維護運行管理目標解決管理目標計劃方案

1、IT運維管理解決方案簡介臺介紹1.1產品定位IT運維管理平臺立足于幫助企事業(yè)單位的 IT部門構筑一個統(tǒng)一的IT服務管 理平臺，它融合了主動式資源監(jiān)控、資產配置管理、服務流程管理等核心功能， 為IT部門的服務供給、業(yè)務快速上線、業(yè)務穩(wěn)定運行提供持續(xù)保障能力。產品定位于信息化程度較高的高端用戶，注重行業(yè)化用戶的需求特點，同時 借助平臺化的技術優(yōu)勢，通過功能裁剪也能滿足中小規(guī)模的市場用戶需求。1.2產品架構Broadview V6.0 R2是Broadview產品的最新版本，其系統(tǒng)架構可分為 4個層 次，對應了四大子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)、資產配置子系統(tǒng)、流程管理子系統(tǒng)、 集成展現子系統(tǒng)。筑一門匕II

2、艇菅理了 0汀HE零臺1P 麗 5«飛EPMDB'柯垂存'裁三方運1Z遺i?iw« j_bJ(嘩M屯!釋Efl匸-_S5CM DE? 集中監(jiān)控子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要實現對生產環(huán)境中 IT基礎設施的 集中監(jiān)控管理，包括了對網絡設備、服務器、存儲、數據庫、中間件、 安全設備、業(yè)務應用系統(tǒng)等性能采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平 臺提供可視化展現。? 資產配置子系統(tǒng)：資產配置子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的 IT基礎設施 臺帳。通過一系列業(yè)務建模、自動采集、調和、變更控制等手段，保證 IT生產環(huán)境中配置項的完整性和精準性，為上層服務流程提供數據支撐。? 流程管理子

3、系統(tǒng)：流程管理子系統(tǒng)的目的是通過規(guī)范服務流程和技術服 務工作，建立一套標準的運維服務流程，圍繞事件管理、問題管理、變 更管理、配置管理、發(fā)布管理等ITIL最佳實踐，進行IT運維服務的流程 化、規(guī)范化管理。? 集成展現子系統(tǒng)：集成展現子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運維門戶、報表平臺、權 限管理等主要模塊，目的是保證平臺不同角色的運維人員可以通過瀏覽 器訪問到跟自身職責對應的功能和視圖。第2章功能特點2.1集中監(jiān)控子系統(tǒng)集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網絡監(jiān)控模塊、 系統(tǒng)與應用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺 模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數據庫PMDB以及監(jiān)控可視化平臺組成；實 現了對用戶IT生產環(huán)境基礎設施的監(jiān)控，包括：網絡設

4、備、業(yè)務服務器、存儲 設備、數據庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設備、業(yè)務應用系統(tǒng)等。邏輯架構如下：唳g理姻庫(PMDB)IK為S性能管理 處砌£汕|辱共'I應中生郭圖決I I亡福査劃擇I"昱上斗璋2.1.1資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測并管理常見的網絡設備、服務器、數據庫、中間件、通用服務、 虛擬化平臺等 IT 資源，支持 SNMP、CLI (Tel net、SSH、WMI、JMX CORBA等 遠程非代理監(jiān)測和Age nt代理監(jiān)測。2.1.2分布式采集、集中管理在分布式管理模式下， 集中管理服務器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成分管區(qū)域的數據收集處理，有效的分擔了集中管理服務器的

5、負載。WKhu=-±B-j-IDIE2.1.3統(tǒng)一事件平臺系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經過標準化、過濾、歸并、關聯(lián)分析、 豐富等過程最后形成準確的告警信息。 對于有一定技術能力的運維技術人員， 可 利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語言，以實現更靈活的事件處理規(guī)則及擴展。Ah *壓縮歸并關聯(lián)就貝IIIA爭件過琵性i酒宜AH撫2.1.4 Web告警控制臺大量的事件經過處理，形成了最終需用戶關注的告警。在告警臺上，可對告警進行確認、清除、刪除或者派發(fā)工單操作。37I3-IU-L1fulh忡313-03-IEWl-rts-ll1b-1.,魚庠P丄J?Ve全qn!ALi ',卜yft

