物流員工職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范及其建設(shè)制度

1、深圳市天音通信發(fā)展有限公司商務(wù)管理部文件受文對(duì)象：分公司物流中心、配送中心發(fā)文單位： 商務(wù)管理部物流中心副本呈送：商務(wù)管理部助理 號(hào)： 商物（內(nèi)）20060915期： 2006-09-15抄送存檔：陶總、蔣總文 名：物流員工職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范”及其建設(shè)制度為了提高物流員工的職業(yè)道德素養(yǎng)， 從文化上牽引員工行為，結(jié)合手機(jī)物流行業(yè)的 特點(diǎn)，在天音企業(yè)文化精神的總體框架內(nèi)，特制訂：物流員工職業(yè)道德規(guī)范物流員 工行為規(guī)范物流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范建設(shè)制度。物流員工職業(yè)道德規(guī)范遵章守紀(jì)、專業(yè)求實(shí)、勤勉盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信尊客愛貨、潔身自好、保守秘密一、遵章守紀(jì)1、遵守國(guó)家或地方的有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社

2、會(huì)公德。2、遵守物流行業(yè)的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從交通物流相關(guān)行政部門的監(jiān)督與 管理。3、遵守天音公司的各項(xiàng)管理規(guī)章及操作流程。二、專業(yè)求實(shí)4、熱愛本職工作，具備足夠的物流專業(yè)知識(shí)與能力，能有機(jī)結(jié)合實(shí)際，踐行于日 常工作中。5、在工作過(guò)程加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，并自動(dòng)自發(fā)后續(xù)學(xué)習(xí)更新專業(yè)知識(shí)，持有并 不斷提高專業(yè)勝任技能。&物流管理人員樂于對(duì)操作人員傳授、支持、輔導(dǎo)，使其持有并不斷提高業(yè)務(wù)水 平。7、保持說(shuō)實(shí)話、做實(shí)事、務(wù)實(shí)為人，嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律 的傳統(tǒng)。三、勤勉盡責(zé)8、秉持小心謹(jǐn)慎、勤勉盡責(zé)的工作態(tài)度，努力避免工作中失誤。9、吃苦耐勞，敬業(yè)愛崗，當(dāng)日事當(dāng)日畢，雷厲

3、風(fēng)行，辦事不拖拉，配送貨物正點(diǎn) 準(zhǔn)確，講究效率。10、忠誠(chéng)服務(wù)公司，忠于職守，切實(shí)履行工作職責(zé)和義務(wù)。四、誠(chéng)實(shí)守信11、 在物流工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)中恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，同事、部門之間的精 誠(chéng)合作，少本位多融合，少指責(zé)多欣賞，不搞辦公室政治，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。12、誠(chéng)實(shí)守信，恪盡職守，無(wú)論在職與離職都珍惜并維護(hù)天音公司及物流部門的聲 譽(yù)，反對(duì)欺騙和作假作為。13、客觀、真實(shí)全面地回復(fù)客戶的咨詢（涉及商業(yè)機(jī)密的除外）、不欺瞞客戶，誠(chéng) 信待客。五、尊客愛貨14、 本著客戶至上的原則，為內(nèi)、外部客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的物流專業(yè)服務(wù)， 適時(shí)響應(yīng)客戶需求。15、服務(wù)過(guò)程中言談舉止文明禮貌，始終微笑

4、面對(duì)客戶的訴求，樹立物流員工的專 業(yè)形象。16、安全第一，愛護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸中的貨品，文明裝卸搬運(yùn)，謹(jǐn)防安全事故，確保公 司財(cái)產(chǎn)、利益不受損害。六、潔身自好17、嚴(yán)格自律，不得侵占公司的任何財(cái)產(chǎn)，不得挪用倉(cāng)庫(kù)任何貨品。18、不得利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或職務(wù)之便獲取任何不正當(dāng)利益，如收發(fā)、儲(chǔ)存、運(yùn) 輸非公司物品。19、 不得收受可能影響物流正常運(yùn)作的客戶、物流供應(yīng)商的有價(jià)饋贈(zèng)，管理人員對(duì) 外交往不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)，業(yè)務(wù)往來(lái)中不允許進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它 誘惑。七、保守秘密對(duì)工作中所獲得的未公開的重要信息應(yīng)當(dāng)履20、工作中涉及商業(yè)秘密及個(gè)人隱私，行保密義務(wù)，不得泄露、傳遞或擅自使用，但下列情況除

5、外：有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章 等要求公布的；內(nèi)部審計(jì)部門監(jiān)督審查時(shí)，應(yīng)予以配合。物流員工行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、包容協(xié)作、勇?lián)?zé)任、高效服務(wù)物流是事務(wù)性極強(qiáng)的工作，是公司的“第二財(cái)務(wù)部”。物流員工工作嚴(yán)謹(jǐn)、操作細(xì)致、協(xié)作默契特別重要，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”、“100-1 < 0”，在物流運(yùn)營(yíng)中尤為重要。為了加強(qiáng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，倡導(dǎo)精細(xì)化的管理及良好的服務(wù)意識(shí)，將嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、 服務(wù)的工作理念貫徹到物流的日常工作行為中來(lái)，我們深刻認(rèn)識(shí)到：正確無(wú)誤的收發(fā)貨，嚴(yán)格的安全風(fēng)險(xiǎn)控制是我們工作最基本的要求： 工作嚴(yán)謹(jǐn), 細(xì)節(jié)到位，嚴(yán)守章紀(jì)，將事情做正確是有效率做事的前提條件。安全意識(shí)常駐 我心，時(shí)刻將人身、貨品、生

