(dǎo)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)意識。所以針對單位任務(wù)的攻堅難題，必須帶頭去做、帶頭加班等，與所有的同事同進退，贏得老同志的尊重。 保持“責(zé)任心”和“誠信度”。敢于主動承擔(dān)自己出現(xiàn)的工作失誤，甚至敢于幫助自己的下屬承擔(dān)工作失誤。放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，對同事的承諾一定要努力去兌現(xiàn)，對同事的利益一定要幫助爭取；給予老同志和其他同事充分的信任，用感情和人格魅力贏得人心。 希望通過我以上的做法，能夠切實發(fā)揮老同志的優(yōu)勢，帶出一批技能過硬、態(tài)度端正的業(yè)務(wù)標兵。 問題:4. 假如你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，你有一個工作能力很強的下屬，但他和其他同事關(guān)系不好，其他同事對他頗有微詞，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么處理這件事?答

9、案: 作為部門領(lǐng)導(dǎo)，面對工作能力強，但卻與同事關(guān)系不好的下屬，我會在了解清楚情況后，主動找這名下屬談話，并在部門內(nèi)召開座談會，倡導(dǎo)大家和諧共處。 首先，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，我要深入到下屬中了解實際情況，明確其他同事為什么會對這名下屬頗有微詞。 其次，在了解清楚情況后，我會在工作閑暇時主動找到這名下屬，跟他進行溝通。了解他的工作情況，并建議他要在做好工作的同時，注意與其他同事保持關(guān)系融洽。 再次，在與這名下屬溝通后，我會及時召開部門內(nèi)部的座淡會，重塑部門內(nèi)的和諧氛圍。此外，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，我也會建議同事們在周末休息時，一起郊游或吃飯，增進大家的感情。 最后，在這名下屬的問題得到解決后，我會將這個情況寫入

10、自己的工作總結(jié)中，并督促自己在以后的工作中，不但要做好自己的本職工作，還要適時注意下屬們的工作情況、相處情況，多抽時間與下屬們進行談話，了解其工作情況、與同事相處情況，對下屬一視同仁，避免類似情況再次出現(xiàn)。 問題:5. 城管部門近期工作量增多壓力大，工作人員加班的情況也相應(yīng)地有所增多，但在安排調(diào)休時，卻優(yōu)先安排已婚人員，這使其他未婚人員感到不滿。如果你是城管隊長，面對這種情況，你該如何處理?答案: 由于近期大家加班的情況較多，在安排調(diào)休時，難免會顧此失彼，讓部分人員感到不滿。作為城管隊長，面對這種情況，我會這樣處理： 首先，作為隊長，我會與有不滿情緒的未婚人員進行溝通，了解其不滿的原因，同時給

11、出相應(yīng)的回復(fù)，請他們多理解和包容已婚同事家中事多的情況。 其次，在與未婚同事進行溝通后，我會與已婚同事再進行一次交流，向他們表明一些急需調(diào)休的未婚同事的訴求，并希望個別家里不是太忙、暫時不著急調(diào)休的已婚同事可以與個別未婚同事調(diào)換調(diào)休時間，既方便彼此，又可以保證正常的工作。 再次，在了解了隊內(nèi)所有同事的情況后，我會對調(diào)休安排做出部分調(diào)整，盡量滿足所有同事的調(diào)休訴求，并在大隊會議上向大家說明，讓大家可以適當調(diào)節(jié)加班的辛苦，輪流調(diào)休，勞逸結(jié)合，讓已婚同事可以與未婚同事友好相處。 最后，在情況得到處理后，我會寫出書面總結(jié)并做出自我檢討，告誡自己以后在安排調(diào)休工作時，先了解同事們的調(diào)休訴求，再合理地安排

12、調(diào)休，避免類似的情況再次出現(xiàn)。 問題:6. 村里發(fā)生強臺風(fēng)，損失嚴重，政府對受災(zāi)村民進行了補貼。有一位村民到你的辦公室反映雖然家里房屋沒有倒塌，但是屋頂漏了，要求按照倒塌標準進行補助，并表示不補助就不走，你怎么辦?答案: 面對這種情況，我會這樣處理： 首先，我會安撫該村民的情緒，表示其房屋因遭受臺風(fēng)侵襲而漏雨，肯定對其生活造成了很多的不便，因此，對于他的心情我深表理解，政府對于受災(zāi)群眾的情況非常重視，一定會根據(jù)每個村民受災(zāi)的具體情況，嚴格按照政策標準予以補助，讓其放心。 其次，我會詳細了解村民受災(zāi)的情況。我會跟該村民進行充分的溝通，告訴他受災(zāi)的嚴重程度跟補償標準緊密相關(guān)，請其務(wù)必將房屋受損情況