6、iWMiiv.Ul Ub1 L話»«料*叭/74n etfifttv I iKUE AC尙 4BV4*aiwinf i6 V a I時申 D iioIT U J3II l4* j-ilaI?II L£PI l£1RBHU MIW詡 f iQ I»T IJ3il4滬£12l#A|#aE«q HONUbdUFrU忙:町 TJ110 J?1. C U iM<71 mg I I匸訃.31=14f=l riJdbM38芒：i| r百iL >.ELUinbiDlX K-HhiJrsWU益|£| "H

7、87;.F 邑盪a-DfB回話鬲M iR |上泗S.Kinq rTn-dh-N nz» di段imE*f>4 ；! "r'戲幣 r>RHF i« lU qJ：出川A；Riir岸H*nr c營 iM I£<v9呂一.悴Ei7"4ai9< M r a-Httil2.1.5監(jiān)控可視化平臺系統(tǒng)提供了電信級的數據中心可視化利器靈動可視化平臺,它具備實時響應、快速設計、所見即所得的特點，可用來直觀展現業(yè)務、網絡、機房、機房環(huán)境等多種視圖。二翔土 二二”網絡視圖北S申心軸軻ffl5；v-r電a-r匚ytuu*-iui mj常C

8、AC補# 品七*財二 一苛甘« V 411l1-kT RJrf-JT-l-IFITrfT機房視圖BlhHf1-V j I-1-4 I 電 I -B-r2.2資產配置子系統(tǒng)資產配置子系統(tǒng)是銜接技術與管理的關鍵數據整合層。 首先把生產環(huán)境中的 各類硬件、軟件、數據庫、網絡、業(yè)務、文檔、虛擬資源等分門別類并建立好相 應的數據模型，再通過采集接口完成CMDB數據的初始化。由于來自于各個采集 接口的數據有可能不一致，還必須在CMDB內部對同一資源進行唯一性識別并建 立調和規(guī)則。CMDB初始化完成后，即進入維護階段。其邏輯架構如下：O1>T龍采異dHl 1丿221內置CMDB模型考慮到實施

9、CMDB項目的復雜性，Broadview提供了構建CMDB的最佳實踐 模型，模型遵循DMTF的規(guī)范指南，契合國內信息化領先的電信資源管理規(guī)范、 公安考核資源分類規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經信委配置管 理規(guī)范等，對國內運維管理思路有極強的適應性，在電信、金融、證券、能源、 政府、平安城市等領域有廣泛的應用。f-il 禮 _i.-F-廠I、 f"y»* 7 EL - ；0一配置模型示意圖2.2.2業(yè)務建模、按需擴展CMDB采用了面向對象的建模思想，提供配置項的類別、屬性、關系、字典 以及表單的繼承和派生，并支持通過建立和應用規(guī)則來觸發(fā)管理動作。在本系統(tǒng) 中關系也

10、被抽象為配置項類別，允許在內置關系類型基礎上按需擴展。HS»» -民 *113 *噲!1吊* g看毎*“ft41X11屮札上卻n應fr Fqnq=bXAJ«tP毛屮.EFft -HinuaKHUrtXSUEL Fcp?r*iix*岸印朗atifiJiiwsyiMU麗 an卸 nuu禍-頃；聽偲曲mt*】吋r ；TS=*?Banh J*HnT5*lhH3h MUTrtPPTK*1枷1彌M9?44*0VrtXh皐 ndlPirmHlmrOriiCni43貝押閆h If比乂nHlMwCnUT'irvHUqvTUtt7 En'LMUIB 3iwwqnHrt

11、WlEixrnr-ie日FApurrQir-電JTfCMDB模型管理223配置項調和資產工具等不同來源的數據進行合并，建立面向運維流程的“單配置項調和是CMDB能否成功實施的關鍵因素，系統(tǒng)通過把各類來自發(fā)現工 具、網管工具、 一參照源”。肖井mr戸g 例ClPvlDBCMDB配置項調和CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴謹性取 一種是走配置變更流程的審2.2.4配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的得平衡。系統(tǒng)支持對配置項的變更審核模式有三種：核方式，一種是簡單審核模式、還有一種是通過設定規(guī)則自動審核。I K£a：3： 'Iq t*.*-.：. T%m： "J Ji

