車貸運作方案計劃及其風(fēng)險控制核心

1、擔(dān)保公司車貸管理辦法融資擔(dān)保公司是指個人或企業(yè)在向銀行借款的時候， 銀行為了降 低風(fēng)險，不直接放款給個人，而是要求借款人找到第三方（擔(dān)保公司 或資質(zhì)好的個人）為其做信用擔(dān)保。擔(dān)保公司會根據(jù)銀行的要求，讓 借款人出具相關(guān)的資質(zhì)證明進行審核，之后將審核好的資料交到銀 行，銀行復(fù)核后放款，擔(dān)保公司收取相應(yīng)的服務(wù)費用。擔(dān)保是指在經(jīng) 濟和金融活動中，債權(quán)人為防范債務(wù)人違約而產(chǎn)生的風(fēng)險， 降低資金 損失，由債務(wù)人或第三人以財務(wù)或信用提供履約保證或承擔(dān)相應(yīng)責(zé) 任，保障債權(quán)實現(xiàn)的一種經(jīng)濟行為。 投資擔(dān)保公司服務(wù)對象是處于發(fā) 展中的中小企業(yè)與廣大個體工商戶及個人或家庭消費， 汽車消費分期 是銀行主要品種之一，根

2、據(jù)貸款主體可以分為個人家庭消費貸款和法人車輛貸款，根據(jù)性質(zhì)可以分為營運車輛貸款和非營運車輛貸款。目 前主流融資擔(dān)保公司（眾匯擔(dān)保）都開展了面對個人和法人的車輛貸 款，也包括了私家車和營運車輛，營運車輛中工程機械的貸款是其重 要市場，無論私家車或營運車輛對風(fēng)險管理來講都具有相同的共性, 本管理辦法就是針對汽車（含工程機械）貸款分期而出臺的管理辦法。汽車、工程車消費分期的五大控制核心汽車（含工程車）貸款從2000年就開始了，但擔(dān)保公司介入是2000年時期是貸款模式，后來由于額度較緊，信用卡汽車分期模 式逐漸興起，無論貸款還是信用卡分期模式，性質(zhì)未變。根據(jù)汽車貸 款的性質(zhì)和特點提出了五大控制核心，如

3、下:、客戶資料的真實性:公司從接單到簽訂合同，從制度上、流程上以及各個環(huán)節(jié)不斷確 保客戶提供資料的真實性和可靠性，確保公司、銀行的貸款審批是建 立在真實資料的基礎(chǔ)上，從而做出準(zhǔn)確的判斷，采取相應(yīng)的風(fēng)險控制 措施。二、客戶購車行為的真實性:從目前看來，騙貸是擔(dān)保公司面臨的最大風(fēng)險， 給擔(dān)保公司造成 巨大的損失，也給銀行帶來較大風(fēng)險，因此從調(diào)查、簽訂合同開始預(yù) 防和鑒別，再到客戶提車，通過嚴(yán)控資金流向，確認(rèn)客戶購車行為的 真實性，從而準(zhǔn)確控制風(fēng)險。三、還款來源的真實性:首先第一還款來源是指借款人主要收入來源，且該來源是用于歸 還銀行借款。第一還款來源是審查的第一要務(wù)，了解和掌握借款人的 收入來源的

4、及時性和有效性，工程機械按揭還款的工程性質(zhì)、付款方 式、付款時間都是從源頭上防范信貸風(fēng)險的關(guān)鍵，根據(jù)對不同性質(zhì)車 輛、客戶行業(yè)、不同客戶的分析，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險點，提出不同的反擔(dān) 保措施和預(yù)防手段，從而降低風(fēng)險。四、按揭車輛的安全性:按揭車輛是第二還款來源，在第一還款來源出問題的情況下，如 何保證其安全性，確保在清償后能夠保證擔(dān)保公司、銀行利益。從貸前開始嚴(yán)格審查按揭車輛貸款， 嚴(yán)格要求不高貸；貸中控制 按揭車及時上戶，督促客戶按揭期內(nèi)正確完整購買保險， 貸后每月觀 察客戶還款情況（一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，立即扣車）和通過 GPS觀察車輛運營狀況（一旦發(fā)現(xiàn)GPS出問題，及時扣車），有效降低車輛風(fēng)險，確 保車

