浙江《物業(yè)單位管理實(shí)務(wù)》自學(xué)專業(yè)考試真命題及其內(nèi)容答案

1、浙江省2014年10月高等教育口學(xué)考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題課程代碼=06569請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注息事項(xiàng);1. 粹題前考半務(wù)必將自己的考試諜祥名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽寧筆或鋼筆 苗寫在答S紙規(guī)定的位猱上,2. 每小題選出答案后用2B蠟筆把睿題紙上燈應(yīng)的咨案際號(hào)涂黑二如盂改或，用橡 皮擦干淨(jìng)后再選涂其他答案標(biāo)號(hào).不能答在試題卷上.單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小 2分，共軸分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目姿求的，請(qǐng)將選出并將，答$6紙”的相應(yīng)代碼詡熬.諸涂、多涂或未涂均無分。1 物業(yè)管埋招標(biāo)投標(biāo)中的評(píng)林由招標(biāo)人依法組建的評(píng)賦委員會(huì)

2、負(fù)責(zé) 其中招標(biāo)人代表W外的物業(yè)管理方向的專家不得少于成員總數(shù)的A. 1/3B. 1 nC. 2/31). 3/4Z披業(yè)服務(wù)合同簽訂的一般工件程序?yàn)閹走M(jìn)行談判一簽訂意血書一簽訂笛忘錄一簽訂合同遷進(jìn)行談劌一簽訂備忘錄一簽訂意向書一簽訂合同U簽訂備忘說進(jìn)行談列簽訂意向!5簽訂合同D 簽訂意向韋進(jìn)行談判簽訂備忘錄簽訂合同癇業(yè)管理企業(yè)的中期介人是指枉物業(yè)項(xiàng)U的哪個(gè)階&就開始介人？B,方案設(shè)計(jì)化項(xiàng)H可行性研究crijT y施工4建筑工程質(zhì)fi最低保修的期限：電氣系統(tǒng)、給排朮管逍、設(shè)備安裝和裝修工程的保修斯為A. 2年B. 3年I). 5 年3收主公約訂約人必須是業(yè)主或f弋表全體業(yè)主的權(quán)裕主體.即2職工代表

3、丈會(huì)B.受祖人大會(huì)1兒物業(yè)公司丈會(huì)恥話匸物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題再1 K其4頁）乳養(yǎng)護(hù)及時(shí)率的計(jì)算方法為九 當(dāng)月完成屬卄劃內(nèi)項(xiàng)HF*次數(shù)/爭(zhēng)n養(yǎng)護(hù)計(jì)劃安#的戶次數(shù)）XW0%B當(dāng)?shù)娥B(yǎng)護(hù)訂劃安排的戶次數(shù)盧當(dāng)月完成周計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)U戶次數(shù)）X100%C【當(dāng)H完成的小修養(yǎng)護(hù)戶次*t當(dāng)片全沛報(bào)修中應(yīng)修的戶次Six 100%I半月仝部報(bào)修中應(yīng)修的戶次數(shù)/半71完成的小修養(yǎng)護(hù)戶次數(shù)）X100%7 承車構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件魯構(gòu)喪夫穩(wěn)定和承截能力.隨時(shí)有倒塌的叮能-不能確保住用安全的房屋屬于A.基本完好房H. 陀損壞房U危險(xiǎn)房&排水系統(tǒng)管理范m界定:北京市對(duì)普通小區(qū)物業(yè)行理公司與各專業(yè)管理部門的職責(zé)分工為;負(fù)資維護(hù)營理室內(nèi)排水呑

4、統(tǒng)的是扎物業(yè)答理公司B,市政工程管理部門t供水管理部門D.公安消防部門9送”冋風(fēng)機(jī)送風(fēng)管送，回鳳口籌設(shè)備是空調(diào)丟統(tǒng)組成小兇入工作EB.空調(diào)的輸送和分配部分U空氣的處理部分空氣處理所需的輔助設(shè)備10,我國肘鋼筋:昆土結(jié)構(gòu)房屋的耐用年限一般規(guī)定為化6080年& 1（J60年C. 30-50年U 1013伴】1物晉企業(yè)資金來源中如代俘房屋、代購Kffl尋持約服券費(fèi)收人鳳T.1前期介人服務(wù)費(fèi) B物業(yè)服務(wù)費(fèi)C多種縊營收人n其他雜項(xiàng)收人匕物業(yè)管合同冇關(guān)條款及規(guī)定可能帶來的風(fēng)倚稱為九政治鳳險(xiǎn)氏經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)C商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)n技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)】3在物業(yè)委托管理階段中物業(yè)公司應(yīng)收集的物業(yè)管理檔案資料是A. W劃許口證B.竣T圖C物

