政務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題及答案.doc

1、1、A、2、A、4、A、4、A、5、A、C、6、A、C、7、A、8、A、9、A、政務(wù)禮儀 復(fù)習(xí)題 及答案 、單項(xiàng)選擇題：（每小題 1 分） 公務(wù)員的著裝一般（ B ）。超前 B、保守C、勤儉喜慶場(chǎng)合，著裝不當(dāng)?shù)氖牵?D 時(shí)尚B、瀟灑C、鮮艷以下行為，女同志應(yīng)該避免（D 、時(shí)尚 ）。D 、保守A ）。雙腿叉開(kāi)而站 B 、穩(wěn)重 C 、雷厲風(fēng)行 與人交談，應(yīng)當(dāng)（ B ）。二郎腿B、表情親切自然C、斜視對(duì)方在正式場(chǎng)合男士穿西服，錯(cuò)誤的是： （ B 要扎領(lǐng)帶B不能露出襯衣袖口D、雙腿并攏而坐D 、表情冷漠 ）錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿深色的襪子男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？

2、（A ）只扣上邊一個(gè) B 、只扣下邊一個(gè) 兩個(gè)都扣上D、兩個(gè)都不扣個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、 （B ）、言談等幾個(gè)方面。 容貌B、儀態(tài)C、體態(tài)D、形體穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（ B ）。旅游鞋 B、皮鞋C、布鞋 D、涼鞋上下樓梯應(yīng)（ B ）行走。靠左多人B、靠右單行C、靠左單行D 、靠右多人10、公務(wù)員在秉公執(zhí)法時(shí)，談話時(shí)的表情應(yīng)當(dāng)（ C ）。A恭敬而大方B、親切而溫和C、嚴(yán)肅而認(rèn)真D幽默而自然11、會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明確，它有“六要素” ：標(biāo)題、主題和內(nèi)容、會(huì)期、 （ D ）、會(huì)議的出席 對(duì)象、會(huì)議要求 。B ）。左座低于右座左座高于右座左座低于右座左座低于右座A地點(diǎn) B、時(shí)間 C、出席的重要領(lǐng)

3、導(dǎo)D報(bào)到的時(shí)間和地點(diǎn)12、目前，我國(guó)政務(wù)會(huì)議的慣例是A、B、C、D、13、公務(wù)員要根據(jù)具體情況進(jìn)行匯報(bào)，以下不當(dāng)?shù)膮R報(bào)是。 （A ）前排高于后排，中央高于兩側(cè)， 前排高于后排，中央高于兩側(cè)， 后排高于前排，中央高于兩側(cè)， 后排高于前排，中央低于兩側(cè)，A多頭匯報(bào)B、逐級(jí)匯報(bào) C、直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) D、一般找分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)14、握手的時(shí)間應(yīng)控制在（ B ）秒鐘左右。A、 2 B、 3C、 4 D、 5A、B、C、D、15、以下關(guān)于信訪工作，不當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（ C ）。 對(duì)一切來(lái)訪來(lái)信，都必須實(shí)行詳細(xì)的登記。 對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪反應(yīng)的情況應(yīng)盡快加以處理解決。 轉(zhuǎn)交其他單位、其他部門(mén)的來(lái)信來(lái)訪，可以不回報(bào)，

4、直接由該單位、該部門(mén)回報(bào)。 信訪工作要定期統(tǒng)計(jì)，總結(jié)。A、B、C、D、17、女士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裙不當(dāng)?shù)氖牵?6、下樓梯和進(jìn)出電梯時(shí)，以下行為不當(dāng)?shù)氖?？?B） 在上下樓梯時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持右上右下原則，以方便其他上下樓梯的人 如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時(shí)男士行在前，下樓梯時(shí)男士行在后 在乘電梯時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“先出后進(jìn)” ，進(jìn)入電梯后應(yīng)盡量站在里邊 如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時(shí)女士行在前，下樓梯時(shí)女士行在后 B ）？A大小適度穿著到位B色調(diào)搭配明亮奪目C內(nèi)衣忌露鞋襪得體D舉止端莊優(yōu)雅穩(wěn)重18、公務(wù)員在接待上門(mén)求助的群眾時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)（A古板而木訥B、測(cè)目而視C嚴(yán)肅而認(rèn)真D、親切而溫和1

5、9、在國(guó)際會(huì)議、體育比賽等活動(dòng)中，最常見(jiàn)的禮賓次序排列方法是（ 按身份與職務(wù)的高低排列按年齡排列 按國(guó)名字母順序排列 按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列D ）。C ）。A、B、C、D、20、在遞接物品時(shí)，下列行為不當(dāng)?shù)氖牵?D ）。 遞接物品以雙手為佳，在不方便雙手并用時(shí)，盡量用右手遞接物品 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，應(yīng)使尖、刃朝向自己或朝向別處 遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中為好 在遞接物品時(shí)，如果雙方距離較遠(yuǎn)，應(yīng)讓對(duì)方走過(guò)來(lái)取走C ）。A、B、C、D、21、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（A指尖 B手掌 C、手指 D、手腕22、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到（ C ）。A