5、輛安全。五、押品的真實性和安全性保證按揭車輛押品的真實性是防止騙貸、高貸的主要手段，從劃 款提車到上戶，再到押品回收，從不同環(huán)節(jié)確保押品的真實性。同時 從墊款制度上保證押品及時回歸銀行，有效降低風(fēng)險。車貸事業(yè)部組織架構(gòu)圖車貸組織架構(gòu)圖董事卡胡飯里T車貸事業(yè)部上-X風(fēng)控部保險部車貸流程圖業(yè)務(wù)流sa-冋做單流程請款流程卩上尸流程'3押品合同回疔車e部經(jīng)理審批總經(jīng)理審批業(yè)務(wù)助理做單合同專員（容戶疑理業(yè)務(wù)助理調(diào)查專員:-風(fēng)控經(jīng)理審批駐行專員業(yè)務(wù)助理請款財務(wù)核對擔(dān)費上戶組上戶檔案專員部門設(shè)置和管理辦法為更好地保障整個汽車貸款業(yè)務(wù)科學(xué)、 有序、規(guī)范、健康的運營, 圍繞車貸分期的五大控制核心，車貸事

6、業(yè)部將由六大部門組成，包括 市場部、綜合管理部、風(fēng)險控制部、財務(wù)部、保險部、行政部。在六 大部門基礎(chǔ)上根據(jù)業(yè)務(wù)需要再細(xì)化崗位，各施其責(zé)，分段負(fù)責(zé)。具體 各個部門的工作職責(zé)及流程如下:、市場（業(yè)務(wù)）部業(yè)務(wù)是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)部依托公司平臺，開展工程 機械按揭、高檔汽車按揭（含二手車）、汽車融資租賃等市場、樹立 品牌、建立口碑、鍛煉隊伍、最后贏得客戶，同時根據(jù)汽車消費分期 的行業(yè)特殊性，業(yè)務(wù)部也是風(fēng)險控制的源頭，因此其崗位非常關(guān)鍵, 擔(dān)保公司必須強化對業(yè)務(wù)人員的管理， 提升其職業(yè)素養(yǎng)。該部主要崗 位有部門經(jīng)理和客戶經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）。（一）部門經(jīng)理主要職責(zé): 1、貫徹執(zhí)行銀行和擔(dān)保公司要求的金

7、融方針、政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī) 章制度，完成本部門業(yè)務(wù)拓展計劃和業(yè)績考核目標(biāo)。2、注意觀察經(jīng)濟和金融形勢變化，隨時了解和分析擔(dān)保市場的變化, 提出業(yè)務(wù)發(fā)展合理化建議。3、加強對客戶經(jīng)理的風(fēng)險控制培訓(xùn)、監(jiān)督，特別是監(jiān)督客戶經(jīng)理的 貸款操作程序，促進提車規(guī)范化，加強對按揭車輛的上戶及押品回收, 發(fā)現(xiàn)問題及時幫助糾正，有效防范貸款風(fēng)險。4、督促客戶經(jīng)理完成業(yè)績指標(biāo)。5、配合公司各部門的協(xié)調(diào)要求。（二）客戶經(jīng)理主要職責(zé): 1、客戶經(jīng)理按照汽車經(jīng)銷商管理辦法，配合公司與經(jīng)銷商簽訂合作 協(xié)議，維系和車商良好的合作關(guān)系。2、完成公司、部門下達的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。3、業(yè)務(wù)員接單后證實客戶購車的真實性及合法性，并對車輛