13、詳細告訴我，我會就村民的房屋屋頂漏水的情況做詳細的詢問，包括房屋漏水面積大小、漏水的嚴重程度、對生活的具體影響等，并就此做好記錄。 再次，我會向村民就補助標準的問題做好解釋工作。村民要求對其房屋按照倒塌標準進行補助，有可能是我們的政策宣傳工作沒有做到位，因此，我會就此次受災(zāi)安置和補助標準向該村民做好解釋工作。我會告訴村民，上級政府針對這次因臺風(fēng)而遭受損失的群眾研究制定了受災(zāi)群眾生活安置和補助政策，針對不同的受災(zāi)情況有不同的安置和補助標準，其中受災(zāi)居民住房倒塌或嚴重損壞需重建的，屬于同一補助標準；而需要維修的，屬于另一補助標準。此外對受災(zāi)的具體情況以及每戶村民屬于哪個補助標準范圍，都要嚴格按照程

14、序進行現(xiàn)場查看并最終確認。通過解釋，讓該村民對政策和自己的受災(zāi)情況有正確的認識。 最后，我會向村民耐心地做好勸導(dǎo)工作，告訴他根據(jù)他自己的描述，其房屋屬于需要維修而并不需要重建的，因此，應(yīng)該按照維修的補助標準來發(fā)放補助，但具體的情況還需要我們的工作人員到現(xiàn)場進行查看和確定。對于他的情況我已經(jīng)做了詳細的記錄，接下來一定會嚴格按照政策規(guī)定和其房屋實際的受損情況做出補助決定，他可以先填寫補助申請表，之后我們會派工作人員去他家里現(xiàn)場查看，請其放心。 我相信經(jīng)過我上述的解釋和勸導(dǎo)，該村民一定會明白政策規(guī)定，之后我也會嚴格按照政策規(guī)定對該村民的補助申請予以合規(guī)、合理的處理，使其享受到應(yīng)有的補助。 問題:7.

15、 有群眾來你單位辦業(yè)務(wù)，留了個人信息和手機號碼，后來其個人信息泄露，遭到保險公司、各種營銷公司的騷擾，嚴重影響其正常生活。該名群眾認為是你們單位泄露了他的個人信息，因而到你單位投訴，領(lǐng)導(dǎo)要你處理此事，你會怎么做?答案: 保護由于工作需要所獲得的群眾的個人信息，既是我們的工作要求，也是我們職業(yè)道德的體現(xiàn)?，F(xiàn)在群眾因個人信息泄露而影響到正常的生活，前來單位投訴，對于他的心情，我是非常理解的，因此，我會高度重視此事，認真調(diào)查、妥善處理，給群眾一個滿意的答復(fù)。 首先，我會將群眾請到接待室，耐心傾聽群眾的訴求，了解事件狀況并做好記錄。在傾聽完群眾的敘述之后，以真誠的態(tài)度告訴群眾，單位領(lǐng)導(dǎo)非常重視這件事情

16、，我們一定會徹查清楚，但調(diào)查需要時間，請他放心回家等待，等調(diào)查結(jié)果一出來，我會立即通知他并給他滿意的答復(fù)。 其次，我會就這次事件展開調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)的處理。雖然群眾在本單位辦理業(yè)務(wù)時留過個人信息，但其信息遭泄露不一定就是本單位所為，所以，我會找到當時為群眾辦理業(yè)務(wù)的工作人員以及單位負責(zé)維護群眾個人信息數(shù)據(jù)庫的工作人員了解情況，調(diào)查清楚是否真的是由本單位泄露了該群眾的個人信息。 再次，如果經(jīng)過調(diào)查確認該群眾的個人信息確實是通過本單位被泄露出去的，那么我會上報領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，對他們予以相應(yīng)的處分，同時及時通知該群眾，對本單位的失誤以及給群眾帶來的麻煩致以深深的歉意，并對由此給

17、群眾造成的損失承擔(dān)責(zé)任，此外告知群眾我們已追究了相關(guān)人員的責(zé)任，對責(zé)任人予以了嚴厲處分，盡力挽回單位形象。但是如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)群眾個人信息遭泄露并非本單位所為，那么我會耐心地向群眾解釋清楚，并協(xié)助他通過公安等部門盡快找到真正的責(zé)任人。 最后，在事情處理結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報整個事件的處理情況及結(jié)果，同時我會建議領(lǐng)導(dǎo)完善單位對群眾個人信息的保護制度，確保在今后的工作中群眾個人信息的安全。 問題:8. 船舶進出港應(yīng)鳴笛以保證船舶安全，有一位老大爺打電話反映自己有高血壓，晚上鳴笛影響其休息，并聲稱如果你不幫他解決這一問題，就投訴你不作為。作為值班人員，面對老人的投訴，你怎么辦?答案: 作為值班人員

18、，對于老大爺反映的問題，我應(yīng)該予以高度重視，并想辦法幫其排憂解難。面對老人的投訴，我會這樣進行處理： 首先，我會誠懇地接受老大爺?shù)耐对V，不會對老人產(chǎn)生不滿。我會安撫老大爺?shù)那榫w，耐心地向其說明船舶汽笛就像公路上的紅綠燈，是一種交通信號。船舶進出港和停靠碼頭時，鳴笛是為了對汽笛進行試驗，是出航前設(shè)備檢查中的一項重要工作，另外船舶鳴笛表明其正處于轉(zhuǎn)向、倒船等運動狀態(tài)，這也是靠離舶時的變速、變向多導(dǎo)致的，鳴笛是為了保證船舶安全。通過我的講解使其能夠理解我們的工作。 其次，我會詳細了解老人的作息時間，并向老人承諾，考慮到他的身體狀況，我會與上級進行溝通，盡量以一些變通的方式來減少鳴笛對他的影響。例如，