6、產(chǎn)操作安全放在第一位。身體力行，苛求專業(yè)務(wù)實(shí)、精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)是我們的職業(yè)準(zhǔn)則 ：時(shí)刻反思自己的工作 中有沒有差錯(cuò)，有沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待工作。我們要深刻反省我們的粗心大意、漫 不經(jīng)心，秉承精益求精、好學(xué)創(chuàng)新、積極進(jìn)取的精神。為下一道流程工序把事務(wù)做完善是我們應(yīng)盡的義務(wù)：不把差錯(cuò)留給下一環(huán)節(jié), 不把麻煩帶給他人，盡自己的最大努力把事情做完善，并最大限度的方便下一 流程的操作，是我們最基本的義務(wù)。積極、主動(dòng)、協(xié)作是我們的工作作風(fēng)：協(xié)同作戰(zhàn)、兼容并蓄，包容理解是我們 團(tuán)隊(duì)合作的基石。我們不歡迎那種做事散漫、不協(xié)作、不積極、不主動(dòng)、敷衍 塞責(zé)的員工。我們勇于承擔(dān)差錯(cuò)事故的相應(yīng)責(zé)任：物流員工是公司價(jià)值的創(chuàng)造者及實(shí)現(xiàn)

7、者，我們現(xiàn)在正承擔(dān)多大的責(zé)任或愿意承擔(dān)多大的責(zé)任，表示我們現(xiàn)在為公司 或?qū)楣緞?chuàng)造多大的價(jià)值。我們謹(jǐn)防差錯(cuò)事故帶給公司損失，為自己的差錯(cuò), 主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是我們的工作準(zhǔn)則：執(zhí)行力是員工及團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、能力的最佳體現(xiàn)，沒有任何借口，使命必達(dá)，我們有信心、有能力全力以 赴完成工作任務(wù)。良好的成本控制意識(shí)：物流是“第三利潤(rùn)源泉”，我們致力于杜絕浪費(fèi)，良好 的資源利用，在滿足內(nèi)、外客戶需求的情況下合理降低物流成本，節(jié)流開源。服務(wù)客戶是物流工作的本位：客戶是我們的“衣食父母”，以專業(yè)、卓越的服 務(wù)滿足外部客戶、內(nèi)部客戶的需求，正點(diǎn)準(zhǔn)確配送貨物。我們矢志提高服務(wù)技 能，始

8、終以微笑面對(duì)客戶的一切訴求。物流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范建設(shè)制度、商務(wù)管理部總監(jiān)、物流中心負(fù)責(zé)人是“物流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范”建設(shè)的 倡導(dǎo)者，踐行的表率，也是建設(shè)的第一責(zé)任人?？偙O(jiān)及負(fù)責(zé)人通過(guò)規(guī)范化的文 件介紹給全體物流人員并提出努力執(zhí)行的希望和要求；、各級(jí)物流管理人員（包括物流中心主任、配送中心經(jīng)理、分公司商務(wù)經(jīng)理及其 它管理崗位）對(duì)于“物流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范”的宣傳是其工作的重要的 內(nèi)容：1、各級(jí)物流管理人員要以身作則， 率先示范，體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德修養(yǎng)、行 為風(fēng)范。2、 物流中心將物流員工職業(yè)道德規(guī)范 物流員工行為規(guī)范制作成 KBT看 板懸掛于各物流中心、配送中心倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，方便物流員

9、工常備學(xué)習(xí)；物流員工職業(yè)道德規(guī)范物流員工行為規(guī)范C:Documents andSettingsliaogf 桌C:Documents andSettingsliaogf 桌3、對(duì)于新招聘或內(nèi)部提升的物流員工、管理人員，直接管理者應(yīng)及時(shí)培訓(xùn)“物 流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范”，其上崗培訓(xùn)應(yīng)有相應(yīng)的考核；4、各部門在每月、年的工作年會(huì)上，應(yīng)宣講“物流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范” ， 并針對(duì)本部門的實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)，提出要求。三、將“物流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范”列入物流員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容:1、由各級(jí)管理人員提供“物流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范”建設(shè)為內(nèi)容的資料, 如典型的案例材料；2、把“物流員工職業(yè)道德、行為規(guī)范”列入部份培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如物流 系統(tǒng)的年中會(huì)議、年度會(huì)議；3、利用網(wǎng)絡(luò)、BBS天音通信內(nèi)刊或其它形式開設(shè)物流職業(yè)道德建設(shè)欄目。四、在相關(guān)的物流合同的簽訂中加入 “廉潔建設(shè)”條款，其內(nèi)容與職業(yè)道德建設(shè)相通, 應(yīng)利用發(fā)揮好在“職業(yè)道德、行為規(guī)范建設(shè)”中的作用。范本：為保障甲方與乙方在業(yè)務(wù)來(lái)往的合法權(quán)益，降低交易成本，提高工作 效率和各自投資效益，促進(jìn)企業(yè)廉政建設(shè)，使甲乙雙方的業(yè)務(wù)往來(lái)充分體現(xiàn) 公開、公平、透明、恪守誠(chéng)信的精神，預(yù)