8、的市場 價格進行初步核實，避免虛報車價，不得指示、引導(dǎo)、配合車商或客 戶違規(guī)高貸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者將擔(dān)負(fù)相關(guān)損失以及司法責(zé)任4、業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)公司和銀行要求通知客戶準(zhǔn)備和完善相關(guān)資料，如: 客戶夫妻雙方身份證、結(jié)婚證（未婚者應(yīng)由街道辦或行政部門出具未 婚證明），戶口薄，居住證（須加蓋居委會，街道辦或物業(yè)管理處公章）， 收入證明（須加蓋單位公章或財務(wù)專用章）、個人流水、企業(yè)法定代表 人須提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、國稅、地稅完稅清 單等等。不得指示、暗示、引導(dǎo)車商或客戶提供虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn), 嚴(yán)重者將擔(dān)負(fù)司法責(zé)任。5、業(yè)務(wù)員應(yīng)對客戶提供的相關(guān)資料進行了解核實，同時也應(yīng)對客戶 所提供的

9、一切資料保密，以保證客戶的合法權(quán)益不受侵害。6、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助客戶算清按揭貸款的相關(guān)費用，如：月供款、資信 調(diào)查費、擔(dān)保費、評估費、保證金、抵押登記費、公證費、各類保險 費等。（注：以上業(yè)務(wù)員所算費用僅作參考，具體收費以相關(guān)部門出 具的發(fā)票為準(zhǔn)）。7、業(yè)務(wù)員整理完備客戶所有資料后，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程辦理車貸分 期業(yè)務(wù)。8為確保公司資金安全，業(yè)務(wù)人員需要精確客戶提車時間，控制交 車流程，確認(rèn)購車車輛的真實性和有效性，確保貸款安全、及時、有 效。9、在公司規(guī)定的時間內(nèi)，配合公司專職回押人員督促客戶完善上牌 和抵押手續(xù)，及時安全交回相關(guān)資料。10、在客戶完成貸款后，每月提示客戶按時足額還款，客戶的基本信

10、 息發(fā)生變化時，及時向公司相關(guān)部門上報。11、無條件配合公司風(fēng)控部追討按揭款或按揭車輛，在發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn) 還款風(fēng)險時及時通知公司，并不得給客戶通風(fēng)報信，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重 者負(fù)擔(dān)相關(guān)損失或司法責(zé)任。12、參加公司會議以及公司安排的內(nèi)外培訓(xùn)，積極響應(yīng)公司企業(yè)文化 建設(shè)，做一個合格、專業(yè)的融資擔(dān)保從業(yè)人員。13、遵守公司各項規(guī)章制度、風(fēng)險控制要求、墊款流程。二、風(fēng)險控制部風(fēng)險控制部是車貸整個業(yè)務(wù)的運營核心，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)品種的風(fēng) 險管理工作，從完整性和安全性兩方面對擔(dān)保項目進行機構(gòu)審核并負(fù) 責(zé)組織評審，修訂和完善公司的業(yè)務(wù)管理制度并貫徹執(zhí)行， 組織公司 貸后跟蹤管理和追償，風(fēng)險部關(guān)系到業(yè)務(wù)的健康、長遠的持

11、續(xù)發(fā)展, 主要分為貸前、貸中、貸后三部分。主要崗位有部門經(jīng)理、調(diào)查專員、 電話催收專員、談判專員、追償專員、租賃服務(wù)專員。、調(diào)查組主要職責(zé)：調(diào)查組主要負(fù)責(zé)落實客戶資料的真實性、客戶購車行 為的真實性、還款來源的真實性。主要流程: 1、上門調(diào)查（1）及時聯(lián)系客戶，調(diào)查前確認(rèn)客戶資料準(zhǔn)備情況以及調(diào)查時間,對所報調(diào)查要求從報調(diào)查之時起計算，大成都地區(qū)24小時內(nèi)（含24 小時），非大成都地區(qū)48小時內(nèi)（含48小時）完成。此時間由各業(yè) 務(wù)部業(yè)務(wù)人員自行監(jiān)督。（2）調(diào)查組與銀行一起進行現(xiàn)場調(diào)查，對客戶購車行為進行核實（如車型、車價、提車時間、訂車合同、車商、首付準(zhǔn)備、貸款金額、 貸款期限、信用卡還款特點等