12、-n.-j; ,!'llU0*« 春*Si* *夠5( O炳 Q£* jW ,« <*31 窗 tA則啊*141dkF;.|UM< >!UM*產他Jg y rfl izi XvNW-tWr*Dri佃-nIJP#W0UnQUM*«1?f0iai XfP 片*_ UHK-Oa-u阻壬不亞汕If塩SMI范» X6Auhiy霑gP-M 12TSM范i K6PWCHPrUhEJL-OB-cq-fla.UMT嚴羽eizf4F|4A±Ki：ij-ct-ru<tX-POrj-oi-h予UMllL-PeDE-l _ijh

13、r*亞M 口 wn iz伽imnixLHX-KUC-ftCPb-Bii'UM!fcr->ijn#-huhnjDiu-«q uIKP& 辟3ftUQ260 0 Jri 待mnnikPSW.I吶iihfi g,冃耀*H-加柑q心i<wmi H2”F=M« if014Aixn白-p衛(wèi)i4f斗耳I J1P"F P 和h1*474r 圖1.配置項變更審核225資產配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是及其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現一體的純web化的CI瀏覽器，獨特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置 項之間的關系，還能通過連線操

14、作、所見即所得維護配置項之間的關系。瑞 *R HKTkl - H*口 顯 二E-s* 七生*t運 «v>=CIwm . H>1*9<甲耆 it I |>*HE * -Hr JI；777#.jaI"圖2. CI瀏覽器界面226分區(qū)化、獨立管理模式支撐CMDB也支持對配置項進行分區(qū)化管理，可對 CMDB建立不同的管理域，為 地域跨度較大、各分支機構有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。湖州酉管理數據庫(CMD&)圖3.CMDB分區(qū)管理2.2.7高性能、大容量系統(tǒng)設計CMDB可支持40用戶并發(fā)數情況下管理30萬配置項的能力，單條數據查詢

15、調用達到毫秒級，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現小于3秒。2.3流程管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)是日常IT運維工作及對外服務接口的平臺，它遵循ITIL管理 框架，提供可視化的BPM流程引擎，實現流程定義、流程相關角色權限和流程 跟蹤控制、審計與統(tǒng)計以及流程關聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內置了 ITIL事件、 問題、變更、發(fā)布、配置等幾大流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運行值班、值班日志 等實用功能。其邏輯架構如下：借刊施笑臺運維配匿:人員，角芭、猊限 表單BPMglg引挈按口迺配聃:h帖 API、Web Service頤日超十事件管理配筈戸理邂撿作業(yè)111冋題管理11FTj知識庠苣理1值班管理11£1

16、圖4.流程管理子系統(tǒng)邏輯架構2.3.1內置ITIL核心流程利用內置的服務臺、事件、問題、變更、發(fā)布、作業(yè)、知識庫等流程和模塊,可幫助用戶開箱即用。Bfxmnnw 4* z目潤滬日Ktn*minif«daWlAI. VP4X，'«冇mifi怦母卜正比| a»r；14MV*I Flgq iM f：T = H' rmQ-TfiiPI 電hL章t .K就r-i= 、«*6s fir*Ik hah"AlwiflwTH Gl圖5.自助服務臺與值班服務臺事件菅理問題管理r刮逹解辰 匸 方異 ZJ_升期問霍結耒知識庫二匚嗣若崔事f牛關閉變更冒I

17、圖6.內置ITIL流程及相互關系簡圖2.3.2 BPM流程引擎在內置標準流程的基礎上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進行“隨需Web可視化設而變”的業(yè)務流程設計，滿足個性化的業(yè)務流程需求。完全通過計界面，實現流程、表單、數據字典快速建模。.* i - *-_?；r.二USWE 屮mi paia八垃h -| lt*C7 , la -I H 二苣 V w H：*mTLT - Il HIHA* Hh iha 耳rt <u< -屮 4=Hlh i="HRJ -Pil# -TViTfeitT V、#_W-"韭T電峠辭一 r- 嚇- ,-i >rKR4V -k ft

18、* "jvf >TFbTv童亠"£r a寧図臣P斤1_1囲-».7 *c?”曲mvuitc*p-l>wT1亠曇二mi基一tn*kO« V-"4W圖7. BPM流程管理界面233值班和值班日志管理根據國內運維習慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理 等多項實用業(yè)務功能，并與自助服務臺、值班服務臺進行充分結合。 工V譽悌-騎fllntA EE nlBStH 'atF« -mumi un *4-a昨i-5=hii 些a=-!+n £J#n1hI ' Stt - .1nun*圖8.