6、、大步流星 B、一路小跑C、步伐大小適中23、在舉辦較為隆重宴請(qǐng)，被邀者也較多時(shí)采用（A 口頭邀請(qǐng) B、請(qǐng)貼邀請(qǐng) C、電話邀請(qǐng) D、當(dāng)面邀請(qǐng)24、手機(jī)放置的常規(guī)位置是在（ A）。A公文包B上衣口袋C、手掌中25、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（到 5 厘米 到 2 厘米 B ）。D 、個(gè)性D 、速度快 B ）。D、褲袋C ）。A、 5 到 6 厘米B、 4C、 2 到 3 厘米D、 126、女同志在社交活動(dòng)中，應(yīng)該（A濃妝 B、淡妝 C、花哨27、社交場(chǎng)合中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B ）。A左尊右卑B、右尊左卑C左右一樣D同場(chǎng)合不同尊卑28、與上級(jí)的關(guān)系，A服從命令 B、2

7、9、好朋友、家人、 距離的范圍應(yīng)在（? A、 0-0.5 米 ? C、 1.2-3.6 米30、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇A印花B、格子31、全市性的會(huì)議，會(huì)議通知應(yīng)在（ C A四周前 B、兩周前 C、一周前32、公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)穿（A ）等服裝。A、制服公務(wù)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，并且妥善處理。以下不當(dāng)?shù)氖牵?維護(hù)威信 C、以禮相敬 D、越俎代庖 熟識(shí)的人，要保持個(gè)人距離，他們交談就像拉家常一樣，溫馨、柔和。這種B）米之間。B、 0.5-1.2 米D、 3.6-6 米（ C ）。C細(xì)豎條）前發(fā)出。D 、三天前B 、休閑服C 、牛仔服D）。D不規(guī)則圖形D 、睡衣1、A、2、A、3、A、B

8、、多選題（每小題 關(guān)于禮儀的原則， 遵守B尊重C 對(duì)匯報(bào)者的基本要求是 ABC 遵守約定B、謙虛謹(jǐn)慎C表現(xiàn)大方2 分） 以下正確的選項(xiàng)有： 適度D自律ABCD來(lái)賓多，彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列（ 以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶 以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜鐳 、對(duì)匯報(bào)對(duì)象附耳低語(yǔ)ABCD ）順序上茶C、D、4、A、B、C、D、5、A、B、6、A、B、C、D、7、A、B、C、D、8、A、B、C、D、9、A、B、C、D、10、有關(guān)宴會(huì)餐桌上的舉止，正確的是 ACD 善于交流女士在餐桌上描眉、畫(huà)眼、涂口紅 雙手放在餐桌上，或是交叉放在桌前 減少走動(dòng)A、B、C、D、11、信訪接待包

9、括以下制度 ABCD 登記制度 接待制度 轉(zhuǎn)辦制度 報(bào)告制度A、B、C、D、以客人的先來(lái)后到為先后順序 不講順序，由飲用者自己取用 宴席座次的安排 ABCD 面門(mén)而上 以右為尊 居中而上 以遠(yuǎn)而上（離門(mén)） 在信訪禮儀中，公務(wù)員在對(duì)來(lái)訪者的接待中 AD 應(yīng)面帶微笑，起身相迎 在交談時(shí)，可以表現(xiàn)出居高臨下的樣子，顯示出尊嚴(yán)C對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題，要全部相信D對(duì)來(lái)訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄 國(guó)歌奏響時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)做法是 ABCD 起身站立，目視前方 雙手下垂，神態(tài)莊嚴(yán) 一律脫帽 摘下太陽(yáng)眼鏡 要做好迎賓工作，就必須對(duì)來(lái)賓的情況有充分的了解，包括 ABCD 來(lái)賓的個(gè)人簡(jiǎn)況 來(lái)賓的具體人數(shù) 來(lái)賓此前來(lái)訪的記錄

10、來(lái)賓的計(jì)劃 握手通行的做法一般是 AC 用右手相握 多人同時(shí)握手可以交叉握手 握緊對(duì)方的手，時(shí)間為一至三秒 被介紹之后，立即主動(dòng)伸手 關(guān)于如何交換名片，下列說(shuō)法正確的是 BC 名片可以坐著遞給對(duì)方 名片雙手呈遞，雙手去接 名片應(yīng)以正面朝上且對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向呈遞 接過(guò)名片時(shí)，一眼不看就藏起來(lái)。A、B、C、D、12、辦公室里的座次怎樣安排才算禮貌？ ABCD 長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā) 沙發(fā)優(yōu)于普通椅子 面門(mén)為上 背墻為安三、簡(jiǎn)答題（每題 5 分）（一）如何注意引見(jiàn)規(guī)范。1、在引導(dǎo)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。2、在引導(dǎo)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一

11、下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。 3、在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門(mén)，輕叩，不可用力敲打。4、進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，可用手指指著對(duì)方。5、介紹的順序一般是把客人介紹給主人。 女士。如果有多位客人同時(shí)來(lái)訪，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按順序介紹。6、在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，（二） 洽談?dòng)心男┰瓌t。1、禮敬對(duì)方。2、依法辦事。得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不把身份低、年紀(jì)輕者介紹給身份高、年紀(jì)大者，把男士介紹給再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)帶上，切忌關(guān)門(mén)用力過(guò)重。洽談應(yīng)禮敬對(duì)方，洽談應(yīng)法律至尊，努力保持文明