12、）。（3）視頻及拍照，包括：客戶住所地小區(qū)門牌、樓棟、單元、房號、 室內(nèi)設(shè)施等；客戶基本資料，參見客戶調(diào)查表；需要拍照的其它 情況。同時確保視頻和照片符合公司要求。（4）核實客戶資料，主要包括:婚姻家庭關(guān)系情況：是否未婚、已婚、離異，同住其它家庭成員（包括配偶、小孩、父母等）情況，其它供養(yǎng)人員等;房產(chǎn)情況：房產(chǎn)性質(zhì)、地址、面積、共有人、貸款額及余額（按揭房）、產(chǎn)權(quán)辦理及抵押等;工作情況：行業(yè)及行業(yè)背景、工作范圍、工作單位名稱、地址、電話、職務(wù)、用工性質(zhì)、最近一個單位工作年限，自營或合營實體名稱、地址、電話、職務(wù)、經(jīng)營年限，從事其它職業(yè)的主要類別和年限;收支情況：最近一年個人月均收入和家庭月均收

13、入， 最近一年個人月均支出和家庭月均支出;債務(wù)債權(quán)情況：債權(quán)、債務(wù)種類和金額；其它需要了解的情況。其他情況：對客戶的精神面貌、居住環(huán)境、職業(yè)習(xí)慣、愛好、生活細(xì)節(jié)、人際關(guān)系、性格等直觀判斷，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點。2、風(fēng)險評估：由調(diào)查人員協(xié)同風(fēng)控部經(jīng)理完成:審查客戶資料的完整性、真實性，并簽字: 根據(jù)調(diào)查資料和征信報告，評估客戶的償貸能力;出臺評估報告，指出風(fēng)險點，進行風(fēng)險等級評估。確定風(fēng)險控制要點、落實反擔(dān)保措施;根據(jù)客戶貸款金額、找出風(fēng)險點并將綜合情況等向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。電話催收、談判組（貸后管理）1、保持和銀行流暢的溝通渠道，及時協(xié)同合作銀行收取逾期名單, 對綜合部的扣款通知名單做好統(tǒng)計工作。2、及時溝

14、通逾期客戶按時存款。并通過電話溝通后注意客戶生活狀 況，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險點。3、關(guān)注D級客戶的還款情況，三次電話催收無效后視具體情況立即 通知公司組織人員收回按揭車輛。4、做好相關(guān)逾期記錄，及時發(fā)現(xiàn)逾期客戶規(guī)律，重大客戶每天匯報 催收情況。5、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定配合客戶結(jié)清。6、觀察公司GPS安裝客戶的車輛使用狀態(tài)，安全狀態(tài)。注意 GPS的 預(yù)警，并及時反饋，對離線客戶保持關(guān)注。7、及時通知GPS公司與業(yè)務(wù)人員或上戶人員安裝 GPS 8處理公司代償事宜。（三）、資產(chǎn)追討、處理組。1、對收回客戶按揭車輛后，由風(fēng)控部經(jīng)理出具具體處理報告，詳細(xì) 說明客戶按揭還款情況、處理意見、處理流程、處理時間、相關(guān)處理

15、 成本、處理效果。2、理清和完善公司、客戶、銀行三方的相關(guān)法律關(guān)系。3、所有收回車輛必須經(jīng)過我公司指定評估公司評估，并出具評估報 告，處理報告在風(fēng)控部經(jīng)理、車貸部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長簽字后, 方可出售變現(xiàn)。4、配合財務(wù)部按規(guī)章制度及時交回逾期客戶罰款。5、不斷總結(jié)風(fēng)險控制經(jīng)驗，做好部門培訓(xùn)，以及對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn) 指導(dǎo)。（四八租賃服務(wù)專員1、積極聯(lián)系租賃公司，包括工程機械租賃公司和汽車租賃公司。2、做好對客戶的解釋工作，包括租金收入和公司相關(guān)費用。3、做好統(tǒng)計工作。4、做好合同管理工作，并及時向檔案專員提供備案留檔。5、積極跟蹤租金收入的回收，并及時通知、跟進合作方進行財務(wù)結(jié)算。6、做好回收租賃