19、值班日志管理1仙AH7CH3 年(14 月« 0Afl=ROE"”1 1qfa(9AW1,7«科齊1M窮臺tt«哥合MUH茹討M»K備臺«H科臺1M哥白恥I D俱1勻心1 H裂D白執(zhí)【毘£珂丄方峑】白訕直搖SH，n 直 K 1BWj la (3 曉恥 t UMik： Jrttt- 1畔就婭it罟甘J民也丄t站吐J映引：L翊ft 駛S: : PfrSfit 1*01 J t Pi芒 M ff9!QLI?13H«対臺«K芳訊a*豊裁旨ft期占弧L H搬1占u. 1之舉：白址=t '色弧S«白

20、臥L ±鬆BP.'： ' M 啓 1白趾.1 H集j片磁腔JI4U. I評飾J竜扯（F看慣J陽址Ptig "rtiBU i 陰看農此刖1 1即咼取 I叫師J15It：.：LJSjgJOi:ffi蜀臺»«醫(yī)勞謝uIF科臺«n黑臺MM弗出n«jtfr n K 1eu： 1 = 1a鼬M鞍】nHtu * K JD'Wi r* 聚 1口 1 M 需 1曰1:ft議：1陳若打114U 1 1 朗t 喑H,睦Etspb 1軒狀*凹；-隔磚冇月：陌斤；1珈（f： 1，犧it:J31J'S?(：Tm科伽IF需臺bMnb

21、vw*生;amH 芹 rrnwB3lf= I* B BU= 1宣臨J3班：亙轉】Effl=（宣艮BHJ： 5 淹Bsg； 1 F W 1曰匪：宣輟I處JU； t炸宅肚1咬 11- 1 itenj - 4eit jPMflr lfetc :；:陣若 t：現興；：sjen； JaM； way 圖9.值班表日歷2.3.4知識庫管理系統(tǒng)為IT運維服務提供了強大的知識支撐體系，可通過關鍵字、列表等方式進行知識的快速定位。知識庫還支持上傳文檔附件，附件內容也可利用關鍵字檢索。wut云二T戶Efl J _ titn HiWJ 呼踴宵甘±二晡応u-m-亠 SWfHE* I*鉀審=wi+rrt h刊k

22、t” I I «HA ' VfULJ. nM鼻科-jRSX m«ti>tB 寸尹4甘肝帀訥導甘143 :,"膽 吃i qaTKirzil 打AMTBHnjatwrEHWVn EMHqn Bira 范 住詢書a員加補MJI昨StlT.2.n.2a 1»2aU-1i-22圖10.知識庫管理2.4集成展現子系統(tǒng)集成展現子系統(tǒng)是運維管理的人機交互接口，它充分借鑒了Web2.0思想,大量利用數據推送技術，主動向不同角色的運維人員提供友好的、有用的信息， 界面簡單，操作方便。只要通過單點登錄后，就可以將角色所需的信息或視圖呈 現到運維人員的瀏覽器上。它還集成了全文檢索功能，方便查詢平臺使用過程中 產生的各類運維數據。權限Web 2一 D界由框架J曾,整合層241統(tǒng)一訪問門戶統(tǒng)一訪問門戶為用戶提供了各種小部件構成的集中管理界面。通過與其他子系統(tǒng)的集成，將監(jiān)控、資產和管理流程等信息在門戶中進行統(tǒng)一展示。20OLAILIdlErf附fTi LB !西f 1(1 <#*1*1-rIU妙肩4-副訓：驗)11 ('I'U KS；f艮tJwa41151丑m UM粉A1- llL