5、itk骯務(wù)件同n人住通燉甘14.按$（舊000的夏求.企業(yè)應(yīng)宦期開展內(nèi)部質(zhì)a審孩工作此丁作應(yīng)Ftl淮負(fù)貴?九企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)&工作小fflU內(nèi)部審核員03569 物業(yè)管堆實(shí)務(wù)試題 第3貝共4頁）15, ISOSfXI0質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的燭則之一是：應(yīng)將關(guān)注的焦點(diǎn)放在A.顧拓.領(lǐng)導(dǎo)I.員 T.二、多項(xiàng)選搔題（本大題共5小題哥小題2分，共IU分）在毎小題列岀的五中備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題口要求的，請(qǐng)將其選出并將答題紙“的相應(yīng)代碼涂黑d錯(cuò)涂.多涂、少涂或未涂均無分。正丈16. 物業(yè)管理合同主養(yǎng)由bl卜兒部分|成?工序文E.招林書17. 在物業(yè)承按驗(yàn)收中應(yīng)注意的*三個(gè)防止”包、防止房星所冇權(quán)不清楚B.防止交

6、接雙方責(zé)、權(quán)、利不明確（:.防止物業(yè)帀接驗(yàn)收.走過場(chǎng)O防止勒業(yè)率接驗(yàn)收懷到儻匕防上物業(yè)承接驗(yàn)收“資料不全”18. ffiffi fjX規(guī)定戰(zhàn)飾裝修禁止時(shí)行為主賈仃入將沒有防水要求的啟間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間B 經(jīng)原設(shè)計(jì)單位捉岀設(shè)if方案浚動(dòng)建筑主體和承結(jié)構(gòu)C,擴(kuò)大承里堆上原有的門窗尺dn.車輛行人通行的戶外ffi工安置警示標(biāo)志E晚間居民正常的曜岷時(shí)間進(jìn)行冇噪音的誘屋裝修施工19”從物業(yè)管理的AS 物業(yè)設(shè)備管理主要持點(diǎn)有B.服務(wù)性C經(jīng)營件0.等價(jià)冇償E寺業(yè)件和技術(shù)性20, 砌業(yè)綜伶綽S服務(wù)的“跑件”條件指B場(chǎng)所C經(jīng)&人才匕經(jīng)營內(nèi)容和項(xiàng)目非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字述的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上

7、*不能答在試題卷上 三，名詞解釋本大題共百小題，每小題3分洪15分）21, 房瘁給排水系統(tǒng)21代管基金 23.風(fēng)險(xiǎn)管理 四、簡(jiǎn)答題（本大越共4小題每小題？分共20分） 的.持種a備維修養(yǎng)護(hù)管理的原則。27. 砌業(yè)管理企業(yè)管理的原則*2 3.簡(jiǎn)售物業(yè)管理企業(yè)的投保決策步囉口29.物業(yè)綜合經(jīng)營項(xiàng)H的選擇原則.五、論述題（本大題分）30-試論述用戶關(guān)系營理的具體祈施口六. 案例題（本大S共）5分）31 李光立入位花a小區(qū)一高層住宅還不列1個(gè)月.一無.李先生家31煙柴初起抵S內(nèi)獻(xiàn)張魅燒其：人惠忙跑到罐層消哮址處丁開水源開關(guān).拉著欽掙一邊向屋里跑.一邊打開噴槍 開關(guān)，転果噴址內(nèi)滴水未出.幸虧橫具天繪g箱