16、車輛的管理工作，及時跟蹤車輛 GPS的工作狀態(tài)。及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋異常狀況。三、財務(wù)部財務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的資金往來，對我們這種以經(jīng)營風(fēng)險為主的 公司，財務(wù)制度的建立健全尤其重要。負(fù)責(zé)公司財務(wù)核算和資金管理, 建立和健全財務(wù)工作流程及各項財務(wù)制度，合理控制預(yù)算費用，為決 策層提供準(zhǔn)確的經(jīng)營狀況和財務(wù)分析信息依據(jù)。財務(wù)部根據(jù)具體事務(wù)的工作要求，分為：（部門經(jīng)理）復(fù)核崗、收 銀崗，統(tǒng)計崗，銀行、報稅崗等4個崗位，主要的崗位責(zé)任制度如下: 1、收銀崗收銀崗根據(jù)公司的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)收取擔(dān)保費、雜費、保證 金、公證費、調(diào)查費、GPS安裝費等費用，出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。及時將收取的現(xiàn)金及相應(yīng)的單據(jù)，交到

17、復(fù)核崗復(fù)核。2、復(fù)核崗將收銀崗交到的現(xiàn)金及單據(jù)進行復(fù)核，登記造冊，對客戶 經(jīng)理、風(fēng)控部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、車貸部經(jīng)理的請款單簽字進行 確認(rèn)后墊款。3、統(tǒng)計崗整理所有單據(jù)，出具財務(wù)報表，及時出具應(yīng)反業(yè)務(wù)費用明 細(xì)，將反費明細(xì)交到銀行、報稅崗。4、銀行、報稅崗主要工作是將每天收取的現(xiàn)金存入公司專用賬戶, 將銀行的放款金額轉(zhuǎn)入公司指定的流轉(zhuǎn)賬戶。5、財務(wù)部根據(jù)各部門考核表，核實放款客戶名單，發(fā)放工資及績效到員工賬戶。四、保險部保險部擔(dān)負(fù)著分擔(dān)客戶風(fēng)險，保障車輛安全，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險、 免除客戶后顧之憂的重要職責(zé)，崗位設(shè)置 4人。崗位職責(zé)。1、部門經(jīng)理:(1) 、根據(jù)公司發(fā)展需要，建立和完善部門制度

18、、業(yè)績考核、崗位職責(zé)。(2) )負(fù)責(zé)保險部內(nèi)外協(xié)調(diào)(主要指與合作保險公司或合作單位、公司內(nèi)各部門、部門內(nèi)部之間的協(xié)調(diào))。(3) 、制定部門任務(wù)完成計劃。(4) 、指導(dǎo)部門員工工作，跟蹤任務(wù)完成進度情況，督促員工完成工作計劃，及時進行效果評估。(5) 、對本部門員工進行業(yè)績考核，并及時匯報，并作出處理意見。(6) 、實時處理部門其他事務(wù)。2、保險助理:(1) 、及時對公司各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。(涵蓋該月公司續(xù)?？蛻魯?shù)、保單回來情況、客戶承保情況、出單情況、送單情況、理賠情況、 部門各項指標(biāo)等保險部的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計)(2)、收集、整理公司按揭客戶保險資料。(3)、核對客戶承保資料，建立保險部臺賬。(4)