19、船舶會船時盡量改用燈光信號等，以此減少噪聲影響市民休息的情況。 再次，我也會給老大爺提供合理的建議。船舶鳴笛是有相關(guān)規(guī)定的，按照規(guī)定在相應(yīng)的情況下必須要鳴笛，這是為了船舶行駛安全，因此，在規(guī)定的情況下，其鳴笛是不可避免的。但鳴笛會對老大爺?shù)男菹⒃斐捎绊?，我會建議他將家里的玻璃換成隔音玻璃，這樣就避免船舶鳴笛給他帶來的影響。 最后，我相信通過我的耐心講解和真誠的態(tài)度，一定能夠得到老大爺?shù)恼徑?。在以后的工作中，我一定會多關(guān)注群眾的反饋意見，并及時對工作方面予以完善，在做好本職工作的同時，也要讓群眾滿意。 問題:9. 你和小張是稅務(wù)機關(guān)的熱線服務(wù)人員，有一天一位納稅人來辦理相關(guān)的稅收業(yè)務(wù)，但辦理的業(yè)

20、務(wù)超出你們的職責(zé)范圍，于是小張對這位群眾說：“這事不歸我們管?！比罕娐牶笳f你們不負責(zé)任，要投訴你們。請問對于小張的做法你怎么看?如果你是小張，你會怎么做?答案: 第一問： 稅務(wù)機關(guān)是為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的，而同事小張因納稅人辦理的業(yè)務(wù)超出我們的工作范圍，就推諉責(zé)任，使用“不歸我們管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。這種做法暴露了同事小張的職業(yè)素養(yǎng)不高、工作責(zé)任心不強的問題，這樣的做法不僅會加深稅務(wù)機關(guān)與群眾之間的矛盾，而且會直接影響群眾對我們稅務(wù)機關(guān)的信任度和信心，因此這種做法是極不可取的。對于確實超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得納稅人諒解。 第二問：

21、 如果我是小張，遇到這種情況，我會這樣進行處理： 首先，作為一名熱線服務(wù)人員，雖然接待群眾的業(yè)務(wù)超出了我們的工作范圍，但作為機關(guān)中的一員，我會一直保持真誠、自信、積極的態(tài)度，專心聆聽納稅人的訴求，并對重要內(nèi)容進行確認，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。 其次，認真對待納稅人的訴求。我會結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通。如果納稅人所要辦理的業(yè)務(wù)確實超出我的業(yè)務(wù)范圍，我不會直接回絕群眾的訴求，而應(yīng)根據(jù)情況，耐心地向其說明職權(quán)的分工，并對納稅人要辦理的業(yè)務(wù)進行正確指引，直至納稅人進入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。如遇特殊原因不能

22、及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理。及時幫其解決問題，爭取納稅人的理解或諒解。 總之，我認為作為稅務(wù)機關(guān)工作人員，對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負責(zé)為納稅人做出正確的指引。 問題:10. 你的朋友本是一個樂觀向上、工作高效的人，但近一段時間，他卻意志消沉、工作拖沓。面對這種情況，你應(yīng)該怎么幫助你的朋友?答案: 看到朋友意志消沉、工作拖沓，我在為他擔(dān)心的同時，會從多方面著手，幫助他盡快擺脫消極情緒，積極地面對生活、面對工作。 一方面，我會主動找這個朋友談心，了解他工作拖沓、意志消沉的原因，

23、并幫助他解決。同時，我也會告訴他，不論他遇到什么問題，作為好朋友，我都會與他一起分擔(dān)，幫助他解決問題。 另一方面，在與他談心后，我會建議他在周末休息時與我一起進行我們喜歡的活動，以調(diào)節(jié)他消極的情緒。 總之，在朋友意志消沉、工作拖沓時，我會在心理上、行動上盡可能地為朋友提供幫助，讓他可以盡快擺脫消極的情緒，以積極樂觀的心態(tài)面對生活、面對工作。同時，我也會在之后的生活中，利用閑暇時間多與這位朋友進行溝通，了解他的情緒是否得到了改善，工作上是否又恢復(fù)了以往的積極向上。在不斷的交流與溝通中，讓我的朋友徹底轉(zhuǎn)變消沉的意志和拖沓的工作態(tài)度。 問題:11. 你是單位領(lǐng)導(dǎo)，一位朋友的孩子在你單位，朋友讓你平時多照顧一下他的孩子，你怎么做?答案: 朋友的孩子來我單位工作，對他來說是一個很好的鍛煉機會，也是一個自我提升的過程。畢竟在工作中我會從內(nèi)心把老友的孩子當成自己的孩子，在嚴格要求他的同時，也會在生活中悉心照顧他，讓孩子快速成長起來，適應(yīng)自己角色的轉(zhuǎn)變。 對于老友提出要照顧孩子的請求，我能夠予以理解。畢竟這是人之常情，但在照顧的尺度