8、內(nèi)有幾只滅犬g* *聞?dòng)嵹s來的周0鄰尿和物蟲誓理公司寶班保安員的幫妙下境時(shí)打滅了丸墻.燈經(jīng)了解，誼瞎栓噴不出水是嗎 為小區(qū)內(nèi)有居民渥用消防繪里的水，務(wù)業(yè)管理公司擔(dān)心水費(fèi)題怖JT以槓自將消防栓的閥 門關(guān)掉了.于是、李先生向徴小區(qū)獲;業(yè)會(huì)理公司投說.要求賠樓經(jīng)沂損失,（1）物業(yè)管理公訶扭門將消防栓時(shí)閥門關(guān)掉的行為是否正確？為什么？ （2）討論物業(yè)管理消防管理的主要內(nèi)容有哪壘 （3）如果物收管理公司W(wǎng)存再站到比種情況應(yīng)該忑樣處埋?065事 物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題 第4頁（共1貞）浙江省2014年10月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題課程代碼：06569、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）

9、在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求 的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1-5:C B B A C ；6-10:C D A B A ；11-15:B C C C A二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選 或未選均無分。16.ABC 17.CDE 18.ACE 19.ABCE 20.ABC三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）21. 房屋給排水系統(tǒng)：指房屋建筑物內(nèi)部附屬的各種冷水、熱水、開水供應(yīng)和污水排放的工程設(shè)施的 總稱。P982

10、2. 房屋修繕工程：就是對(duì)房屋的修繕活動(dòng)和過程P8223. 物業(yè)租賃：指房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。P16924. 代管基金：指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基 金和共用設(shè)施設(shè)備維修資金。P 21325. 風(fēng)險(xiǎn)管理：應(yīng)用一般的管理原理去管理一個(gè)組織的資源和活動(dòng)，并以合理的成本盡可能減少事故損失和它對(duì)組織及其環(huán)境的不利影響。P 225四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）26. 特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的原則 P117答：1.安全至上。2.企業(yè)負(fù)責(zé)。3.全責(zé)一致。4.統(tǒng)一監(jiān)管。5.綜合治理。27.

11、 物業(yè)管理企業(yè)管理的原則答：1.權(quán)責(zé)分明原則；2.業(yè)主主導(dǎo)原則；3.服務(wù)第一原則；4.統(tǒng)一管理原則；5.專業(yè)高效原則；6. 收費(fèi)合理原則；7.公平競(jìng)爭(zhēng)原則；8.依法行事原則；28. 簡(jiǎn)答物業(yè)管理企業(yè)的投保決策步驟答：1.對(duì)物業(yè)狀況和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查；2.確定哪些物業(yè)或風(fēng)險(xiǎn)需要投保。3.合理選擇或確定 保險(xiǎn)金和保險(xiǎn)費(fèi)。4.選擇合適的保險(xiǎn)公司。5.認(rèn)真簽訂保險(xiǎn)合同。29. 物業(yè)綜合經(jīng)營項(xiàng)目的選擇原則P250答：1.日常生活類的優(yōu)先；2.消費(fèi)周期短的優(yōu)先。3.易損易耗品優(yōu)先。4.優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先。5.中介 服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先。五、論述題（本大題10分）30. 試論述用戶關(guān)系管理的具體措施 P53-答

12、：（一）制定用戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃1. 做好用戶基本情況的分析2. 掌握用戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容3. 做好用戶關(guān)系管理的實(shí)施方式（二）策劃用戶關(guān)系管理的專項(xiàng)活動(dòng)1. 調(diào)查研究2. 策劃專項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持的原則3. 專項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、程序和實(shí)施。（三）開展用戶關(guān)系管理的日常工作1. 與用戶有效溝通的程序2. 與用戶溝通的技巧3. 用戶來電、來訪、來信的接待與處理六、案例題（本大題共15分）31.（1）不正確。消防栓屬于消防管理具體一項(xiàng)設(shè)施。物業(yè)管理公司違背了消防管理的工作方針“預(yù)防 為主，防消結(jié)合”。物業(yè)管理公司也違背了消防管理的目的。物業(yè)管理公司沒有落實(shí)防火責(zé)任制，人 人負(fù)責(zé)，橫向到邊、縱向到底的消防管理原則。（2）物業(yè)管理消防管理的主要內(nèi)容：答：（一）建立高素質(zhì)的專群結(jié)合的消防隊(duì)伍（1）專職消防管理隊(duì)伍的建設(shè)（2）義務(wù)消防隊(duì)的建立（3）消防訓(xùn)練與演習(xí)（二）制訂完善的消防管理規(guī)章制度（