12、友好的洽談氣氛。洽談中不應(yīng)搞“人情公關(guān)” ，即：對(duì)對(duì)方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等。洽談時(shí)有關(guān)各方應(yīng)在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價(jià)還價(jià)，但不可漫天要價(jià)。洽談應(yīng)通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步、 妥協(xié)來(lái)達(dá)到互利互惠的目的。 在任何一次正常的洽談中，3、平等協(xié)商。4、求同存異。 都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。5、人事分開(kāi)。在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不應(yīng)對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿 地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情。（三）如何布置簽字場(chǎng)地。都應(yīng)征得對(duì)方的同意。桌后放置兩張1. 舉行簽字儀式的場(chǎng)地，一般視參加簽字儀式的人員規(guī)格、人數(shù)多少及協(xié)議中的內(nèi)容重要程度來(lái)確定。 一般選擇在客

13、人所住的賓館、 飯店，或東道主的會(huì)客廳、 洽談室。 無(wú)論選擇在何處舉行，2. 簽字場(chǎng)地的布置，一般是在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌面可覆蓋深綠色臺(tái)布， 椅子作為雙方簽字人座位，主左客右。如與外方簽署各方的國(guó)旗則應(yīng)依一定的3. 座前應(yīng)陳列各自保存的文本，上端分別放置簽字時(shí)使用的文具，如簽字筆、吸墨器等。 協(xié)議或合同， 還應(yīng)將各自的國(guó)旗布置在該方簽字者的正前方。 如簽署多邊性協(xié)議時(shí)， 禮賓順序插在各方簽字者的身后。（四）國(guó)際交往的原則。1、立場(chǎng)堅(jiān)定。做到忠于祖國(guó)、熱愛(ài)人民、保守秘密。在與外國(guó)人的交往中，應(yīng)掌握熱情有度的原則，既不自我貶低，也不盛氣凌人。 遵守時(shí)間，信守承諾。在外事活動(dòng)中應(yīng)尊重個(gè)

14、人信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。注意禮賓次序，以右為尊，女士?jī)?yōu)先。若是客人，應(yīng)講究“客隨主便” ，充分尊重主人的習(xí)俗；若是主人，則應(yīng)講究“主隨客便”2、維護(hù)政府形象。在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策；自覺(jué)做 到廉潔高效，恪盡職守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和外事紀(jì)律，展現(xiàn)公務(wù)員隊(duì)伍的良好形象。3、熱情有度。4、誠(chéng)信守時(shí)。5、求同存異。6、尊卑有序。7、入鄉(xiāng)隨俗。 為對(duì)方作出周到安排。（五）如何按照禮儀規(guī)范以禮待客。1. 熱情有度。接待活動(dòng)是一項(xiàng)禮節(jié)性很強(qiáng)的工作，需要有禮有節(jié)。國(guó)家公務(wù)員在接待工作中，不論是內(nèi) 賓還是外賓，不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是一般來(lái)客，都應(yīng)以禮相待。同時(shí)，應(yīng)做到熱情適度，

15、根據(jù)不同接待對(duì)象給予 不同的禮遇。2. 周到細(xì)致。接待活動(dòng)涉及方方面面的問(wèn)題，需要把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周到。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì) 到各種可能出現(xiàn)的情況。應(yīng)多替接待對(duì)象著想，應(yīng)“急客人之所急，想客人之所想” 。3. 內(nèi)外有別。接待工作應(yīng)遵循內(nèi)外有別的原則，本單位、本地區(qū)、本部門(mén)的一些情況，不宜披露的，就不要公開(kāi)。屬于機(jī)密事項(xiàng)的，應(yīng)嚴(yán)守秘密。接待外賓時(shí)，更要遵守外事紀(jì)律，嚴(yán)防在對(duì)外交往中泄露機(jī)密，同 時(shí)應(yīng)防范各種情報(bào)收集活動(dòng)。4. 節(jié)儉務(wù)實(shí)。接待工作應(yīng)熱情周到，但不能講排場(chǎng)，鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接待應(yīng)盡量減少純禮節(jié)性的迎來(lái)送 往，要減少陪同人員，從簡(jiǎn)安排食宿，嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品。外賓接待也應(yīng)注重實(shí)效。6. 請(qǐng)簡(jiǎn)述一下會(huì)議通知與請(qǐng)示的行文方向和使用范圍？ 答案：會(huì)議通知是上級(jí)對(duì)下級(jí)、 組織對(duì)成員或平行單位之間部署工作、 傳達(dá)事情或召開(kāi)會(huì)議等所 使用的應(yīng)用文。請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作、 問(wèn)題作出指示， 對(duì)某項(xiàng)政策界限給予明確， 對(duì)某事 予以審核批準(zhǔn)時(shí)使用的一種請(qǐng)求性公文要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話； 要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話； 要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話； 要說(shuō)正派的話，而不要