19、 、協(xié)助部門經(jīng)理下達部門任務(wù)計劃，任務(wù)分配等等。(5)、督促和協(xié)調(diào)車貸部客戶經(jīng)理或合作車商保單及時回收。(6)、協(xié)助部門經(jīng)理內(nèi)外協(xié)調(diào)或本部門其它事務(wù)。3、客戶經(jīng)理:(1) 、積極完成部門下達任務(wù)。(2) 、積極反饋、匯報任務(wù)完成進度和相關(guān)信息。(3) 、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。4、出單員:(1) 、根據(jù)客戶需求及時聯(lián)系客戶并進保險詢價。(2) 、按銀行和公司要求及時正確出單。(3) 、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。5、送單及理賠人員。(1)、根據(jù)公司及部門規(guī)定及時聯(lián)系客戶送單并收取相關(guān)費用。并在送單后兩天內(nèi)把保險費交回公司財務(wù)。(2) 、根據(jù)公司及保險公司要求，及時收取客

20、戶理賠資料，迅速處理客戶理賠需求。(3) 、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。五、綜合管理部綜合管理部是擔(dān)保公司管理運作核心，起到客戶、公司、銀行三方之間的資料傳遞、信息溝通的功能，負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)等各項管理 工作，建立和健全公司各項管理工作流程及制度并貫徹執(zhí)行， 進行人 力資源的合理配置和人員的滿足， 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各種關(guān)系，為公 司決策層和各部門提供資源支持和保證。 同時建立客戶服務(wù)中心，為 客戶提供電話扣款通知服務(wù)，及時為風(fēng)控部提供預(yù)警支撐。部門主要崗位組成分為：部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理崗、駐行崗、合同崗、檔案崗、上戶崗等崗位。主要職責(zé) 部門經(jīng)理: 1、根據(jù)公司要求，具體組織實施公司業(yè)務(wù)

21、管理部的各項工作任務(wù)。2、初審每筆業(yè)務(wù)的報審資料，提出復(fù)審意見。3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的整體協(xié)調(diào)工作，對各崗位做具體工作歸劃；以及我部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)、配合工作。4、根據(jù)公司對部門的工作部署要求，負(fù)責(zé)組織編制各種報表（GPS臺賬、墊款表、月業(yè)績表），按月的將公司業(yè)務(wù)對公司領(lǐng)導(dǎo)進行及時、準(zhǔn)確、完整的業(yè)績匯報。5、負(fù)責(zé)組織實施、加強各項活動的監(jiān)管，業(yè)績考核工作等；解決日常業(yè)務(wù)活動中出現(xiàn)的問題。6、加強部門學(xué)習(xí)，不斷充實更新專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能，工作質(zhì)量和工作效率。對新進員工進行培訓(xùn)，及業(yè)務(wù)知識引導(dǎo)。7、協(xié)調(diào)駐行工作的順利開展，及時接受銀行新信息、新政策，并做好應(yīng)對工作。8確認(rèn)墊款條件，對符合公司

22、墊款條件的客戶進行確認(rèn)和簽字。9、督促墊款后押品的回收，并做好統(tǒng)計工作。10、建立客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反饋。駐行主管 1、負(fù)責(zé)合理有序的安排日常內(nèi)控工作，保證正常工作秩序。2、重點審查每筆業(yè)務(wù)的合法性和有效性，提出復(fù)審意見。3、定期檢查部門各崗位員工的工作是否按照部門要求，準(zhǔn)確無誤的完成。4、處理部門內(nèi)部的日常生活，包括部門活動。5、主要負(fù)責(zé)銀行具體工作，協(xié)調(diào)銀行駐行人員的分工合作，合理安排征信查詢、簽合同、填合同等工作安排。6、對公司送銀行資料進行審核，簽字確認(rèn)，跟單，報進度；對放款信息進行匯總等，做到統(tǒng)籌安排，并對出現(xiàn)的各種問

23、題和銀行充分溝通并進行解決。7、建立客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反饋。銀行事務(wù)人員 1、負(fù)責(zé)具體承辦各類業(yè)務(wù)的銀行事務(wù)，協(xié)助部門處理好公司內(nèi)部事務(wù)和銀行相關(guān)部門的銜接聯(lián)系工作：如簽合同、填寫合同、跟單、放款、查征信等一系列需在銀行完成的工作。2、確保簽合同時客戶的真實性、資料的真實性，并做好解釋工作,及時反饋完成情況。3、負(fù)責(zé)及時溝通銀行政策信息，做到每一工作日必須及時、準(zhǔn)確、完整地反映銀行內(nèi)的業(yè)務(wù)情況及進度；做到每天上午下午各一次的電話溝通，反潰當(dāng)日銀行信息。4、負(fù)責(zé)客戶賬單日、逾期貸款的統(tǒng)計工作；及時將逾期名單打印出來，傳真回公司。5

24、、負(fù)責(zé)客戶在銀行或公司簽定借款合同、抵押合同，辦理公證手續(xù),出公證書，并檢查送回銀行放款的六大件是否完整，信息是否一致；檢查送審的新單子，資料是否齊全，調(diào)查報告、征信報告、流水等是否有誤，發(fā)現(xiàn)有誤立即修改，并追究其責(zé)任人。6、做好公司與銀行之間的資料、信息的傳遞工作，每日下午回公司,將需返回公司的資料帶回公司，將其它送往銀行的資料收齊后帶到銀行。7、尊守職業(yè)道德，熱情接待客戶，作好業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，及時準(zhǔn)確地辦理各項業(yè)務(wù)。8建立客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反饋。合同專員 1、負(fù)責(zé)填寫銀行合同，并保證填寫資料的規(guī)范，準(zhǔn)確 2、負(fù)責(zé)銀行資料的

25、排序 3、負(fù)責(zé)配置各個合作銀行的合同 4、負(fù)責(zé)銀行抵押合同的配置和補充 5、郵寄銀行合同和公司擔(dān)保合同 6、建立客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好 電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反饋。業(yè)務(wù)助理主要職責(zé):1、遵守公司風(fēng)險控制要求和業(yè)務(wù)規(guī)章制度，不得指示、暗示、引導(dǎo) 車商或客戶提供虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重者將被開除 2、正確聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶資料真實性，購車行為的真實性。3、填好業(yè)務(wù)承接單，確認(rèn)客戶姓名、車商、車型、發(fā)票價，貸款金 額、貸款年限、以及了解客戶資信情況，和客戶確認(rèn)調(diào)查時間。4、通知聯(lián)系客戶準(zhǔn)備資料到公司或銀行簽訂借款合同及擔(dān)保合同。5、根據(jù)銀行、公司風(fēng)控要求聯(lián)系客

26、戶補充資料。6、客戶貸款審批完成，通知業(yè)務(wù)員。7、通知客戶提車，確認(rèn)貸款金額、年限、車型、票價、提車地點, 通知客戶交擔(dān)保費。8填好請款單，完成墊款流程。9、通知綜合管理部上戶，安排上戶人員聯(lián)系客戶（同時確認(rèn)是否加GPS，并告知注意事項。10、協(xié)助綜合管理部回收押品，并復(fù)印好留底資料，并將以上資料交 回綜合管理部檔案崗。11、建立業(yè)務(wù)臺賬，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計、保存工作。12、建立客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好 電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反饋。檔案管理專員 1、公司內(nèi)檔資料的整理和保管，負(fù)責(zé)客戶資料電子檔案的錄入及文字檔案管理工作。2、建立資料交接清單 3、押品的檢查和復(fù)印整理，負(fù)責(zé)與上戶人員交接上戶完成后要送銀 行放款的六大件，正確識別等級證書、購車發(fā)票、購置稅發(fā)票、保險 大單，并在網(wǎng)上核實和確認(rèn)。檢查險種是否買齊，確保抵押權(quán)證的真 實性，以及與貸款信息保持一致，第一受益人是否正確，并核對購車 發(fā)票車價是否與臺帳上錄